恶意软件爆发应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页恶意软件爆发应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于公司所有部门及信息系统遭受恶意软件攻击的场景。具体包括勒索软件加密业务系统数据、传播木马盗取敏感信息、病毒破坏硬件设备运行等事件。以某制造企业为例，2021年某工厂因办公电脑感染蠕虫病毒导致生产计划系统瘫痪，日均损失超百万元。此类事件需启动应急响应，确保在2小时内完成核心系统隔离，48小时内恢复业务。适用范围涵盖IT基础设施、数据资产、物理设备及供应链协作系统。2、响应分级根据恶意软件威胁等级划分三级响应机制：1级（蓝）为预警响应，适用于发现疑似样本但未扩散的情况。例如财务部门检测到钓鱼邮件附件，立即封存邮件并通知网安组进行溯源分析，此时仅需部门级隔离措施。响应原则是“早发现、早处置”，由安全主管单线汇报。2级（黄）为部门级响应，适用于单台主机被感染且局限在局域网内。某次研发系统遭遇WannaCry变种，通过终端安全设备自动封堵传播链，此时需启动跨部门协作，由技术部牵头，配合法务组评估数据泄露风险。响应核心是“精准止损”，要求在4小时内完成受感染设备清零。3级（红）为全面响应，适用于恶意软件扩散至核心网络，威胁关键业务连续性。某次供应链系统遭遇APT攻击，加密全部ERP数据，此时需激活公司应急指挥中心，启动与外部安全厂商的联防联控，响应重点是“快速恢复”，目标是在24小时内实现数据备份同步。分级标准以受影响系统重要性为依据，同时参考恶意软件传播速度和员工安全意识培训覆盖率。二、应急组织机构及职责1、组织形式与构成公司成立恶意软件应急指挥中心，实行“1+3+X”架构。“1”是总指挥，由主管信息化的副总裁担任；“3”是三个核心工作组，分别是技术处置组、业务保障组和舆情管控组；X是技术支撑单位，包括内外部安全厂商。日常由信息安全部牵头，每周召开风险评估会，每季度演练一次。2、应急处置职责2.1应急指挥中心总指挥负责统筹协调，授权时可指定副总指挥代为指挥。副指挥统筹资源调配，技术组组长提供专业建议。办公室负责会议记录和文件归档，财务部保障应急预算。2.2技术处置组由信息安全部牵头，成员来自网络工程、系统管理和技术支持团队。首要任务是隔离受感染主机，分析恶意软件行为特征，制定查杀方案。例如某次Petya病毒事件中，该组通过蜜罐系统捕获样本，3小时内完成全网EDR（终端检测与响应）策略更新。需配备取证实验室，具备内存快照和磁盘镜像分析能力。2.3业务保障组由各业务部门负责人组成，需明确哪些系统属于A类（生产系统）、B类（管理平台）、C类（办公系统）。A类系统由业务部门主管负总责，需在2小时内提供业务影响评估报告。例如销售系统被锁，需同步更新CRM客户数据备份计划。该组需配合制定恢复预案，记录停机时长和补救成本。2.4舆情管控组由公关部、法务部和办公室组成，监测社交媒体异常讨论。某次事件中，通过舆情系统发现黑产团伙在论坛叫卖勒索密钥，立即发布官方声明澄清事实。需准备标准口径，建立媒体沟通清单，评估是否需要启动法律程序。2.5技术支撑单位包括本地安全服务商和云服务商，需签订应急响应协议。服务商需承诺在接报后1小时内到场，提供恶意软件溯源报告。例如某次DDoS攻击中，电信运营商配合清洗流量，节省了约80%的网络恢复时间。三、信息接报1、应急值守与接收程序设立24小时应急热线（内线12345，外线01012345678），由总机台专人值守，录音备查。任何部门发现恶意软件迹象，必须第一时间通过电话通知信息安全部，同时将事件性质、影响范围等要素记录在《信息安全事件登记表》中。信息安全部确认后，2小时内向应急指挥中心首长汇报。值班责任人需经过应急流程培训，考核合格后方可上岗。2、内部通报机制信息安全部负责将事件升级信息同步至各部门主管，通过加密邮件或企业微信推送。通报内容仅限事件级别、受影响系统列表和初步处置措施。例如某次Chrome浏览器漏洞事件，仅告知财务、人事、采购等部门排查浏览器版本。重大事件需在30分钟内召开部门联席会，可使用视频会议系统。3、向上级报告流程事件达到二级响应时，由总指挥在4小时内向主管局报送《恶意软件事件快报》，包含事件发生时间、处置进展、潜在影响等要素。报告需附带技术分析报告初稿，可参考《网络安全法》要求的“及时通报”条款。若涉及上级单位，通过集团统一报送平台同步信息，责任人必须是主管信息安全副总经理。4、外部通报规范联系方式由法务部统一管理，包括网信办举报电话、公安网安支队的报案渠道。通报内容需经总指挥审定，例如某次数据窃取事件中，向公安机关提供《电子数据取证报告》，向网信办提交《网络安全事件影响评估说明》。通报方式优先选择加密传真，紧急情况可使用P2P安全传输。技术部门需准备恶意软件样本的SHA256哈希值，供外部机构比对。5、信息核查与归档所有通报信息需由技术处置组核验准确性，避免谣言扩散。办公室负责将通报记录录入《应急信息管理台账》，按季度装订成册。存档要求满足《信息安全技术运行安全防护规范》GB/T30976.12014中的介质保存期限要求。四、信息处置与研判1、响应启动程序响应启动分为两类：手动触发和自动触发。手动触发适用于未达分级条件但需应急干预的情况，由应急指挥中心总指挥或授权副指挥签署《应急响应启动令》。例如某次Office宏病毒事件，虽仅影响5台电脑，但经技术组评估可能波及文档系统，总指挥启动二级响应。自动触发依据《应急响应条件库》，当监控系统告警满足预设阈值时，系统自动触发。例如防火墙检测到某恶意软件C2通信协议，联动EDR系统执行隔离命令，并同步告警至应急指挥中心。2、预警启动机制未达响应条件时，由信息安全部发布《安全预警通知》，要求相关单位加强监测。预警期间，技术处置组需每日提交《事态分析报告》，内容包括恶意软件家族特征、传播路径和潜在威胁。例如某次供应链邮件病毒事件，虽未扩散至核心网，但技术组发现病毒具备跨域传播能力，预警持续5天后升级为二级响应。预警期间需完成安全意识再培训，覆盖全公司15%的员工。3、响应级别调整规范响应启动后每4小时进行一次级别评估。调整依据包括：受感染主机数量是否突破阈值（例如超过50台自动升级）、关键数据是否泄露（发现加密密钥文件即升级）、外部机构介入需求（公安要求协作时必须升级）。某次勒索软件事件中，初期定为二级响应，因发现核心数据库备份损坏转为一级响应。调整程序需经技术组组长和业务保障组主管联合签字，避免决策孤立。4、动态处置要求调整响应级别需同步更新处置方案。例如从二级升为一级时，必须启动外部专家支持，变更隔离策略为“网段级”，并启动法律程序。处置过程中需建立《响应日志》，记录每项操作的技术参数，如杀毒软件的查杀日志、网络流量的带宽占用率等。某次APT攻击事件中，通过分析DDoS流量曲线，将响应级别从三级提升为二级前节省了6小时恢复时间。五、预警1、预警启动预警由信息安全部根据威胁情报或监测数据启动。发布渠道包括：企业内部公告栏、统一邮件系统、应急APP推送。方式采用分级发布，轻微威胁仅对IT运维人员推送技术通报，重大威胁时则同步至各部门主管。内容要素包括：威胁类型（如某银行针对金融行业的勒索软件变种）、影响范围评估、初步建议措施（例如“立即下线共享文档”）、预警期限（建议72小时）。某次Chrome零日漏洞预警中，通过企业微信同步了浏览器强制升级指令，附有高危评分截图。2、响应准备预警发布后，应急指挥中心启动“准备级响应”。技术处置组需完成以下工作：更新恶意软件特征库，检查EDR策略覆盖率（要求覆盖率达100%），备份关键系统配置文件。业务保障组同步梳理核心业务链单点故障场景，制定临时工作流程。后勤部门检查应急发电车和备用机房状态，通信组测试备用线路连通性。例如某次供应链钓鱼预警后，技术组在2小时内完成了对研发系统邮件过滤规则的升级，并组织了全公司范围的密码强度检查。3、预警解除解除条件包括：威胁源被成功移除、受影响系统完成安全加固、72小时内未出现新增感染。解除程序由技术处置组组长向总指挥提交《预警解除评估报告》，报告需附安全测试记录，例如某次蜜罐系统连续监控14天未发现恶意活动。总指挥批准后，由办公室通过同样的渠道发布解除通知，并要求各小组归档应急处置记录。责任人需在解除后1周内提交《预警处置总结》，分析预警准确性及准备工作的有效性。六、应急响应1、响应启动响应启动由应急指挥中心根据事件等级决定。启动后立即召开应急处置会，要求在2小时内完成。程序性工作包括：信息上报需同步至集团安全委员会，内容含受影响系统业务重要性、已造成损失估算。资源协调由技术组组长制定《资源需求清单》，涵盖备件数量、安全工具授权等。信息公开由舆情管控组根据法务部审核的口径发布简报。后勤保障部启动应急采购程序，确保48小时内补充防护设备。例如某次DNS劫持事件中，通过调用备用防火墙设备在4小时内恢复了网络访问。2、应急处置事故现场处置需区分系统类型：生产系统优先隔离，办公系统可尝试在线查杀。警戒疏散由事发部门主管负责，疏散路线需避开数据中心。人员防护要求所有现场处置人员必须佩戴防静电手环，使用N95口罩，接触受感染设备前需涂抹消毒凝胶。某次服务器主板损坏事件中，通过备用KVM系统远程操作，避免了人员暴露风险。现场监测使用便携式网络分析仪，实时绘制受影响IP分布图。技术支持组需配备离线取证设备，工程抢险队负责更换故障硬件。环境保护方面，废弃存储介质需交由专业机构物理销毁。3、应急支援当事件升级为一级响应且内部资源不足时，通过应急管理平台向公安部网络安全保卫局发送支援请求。程序要求提供《事件升级说明》，包含受影响用户数、数据重要性等信息。联动程序由应急指挥中心副指挥牵头，建立与外部机构“1+1”沟通机制，即一名技术人员对接一名外部专家。外部力量到达后，由总指挥授予其现场处置权限，但核心决策权仍保留。某次跨国APT攻击事件中，通过国家互联网应急中心协调了境外安全厂商支援，缩短了溯源时间48小时。4、响应终止终止条件包括：恶意软件清除、核心系统恢复72小时稳定运行、经检测无次生风险。终止程序需由技术处置组和业务保障组共同提交《响应终止评估报告》，经总指挥审核后撤销应急状态。责任人需在7天内完成《事件处置报告》，分析响应有效性并提出改进建议。某次SQL注入事件中，通过压力测试确认系统漏洞修复后，正式终止响应，并将报告分发给各业务部门负责人。七、后期处置1、污染物处理此处指受感染的数据介质和设备。需由技术处置组建立隔离区，对所有受感染服务器、笔记本执行物理销毁或专业数据擦除，过程需记录视频。特殊介质如U盘、存储卡需交由具备资质的第三方处理，并保留处理证明。对于网络传输中可能残留的恶意代码片段，需重新部署安全设备进行全网深度扫描。某次事件中，通过分析网络流量日志，在备用交换机配置了ACL策略，清除了潜伏的恶意载荷。2、生产秩序恢复恢复工作由业务保障组牵头，按系统重要性分批次实施。优先恢复生产系统，同步验证业务连续性。例如ERP系统恢复后，需完成对上下游企业的数据对接测试。期间需制定临时流程，可采用手工单、纸质化操作等替代方案。恢复过程中每24小时提交进度报告，直至系统运行满72小时无异常。财务部门需核算恢复成本，纳入年度预算调整。3、人员安置若处置过程中涉及员工宿舍、食堂等后勤保障，需由行政部协调临时安置方案。对受影响的员工，需由人力资源部提供心理疏导，可邀请第三方EAP（员工援助计划）机构提供支持。技术部门需组织全员安全意识补训，考核合格后方可重新接触敏感系统。某次事件后，公司增加了对开发人员的渗透测试培训，通过率从65%提升至90%。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信热线（内线54321，外线01054321234），由办公室专人24小时值守，确保与各部门主管、外部协作单位联络畅通。信息保障由信息安全部负责，需维护《应急联系人清单》，包含所有协作单位技术接口人及联系方式。备用方案包括：当主网络中断时，启用卫星电话或4G应急通信车；当电话系统瘫痪时，切换至企业微信群组广播。保障责任人必须是总机台值班长，要求每月参与一次通信设备测试。某次DDoS攻击中，通过卫星电话及时向公安机关通报了流量峰值数据。2、应急队伍保障应急队伍分为三类：核心专家组由信息安全部5名资深工程师组成，具备漏洞分析能力；专兼职队伍来自各部门的骨干员工，需完成72小时应急培训；协议队伍与三家中型安全厂商签订支援协议，费用预算由财务部审核。专家组成员需持有CISSP、CISP等专业认证，每年更新知识库。专兼职队伍需定期参与桌面推演，例如每季度组织一次钓鱼邮件模拟演练。协议队伍的响应时间承诺为1小时内到场，需提供资质证明和人员授权书。3、物资装备保障建立应急物资台账，包括：反病毒软件（许可数量500套，存放于信息安全部机房，需每月更新病毒库）、应急发电车（1辆，加满油料后存放于停车场，每季度检查电池）、笔记本电脑（10台备用，存放在总经办，需预装操作系统镜像）、便携式交换机（5台，存放于网络机房，需测试PoE供电功能）。更新时限要求：安全工具许可每年续费，发电车每年保养，笔记本电脑每年重装系统。管理责任人由网络工程部主管负责，联系方式登记在应急平台中，并同步至法务部备案。物资使用需填写《应急物资领用单》，经总指挥批准后方可动用。九、其他保障1、能源保障由行政部与供电局签订应急供电协议，确保核心机房双路供电及备用发电机容量满足72小时运行需求。每月测试发电机启动功能，记录输出电压稳定性数据。备用电源柜内需储备足量UPS电池，每半年进行一次充放电测试。2、经费保障法务部负责制定《应急响应经费使用规范》，设立200万元应急专项基金，由财务部管理。支出范围包括：安全厂商服务费、第三方检测费、物资采购费。重大事件超出预算时，需提交《应急经费调整申请》，经主管副总裁审批后方可追加。某次勒索软件事件中，通过快速动用专项基金购买了临时加密文件解密服务。3、交通运输保障行政部配备2辆应急指挥车，需配备对讲机、急救箱、车载打印机。每季度检查车辆GPS定位功能，确保能实时追踪位置。与出租车公司签订应急运输协议，提供《应急用车清单》及授权流程。某次工程师远程取证时，通过应急车辆在1小时内完成了硬件转运。4、治安保障与属地派出所建立联动机制，签订《网络安全事件联防联控协议》。应急指挥中心配备破门工具箱和强光手电，由安保部统一管理。发生物理入侵时，启动“白手套”响应程序，由公安机关负责现场取证。某次机房遭非法闯入事件中，通过联动机制在5分钟内控制现场。5、技术保障信息安全部负责维护《应急技术方案库》，包括系统备份恢复脚本、安全设备配置备份等。每年委托第三方机构开展应急技术演练，检验方案可行性。与云服务商签订SLA协议，确保灾备系统可用性达到99.99%。6、医疗保障公司医务室储备外伤处理药品和消毒用品，由人力资源部定期检查。与就近医院建立绿色通道，提供《应急医疗联系人信息》。发生中毒事件时，通过应急平台一键呼叫120急救。7、后勤保障行政部负责维护《应急物资供应清单》，包括速食食品、瓶装水、药品等。物资存放于地下库房，每季度检查保质期。指定专人负责分发，确保应急人员基本生活需求。某次长时间响应事件中，通过后勤保障组提供的心理疏导，有效缓解了员工压力。十、应急预案培训1、培训内容培训内容涵盖预案体系、响应流程、技术措施、协作机制四个模块。预案体系包括《总则》《信息接报》《应急响应》等核心章节的解读；响应流程重点讲解分级标准、启动程序、终止条件；技术措施针对勒索软件查杀、系统恢复等实操技能；协作机制明确跨部门沟通、外部联动要点。需配套《恶意软件事件处置技术手册》，包含工具使用指南和案例分析。2、关键培训人员关键培训人员包括：应急指挥中心成员、各部门主管、技术处置组骨干、安全设备管理员。此类人员需接受全面培训，并具备组织本部门演练能力。例如信息安全部经理必须掌握应急资源调配流程，生产部主管需熟悉业务系统恢复方案。3、参加培训人员所有员工需参加基础培训，内容为识别钓鱼邮件、安全密码设置等意识