网络安全通报与响应联动应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页网络安全通报与响应联动应急预案一、总则1.适用范围本预案适用于公司范围内发生的网络安全事件，涵盖数据泄露、系统瘫痪、勒索软件攻击、拒绝服务攻击等突发性网络威胁。事件影响需达到全网核心业务中断，或敏感数据遭非法访问，且事件处置需跨部门协作。例如，某次第三方系统遭受DDoS攻击，导致对外服务响应时间超过30分钟，就需要启动本预案。要求所有涉及网络基础设施、业务系统及数据安全的部门必须严格执行。2.响应分级根据事件危害程度和处置难度，将应急响应分为三级：（1）一级响应：事件造成公司核心系统完全不可用，或超过10%的用户数据遭篡改、泄露，需启动跨部门应急小组。比如数据库遭SQL注入，导致交易数据异常，就需要立即上报至最高管理层，协调技术、法务、公关等部门协同作战。（2）二级响应：事件影响单个业务线，或数据泄露范围控制在1000条以内，由IT部牵头，配合业务部门快速止损。某次办公系统遭钓鱼攻击，仅波及部分部门邮箱，可归为此级。（3）三级响应：事件局限于非关键系统，如内部测试环境遭入侵，由安全团队独立处置，无需高层介入。例如某次测试服务器被暴力破解，未影响生产环境，可按此级别处理。分级原则是“分级负责、逐级启动”，确保响应资源与事件等级匹配，避免资源浪费。二、应急组织机构及职责1.应急组织形式及构成公司成立网络安全应急指挥中心（以下简称“应指中心”），实行总指挥负责制。成员单位包括信息技术部、安全管理部、网络安全部、运营管理部、财务部、人力资源部及公关部。应指中心下设四个专项工作组，分别负责技术处置、业务保障、外部协调及后勤支持。2.应急处置职责（1）应指中心职责负责统筹协调应急资源，决定响应级别，审批处置方案。比如某次遭遇APT攻击时，应指中心需在2小时内评估事件影响，并授权技术组进行隔离处置。（2）技术处置组由IT部、网络安全部组成，负责漏洞扫描、系统加固、恶意代码清除。例如发现勒索软件感染后，需在30分钟内启动全网隔离预案，并配合厂商进行解密。（3）业务保障组由运营管理部、财务部牵头，负责受影响业务恢复。比如支付系统遭攻击时，需在1小时内切换至备用链路，并同步更新客户通知方案。（4）外部协调组由安全管理部、公关部负责，负责通报网信部门，协调安全厂商。比如数据泄露事件需在规定时限内提交处置报告，并制定媒体沟通口径。（5）后勤支持组由人力资源部、行政部组成，负责应急物资调配和人员保障。比如安排隔离区技术人员轮班，保障处置期间通讯畅通。各小组需明确“谁负责监测、谁负责处置、谁负责验证”，建立“技术+业务”双线响应机制。三、信息接报1.应急值守与信息接收公司设立24小时网络安全应急热线（电话号码：12345），由安全管理部专人值守。任何部门发现网络异常，需第一时间通过热线或内部安全平台上报。值守人员需记录事件发生时间、现象、影响范围等要素，初步判断事件级别后，立即通知应指中心成员。比如运维人员发现数据库异常，需在5分钟内口头报告，并同步提交系统日志。2.内部通报程序接报后，应指中心在30分钟内召开临时会商，技术组同步开展溯源分析。通报方式采用“即时通讯+邮件同步”模式。例如安全部通报钓鱼邮件事件时，需通过企业微信同步展示恶意链接截图，并抄送法务部留存证据。各部门负责人需在1小时内掌握事件信息，组织本部门进行安全加固。3.向上级报告流程一级事件需在2小时内向网信办和集团总部报告。报告内容包含事件概述、处置进展、潜在影响等要素，格式遵循《网络安全事件信息通报工作指南》。报告责任人：安全管理部负责人首次报告，应指中心总指挥后续跟踪更新。比如遭遇国家级攻击后，需在4小时内提交初步处置报告，并说明是否需要外部支援。4.向外部通报方法数据泄露事件需在72小时内通报受影响用户，通过短信和邮件同步提供防护建议。通报责任人：公关部牵头，联合法务部审核文案。比如涉及第三方用户时，需附上身份验证链接，并标注举报渠道。向监管部门报告需由应指中心统一提交，内容包括事件经过、处置措施、整改计划等。四、信息处置与研判1.响应启动程序（1）条件触发自动启动当监测系统自动判定事件满足预设阈值时，如全网核心服务中断超过15分钟，或检测到已知高危漏洞被利用，系统将自动触发一级响应，并推送通知至应指中心成员手机。系统需在启动后5分钟内生成事件摘要，包含受影响资产、攻击特征等关键信息。（2）应急领导小组决策启动对于未达自动触发条件的，由应指中心在2小时内召开研判会。比如某次内部账号异常登录，经技术组初步分析，决定启动二级响应，由技术处置组独立处置。决策需记录会议纪要，明确响应级别和牵头部门。（3）预警启动机制当监测到潜在威胁时，如疑似钓鱼邮件扩散至100人以上，应指中心可先行启动预警响应。预警期间，技术组需在4小时内完成邮件隔离，并组织全员安全培训。预警状态持续超过12小时仍未升级为正式响应的，自动解除。2.响应级别调整响应启动后，应指中心每2小时评估一次事态发展。例如某次DDoS攻击流量从1G升级至10G时，需在30分钟内将响应级别从二级上调至一级，并申请外部IDC资源支援。调整需通过应急平台同步推送至各部门，避免处置真空。处置方案需随级别提升动态完善，比如从单点修复扩展至全网加固。判定响应终止时，需由总指挥签发正式通知，并开展后续复盘。五、预警1.预警启动当监测到潜在网络安全威胁可能演变为真实事件时，应指中心通过以下渠道发布预警：（1）渠道：公司内部安全平台、应急联络群、专用预警短信网关。高风险事件需同步推送至各部门负责人个人手机。（2）方式：采用“标题+核心内容+行动建议”格式。例如：“【高危预警】检测到XX病毒变种传播，请立即下线共享服务器”，并附带病毒特征码和隔离指南链接。（3）内容：包含威胁类型、影响范围评估、建议措施、发布时间等要素。预警有效期为12小时，如需延长需重新发布。2.响应准备预警发布后，各工作组需在4小时内完成以下准备：（1）队伍：技术处置组进入24小时待命状态，安全部抽调骨干组成溯源小组。（2）物资：检查沙箱环境、应急备份介质、安全工具软件是否可用。例如提前验证渗透测试工具版本是否支持最新漏洞。（3）装备：确保网络监控设备采样频率提升至每分钟一次，防火墙规则集加载最新阻断策略。（4）后勤：为待命人员安排临时食宿，保障应急车辆油量充足。（5）通信：建立应急通讯录，确保与外部厂商、监管部门联络畅通。3.预警解除预警解除需同时满足以下条件：（1）威胁源被清零，或监测系统连续6小时未发现相关攻击活动。（2）应指中心组织技术复核，确认风险已降至可接受水平。解除由安全管理部负责人签发通知，并通过原发布渠道同步推送。解除后需在7天内形成预警分析报告，总结经验教训。责任人：安全管理部牵头，技术处置组配合。六、应急响应1.响应启动（1）级别确定：应指中心根据事件影响，在接报后1小时内完成级别判定。例如数据库被入侵，但未造成业务中断，为二级；若核心交易系统瘫痪，则启动一级响应。（2）程序性工作：应急会议：启动后2小时内召开，总指挥主持，各工作组汇报初步研判。会议需形成决议，明确处置方案和时间表。信息上报：一级事件需4小时内向集团总部及行业主管部门备案，二级事件在8小时内同步。资源协调：IT部30分钟内完成应急资源清单，包括备份数据、备用线路等。信息公开：公关部根据授权发布初步声明，说明事件性质，避免谣言传播。后勤保障：人力资源部协调应急人员轮班，确保7×24小时在线。财务部准备500万元应急资金，用于采购第三方服务。2.应急处置（1）现场处置：警戒疏散：受影响区域设置物理隔离带，禁止无关人员进入。例如遭物理入侵时，需封锁机房入口。人员搜救：对系统异常操作人员进行心理疏导，必要时安排强制休假。医疗救治：配合120处理中毒事件，指定职业病医院绿色通道。现场监测：部署流量分析设备，实时追踪攻击路径。技术支持：安全厂商需在4小时内提供远程支持，现场技术人员佩戴防静电手环。工程抢险：通信部48小时内恢复备用链路，需同步测试业务连通性。环境保护：若涉及有害介质泄漏，需按环保规定处置。（2）人员防护：处置人员必须穿戴N95口罩、防护服，关键操作需佩戴防静电手套。3.应急支援（1）外部请求程序：当事件超出自身处置能力时，应指中心在12小时内向网信办或公安部报告，同步联系安全联防组织。请求需说明事件级别、需求清单及联系人。（2）联动要求：外部力量抵达后，由应指中心移交现场情况，明确指挥权归属。例如公安网安部门到场后，由其接管溯源取证工作。（3）协同机制：建立联合指挥部，通过加密电话保持沟通，避免信息混乱。4.响应终止（1）终止条件：事件危害消除，业务恢复90%以上，且监测系统连续24小时未再发同类事件。（2）终止要求：应指中心组织最终验收，形成处置报告，报总指挥审批后撤销应急状态。（3）责任人：安全管理部牵头，技术处置组配合，确保所有证据链完整。七、后期处置1.污染物处理若事件涉及恶意程序扩散或数据篡改，需按以下流程处置：技术组在隔离环境中对受感染系统进行病毒查杀和文件校验，对无法修复的设备执行物理销毁，并委托专业机构对残留数据做无害化处理。例如遭勒索软件攻击后，需对加密文件进行格式化，并使用专业工具验证磁盘扇区是否彻底清除。安全部需对销毁过程全程录像，并存档处理报告。2.生产秩序恢复业务恢复遵循“先核心后外围”原则。运营部负责在24小时内恢复交易、客服等核心系统，并同步开展压力测试。IT部48小时内完成全网系统补丁更新，财务部复核账目数据准确性。期间需每日统计恢复进度，直至所有业务达标的95%。例如数据库修复后，需通过模拟攻击验证系统抗性，确保问题彻底解决。3.人员安置对受事件影响员工，人力资源部提供心理疏导服务，并调整工作安排。例如遭钓鱼攻击导致账号泄露的员工，需安排专项培训以提升安全意识。同时启动内部岗位评估，对处置过程中表现突出的予以表彰，对失职人员按制度处理。需确保员工薪酬正常发放，并保留必要的沟通渠道，及时回应关切。八、应急保障1.通信与信息保障（1）联系方式：应指中心建立应急通讯录，包含各部门负责人、外部协作单位（网信办、安全厂商等）的直拨电话和加密邮箱。关键联系人需设置双备份联络方式，例如技术总监同时预留卫星电话号码。（2）通信方法：优先保障应急热线（12345）专线，备用方案包括分行业务线临时切换至对讲机或专用APP。信息传递采用“红头文件+即时同步”模式，重要指令需经两次确认。（3）备用方案：当主用通信网络中断时，启动卫星通信车或移动基站作为备份。安全管理部每月组织通信设备测试，确保备用方案可用。（4）保障责任人：通信主管对应急通信链路终身负责，需每日检查设备状态。2.应急队伍保障（1）专家库：组建包含10名内外部安全专家的顾问团，名单存档于安全管理部。专家需具备CISSP等资质，每季度至少参与一次应急演练。（2）专兼职队伍：IT部30人组成技术处置骨干，每月进行攻防演练。各部门指定3名安全员为后备力量，负责本部门初判和隔离。（3）协议队伍：与3家安全厂商签订应急服务协议，明确响应时效和收费标准。例如遭遇高级持续性威胁时，需在2小时内启动协议服务。3.物资装备保障（1）物资清单：安全管理部建立应急物资台账，包括：备用电源：10套UPS设备，存放于数据中心，每月检查容量；通信设备：5台应急通信车，存放于物流中心，需配备GPS实时定位；技术工具：5套渗透测试工具，存放于安全管理部，需每年更新版本；防护用品：100套防静电服、护目镜，存放于行政部，每半年检查有效期。（2）使用条件：物资使用需经总指挥授权，事后由财务部核销。工程抢险类物资需由专业人员操作，普通人员仅限使用防护用品。（3）更新补充：每年结合演练结果补充物资，例如发现应急通信车老化后，需在次年更换。台账需包含物资编号、规格、数量、入库时间等信息，由专人每周核对。（4）管理责任人：安全管理部张工对物资台账负责，联系方式登记于应急通讯录。九、其他保障1.能源保障由后勤部负责保障应急期间的电力供应，包括：配备5套发电机，存放于备用机房，确保核心设备供电；协调电网公司提供备用容量，高峰时段可切换至柴油发电。每月联合IT部测试发电机启动时间，确保能在主电源中断后30分钟内接管供电。2.经费保障财务部设立2000万元应急专项资金，存放于银行应急账户，授权安全管理部直接支付。资金使用需附应急支出说明，事后纳入审计范围。对于协议外支出，需在10日内完成审批流程。3.交通运输保障行政部维护应急车辆台账，包括2辆应急通信车、3辆技术保障面包车，需配备GPS定位和反劫持装置。每月检查车辆状况，确保油量充足。遇交通管制时，协调交警部门开辟应急通道。4.治安保障与辖区派出所建立联动机制，指定专人负责对接。发生网络攻击时，由安全管理部提供证据材料，派出所负责现场取证和封锁现场。同时协调保安公司加强园区巡逻，重点区域实施24小时监控。5.技术保障IT部维护应急技术平台，集成态势感知、漏洞扫描等功能，需确保平台7×24小时在线。与知名安全厂商建立技术协作关系，定期邀请其提供技术支持。6.医疗保障人力资源部与附近职业病医院签订绿色通道协议，提供中毒、心理创伤等应急救治服务。储备急救药品和设备，由行政部定期检查和补充。7.后勤保障行政部负责应急期间的餐饮、住宿安排。为待命人员提供工作餐和临时住所，确保通讯设备充电。同时保障应急物资运输车辆的油料和通行证。十、应急预案培训1.培训内容培训内容包括：应急预案体系概述、各响应小组职责、应急处置流程、沟通协调技巧、常用工具使用方法