医技科医德医风建设专题总结（个人未履行岗位职责投诉处理）

医技科医德医风建设专题总结（个人未履行岗位职责投诉处理）2025年二季度，医技科发生一起投诉事件：化验室值班人员夜间如厕时，未向科室其他在岗人员说明去向，导致患者前来化验时无人接待，由此引发投诉。鉴于科室服务对象具有多样性等特点，医技科专门组织开展医德医风深入学习研讨，现将此次研讨情况总结如下：一、事件回顾与问题剖析此次事件中，检验科工作人员虽因必要事由暂时离岗，但未向科室其他在岗同志说明去向，导致同事未能及时向患者做好解释工作，最终引发投诉。该事件充分暴露出科室工作人员在岗位职能履行中存在责任心不强的问题。从患者层面分析，多数患者来院诊疗时，都希望能顺利解决病痛，在就医各个环节获得高效服务。这种迫切心情值得理解，也是我们医护人员应努力达成的服务目标。从医护人员层面来看，科室虽存在人员紧张、各岗位值班时多为单人值守的情况，但工作人员在短暂离岗时，完全可以提前与同科室同志说明去向。这样即便有患者前来检查，科室其他同志也能及时做好解释或立即联系离岗人员，从而在正班及值班期间均能为患者提供更周到的服务。二、岗位职能职责落实不力问题的成因分析（一）医护人员层面思想认识存在偏差：部分医务人员认为短暂离岗期间不会有患者前来检查，因而未向科室其他同志说明去向，反映出对岗位职责的重视程度不足。工作态度不够端正：个别医务人员工作责任心不强，未能秉持“急病人所急，想病人所想”的服务理念，服务意识有待提升。（二）患者层面患者因受病痛折磨及情绪波动等因素影响，在就医过程中未能与科室其他同志充分沟通，为问题发生埋下隐患。（三）科室管理层面培训机制不够完善：科室在制度培训方面存在短板，未能定期组织医务人员开展岗位职责等相关知识培训，导致职能职责未能得到严格执行。监督机制不够健全：科室对医务人员的工作行为缺乏有效监督与管理，对岗位职责履行不到位及医患沟通不及时等情况，未能及时发现并纠正。三、整改措施与建议（一）强化思想教育与职业道德培训定期组织医务人员学习医德医风相关文件及典型案例，提升思想认识水平，增强职业责任感与使命感。开展职业道德专题讲座，引导医务人员牢固树立“以患者为中心”的服务理念，做到尊重患者、关爱患者，主动与患者加强沟通交流。（二）提升岗位职能职责认知举办科室岗位职能职责等制度专项培训，强化科室人员的责任意识，加深对岗位职能职责的理解与认同。（三）优化服务流程，拓宽沟通渠道在科室培训及质控会上明确要求：遇有类似短暂离岗情况，必须向科室其他在岗人员说明去向；科室所有工作人员均有责任和义务主动与患者沟通，或立即通知相关岗位人员。（四）健全科室管理机制建立完善岗位培训制度，将岗位职责履行与医患沟通能力纳入医务人员日常培训及考核范畴。加强对医务人员工作行为的监督检查，对值班期间擅自离岗且未向科室其他人员说明去向的情况，予以严肃处理，并将处理结果与绩效考核直接挂钩。四、总结此次医德医风深入学习研讨，让我们深刻认识到科室在岗位职能职责履行及医患沟通方面存在的问题与不足。岗位职能职责履行与医患沟通作为医疗服务的关键环节，直接影响患者的治疗效果与就医体验，也关乎医院的整体形象与声誉。在今后的工作中，科室将以此次研讨为重要契机，认真落实各