软件应用维护合同协议

软件应用维护合同协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定地址：[甲方公司注册地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]法定地址：[乙方公司注册地址]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方拥有并拥有权利提供“[软件名称]”软件（以下简称“软件”），版本号为[软件版本号]，乙方希望购买并使用该软件，并希望甲方提供约定的维护服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条合同标的1.1甲方同意向乙方提供“[软件名称]”软件，版本号为[软件版本号]的维护服务。1.2维护服务的具体内容包括但不限于：(a)问题修复：针对软件在使用过程中出现的、由软件自身程序缺陷或错误导致的运行问题，提供诊断、修复和验证服务。甲方可根据问题严重程度定义为不同优先级（如紧急、高、中、低），并承诺相应的服务响应时间和解决时间（具体标准见本协议第三条）。(b)技术支持：通过电话、电子邮件、远程连接等方式，为乙方提供软件使用咨询、操作指导、配置帮助等非故障性技术支持服务。标准支持时间为工作日[具体时间段，如9:00-18:00]，非标准支持服务将可能产生额外费用，具体标准见本协议第五条。(c)安全维护：提供定期的安全漏洞信息通报，并在收到官方安全补丁后，向乙方提供安装指导和技术支持（不含官方补丁的获取途径及费用）。(d)知识库更新：甲方应维护并更新软件相关的在线帮助文档和用户手册，并保证其准确性和及时性。(e)版本升级支持：在合同有效期内，甲方将提供[具体描述，如每年一次的小版本免费升级]的升级服务，升级范围限于[具体说明，如当前版本号及其后续直接小版本]。重大版本升级或超出约定范围的服务，将另行协商收费。第二条服务水平协议（SLA）2.1甲方承诺针对乙方报告的软件问题，将按照以下标准提供响应和支持：(a)紧急优先级问题：响应时间不超过4小时，解决时间不超过24小时。(b)高优先级问题：响应时间不超过8小时，解决时间不超过48小时。(c)中优先级问题：响应时间不超过16小时，解决时间不超过72小时。(d)低优先级问题：响应时间不超过24小时，解决时间不超过7个工作日。具体优先级定义及SLA的详细内容，见附件一（若未提供附件，则在此处明确或另行约定），甲方应努力达到上述SLA标准，并将每月向乙方提供SLA达成情况的报告。2.2乙方应积极配合甲方按照本协议约定及SLA标准提供服务。第三条服务方式与响应机制3.1乙方通过以下方式联系甲方寻求服务支持：(a)服务热线：[服务热线电话号码](b)支持邮箱：[支持服务邮箱地址](c)在线支持系统：[在线系统网址，若有]所有服务请求将记录在案，并按优先级进行跟踪处理。3.2甲方将设立服务团队，负责接收、处理乙方的服务请求，并根据问题性质和优先级进行内部流转和解决。问题无法在一线解决时，将按内部流程升级至相应技术级别或管理层。3.3甲方服务人员应使用专业、礼貌的语言提供服务，并保持与乙方的有效沟通。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(a)有权要求乙方提供必要的使用环境信息（包括但不限于操作系统版本、数据库版本、网络环境、部署架构等）以协助诊断问题。(b)有权拒绝处理超出本协议约定服务范围的需求。(c)应按照本协议第二条、第三条的约定提供服务。(d)应确保提供的软件版本在当前环境下不存在影响主要功能运行的已知重大缺陷。(e)应对乙方提供的信息承担保密义务。4.2乙方的权利与义务：(a)有权获得本协议约定的维护服务。(b)应按时足额支付本协议约定的服务费用。(c)应指定至少一名接口人负责与甲方沟通服务相关事宜，并及时反馈问题处理进展。(d)应在其责任范围内，保护软件系统的安全，配合甲方进行必要的故障排查和验证测试。(e)应遵守软件的最终用户许可协议（EULA）。第五条服务费用与支付方式5.1本协议项下的维护服务费采用[选择：按年收费/按项目收费]方式。5.2若按年收费，费用标准为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），服务期限为自本协议生效之日起[具体时长，如一年]。费用包含本协议第一条约定的所有维护服务内容。5.3若按项目收费，具体项目及费用另行协商确定，并签订补充协议。5.4乙方应于本协议签订后[具体天数，如十五]日内，向甲方支付[具体金额或百分比，如全部/部分]首期服务费。剩余服务费应于每个服务周期开始前[具体天数，如十五]日内支付。5.5支付方式：乙方通过银行转账方式将服务费支付至甲方以下指定账户：开户名称：[甲方账户名称]开户银行：[甲方开户银行名称]银行账号：[甲方银行账号]5.6甲方应在收到乙方支付的服务费后[具体天数，如五个]个工作日内，向乙方开具等额、合法的发票（发票类型：[具体类型，如增值税专用发票/普通发票]）。第六条知识产权6.1软件本身及其全部权利、所有权、知识产权均归甲方所有。乙方仅获得在本协议约定范围内的使用许可，不包括任何复制、修改、反向工程、分发或转让的权利。6.2在提供维护服务过程中，甲方为解决特定问题而开发的代码、文档或其他交付物（若有）的知识产权，除非双方另有书面约定，仍归甲方所有。甲方授予乙方为履行本协议目的而使用该等交付物的非独占性、不可转让许可。6.3双方承诺对在履行本协议过程中获悉的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务，除非法律法规另有规定或获得对方书面同意。第七条保密条款7.1任何一方对于因签署和履行本协议而获知的另一方的保密信息（包括但不限于技术信息、商业计划、客户名单、财务数据、源代码、部署细节等）负有保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规要求披露或为履行本协议目的所必需的除外。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，如两]年。第八条违约责任8.1若甲方未能达到本协议第二条约定的SLA标准，乙方有权要求甲方限期整改，并可根据问题严重程度及影响，要求减免相应比例的服务费，但累计减免不超过本协议年度服务费的[具体百分比，如10]%。若甲方在限期内仍未有效改进，乙方有权单方面解除本协议。8.2若乙方未能按时足额支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，如万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数，如三十]日，甲方有权暂停提供服务，直至乙方付清全部款项及违约金。若经甲方书面催告后[具体天数，如十五]日内仍未支付，甲方有权单方面解除本协议。8.3任何一方违反本协议第六条、第七条关于知识产权和保密的约定，应赔偿因此给对方造成的全部直接经济损失。8.4本协议各条款约定的违约责任为非穷尽性责任，任何一方违约给对方造成其他损失的，应予以赔偿，但赔偿总额不超过本协议年度服务费总额。第九条不可抗力9.1若任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如战争、自然灾害、政府行为等）导致无法履行或部分无法履行本协议义务，应在不可抗力发生后[具体天数，如七]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。9.2因不可抗力影响履约的一方，可根据不可抗力的影响程度，部分或全部免除责任，但应及时采取补救措施，减少损失。不可抗力消除后，应恢复履行本协议义务。9.3若不可抗力影响持续超过[具体天数，如三十]日，双方可协商变更或解除本协议。第十条合同的变更、解除和终止10.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。10.2除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，应提前[具体天数，如三十]日书面通知对方，并承担由此给对方造成的合理损失。10.3本协议在以下情况下终止：(a)服务期限届满，且双方未达成续约协议。(b)双方协商一致同意终止。(c)本协议因约定条件成就而终止（如解除）。(d)依法被解除或终止。10.4协议终止或解除后，乙方应在[具体天数，如十]日内完成所有数据的备份和迁移工作（根据双方约定或法律法规要求），并确保甲方或其授权人员可以访问必要的系统信息以完成最终服务交接和问题关闭。甲方有权在收到乙方支付的全部款项后，停止对乙方提供维护服务，并收回相关访问权限。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构名称]人民法院通过诉讼解决。第十二条法律适用与管辖本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力，且双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十三条其他13.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通、承诺和协议。