勒索软件故障应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页勒索软件故障应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于公司所有业务单元及IT系统遭受勒索软件攻击或类似恶意软件侵害的情况。涵盖数据加密、系统瘫痪、网络中断等安全事件，重点应对可能导致核心业务中断、敏感信息泄露或关键数据被非法控制的事件。例如，某金融机构因勒索软件导致核心交易系统停摆，客户数据面临勒索，此类事件需启动应急响应。预案明确，一旦检测到勒索软件活动迹象，如系统异常加密、异常外联或勒索信息出现，即启动应急程序。2、响应分级根据事件影响程度和可控性，将应急响应分为三级。一级响应适用于重大事件，如核心系统完全瘫痪或超过100GB敏感数据被加密，且内部修复能力有限，需外部专业机构协助。二级响应针对较大事件，例如单个业务线系统受影响，加密数据量在10GB至100GB之间，可通过备份恢复但需较长时间。三级响应则处理一般事件，如非关键系统被感染，影响范围小，可在24小时内自行处置。分级原则基于事件造成的业务中断时长、恢复成本以及合规风险，如某制造业公司因勒索软件导致MES系统停机超过8小时，直接触发一级响应。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位公司成立勒索软件应急指挥中心，由主管信息安全的高管担任总指挥，下设技术处置组、业务保障组、外部协调组和后勤支持组。成员单位涵盖IT部、网络安全部、数据管理部、各业务部门负责人及法务合规部。日常由网络安全部牵头，定期开展演练和风险评估。2、应急处置职责（1）技术处置组：由IT部、网络安全部组成，负责事件检测、隔离受感染终端、分析勒索软件特征、恢复备份系统。需在2小时内完成初步阻断，24小时内提供受影响范围报告。例如，发现加密活动时，立即封锁可疑IP，并使用EDR工具溯源。（2）业务保障组：由受影响业务部门及数据管理部构成，负责评估业务中断程度、协调临时方案过渡，如切换备用系统或手动流程。需在4小时内提出业务恢复计划，明确各环节责任人。某电商平台曾因WMS系统被锁，该小组快速启用纸质单据临时接单。（3）外部协调组：由法务合规部牵头，IT部配合，负责联系执法部门、安全厂商和保险公司。需在6小时内确定外部支持方案，并管理第三方介入流程。如遇跨国数据泄露，需遵循《网络安全法》要求通报监管机构。（4）后勤支持组：由行政部、财务部组成，保障应急物资、通讯和资金需求。需在1小时内准备备用电源、通讯设备，并授权紧急采购。某次事件中，该小组48小时内完成新服务器采购并部署。各小组通过即时通讯群组保持每30分钟更新，重大进展需向总指挥同步，确保处置动作同步协调。三、信息接报1、应急值守与事故信息接收设立24小时应急值守热线（电话号码：内线XXX，外线XXX），由总值班室及网络安全部轮班值守。接报电话需记录事件发生时间、地点、现象描述、影响范围等要素，首接责任人需在接报后5分钟内完成初步核实，判断是否为勒索软件事件。核实后立即通知总指挥，并启动应急预案。内部通报采用分级推送方式，一般事件通过公司安全通知平台发布，重要事件由总指挥授权通过企业微信、钉钉等即时通讯工具@相关单位负责人。例如，某次P2级事件发生后，通过钉钉群同步至各部门主管，同时抄送法务合规部。责任人为总值班室主任及网络安全部经理。2、向上级报告流程根据事件级别，分别在30分钟、1小时和2小时内向公司管理层及上级主管部门报告。报告内容包含事件概述、已采取措施、潜在影响及需协调资源。报告材料需经总指挥审核，确保数据准确。如某次勒索软件事件导致核心数据库损坏，需在1小时内上报上级单位，同时附带《事件初步分析报告》。报告责任人由总指挥指定专人，通常为网络安全部技术主管。3、外部信息通报涉及敏感数据泄露或跨境影响时，由法务合规部联合外部协调组向网信办、公安机关通报。通报前需准备《事件影响评估报告》，明确数据类型、泄露量及已采取补救措施。通报方式采用加密邮件或专用政务系统，责任人为法务合规部经理。若需联系安全厂商，由外部协调组在2小时内提供技术细节，并签订保密协议。涉及保险理赔时，同步通知保险公司，提供《损失清单》和《处置记录》。4、通报方法与程序非正式通报通过加密邮件同步进展，正式通报需使用公司盖章的《事故信息通报函》，附《详细处置报告》。责任部门需在事件结束后7日内完成全流程通报。例如，某次事件中，IT部负责技术通报，行政部负责印刷盖章，法务部审核内容。四、信息处置与研判1、响应启动程序勒索软件事件响应的启动遵循分级决策原则。当接报信息初步研判符合响应分级条件时，值守人员立即向总指挥汇报，总指挥召集应急领导小组在30分钟内完成决策。一级响应由总指挥直接宣布启动，二级响应需领导小组三分之二以上成员同意，三级响应由总指挥授权网络安全部负责人宣布。启动方式包括发布《应急响应命令函》、同步企业微信工作群通知，并抄送所有成员单位负责人。例如，某次检测到加密脚本在50台终端内扩散，系统自动触发三级响应，同步弹出通知要求隔离受感染设备。2、预警启动机制若事件未达启动条件但存在扩散风险，应急领导小组可启动预警响应。预警期间，技术处置组每4小时发布一次风险评估报告，业务保障组暂停非必要变更操作，后勤支持组预置应急资源。预警状态持续不超过24小时，期间若事态升级则直接转为相应级别响应。某次零日漏洞曝光后，因未造成实际影响，仅启动预警，但随后漏洞被利用，迅速升级为二级响应。3、响应级别调整响应启动后，应急指挥中心每8小时组织研判会议，技术处置组提供《事态发展分析表》，包含受影响设备数、恢复进度、新威胁特征等数据。根据《响应分级条件》动态调整级别。如某次事件初期仅影响测试环境，为三级响应，后因恶意软件变异扩散至生产网，升级为二级响应。调整需由原决策小组三分之二成员同意，并通报所有相关方。避免因级别固守导致处置滞后或资源浪费，关键在于实时匹配事件复杂度与响应能力。五、预警1、预警启动预警启动需基于风险评估结果，由应急领导小组授权网络安全部发布。预警信息通过公司内部安全通知平台、企业微信/钉钉工作群、短信及内部广播系统推送。信息内容包含潜在威胁类型（如勒索软件变种）、影响范围预估、建议防护措施（如临时禁用共享权限）及预警期限。例如，当监测到疑似高危漏洞扫描活动时，发布《网络安全预警通报》，明确提示IT部48小时内完成补丁验证。2、响应准备预警发布后，应急指挥中心立即启动准备程序。技术处置组完成应急响应预案加载，检查EDR（终端检测与响应）工具及沙箱环境状态；业务保障组暂停非核心业务上线计划，备份关键数据；后勤支持组检查备用电源、应急通讯设备（如对讲机）及备用服务器状态；通信小组确保各应急小组联络渠道畅通，每日通报预警状态。所有准备工作需在预警期内完成，并记录检查结果。某次预警期间，IT部提前部署了隔离网闸，为后续响应节省了12小时。3、预警解除预警解除由原发布部门根据安全态势评估结果决定。基本条件包括：威胁源被清除、漏洞被修复、监测周期内无新增相似攻击活动。解除需经应急领导小组确认，并通过原发布渠道通知。解除后7天内保持监测，如发现异常立即重新启动预警。责任人为网络安全部负责人，需提交《预警解除评估报告》存档。六、应急响应1、响应启动响应启动后，应急指挥中心立即开展程序性工作。总指挥召集首次应急会议，通常在2小时内完成，确定处置方案。技术处置组4小时内提交《事件初步分析报告》，明确威胁特征和受影响范围。根据响应级别，24小时内向管理层及上级单位汇报。资源协调方面，由总指挥授权各部门负责人调配服务器、带宽等资源，财务部准备紧急预算。信息公开由公关部门根据法务意见发布，内容限于已确认影响和预防措施。后勤保障组负责调配应急车辆、餐饮，并确保关键人员通讯设备正常。2、应急处置事故现场处置需遵循“隔离分析恢复”原则。技术处置组负责隔离受感染网络区域，使用NDR（网络检测与响应）平台监测异常流量。业务部门配合识别关键数据，优先恢复生产流程。人员防护要求：所有现场处置人员必须佩戴N95口罩、防护眼镜，操作服务器时穿戴防静电服，并携带便携式消毒设备。某次事件中，因防护不当导致2名技术人员感染病毒，后续严格了操作规范。3、应急支援当内部资源无法控制事态时，由外部协调组在6小时内联系安全厂商和公安机关。请求支援需提供《支援需求清单》，包括事件描述、已采取措施、所需专业（如溯源分析）。联动程序上，外部力量到达后由总指挥指定技术专家担任现场协调员，原技术处置组提供配合。指挥关系上，重大事件需成立联合指挥中心，由公安机关牵头。某次跨国勒索软件事件中，联合了境内外安全公司，按专业领域划分职责。4、响应终止响应终止需满足三个条件：无新增威胁72小时、核心系统恢复运行、受影响数据完全恢复并验证。由总指挥组织评估会议，技术处置组提供《响应总结报告》，包括损失统计和改进建议。终止后30日内需提交《完整处置报告》给管理层和上级单位。责任人由总指挥指定，通常为网络安全部经理，并报备法务合规部审核。七、后期处置1、污染物处理此处指受感染的数据和系统。技术处置组负责对受勒索软件影响的数据进行专业清除和消毒，确保无残余加密模块。对于无法恢复的关键数据，需在安全环境下销毁原始介质，并记录销毁过程。系统修复方面，使用已验证的干净镜像恢复服务器，同步进行漏洞扫描和系统加固。所有处理过程需保留日志，作为后续责任认定和保险理赔依据。某次事件中，对100TB受感染数据进行了分批清除，耗时5天。2、生产秩序恢复业务保障组根据系统恢复情况，制定分阶段业务恢复计划。优先保障核心业务系统，可采取临时方案过渡，如切换至灾备中心或启用手动操作流程。恢复期间，加强监控频率，每日召开进度会议，及时解决出现的问题。例如，某电商平台在数据库恢复后，先恢复订单系统，再逐步开放商品管理功能。恢复后一个月内，持续跟踪系统性能和稳定性。3、人员安置对参与应急处置的人员进行健康监测，特别是接触敏感数据的人员，必要时安排心理疏导。对于因事件导致工作受影响的人员，人力资源部协调调整工作安排，确保项目进度不受大的冲击。同时，组织全体员工进行安全意识再培训，重点回顾事件教训和改进后的应急措施。某次事件后，对IT部员工开展了勒索软件溯源技术培训，提升了后续防范能力。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信总协调人，由网络安全部经理担任，负责维护应急期间通信链路畅通。核心联系方式包括：总指挥热线（内线XXX，外线XXX）、应急工作群（企业微信/钉钉账号：XXX）、备用卫星电话（号码：XXX）。通信方法上，优先保障应急指挥中心与各小组的即时通讯，重要指令通过加密邮件或专用APP发布。备用方案包括切换至短信网关和设立临时广播点，责任人为行政部张经理，联系方式：内线XXX。确保所有关键人员知晓至少两种沟通方式。2、应急队伍保障应急队伍分为三类：核心专家组由网络安全部5名资深工程师组成，负责技术攻坚；专兼职队伍包括各部门抽调的10名业务骨干，协助业务恢复；协议队伍与三家安全厂商签订应急响应协议，费用纳入年度预算。每年6月进行队伍拉练，检验协作能力。专家组成员联系方式存储在应急档案中，协议队伍信息由外部协调组王经理管理，联系方式：内线XXX。3、物资装备保障应急物资包括：服务器（10台，存放于数据中心B区，具备独立供电），带宽备用资源（100Mbps，运营商提供），消毒工具（N95口罩500个，酒精消毒液20箱，存放于IT机房），应急发电机（1台，存放于后勤仓库，每月测试一次）。装备使用条件上，服务器需在温湿度达标环境下运行，消毒工具需在通风处操作。更新补充时限为每季度检查一次，责任人：IT部李主管，联系方式：内线XXX。所有物资建立《应急物资台账》，包括编号、规格、数量、有效期等信息，电子版存储在安全服务器上。九、其他保障1、能源保障由行政部与供电局签订应急供电协议，确保应急指挥中心、数据中心等重要区域双路供电。配备移动发电机（2台，存放于后勤仓库，每月检查油量），满足48小时关键设备运行需求。责任人为行政部刘经理，联系方式：内线XXX。2、经费保障法务合规部编制年度应急预算（含外部服务采购），财务部设立应急资金账户，授权金额上限50万元。重大事件超出预算需紧急审批。责任人为财务部赵主管，联系方式：内线XXX。3、交通运输保障行政部维护应急车辆（2辆，含司机）及租赁协议，确保人员疏散和物资运输。责任人为行政部张经理，联系方式：内线XXX。4、治安保障与属地派出所建立联动机制，制定《网络犯罪处置配合预案》。责任人为法务合规部王经理，联系方式：内线XXX。5、技术保障网络安全部维护沙箱环境、威胁情报平台，与安全厂商共享漏洞信息。责任人为网络安全部孙主管，联系方式：内线XXX。6、医疗保障协调附近医院建立绿色通道，准备常用药品和急救箱。责任人为行政部李主管，联系方式：内线XXX。7、后勤保障行政部负责应急期间人员餐饮、住宿安排。责任人为行政部刘经理，联系方式：内线XXX。十、应急预案培训1、培训内容培训涵盖勒索软件基础知识、预案体系解读、各小组职责、应急响应流程、工具使用（如EDR、SIEM）、法律法规要求（如《网络安全法》）及过往事件案例分析。内容根据培训对象调整深度，技术岗侧重工具操作，业务岗侧重流程衔接。2、关键培训人员识别确定各部门负责人、应急小组成员、核心技术人员为关键培训人员，需全程参与并考核。例如，IT部经理、网络安全部工程师、生产部门主管等。3、参加培训人员分为全员普及培训和重点对象深化培训。普及培训通过内部平台发布通知，重点对象由各部门组织参训。培训前需收集参训人员名单。4、实践演练要求每年至少组织一次桌面推演和一次模拟攻击演练。桌面推演检验方