医院管理复习试题附答案

医院管理复习试题附答案一、单项选择题1.医院的基本功能不包括（）A.医疗B.教学C.科学研究D.社区服务E.制定卫生政策答案：E。医院的基本功能包括医疗、教学、科学研究、预防和社区服务等，而制定卫生政策是政府卫生行政部门的职责。2.医院管理的职能不包括（）A.计划B.组织C.控制D.协调E.经营答案：E。医院管理的职能主要有计划、组织、控制、协调等，经营并非医院管理的基本职能概念范畴。3.下列哪项不属于医院的组织结构类型（）A.直线组织结构B.职能组织结构C.矩阵组织结构D.网络组织结构E.垂直组织结构答案：E。常见的医院组织结构类型有直线组织结构、职能组织结构、矩阵组织结构、网络组织结构等，垂直组织结构不是典型的医院组织结构类型。4.医院病床编设的原则，三级综合医院病床数不少于（）A.200张B.300张C.400张D.500张E.600张答案：D。三级综合医院病床数不少于500张。5.医院人力资源管理的核心是（）A.人员招聘B.人员培训C.绩效考核D.薪酬管理E.激励员工答案：E。医院人力资源管理的核心是激励员工，充分调动员工的积极性和创造性，以提高医院的工作效率和服务质量。招聘、培训、绩效考核和薪酬管理都是人力资源管理的重要环节，但最终目的是激励员工。6.医院质量管理的基础工作不包括（）A.质量教育工作B.标准化工作C.计量工作D.质量信息工作E.医疗纠纷处理答案：E。医院质量管理的基础工作包括质量教育工作、标准化工作、计量工作、质量信息工作等，医疗纠纷处理是质量管理中出现问题后的应对措施，不属于基础工作。7.医疗质量要素中的首要因素为（）A.规章制度B.先进设备C.人员结构D.医院文化E.人员素质答案：E。人员素质是医疗质量要素中的首要因素，因为医疗服务是由人来提供的，人员的专业知识、技能、职业道德等直接影响医疗质量。8.医疗事故是指（）A.虽有诊疗护理错误，但未造成病员死亡、残废、功能障碍的B.由于病情或病员体质特殊而发生难以预料和防范的不良后果的C.在诊疗护理工作中，因医务人员诊疗护理过失，直接造成病员死亡、残废、组织器官损伤导致功能障碍的D.发生难以避免的并发症的E.以病员及其家属不配合诊治为主要原因而造成不良后果的答案：C。这是医疗事故的法定定义，明确指出是在诊疗护理工作中，因医务人员诊疗护理过失，直接造成病员死亡、残废、组织器官损伤导致功能障碍的情况。9.医院感染的主要对象是（）A.门诊病人B.急诊病人C.住院病人D.探视者E.陪护人员答案：C。医院感染的主要对象是住院病人，因为他们在医院停留时间长，自身抵抗力可能较低，且接触医院各种病原体的机会较多。10.医院感染管理规范规定，100张病床以上、100500张病床、500张病床以上的医院医院感染发病率应分别低于（）A.7%、8%、9%B.7%、9%、10%C.8%、9%、10%D.8%、10%、12%E.9%、10%、12%答案：C。这是医院感染管理规范的明确规定，100张病床以上、100500张病床、500张病床以上的医院医院感染发病率应分别低于8%、9%、10%。11.医院财务管理的对象是（）A.资金运动B.医疗服务C.医院人员D.医院设备E.医院物资答案：A。医院财务管理的对象是资金运动，它包括资金的筹集、使用、分配等过程。12.医院成本核算的目的不包括（）A.合理补偿医疗服务耗费B.确定医疗服务价格C.提高医院经济效益D.控制医疗费用过快增长E.增强医院的公益性答案：E。医院成本核算的目的主要是合理补偿医疗服务耗费、确定医疗服务价格、提高医院经济效益、控制医疗费用过快增长等，增强医院的公益性不是成本核算的直接目的。13.医院信息系统的核心是（）A.电子病历系统B.医嘱管理系统C.医院管理信息系统D.临床信息系统E.医学影像存档与通信系统答案：C。医院管理信息系统是医院信息系统的核心，它涵盖了医院各个部门的管理信息，能为医院的决策、运营等提供全面的支持。14.医院后勤管理的特点不包括（）A.服务性B.先行性C.科学性D.经济性E.复杂性答案：C。医院后勤管理的特点包括服务性、先行性、经济性、复杂性等，科学性是对管理的要求，并非后勤管理特有的特点。15.医院文化的核心是（）A.物质文化B.制度文化C.精神文化D.行为文化E.环境文化答案：C。医院文化的核心是精神文化，它包括医院的价值观、医院精神、医院道德等，是医院文化的灵魂。二、多项选择题1.医院的性质包括（）A.公益性B.生产性C.经营性D.福利性E.服务性答案：ABDE。医院具有公益性，承担着保障人民健康的社会责任；具有生产性，生产医疗服务这种特殊产品；具有福利性，体现了对社会成员的基本医疗保障；同时也具有服务性，为患者提供医疗服务。医院不是以单纯的盈利为目的的经营性组织。2.医院的任务包括（）A.医疗B.教学C.科学研究D.预防和社区卫生服务E.制定卫生政策答案：ABCD。医院的任务主要有医疗、教学、科学研究、预防和社区卫生服务等，制定卫生政策是政府相关部门的职责。3.医院组织设置的原则包括（）A.统一指挥原则B.专业化分工与协作原则C.管理层次与管理幅度适当原则D.职责与权限一致原则E.稳定性与适应性相结合原则答案：ABCDE。这些都是医院组织设置应遵循的原则，统一指挥保证组织行动的一致性；专业化分工与协作提高工作效率；管理层次与管理幅度适当确保管理的有效性；职责与权限一致使员工明确责任和权力；稳定性与适应性相结合使组织既能保持相对稳定又能适应环境变化。4.医院人力资源的特点包括（）A.主导性B.社会性C.主动性D.创造性E.时效性答案：ABCDE。医院人力资源具有主导性，在医疗服务中起主导作用；具有社会性，其工作与社会广泛接触；具有主动性，员工能够主动开展工作；具有创造性，不断探索新的医疗技术和方法；具有时效性，知识和技能需要及时更新。5.医院质量管理的特点包括（）A.复杂性B.连续性C.协作性D.服务性E.全员性答案：ABCDE。医院质量管理具有复杂性，涉及多个环节和因素；具有连续性，医疗服务是一个连续的过程；具有协作性，需要各部门和人员的协作；具有服务性，以满足患者需求为导向；具有全员性，全体员工都参与到质量管理中。6.医疗质量评价方法包括（）A.统计指标评价法B.病例评价法C.综合评价法D.分析评价法E.定性评价法答案：ABC。医疗质量评价方法主要有统计指标评价法，通过数据统计进行评价；病例评价法，对具体病例进行分析；综合评价法，综合多种因素进行评价。分析评价法和定性评价法不是典型的医疗质量评价方法分类。7.医院感染的危险因素包括（）A.侵入性诊疗操作B.医院环境C.不合理使用抗生素D.病人自身免疫力低下E.医护人员操作不规范答案：ABCDE。侵入性诊疗操作破坏了人体的防御屏障，增加感染机会；医院环境中存在各种病原体；不合理使用抗生素导致耐药菌产生；病人自身免疫力低下易受感染；医护人员操作不规范会传播病原体，这些都是医院感染的危险因素。8.医院财务管理的职能包括（）A.财务预测B.财务决策C.财务计划D.财务控制E.财务分析答案：ABCDE。医院财务管理的职能包括财务预测，对未来财务状况进行预估；财务决策，选择最优财务方案；财务计划，制定财务预算等；财务控制，对财务活动进行监督和调节；财务分析，评价财务状况和经营成果。9.医院信息系统的功能包括（）A.患者信息管理B.医疗业务管理C.医院行政管理D.决策支持E.科研教学支持答案：ABCDE。医院信息系统可以实现患者信息管理，方便医疗服务的开展；进行医疗业务管理，提高医疗效率；支持医院行政管理，提升管理水平；为决策提供数据支持；为科研教学提供资料和信息。10.医院后勤管理的内容包括（）A.物资管理B.财务管理C.生活服务管理D.环境管理E.安全管理答案：ACDE。医院后勤管理的内容包括物资管理，保障医疗物资的供应；生活服务管理，为员工和患者提供生活保障；环境管理，营造良好的就医和工作环境；安全管理，确保医院的安全。财务管理不属于后勤管理范畴，它是独立的管理职能。三、填空题1.医院的基本功能包括医疗、教学、科学研究、______和社区服务。答案：预防2.医院组织结构的基本形式有直线组织结构、职能组织结构、______和网络组织结构。答案：矩阵组织结构3.医院人力资源管理的基本原则包括能级对应原则、______原则、激励原则和竞争原则。答案：合理流动4.医疗质量的要素包括人员、______、技术、设备、时间和信息。答案：物资5.医疗事故分为______级。答案：四6.医院感染的传播途径主要有接触传播、______传播和媒介物传播。答案：空气7.医院财务管理的目标是______最大化和社会效益最大化。答案：经济效益8.医院信息系统按功能可分为医院管理信息系统和______信息系统。答案：临床9.医院后勤管理的基本原则包括服务性原则、______原则、效益原则和管理育人原则。答案：先行性10.医院文化的结构包括物质文化、制度文化和______文化。答案：精神四、名词解释1.医院管理医院管理是按照医院工作的客观规律，运用现代管理理论和方法，对人、财、物、信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制等活动，以充分发挥医院的整体功能，为社会提供优质、高效、低耗的医疗服务。2.医疗质量医疗质量是指在现有医疗技术水平和条件下，医疗机构及其医务人员在医疗服务过程中，为满足患者的医疗需求，所提供医疗服务的优劣程度和医疗效果的高低。它包括医疗服务的各个环节和方面，如诊断的准确性、治疗的有效性、护理的周到性等。3.医院感染医院感染又称医院获得性感染，是指住院病人在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染，但不包括入院前已开始或者入院时已处于潜伏期的感染。医院工作人员在医院内获得的感染也属医院感染。4.医疗事故医疗事故是指在诊疗护理工作中，因医务人员诊疗护理过失，直接造成病员死亡、残废、组织器官损伤导致功能障碍的事故。5.医院文化医院文化是医院在长期的医疗服务和管理实践中，逐步形成的具有本医院特色的价值观念、行为准则、道德规范、医院精神、文化环境以及与之相适应的组织制度和组织结构的总和。它是医院的灵魂和精神支柱，对医院的发展和员工的行为具有重要的影响。五、简答题1.简述医院的基本功能。医院的基本功能包括以下几个方面：（1）医疗：这是医院的主要功能，包括门诊医疗、住院医疗、急救医疗等，为患者提供诊断、治疗、护理等服务，以恢复患者的健康。（2）教学：医院承担着培养医学专业人才的任务，通过带教实习医生、进修医生等，传授医学知识和技能，提高他们的临床实践能力。（3）科学研究：医院需要开展医学科学研究，探索疾病的发生、发展规律，寻找新的诊断方法和治疗手段，推动医学科学的进步。（4）预防：医院要开展疾病预防工作，如健康教育、预防接种、疾病筛查等，提高人群的健康水平，预防疾病的发生。（5）社区服务：医院要为社区居民提供医疗服务和健康指导，参与社区卫生保健工作，促进社区卫生事业的发展。2.简述医院人力资源管理的主要内容。医院人力资源管理的主要内容包括：（1）人力资源规划：根据医院的发展战略和目标，预测医院未来对人力资源的需求，制定相应的人力资源规划。（2）人员招聘与选拔：通过各种渠道招聘符合医院需求的人员，并采用科学的方法进行选拔，确保招聘到优秀的人才。（3）人员培训与开发：为员工提供各种培训和学习机会，提高他们的专业知识和技能，促进员工的职业发展。（4）绩效考核：建立科学合理的绩效考核体系，对员工的工作表现进行评估，激励员工提高工作绩效。（5）薪酬管理：制定合理的薪酬制度，根据员工的工作表现和贡献给予相应的报酬，以吸引和留住优秀人才。（6）员工关系管理：营造良好的工作氛围，处理好员工之间、员工与医院之间的关系，提高员工的工作满意度和忠诚度。3.简述医疗质量管理的主要方法。医疗质量管理的主要方法包括：（1）全面质量管理方法：强调全员参与、全过程管理和全方位控制，以患者为中心，不断提高医疗质量。（2）标准化管理方法：制定各种医疗质量标准和操作规程，使医疗服务规范化、标准化。（3）PDCA循环管理方法：即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act），通过不断循环，持续改进医疗质量。（4）质量控制图方法：用于监测医疗过程中的质量变化，及时发现异常情况并采取措施加以纠正。（5）病例分型质量管理方法：根据患者的病情和治疗难度将病例进行分型，对不同类型的病例采取不同的管理措施，提高医疗质量和效率。（6）临床路径管理方法：针对某一疾病或手术，制定一套标准化的治疗流程和方案，规范医疗行为，提高医疗质量和患者满意度。4.简述医院感染的预防与控制措施。医院感染的预防与控制措施主要包括：（1）建立健全医院感染管理组织和制度：成立医院感染管理委员会，制定医院感染管理制度和操作规程，明确各部门和人员的职责。（2）加强医院环境管理：保持医院环境清洁卫生，定期进行消毒和通风，减少病原体的滋生和传播。（3）严格执行消毒隔离制度：对医疗器械、物品、空气、地面等进行严格的消毒，对感染患者进行隔离治疗，防止交叉感染。（4）合理使用抗生素：严格掌握抗生素的使用指征，避免滥用抗生素，减少耐药菌的产生。（5）加强医务人员的培训和教育：提高医务人员对医院感染的认识和防控意识，规范医务人员的操作行为。（6）加强医疗废物管理：对医疗废物进行分类收集、存放和处理，防止医疗废物污染环境和传播疾病。（7）开展医院感染监测：定期对医院感染的发生情况进行监测和分析，及时发现问题并采取措施加以控制。5.简述医院财务管理的主要任务。医院财务管理的主要任务包括：（1）合理筹集资金：根据医院的发展需要，通过多种渠道筹集资金，如财政补助、医疗收入、社会捐赠等，确保医院有足够的资金开展医疗服务和建设发展。（2）有效使用资金：合理安排资金的使用，优化资源配置，提高资金的使用效率，确保资金用于医疗服务的关键环节和重点项目。（3）加强成本管理：对医院的各项成本进行核算、分析和控制，降低医疗成本，提高医院的经济效益。（4）做好预算管理：编制科学合理的预算，对医院的收入和支出进行全面规划和控制，确保医院的财务收支平衡。（5）加强财务监督：对医院的财务活动进行监督和检查，确保财务制度的执行和财务信息的真实、准确、完整，防止财务风险和腐败行为的发生。（6）进行财务分析：定期对医院的财务状况和经营成果进行分析，为医院的决策提供依据，促进医院的健康发展。五、论述题1.论述医院质量管理的重要性及如何提高医院医疗质量。医院质量管理的重要性主要体现在以下几个方面：（1）保障患者安全：医疗质量直接关系到患者的生命安全和身体健康。高质量的医疗服务能够减少医疗差错和事故的发生，降低患者的并发症和死亡率，保障患者的安全。（2）提高患者满意度：优质的医疗质量能够满足患者的医疗需求，提高患者的治疗效果和康复速度，从而增强患者对医院的信任和满意度，提升医院的社会声誉。（3）增强医院竞争力：在激烈的医疗市场竞争中，医疗质量是医院的核心竞争力之一。只有提供高质量的医疗服务，才能吸引更多的患者，提高医院的市场占有率。（4）促进医学发展：医疗质量的提高需要不断探索和应用新的医学技术和方法，这有助于推动医学科学的发展和进步。（5）符合法律法规要求：医院作为提供医疗服务的机构，必须遵守国家的法律法规和相关标准，保证医疗质量是医院应尽的法律责任。提高医院医疗质量可以从以下几个方面入手：（1）加强人员培训：提高医务人员的专业素质和业务能力是提高医疗质量的关键。医院应定期组织医务人员进行专业知识和技能培训，开展学术交流活动，鼓励医务人员参加继续教育和培训课程，不断更新知识和技能。（2）完善规章制度：建立健全各项医疗规章制度和操作规程，如病历书写规范、诊疗指南、护理常规等，确保医疗服务的规范化和标准化。加强对规章制度执行情况的监督和检查，对违反规定的行为进行严肃处理。（3）强化质量管理体系：建立全面质量管理体系，运用科学的质量管理方法和工具，对医疗服务的全过程进行质量控制和管理。定期对医疗质量进行评估和分析，及时发现问题并采取措施加以改进。（4）加强医患沟通：良好的医患沟通能够增强患者对医务人员的信任，提高患者的依从性，减少医疗纠纷的发生。医务人员应主动与患者沟通，了解患者的需求和期望，向患者解释病情和治疗方案，尊重患者的知情权和选择权。（5）优化医疗流程：合理安排医疗资源，优化医疗流程，减少患者的等待时间和就医成本。加强各科室之间的协作和配合，提高医疗服务的效率和连贯性。（6）引进先进技术和设备：先进的技术和设备能够提高医疗诊断和治疗的准确性和有效性。医院应根据自身发展需要，适时引进先进的医疗技术和设备，并加强对设备的维护和管理，确保其正常运行。（7）加强医院文化建设：营造良好的医院文化氛围，弘扬救死扶伤的人道主义精神，培养医务人员的职业道德和敬业精神。通过文化建设，增强医务人员的责任感和使命感，提高医疗服务的质量和水平。2.论述医院人力资源管理在医院发展中的作用，并结合实际谈谈如何做好医院人力资源管理工作。医院人力资源管理在医院发展中的作用主要体现在以下几个方面：（1）保障医院正常运转：医院的各项工作都需要人员来完成，合理的人力资源配置能够确保医院各个岗位都有合适的人员，保障医院的正常运转。例如，临床科室需要专业的医生和护士，后勤部门需要相应的管理人员和技术人员等。（2）提高医疗服务质量：高素质的医务人员是提高医疗服务质量的关键。通过有效的人力资源管理，吸引和留住优秀的人才，对员工进行培训和开发，提高他们的专业技能和职业道德水平，从而为患者提供更优质的医疗服务。（3）促进医院创新发展：人力资源管理可以激发员工的创新意识和创造力。鼓励医务人员开展科研工作，探索新的医疗技术和方法，推动医院的技术创新和管理创新，提高医院的核心竞争力。（4）增强医院凝聚力：良好的人力资源管理能够营造和谐的工作氛围，建立公平合理的激励机制，使员工感受到自己的价值和归属感，从而增强医院的凝聚力和团队合作精神。（5）适应医院外部环境变化：随着医疗市场的竞争加剧和社会对医疗服务需求的不断变化，医院需要不断调整和优化人力资源结构，以适应外部环境的变化。通过人力资源管理，医院可以及时引进和培养适应新需求的人才，提高医院的应变能力。做好医院人力资源管理工作可以从以下几个方面着手：（1）科学规划人力资源：根据医院的发展战略和目标，制定合理的人力资源规划。分析医院未来对各类人才的需求数量、质量和结构，提前做好人才储备和培养计划。例如，随着医院专科建设的发展，需要规划相应专科人才的引进和培养。（2）优化人员招聘与选拔：建立科学的招聘和选拔机制，吸引优秀的人才加入医院。在招聘过程中，要注重考察应聘者的专业知识、技能、职业道德和团队合作精神等。可以通过多种渠道招聘人才，如校园招聘、社会招聘、网络招聘等。同时，要严格选拔程序，确保招聘到合适的人员。（3）加强员工培训与开发：为员工提供多样化的培训和发展机会，提高员工的综合素质和业务能力。培训内容可以包括专业技能培训、管理培训、职业道德培训等。可以采用内部培训、外部培训、学术交流等多种方式。例如，定期组织内部业务讲座，选派优秀员工到国内外先进医院进修学习。（4）建立合理的绩效考核体系：制定科学合理的绩效考核指标和方法，对员工的工作表现进行客观、公正的评价。绩效考核结果要与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工提高工作绩效。同时，要注重绩效反馈，帮助员工发现问题并改进工作。（5）完善薪酬福利体系：设计具有竞争力的薪酬福利体系，吸引和留住优秀人才。薪酬要体现员工的工作价值和贡献，同时要考虑市场水平和医院的经济实力。除了基本薪酬外，还可以设置绩效奖金、年终奖金等。福利方面，可以提供医疗保险、带薪年假、职业发展机会等。（6）营造良好的医院文化：医院文化对员工的行为和价值观具有重要的影响。要营造积极向上、团结协作、关爱患者的医院文化氛围。通过开展各种文化活动、宣传医院价值观等方式，增强员工的归属感和认同感。例如，举办医院文化节、评选优秀员工等活动。（7）加强员工关系管理：建立良好的沟通机制，加强管理层与员工之间、员工与员工之间的沟通和交流。及时了解员工的需求和意见，解决员工的实际问题。同时，要妥善处理员工之间的矛盾和纠纷，营造和谐的工作环境。3.论述医院信息化建设的意义及目前我国医院信息化建设存在的问题和对策。医院信息化建设的意义主要体现在以下几个方面：（1）提高医疗服务质量：通过信息化系统，医生可以快速准确地获取患者的病历、检查检验结果等信息，为诊断和治疗提供更全面、准确的依据，减少误诊和漏诊的发生。同时，信息化系统还可以实现医嘱的电子化管理，减少手工书写的错误，提高医疗安全。（2）提高医疗效率：信息化建设可以优化医疗流程，减少患者的排队等待时间。例如，通过自助挂号、缴费系统，患者可以自主完成挂号和缴费，缩短挂号和缴费时间；通过电子病历系统和影像存档与通信系统（PACS），医生可以快速调阅患者的病历和影像资料，提高诊断效率。（3）加强医院管理：医院信息化系统可以对医院的人、财、物等资源进行全面管理，实现信息的共享和集成。医院管理者可以通过系统及时了解医院的运营情况，进行科学决策。例如，通过财务管理系统可以实时掌握医院的收支情况，通过物资管理系统可以对药品、耗材等物资进行精细化管理。（4）促进医学研究：信息化系统可以收集和存储大量的医疗数据，为医学研究提供丰富的资料。研究人员可以利用这些数据进行疾病的流行病学研究、临床疗效分析等，推动医学科学的发展。（5）方便患者就医：患者可以通过医院的网站、手机APP等渠道进行预约挂号、