信息发布网络攻击应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页信息发布网络攻击应急预案一、总则1适用范围本预案适用于本单位因网络攻击导致生产经营中断、关键信息系统瘫痪、敏感数据泄露等重大安全事件时的应急处置工作。覆盖范围包括但不限于核心业务系统、工业控制系统（ICS）、数据中心及网络安全防护体系。以某金融行业客户因勒索软件攻击导致核心交易系统停摆为例，该事件涉及客户信息泄露风险，符合本预案适用情形，需启动应急响应。2响应分级依据网络攻击的破坏程度与影响半径，将应急响应分为三级：1级（重大）响应适用于攻击导致全境业务中断、关键数据被篡改或窃取，且经济损失预估超过年度预算的30%，如某制造业龙头企业遭遇APT攻击导致PLC（可编程逻辑控制器）系统失效，生产线停摆超过72小时；2级（较大）响应适用于区域性业务中断或部分核心系统受损，但可通过备份恢复，如某电商平台遭受DDoS攻击导致访问缓慢，日均交易量下降50%以上；3级（一般）响应适用于非核心系统受影响，恢复时间不超过4小时，如办公自动化系统遭钓鱼邮件攻击，通过隔离措施可控制在部门级范围。分级原则基于攻击波及的纵深防御失效程度，优先保障供应链安全与业务连续性。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位成立网络攻击应急指挥部，实行统一指挥、分级负责制。指挥部由主管安全的高管担任总指挥，成员单位涵盖信息技术部、网络安全中心、运营管理部、公关法务部、人力资源部及外部安全顾问机构。其中信息技术部负责技术检测与修复，网络安全中心执行态势研判与攻击溯源，运营管理部协调业务切换，公关法务部管理舆情与合规，人力资源部负责应急培训与心理疏导。以某能源企业为例，其应急组织架构需特别强化与SCADA系统的联动机制。2应急处置职责分工2.1应急指挥部职责负责批准应急响应级别，下达停机或恢复指令，协调跨部门资源，评估攻击造成的业务影响，并向监管机构报告。总指挥需具备系统架构知识，能快速判断攻击是否突破纵深防御体系。2.2工作小组构成及任务2.2.1技术处置组构成：网络安全中心技术骨干、第三方应急响应服务商、信息技术部运维专家。职责：隔离受感染终端，分析攻击载荷，修复漏洞，验证系统完整性，恢复备份数据。行动任务包括但不限于实施网络分段、部署反向隔离、执行数据校验。2.2.2业务保障组构成：运营管理部、关键业务部门代表。职责：评估业务受影响程度，制定业务连续性预案执行方案，优先保障核心交易链路。行动任务如切换至冷备中心、调整订单处理流程。某零售客户在POS系统遭篡改时，该小组需在30分钟内启动备用支付通道。2.2.3舆情与法务组构成：公关法务部、外部律师团队。职责：监控社交媒体舆情，发布官方声明，处理数据泄露诉讼风险。行动任务包括撰写危机公关文案、准备合规报告。需遵循最小化信息披露原则，避免触发监管处罚。2.2.4后勤与培训组构成：人力资源部、行政部。职责：提供应急通信设备、调配隔离办公场所，组织全员安全意识培训。行动任务如保障应急会议室电力供应、更新员工钓鱼邮件识别手册。三、信息接报1应急值守电话设立24小时应急值守热线（电话号码占用），由信息技术部值班人员负责接听，并配备备用联系人名单。值守人员需掌握基本攻击特征识别流程，能在接报后15分钟内确认信息真实性。2事故信息接收与内部通报2.1接收程序通过专用邮箱、安全告警平台、加密即时通讯群组接收外部通报的威胁情报。信息技术部每日收集防火墙日志，网络安全中心每周汇总漏洞扫描报告。2.2内部通报方式接报后30分钟内，值班人员向应急指挥部核心成员发送包含攻击类型、影响范围、处置建议的标准化简报。通报内容遵循“事实-影响-措施”框架，避免使用模糊表述。2.3责任人信息技术部值班主管为首次接报责任人，网络安全中心分析师负责研判升级，运营管理部经理确认业务影响。3向上级及外部报告程序3.1向上级报告3.1.1报告时限1级事件需在攻击发生2小时内启动紧急报告，2级事件4小时内，3级事件6小时内。时限依据《网络安全等级保护条例》分级标准设定。3.1.2报告内容包含攻击时间线、受影响资产清单、已采取措施、潜在风险及资源需求。需附技术分析报告，标注攻击者可能使用的TTPs（战术技术流程）。3.1.3责任人应急指挥部副总指挥负责审核报告，主管安全的高管签发。3.2向外部通报3.2.1报告对象与方式向网信办通过政务平台报送，向公安网安部门发送《网络安全事件报告函》，向行业监管机构提交专项分析材料。采用加密渠道传输涉密数据。3.2.2责任人公关法务部经理与信息技术部总监联合负责。4跨部门信息同步网络安全中心每月组织一次通报演练，确保攻击信息在指挥部与业务部门间双向传递。需重点覆盖供应链伙伴，通过安全联盟共享威胁样本，如某次供应链攻击中，提前获知上游软件供应商漏洞通报的企业，成功避免了波及。四、信息处置与研判1响应启动程序1.1启动条件判定参照GB/T29639-2020附录B分级标准，结合攻击检测系统告警阈值。如防火墙检测到C2通信且目标为核心数据库，即满足2级响应条件。1.2启动方式达到1级响应时，由应急指挥部总指挥通过加密电话或视频会议宣布；2级、3级响应由副总指挥授权网络安全中心负责人启动，并在应急平台发布指令。宜采用分级授权机制，避免误判导致响应冗余。1.3自动触发机制针对已知的持续性APT攻击，可设置自动响应预案。如检测到特定家族木马（例：Emotet变种）在关键服务器部署，系统自动执行隔离指令，同时触发应急流程。2预警启动程序2.1预警条件攻击检测系统显示异常流量但未达分级标准，或安全情报机构发布高危漏洞预警且涉及关键业务系统。如某次某行业监管机构发布勒索软件勒索报价公告，涉及本行业核心系统，即启动预警。2.2预警响应应急领导小组在2小时内完成以下工作：-启动威胁情报分析会，研判攻击可能性-对受影响系统进行临时加固，如禁用不必要端口-检查备份有效性，确保恢复链畅通-向全体员工发布安全提示2.3预警升级预警期间若检测到攻击行为，自动升级为相应级别响应。3响应级别调整3.1调整原则基于攻击扩散速率、系统恢复难度、业务中断程度动态调整。例：某银行系统遭DDoS攻击，初期为2级响应，后因第三方支付渠道失效升级为1级。3.2调整流程网络安全中心每4小时提交《事态评估报告》，指挥部每6小时召开决策会。调整需由原批准人或更高级别授权，并记录调整依据。3.3响应终止攻击源清除且系统恢复72小时无异常后，由总指挥宣布终止响应，并启动后期复盘程序。需特别关注攻击是否为多阶段复合攻击，避免过早判定为“已处置”。五、预警1预警启动1.1发布渠道通过内部专网公告、分级推送的安全邮件、应急APP推送、以及物理隔离的应急广播系统发布。针对供应链风险，可向合作伙伴发送加密安全通告。1.2发布方式采用标准化预警模板，包含风险类型（如：SQL注入攻击尝试）、影响范围（受影响的系统IP段）、参考处置措施（临时WAF策略）、预警有效期。需标注风险评级（红、橙、黄），对应不同响应准备程度。1.3发布内容明确攻击特征码、攻击者TTPs初步分析、受影响资产清单、已部署的临时防御措施（如：部署蜜罐诱捕攻击流量）。需避免使用“可能”“或许”等不确定性表述。2响应准备2.1队伍准备启动预警后1小时内，抽调网络安全中心技术骨干、信息技术部运维人员组成先期处置组。明确各组职责，如攻击溯源组、系统加固组。2.2物资与装备准备启动预警后6小时内完成以下检查：-验证沙箱环境可用性-检查取证工具包完整性（包含内存镜像工具、日志分析工具）-确认备用电源对关键设备供电正常2.3后勤准备人力资源部协调隔离办公区，确保打印、网络等基础保障。行政部检查应急会议室及通信设备。2.4通信准备公关法务部准备舆情应对口径，信息技术部测试与外部专家的加密通信线路。建立应急期间值班人员通讯录。3预警解除3.1解除条件攻击威胁消除（如：恶意IP被封锁）、已部署的临时措施有效阻断了威胁、溯源分析确认攻击者未获取敏感数据。需经技术验证，攻击特征未在全网扩散。3.2解除要求由网络安全中心发布解除通知，需抄送应急指挥部及各相关部门负责人。解除通知需包含后续安全加固建议，如：进行全网安全扫描。3.3责任人网络安全中心技术负责人负责技术验证，应急指挥部副总指挥批准解除。解除决定需记录在案，并存档备查。六、应急响应1响应启动1.1响应级别确定参照预警分析结果及实时监测数据，由应急指挥部在30分钟内确定响应级别。如检测到勒索软件在核心数据库执行加密操作，且备份数据疑似被污染，直接启动1级响应。1.2程序性工作1.2.1应急会议启动1级响应后2小时内召开指挥部全体会议，2级响应由副总指挥主持部门级协调会。会议需明确攻击影响拓扑图、处置时间表。1.2.2信息上报1.级响应启动后15分钟内向省级网信办及公安机关报送《突发事件报告表》，内容包含攻击样本哈希值、受影响业务量。1.2.3资源协调调度安全运营中心SOC资源，启动与云服务商的应急通道。信息技术部申请临时带宽，确保溯源分析数据传输。1.2.4信息公开公关法务部制定发布口径，通过官方微博发布“系统维护通知”，每4小时更新处置进展（如：“已封堵X个攻击源”）。1.2.5后勤及财力保障人力资源部协调应急资金拨付，确保备份数据恢复费用。行政部提供移动办公设备，保障核心人员724小时工作。2应急处置2.1事故现场处置2.1.1警戒疏散网络安全中心在确认攻击范围后1小时内，对受感染区域执行物理隔离。对可能受影响的人员（如：近期访问过涉密系统者）进行安全告知。2.1.2人员搜救本预案不涉及物理人员搜救，但需制定员工账号恢复方案，确保权限按需恢复。2.1.3医疗救治未涉及人员伤亡时无需启动。如攻击导致远程办公人员遭受DDoS攻击致精神失常，由人力资源部联系心理援助机构。2.1.4现场监测部署Honeypot诱捕攻击者交互信息，使用网络流量分析工具（如Zeek）重建攻击路径。2.1.5技术支持联系上游服务商（如：域名注册商）执行DNS污染清理。2.1.6工程抢险系统工程师执行WAF策略升级，数据库管理员验证数据完整性并执行恢复操作。需记录每一步操作时间戳。2.1.7环境保护如攻击涉及工业控制系统，需防止数据泄露导致生产设备异常。2.2人员防护对处置人员执行分级防护：核心处置组佩戴N95口罩，操作服务器需佩戴防静电手环。3应急支援3.1外部支援请求3.1.1请求程序当检测到国家级APT组织活动特征时，由应急指挥部总指挥通过加密渠道向国家级应急响应中心发送《支援请求函》，附攻击样本及网络拓扑。3.1.2请求要求明确支援类型（技术指导/专家派遣/法律咨询），提供本单位的网络访问权限。3.2联动程序接到支援请求后，指定专人负责对接，提供本单位的应急通信设备。3.3指挥关系外部专家到达后，由应急指挥部总指挥与其协商制定联合处置方案，外部专家提供技术建议，最终执行权保留本单位。4响应终止4.1终止条件攻击行为完全停止，所有受影响系统恢复业务运行72小时且无异常，溯源分析确认无残余威胁。需取得第三方安全机构验证报告。4.2终止要求由网络安全中心提交《应急响应终止评估报告》，经指挥部批准后发布。需对应急期间产生的数据进行归档，包括：日志、取证镜像、会议纪要。4.3责任人应急指挥部总指挥批准终止，网络安全中心负责人负责技术确认。七、后期处置1污染物处理本预案所指“污染物”特指网络攻击过程中产生的恶意代码、后门程序及被篡改的数据。处置措施包括：-使用sandbox环境验证清理工具有效性后，对受感染主机执行全面查杀-对疑似被篡改的数据进行哈希值比对，采用数字签名技术验证数据完整性-按照等保要求，对销毁的攻击样本及日志采用物理销毁或加密存储方式2生产秩序恢复2.1系统恢复-恢复生产系统时执行“先测试后上线”原则，优先恢复非核心系统，验证安全防护配置无误后恢复核心系统-对恢复后的系统执行72小时持续监控，使用入侵检测系统（IDS）关联分析异常流量模式2.2业务恢复-按照业务影响评估结果，制定差异化恢复计划。对受影响交易链路，启用多级备份机制（如：冷备、温备切换）-组织关键岗位人员进行应急操作演练，验证应急预案有效性，评估业务连续性保障水平3人员安置-对因攻击导致无法正常工作的员工，由人力资源部协调提供临时办公场所及必要设备-如攻击引发员工恐慌，由公关法务部配合提供心理疏导服务，并修订内部安全培训材料-评估攻击对员工薪酬福利的影响，按照公司制度执行补偿方案，避免劳资纠纷八、应急保障1通信与信息保障1.1保障单位及人员信息技术部负责应急通信技术支持，公关法务部负责外部联络。关键岗位人员需配备加密手机及卫星电话。1.2通信联系方式和方法建立应急通信录，包含指挥部成员、外部协作机构（网安部门、云服务商）的加密通信渠道。启用专用应急邮箱群组，确保通信内容可追溯。1.3备用方案-主用通信线路故障时，切换至5G应急通信车或对讲机组网-针对境外人员通信需求，准备国际专线备用线路1.4保障责任人信息技术部通信管理员负责日常维护，应急指挥部副总指挥统筹协调。2应急队伍保障2.1人力资源2.1.1专家库聘请外部安全厂商首席分析师、高校教授组成专家库，签订保密协议。每月组织远程技术交流。2.1.2专兼职队伍-信息技术部组建10人核心处置组，具备漏洞分析、应急响应技能-每个业务部门指定1名兼职安全观察员，负责报告异常现象2.1.3协议队伍与本地网络安全公司签订应急支援协议，明确响应时效（SLA）。2.2队伍管理定期开展红蓝对抗演练，检验队伍协同能力。对核心处置组执行保密培训。3物资装备保障3.1类型及存放位置-网络安全装备：防火墙（存放：数据中心机柜）、IDS（存放：安全运营中心）-应急备份数据：磁带库（存放：异地灾备中心）-取证设备：写保护器（存放：实验室保险箱）3.2数量与性能-防火墙：3台具备入侵防御功能的USG系列设备-备份数据：包含2023年全年数据的磁带120卷（LTO-9）3.3运输与使用条件-所有设备需贴标签，运输使用专用工具车，避免电磁干扰-取证设备使用前需校准时间同步3.4更新补充时限-安全设备固件每季度更新一次-备份数据每年补充一次，确保覆盖最近12个月3.5管理责任人信息技术部资产管理员建立台账，每月核对实物与台账一致性。应急指挥部副总指挥监督采购流程。九、其他保障1能源保障1.1保障措施核心机房配备1000KVAUPS，确保关键设备供电60分钟。与供电局建立应急供电协议，准备应急发电机（200KW）及燃料储备。1.2责任人信息技术部负责设备维护，行政部负责燃料管理。2经费保障2.1保障措施年度预算包含500万元应急经费，专款专用。启动应急响应后，财务部3小时内启动资金拨付流程。2.2责任人财务部经理负责拨付，应急指挥部副总指挥监督使用。3交通运输保障3.1保障措施购置2辆应急通信车，配备卫星基站、移动光缆。建立供应商清单，确保24小时内送达关键物资。3.2责任人行政部负责车辆调度，信息技术部负责物资运输协调。4治安保障4.1保障措施针对勒索软件攻击，制定员工账号权限回收流程。与公安网安部门联动，对攻击源头进行追踪。4.2责任人公关法务部负责合规，信息技术部负责技术配合。5技术保障5.1保障措施每年更新威胁情报订阅服务（如：VirusTotal、AlienVault）。与云服务商签订SLA，确保DDoS攻击时带宽扩容。5.2责任人网络安全中心负责人统筹，信息技术部执行。6医疗保障6.1保障措施应急办公室配备急救箱，与就近医院建立绿色通道。定期对员工进行急救培训。6.2责任人人力资源部负责协调，行政部维护急救设施。7后勤保障7.1保障措施准备20间隔离办公舱，配备空调、电脑。制定员工远程办公指南。7.2责任人行政部负责场地，人力资源部负责人员协调。十、应急预案培训1培训内容培训内容覆盖应急预案体系框架，重点包含事件分级标准、应急响应流程、部门职责分工、安全工具使用方法（如：SIEM平台操作、取证工具链应用）、攻击特征识别（如：APT攻击TTPs分析）、数据备份恢复策略（RTO/RPO目标设定）。结合某制造业客户遭遇SCADA系统蠕虫攻击案例，强化对工控协议漏洞（如：Stuxnet利用的S7协议漏洞）的