2025年高职养老运营管理应用（应用技术）试题及答案

2025年高职养老运营管理应用（应用技术）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)1.养老运营管理中，以下哪项不属于基础的服务内容？（）A.生活照料B.医疗保健C.文化娱乐D.金融投资咨询2.养老机构的选址需要考虑诸多因素，其中不包括（）A.周边医疗资源B.交通便利性C.周边商业竞争程度D.城市的行政级别3.养老运营管理中，服务质量的核心指标是（）A.入住老人的满意度B.员工的工作效率C.机构的盈利水平D.设施的先进程度4.以下哪种养老模式强调老年人在熟悉的社区环境中养老？（）A.机构养老B.社区养老C.居家养老D.候鸟式养老5.养老运营管理中，人力资源管理的关键在于（）A.降低人力成本B.提高员工福利C.招聘高学历人才D.打造专业服务团队6.养老机构的安全管理不包括以下哪方面？（）A.消防安全B.食品安全C.信息安全D.设施设备安全7.养老运营管理中，对于老年人心理健康关怀的重要方式是（）A.提供丰富食物B.组织定期体检C.开展社交活动D.增加居住面积8.以下哪项是养老机构品牌建设的重要环节？（）A.降低收费标准B.扩大机构规模C.提升服务特色D.减少宣传投入9.养老运营管理中，财务管理的重点是（）A.提高资金周转率B.增加固定资产投资C.降低运营成本D.合理规划预算10.在养老服务评估中，以下不属于身体功能评估指标的是（）A.日常生活活动能力B.认知能力C.视力D.平衡能力11.养老运营管理中，如何提升老年人的生活质量不包括（）A.提供个性化服务B.减少与外界交流C.优化居住环境D.丰富精神文化生活12.养老机构的市场定位首先要考虑的是（）A.目标客户群体B.竞争对手情况C.市场价格水平D.机构的地理位置13.养老运营管理中，关于服务创新的说法错误的是（）A.可以提高竞争力B.能满足老年人新需求C.不需要考虑成本D.有利于吸引更多客户14.以下哪种养老服务信息化手段有助于提高服务效率？（）A.手写记录服务流程B.传统电话沟通C.建立养老服务管理系统D.定期人工巡查15.养老运营管理中，设施设备管理的目的是（）A.增加设施设备数量B.保证设施设备正常运行C.降低设施设备采购成本D.减少设施设备维护频率16.养老机构的市场营销策略不包括（）A.广告宣传B.客户关系管理C.内部员工培训D.举办活动吸引客户17.养老运营管理中，风险管理的第一步是（）A.风险识别B.风险评估C.风险应对D.风险监控18.以下哪项属于养老服务中的康复护理服务内容？（）A.组织文艺演出B.协助老年人进行康复训练C.提供法律咨询D.安排旅游活动19.养老运营管理中，对于老年人的档案管理主要是为了（）A.记录个人隐私B.方便机构管理和服务C.作为宣传资料D.与家属攀比20.养老机构的环境设计应遵循的原则不包括（）A.安全性原则B.舒适性原则C.豪华性原则D.便利性原则第II卷（非选择题共60分）21.简答题（每题10分，共20分）答题要求：简要回答问题，条理清晰。（1）简述养老运营管理中服务质量管理的主要措施。（2）养老机构如何进行有效的成本控制？22.论述题（20分）答题要求：结合养老运营管理实际，论述如何提升养老机构的竞争力。23.材料分析题（20分）答题要求：阅读材料，分析问题，结合所学知识进行回答。材料：某养老机构在运营过程中，入住老人数量逐渐减少，经调查发现，周边新开设了几家竞争机构，且自身服务质量有所下降，设施设备老化。问题：请分析该养老机构面临的问题，并提出改进措施。24.案例分析题（20分）答题要求：阅读案例，分析案例中的养老运营管理情况，提出建议。案例：张大爷入住某养老机构后，对机构的饮食不满意，认为菜品单一，营养不均衡。同时，在一次活动中，因设施设备故障导致张大爷受伤。问题：请分析该养老机构在运营管理中存在的问题，并提出改进建议。答案：1.D2.D3.A4.B5.D6.C7.C8.C9.D10.B11.B12.A13.C14.C15.B16.C17.A18.B19.B20.C21.（1）养老运营管理中服务质量管理的主要措施包括：建立服务质量标准体系，明确各项服务的具体要求；加强员工培训，提高员工服务意识和专业技能；建立服务质量监督机制，定期检查服务质量；收集客户反馈，及时改进服务；开展服务质量评估，激励员工提升服务质量。（2）养老机构进行有效的成本控制可以从以下方面入手：优化人员配置，提高工作效率，降低人力成本；合理采购物资，降低采购成本；加强设施设备维护管理，延长使用寿命，降低设备更新成本；优化服务流程，减少不必要的环节，降低服务成本；加强财务管理，严格控制各项费用支出。22.提升养老机构的竞争力可以从以下几个方面着手：一是提升服务质量，通过建立严格的服务标准和监督机制，确保为老人提供优质、个性化的服务，如提供多样化的生活照料、专业的医疗保健等。二是加强人才队伍建设，吸引和培养高素质、专业化的养老服务人才，提高服务团队的整体水平。三是优化设施设备，不断更新和完善养老机构的硬件设施，为老人创造舒适、安全的居住环境。四是注重品牌建设，树立良好的品牌形象，通过优质服务和口碑传播吸引更多客户。五是加强市场调研，了解市场需求和竞争对手情况，不断创新服务模式和产品，以适应市场变化。23.该养老机构面临的问题主要有：周边竞争机构增多导致市场份额下降；自身服务质量下降，影响老人满意度；设施设备老化，存在安全隐患。改进措施：加强市场调研，了解竞争对手优势，针对性提升自身服务特色；加强员工培训，提高服务质量；制定设施设备更新计划，及时更换老化设备；加大宣传力度，提升机构知名度和美誉度，吸引更多老人入住。24.该养老机构存在的问题