2025年中职旅游服务与管理（旅游产品销售）试题及答案

2025年中职旅游服务与管理（旅游产品销售）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.旅游产品的核心是（）A.旅游吸引物B.旅游设施C.旅游服务D.旅游交通2.以下哪种不属于旅游产品的特点（）A.无形性B.不可转移性C.可储存性D.生产与消费的同步性3.旅游产品生命周期中，销售量增长迅速，利润开始增加的阶段是（）A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期4.按旅游产品的功能分类，旅游购物属于（）A.基本旅游产品B.非基本旅游产品C.核心旅游产品D.辅助旅游产品5.旅游产品组合的宽度是指（）A.旅游企业所拥有的产品线数量B.每条产品线内产品项目的数量C.各产品线在最终用途、生产条件等方面的关联程度D.产品组合中产品项目的总数6.旅游产品定价的目标不包括（）A.利润最大化B.提高市场占有率C.稳定价格D.降低成本7.当旅游产品需求价格弹性系数大于1时，采用（）策略可增加收益。A.提价B.降价C.保持价格不变D.随机定价8.以下哪种属于旅游产品的促销方式（）A.产品开发B.市场细分C.广告宣传D.成本控制9.旅游产品销售渠道的起点是（）A.旅游供应商B.旅游代理商C.旅游零售商D.旅游者10.直接销售渠道的优点不包括（）A.销售成本低B.信息反馈及时C.覆盖面广D.便于控制11.旅游代理商的主要收入来源是（）A.佣金B.差价C.服务费D.加盟费12.旅游市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.企业规模D.心理因素13.目标市场选择的策略不包括（）A.无差异营销策略B.差异性营销策略C.集中性营销策略D.全面覆盖策略14.旅游产品销售人员应具备的能力不包括（）A.沟通能力B.销售能力C.财务分析能力D.应变能力15.旅游产品销售前的准备工作不包括（）A.了解产品B.熟悉市场C.制定销售计划D.签订销售合同16.旅游产品销售过程中，处理客户异议的方法不包括（）A.直接否定法B.间接否定法C.转化法D.忽视法17.旅游产品售后服务的内容不包括（）A.客户回访B.处理投诉C.提供旅游咨询D.产品升级18.以下哪种不属于旅游产品销售的常见模式（）A.门市销售B.网络销售C.电话销售D.内部销售19.旅游产品销售团队的激励方式不包括（）A.物质激励B.精神激励C.惩罚激励D.培训激励20.旅游产品销售数据分析的目的不包括（）A.了解销售情况B.发现问题C.提高产品质量D.制定营销策略第II卷（非选择题共60分）二、填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在横线上填写正确答案。1.旅游产品的构成要素包括______、______、______和______。2.旅游产品定价的方法主要有______、______和______。3.旅游产品促销的手段包括______、______、______、______和______。4.旅游市场细分的标准有______、______、______、______和______。5.旅游产品销售渠道的类型有______和______。三、简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分。简要回答问题。1.简述旅游产品的概念及特点。2.旅游产品定价的影响因素有哪些？3.旅游市场细分的作用是什么？4.旅游产品销售人员应如何提高沟通能力？四、案例分析题（共15分）答题要求：认真阅读以下案例，回答问题。某旅游公司推出了一条新的旅游线路——“海岛风情七日游”。该线路主打海岛自然风光和特色民俗文化体验，产品定价为每人5000元。在产品推广初期，公司采用了多种促销手段，如在各大旅游网站投放广告、与旅行社合作进行线下推广等。然而，市场反馈并不理想，报名人数较少。经过调查发现，主要原因是该线路的宣传重点没有突出目标客户群体的需求，同时价格相对较高，对于一些追求性价比的游客来说缺乏吸引力。1.请分析该旅游产品在推广过程中存在的问题。（5分）2.针对存在的问题，提出改进建议。（10分）五、论述题（共15分）答题要求：本大题共1小题。请结合所学知识，论述如何提高旅游产品的销售业绩。1.答案：-选择题：1.C2.C3.B4.B5.A6.D7.B8.C9.A10.C11.A12.C13.D14.C15.D16.A17.D18.D19.C20.C-填空题：1.旅游吸引物、旅游设施、旅游服务、旅游购物品；2.成本导向定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法；3.广告、人员推销、营业推广、公共关系、直接营销；4.地理因素、人口因素、心理因素、行为因素、利益因素；5.直接销售渠道、间接销售渠道-简答题：1.旅游产品是指旅游经营者为满足旅游者在旅游活动中的各种需要而提供的各种产品和服务的总和。特点有无形性、不可转移性、不可储存性、生产与消费的同步性、综合性。2.成本、市场需求、竞争状况、产品特点、政策法规等。3.有利于旅游企业发现新的市场机会；有利于旅游企业合理配置资源；有利于旅游企业制定营销策略；有利于旅游企业提高经济效益。4.要学会倾听，理解客户需求；清晰表达自己的观点；注意语言技巧和肢体语言；尊重客户，建立良好关系。-案例分析题：1.宣传重点未突出目标客户群体需求，价格相对较高缺乏吸引力。2.针对宣传问题，深入调研目标客户群体需求，突出线路中符合他们需求的特色，如针对家庭游客突出亲子互动项目等。对于价格问题，可以推出优惠套餐，如提前预订打折、多人同行优惠等，或者设计不同档次的产品组合，满足不同预算游客需求。-论述题：要提高旅游产品销售业绩，首先要深入了解产品，熟悉