2025年中职航空服务（应急处理技能）试题及答案

2025年中职航空服务（应急处理技能）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.当飞机在飞行过程中遭遇颠簸时，乘务员应首先提醒乘客A.系好安全带B.保持冷静C.不要惊慌D.听从指挥答案：A2.若飞机上发生火灾，乘客应尽快A.寻找灭火器灭火B.逃离飞机C.用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿态前行D.大声呼救答案：C3.飞机起飞和降落时，乘客需要做的是A.随意走动B.关闭电子设备C.解开安全带D.吃喝东西答案：B4.遇到飞机严重颠簸，乘客身体不适时，乘务员应A.不予理会B.提供简单急救C.等待落地后处理D.让乘客自行缓解答案：B5.飞机上出现突发疾病乘客，乘务员应立即A.联系地面医院B.进行初步诊断C.广播寻找医生D.提供药品答案：C6.当飞机遭遇强气流导致颠簸加剧，乘务员应A.自己先惊慌B.稳定乘客情绪C.继续服务乘客D.等待机长指示答案：B7.飞机上发现可疑物品，乘务员应A.自行查看B.立即报告机长C.疏散乘客D.等待安检人员答案：B8.飞机发生紧急迫降时，乘客应A.抢占出口B.听从乘务员指挥C.大声哭闹D.自行寻找安全位置答案：B9.飞机起飞前发现有乘客情绪激动，乘务员应A.忽视他B.进行安抚沟通C.请其他乘客制止D.报告机长答案：B10.若飞机上有乘客突发心脏病，乘务员应首先A.注射强心针B.让其平躺C.喂服药物D.按摩胸部答案：B11.飞机飞行过程中出现烟雾，乘务员应A.立即打开通风口B.寻找烟雾源C.组织乘客撤离D.等待烟雾消散答案：C12.当飞机遭遇雷电天气，乘务员应告知乘客A.正常活动B.关闭遮光板C.打开窗户D.触摸金属物品答案：B13.飞机上乘客突发昏厥，乘务员应A.摇晃乘客身体B.检查呼吸和脉搏C.喂水唤醒D.拍打脸部答案：B14.若飞机上有乘客出现流鼻血，乘务员应A.让其仰头B.用手指捏住鼻翼C.用冷水冲洗D.涂抹药膏答案：B15.飞机起飞后不久遇到机械故障，乘务员应A.隐瞒情况B.告知乘客保持冷静C.自行修理D.惊慌失措答案：B16.飞机降落时遇到暴雨天气，乘务员应A.催促乘客快速下机B.提醒乘客注意安全C.不管不顾D.先下机躲避答案：B17.飞机上乘客突发烫伤，乘务员应A.用冰块冷敷B.涂抹酒精C.用干净纱布覆盖D.用力揉搓答案：C18.当飞机上出现乘客争吵，乘务员应A.加入争吵B.制止并调解C.让他们去飞机后舱D.报告机长后不管答案：B19.飞机飞行中遭遇颠簸，导致餐食掉落，乘务员应A.重新提供餐食B.不再管餐食C.清理干净D.让乘客自行处理答案：C20.飞机上乘客突发过敏反应，乘务员应A.提供抗过敏药物B.观察症状并报告机长C.让乘客自行离开D.注射肾上腺素答案：B第II卷（非选择题，共60分）简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，条理清晰，要点准确。21.请简述飞机遇到紧急情况时，乘务员引导乘客撤离的主要步骤。（10分）答案：首先，乘务员要保持冷静并通过广播等方式告知乘客飞机遇到紧急情况需要撤离，稳定乘客情绪。然后，迅速组织乘客有序地向指定的安全出口移动，提醒乘客解开安全带、拿好重要物品。到达安全出口后，协助乘客打开舱门，按照先儿童、老人、孕妇，后其他乘客的顺序，引导乘客快速撤离飞机到安全区域。22.当飞机上有乘客突发疾病，乘务员应采取哪些基本的急救措施？（10分）答案：若乘客突发疾病，乘务员应立即让患者平躺，保持呼吸通畅。检查患者的生命体征，如呼吸、脉搏等。对于一些常见疾病，如心脏病，可帮助患者服用药物；如流鼻血，用手指捏住鼻翼止血；如烫伤，用干净纱布覆盖伤口等。同时，通过广播寻找飞机上可能的医生协助，并及时报告机长，做好随时提供进一步医疗帮助的准备。案例分析题（共20分）答题要求：认真阅读案例，结合所学知识分析问题，给出合理的回答。23.案例：飞机在飞行过程中突然遭遇强气流，颠簸剧烈，多名乘客出现身体不适，有的头晕，有的呕吐。此时，乘务员小李迅速行动，他一边通过广播稳定乘客情绪，让大家系好安全带，一边快速查看乘客情况，对身体不适的乘客进行简单安抚和照顾。同时，他及时报告机长飞机的状况。待颠簸稍微缓解后，小李又组织乘务组人员检查飞机内部设备是否有损坏。问题：请分析乘务员小李在此次事件中的做法有哪些正确之处？（10分）答案：小李做法的正确之处在于：首先通过广播稳定乘客情绪并提醒系安全带，这能保障乘客在颠簸中的安全，避免因慌乱导致更严重后果。快速查看乘客情况并进行安抚照顾，体现了对乘客的关心，能给予乘客心理上的支持。及时报告机长飞机状况，让机长能全面了解飞机情况，做出正确决策。在颠簸缓解后检查飞机内部设备，可及时发现潜在问题，为后续飞行安全提供保障。24.案例：飞机降落后，乘客们准备下机，突然发现舱门附近出现烟雾。经检查发现是一名乘客携带的充电宝在充电过程中冒烟。此时，乘务员小张迅速反应，他立即让周围乘客远离烟雾源，并用飞机上配备的灭火器尝试灭火。同时，他通过广播告知乘客飞机上出现紧急情况，不要惊慌，听从指挥。随后，小张联系机长，并协助机长组织乘客有序撤离飞机。问题：请指出乘务员小张在处理此事件过程中存在哪些不当之处，并说明正确做法。（10分）答案：不当之处：发现烟雾后直接用灭火器灭火可能不恰当，因为不清楚充电宝冒烟的具体情况，贸然灭火可能引发更大危险。正确做法：发现烟雾后，应立即组织乘客远离烟雾源，通过广播稳定乘客情绪并告知紧急情况。不要急于用灭火器灭火，而是先判断烟雾情况，若火势较小可尝试用湿毛巾等捂住口鼻进行初步处理。同时，迅速报告机长，等待专业人员（如机场消防人员）到来，按照机长指挥协助组织乘客有序撤离飞机。材料分析题（共10分）答题要求：阅读材料，分析材料中所涉及的应急处理技能相关问题，并作答。材料：在一次飞行中，飞机起飞不久后，一名乘客突然大声呼喊，称自己呼吸困难，感觉身体不适。乘务员小王立即赶到现场，发现乘客面色苍白，呼吸急促。小王迅速让乘客平躺，解开其领口束缚，同时通过广播寻找飞机上的医生。经过初步检查，小王判断乘客可能是突发哮喘。他从飞机上的急救箱中找到缓解哮喘的药物，帮助乘客服用。在等待医生到来的过程中，小王一直密切观察乘客的症状变化，并不断安慰乘客。几分钟后，飞机上的医生赶到，对乘客进行了进一步检查和处理，乘客的症状逐渐缓解。问题：从材料中可以看出乘务员小王具备哪些应急处理技能？（10分）答案：从材料中可以看出，乘务员小王具备以下应急处理技能：能够迅速响应乘客突发不适情况并赶到现场。懂得让患者平躺、解开领口束缚等基本的现场急救姿势调整。通过广播寻找医生，具备组织协调资源的能力。能从急救箱中找到合适药物帮助患者服用，熟悉飞机急救箱药品使用。在等待医生过程中密切观察患者症状变化并安慰患者，具备病情监测和心理安抚能力。综合应用题（共10分）答题要求：结合所学知识，综合运用应急处理技能，回答问题。25.假设你是一名乘务员，飞机在飞行途中遇到了严重的机械故障，机长决定进行紧急迫降。请描述你会采取哪些措施来保障乘客的安全。（10分）答案：首先，我会立即通过广播告知乘客飞机遇到严重机械故障，即将进行紧急迫降，让大家保持冷静，听从指挥。组织