2025年高职连锁经营管理（门店运营管理）试题及答案

2025年高职连锁经营管理（门店运营管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.连锁门店运营中，商品陈列的主要目的不包括以下哪一项（）A.吸引顾客注意力B.方便顾客选购C.增加商品库存D.提升门店形象2.以下哪种促销方式不属于常见的门店促销手段（）A.打折B.满减C.会员制D.网络直播带货3.连锁门店的服务质量主要体现在以下几个方面，除了（）A.服务态度B.服务效率C.服务价格D.服务专业性4.门店运营中，库存管理的核心目标是（）A.降低库存成本B.保证商品不缺货C.实现库存的最优控制D.提高库存周转率5.对于连锁门店来说，商圈分析的重要性不包括（）A.了解顾客需求B.确定门店选址C.制定营销策略D.增加员工福利6.以下关于连锁门店人员配置的说法，错误的是（）A.要根据门店规模和业务需求合理安排人员B.只需关注销售人员数量C.应包括管理人员、销售人员、后勤人员等D.人员配置要考虑成本效益7.连锁门店的店招设计应遵循的原则不包括（）A.醒目易记B.符合品牌形象C.追求奢华D.简洁明了8.门店运营中，处理顾客投诉的关键是（）A.快速响应B.推诿责任C.拖延处理D.指责顾客9.以下不属于连锁门店商品采购原则的是（）A.质量优先B.价格越低越好C.适时采购D.适量采购10.连锁门店的布局设计要考虑的因素有（）A.顾客流动路线B.商品陈列方式C.员工操作便利性D.以上都是11.促销活动策划时，不需要考虑的因素是（）A.目标顾客群体B.竞争对手情况C.天气状况D.门店经营目标12.连锁门店员工培训的内容不包括（）A.商品知识B.服务技巧C.企业文化D.个人兴趣爱好13.门店运营中，对于滞销商品的处理方法不正确的是（）A.降价促销B.退货C.继续大量陈列D.与其他商品搭配销售14.连锁门店的营业时间安排主要依据（）A.老板个人意愿B.员工的休息时间C.目标顾客群体的消费习惯D.竞争对手的营业时间15.商品陈列时，关联性商品应该（）A.分散陈列B.混合陈列C.相邻陈列D.随意陈列16.以下关于连锁门店招牌的说法，正确的是（）A.招牌越大越好B.招牌颜色越鲜艳越好C.招牌要突出品牌特色D.招牌可有可无17.门店运营中，收集顾客反馈的方式不包括（）A.问卷调查B.在线评论C.员工私下交流D.顾客投诉18.连锁门店商品定价的方法不包括（）A.成本加成定价法B.竞争导向定价法C.需求导向定价法D.随意定价法19.门店运营中，对于新员工的入职培训，重点应放在（）A.企业文化和规章制度B.行业发展趋势C.高端营销技巧D.复杂的业务流程20.连锁门店的环境管理包括（）A.店铺清洁B.温度控制C.噪音管理D.以上都是第II卷（非选择题共60分）（一）填空题（共10分）答题要求：请在每题的横线上填写正确答案。1.连锁门店的商品库存分为______、______和______。2.门店促销活动按时间可分为______促销和______促销。3.连锁门店的商圈一般可分为______、______和______。4.商品陈列的原则有______、______、______等。5.门店运营中，员工激励的方式有______、______、______等。（二）简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，观点明确，条理清晰。1.简述连锁门店商品采购的流程。2.说明连锁门店服务质量提升的方法。3.分析连锁门店库存管理中常见的问题及解决措施。4.阐述连锁门店店招设计的要点。（三）案例分析题（共15分）答题要求：认真阅读案例，结合所学知识分析问题并回答。某连锁便利店A店近期销售额下滑，经分析发现商品陈列混乱，顾客很难找到所需商品；促销活动缺乏吸引力，员工对促销内容不熟悉；服务态度冷淡，员工与顾客交流少。请你针对这些问题提出改进建议。（四）材料分析题（共10分）材料：连锁经营企业B公司旗下的一家门店，在商圈内有一定知名度。近期该门店计划进行一次促销活动，以吸引更多顾客。目前该门店有多种商品可供选择，不同商品成本和市场需求情况各异。部分商品库存积压，而一些热门商品又时常缺货。问题：1.请根据材料分析该门店在促销活动策划时需要考虑哪些因素？2.针对库存积压和缺货问题，应采取怎样的措施来优化库存管理？（五）论述题（共5分）答题要求：结合连锁门店运营管理的相关知识，论述如何提升连锁门店的竞争力。答案：第I卷选择题答案：1.C2.D3.C4.C5.D6.B7.C8.A9.B10.D11.C12.D13.C14.C15.C16.C17.C18.D19.A20.D第II卷填空题答案：1.现货库存、在途库存、虚拟库存2.定期、不定期3.核心商圈、次级商圈、边缘商圈4.易看易选原则、先进先出原则、关联性原则5.物质激励、精神激励、目标激励简答题答案：1.采购流程：确定采购需求、选择供应商、签订采购合同、采购订单跟踪、商品验收、付款结算等。2.提升方法：加强员工培训、建立服务标准和监督机制、收集顾客反馈并持续改进等。3.常见问题及措施：库存积压可通过促销、退货等处理；缺货可优化补货流程、加强供应商合作等。4.店招设计要点：突出品牌、简洁醒目、与门店风格相符、色彩搭配合理等。案例分析题答案：建议：重新规划商品陈列，按照类别和关联度有序排列；优化促销活动方案，提高吸引力并加强员工培训；加强员工服务意识培训，改善服务态度。材料分析题答案：1.考虑因素：商品成本、市场需求、库存情况、竞争对手促销策略等。2.措施：对于积压商品