怀旧视角下张谷英村游客满意度的多维解析与提升策略

怀旧视角下张谷英村游客满意度的多维解析与提升策略一、引言1.1研究背景与意义1.1.1研究背景随着社会的快速发展与变迁，人们的生活节奏日益加快，现代生活的喧嚣与忙碌使得人们对过去那种简单、宁静的生活方式愈发怀念。在这样的社会背景下，怀旧旅游应运而生，成为了一种备受欢迎的新兴旅游方式。怀旧旅游是基于人们对过去时光、历史文化和传统风俗的怀念与追忆，通过旅游活动来体验和感受相关元素，使游客在旅行过程中追寻历史痕迹，感受传统文化，重温旧日时光，具有较强的文化性、情感性和体验性。近年来，中国怀旧旅游市场规模持续扩大，成为旅游市场的重要组成部分，吸引了大量国内外游客。随着国民经济水平提高和文化旅游消费升级，怀旧旅游市场继续保持快速增长态势，预计未来几年市场规模将持续扩大。同时，随着科技发展和创新应用，怀旧旅游产品和服务将更加智能化、个性化，为游客带来更好的旅游体验。越来越多的古城、古镇、古街道成为旅游的热点目的地，人们对先辈们留下的这些遗产愈发青睐。张谷英村，这座位于湖南省岳阳市岳阳县张谷英镇的古村落，至今已有500多年的历史，是中国保存最为完整的江南民居古建筑群落之一，被誉为“民间故宫”，有“天下第一村”的美誉。其独特的明清建筑风格、精妙的建筑布局以及深厚的历史文化底蕴，使其成为怀旧旅游的热门选择。走进张谷英村，那斑驳的古墙、幽深的巷道、精美的雕花，仿佛都在诉说着岁月的故事，让游客沉浸在浓厚的怀旧氛围之中。村落以始迁祖张谷英命名，张氏家族在此聚族而居，历经27世，传承着“耕读继世，孝友传家”的孝廉家风文化。这里的建筑拥有独特的生命，“丰”字形结构分支又分支，与家族的分支非常吻合，一个个“丰”字、一个个家族不断衍生，连成一体，从村子的这头走到那头，都在屋檐下，真正实现了“晴不曝日，雨不湿鞋”。2001年6月25日，张谷英村古建筑群被公布为全国重点文物保护单位；2003年，被评为中国历史文化名村。然而，在张谷英村旅游发展的过程中，游客满意度成为了影响其可持续发展的关键因素。游客对张谷英村的旅游体验是否满意，直接关系到他们是否会再次光顾，以及是否会向他人推荐。只有深入了解游客满意度的影响因素，才能有针对性地提升旅游服务质量，满足游客的需求，从而吸引更多的游客，促进张谷英村旅游业的健康发展。1.1.2研究意义本研究在理论与实践层面都具有重要意义，为怀旧旅游研究与张谷英村旅游发展提供新视角与有力支持。在理论层面，丰富了旅游研究的内容。以往对于游客满意度的研究多集中于一般性的旅游景区，针对怀旧旅游视角下的研究相对较少。本研究以张谷英村为研究对象，深入探讨怀旧旅游视角下游客满意度的影响因素，弥补了这一领域在怀旧旅游方面研究的不足，为怀旧旅游和游客满意度研究提供了新的视角和思路，有助于进一步完善旅游学的理论体系，拓展旅游研究的边界。通过对张谷英村的实证研究，能够更深入地了解怀旧旅游游客的需求、期望以及他们对旅游体验的评价标准，为后续相关研究提供了实证依据，促进怀旧旅游研究的进一步深化和发展。在实践层面，本研究对张谷英村旅游发展具有重要的指导意义，为张谷英村旅游发展提供决策依据。通过对游客满意度影响因素的分析，可以清晰地了解到游客在张谷英村旅游过程中的痛点和需求点。景区管理者可以根据研究结果，有针对性地优化旅游产品和服务，提升旅游设施的质量，改善旅游环境，从而提高游客的满意度和忠诚度。合理规划旅游线路，加强对古建筑的保护和修缮，丰富旅游活动的内容，提高导游服务的水平等，都能够提升游客的旅游体验，吸引更多的游客前来观光旅游，促进当地旅游业的可持续发展，带动当地经济增长，提高居民的生活水平。此外，本研究的成果也可以为其他类似的怀旧旅游目的地提供参考和借鉴，推动整个怀旧旅游行业的发展。1.2研究目的与方法1.2.1研究目的本研究旨在深入探究怀旧旅游视角下张谷英村游客满意度的影响因素，通过对这些因素的分析，构建游客满意度影响因素模型，揭示各因素对游客满意度的影响程度和作用机制。从怀旧旅游的独特视角出发，挖掘张谷英村在历史文化、建筑特色、民俗风情等方面与游客怀旧情感的契合点，分析这些因素如何影响游客的旅游体验和满意度评价，填补怀旧旅游视角下张谷英村游客满意度研究的空白，为怀旧旅游相关理论研究提供实证支持。通过对张谷英村游客满意度影响因素的研究，发现当前张谷英村旅游发展中存在的问题和不足，从旅游产品开发、服务质量提升、旅游设施完善、文化氛围营造等多个方面，提出针对性的建议和策略，以提高游客的满意度和忠诚度，吸引更多游客前来张谷英村旅游，促进张谷英村旅游业的可持续发展，为张谷英村旅游管理部门和从业者提供决策依据和实践指导，助力张谷英村打造成为更具吸引力和竞争力的怀旧旅游目的地。1.2.2研究方法本研究综合运用多种研究方法，以确保研究的科学性、全面性和深入性。文献研究法：广泛收集国内外关于怀旧旅游、游客满意度、古村落旅游等方面的相关文献资料，包括学术期刊论文、学位论文、研究报告、书籍等。对这些文献进行系统梳理和分析，了解相关领域的研究现状、理论基础和研究方法，为本文的研究提供理论支持和研究思路，明确研究的切入点和创新点，避免研究的重复性和盲目性。问卷调查法：设计科学合理的调查问卷，问卷内容涵盖游客的基本信息、旅游动机、旅游体验、对张谷英村各方面的满意度评价以及行为意向等方面。在张谷英村景区内对游客进行随机抽样调查，确保样本的随机性和代表性。通过问卷调查收集大量一手数据，运用统计学方法对数据进行分析，了解游客的特征、需求和满意度状况，为后续研究提供数据支持。访谈法：选取张谷英村的游客、当地居民、景区管理人员、旅游从业者等不同群体进行访谈。与游客进行访谈，深入了解他们在张谷英村的旅游体验、感受和期望，以及对景区存在问题的看法和建议；与当地居民访谈，了解他们对旅游开发的态度、参与程度以及旅游对他们生活的影响；与景区管理人员和旅游从业者访谈，了解景区的管理运营情况、发展规划以及面临的困难和挑战。通过访谈获取丰富的定性资料，补充问卷调查数据的不足，从不同角度深入了解张谷英村旅游发展的实际情况。统计分析法：运用SPSS、AMOS等统计分析软件对问卷调查收集的数据进行量化分析。通过描述性统计分析，了解游客的基本特征、旅游行为和满意度的总体情况；运用因子分析，提取影响游客满意度的主要因素；通过相关性分析和回归分析，探究各因素与游客满意度之间的关系，确定各因素对游客满意度的影响程度，构建游客满意度影响因素模型，为研究结论的得出和建议的提出提供数据支撑。1.3国内外研究现状1.3.1怀旧旅游研究怀旧旅游作为一种独特的旅游形式，近年来受到了国内外学者的广泛关注。国外学者对怀旧旅游的研究起步较早，在概念界定、类型划分、动机分析等方面取得了丰富的成果。在概念方面，学者们普遍认为怀旧旅游是基于人们对过去时光、历史文化和传统风俗的怀念与追忆，通过旅游活动来体验和感受相关元素的旅游方式，具有较强的文化性、情感性和体验性，游客在旅行过程中追寻历史痕迹，感受传统文化，重温旧日时光。在类型划分上，有研究将怀旧旅游分为个人怀旧旅游和集体怀旧旅游。个人怀旧旅游主要基于个人的生活经历和记忆，游客前往与自己过去生活相关的地方，如故乡、童年居住地等，以唤起个人的情感记忆。集体怀旧旅游则是基于某个群体共同的历史记忆和文化认同，例如对某个特定历史时期的文化、事件的怀念，游客前往具有代表性的历史文化景点，如历史名城、古镇、古村落等，来共同体验和分享这种集体的怀旧情感。在动机研究领域，国外学者从多个角度进行了深入分析。有研究指出，人们进行怀旧旅游是为了满足自我认同的需求，通过回顾过去的经历和文化，来强化自己的身份认同和归属感；也有学者认为，怀旧旅游可以帮助人们缓解现代生活的压力，逃避现实的烦恼，在过去的美好回忆中寻找心灵的慰藉。国内对于怀旧旅游的研究虽然起步相对较晚，但发展迅速。国内学者在借鉴国外研究成果的基础上，结合中国的实际情况，对怀旧旅游的相关理论和实践进行了深入探讨。研究内容主要集中在怀旧旅游的市场特征、产品开发、营销策略等方面。通过对市场数据的分析，国内学者发现怀旧旅游市场呈现出以中老年人为主，逐渐向年轻群体扩散的趋势，游客地域来源遍布全国各地，但以经济发达地区和大中城市为主，他们具有较高的文化素养和教育水平，对历史文化有浓厚兴趣。在产品开发方面，国内学者提出应结合中国丰富的历史文化资源，开发具有地域特色和文化内涵的怀旧旅游产品，如古镇旅游、乡村旅游、红色旅游等。在营销策略上，强调运用互联网、大数据等现代科技手段，加强怀旧旅游品牌建设和营销推广，运用社交媒体、短视频等新媒体渠道，扩大怀旧旅游知名度和影响力。然而，当前怀旧旅游研究仍存在一些不足之处。一方面，研究方法相对单一，多以问卷调查和访谈为主，缺乏跨学科的研究方法，难以全面深入地揭示怀旧旅游的本质和规律。另一方面，实证研究相对较少，尤其是针对特定怀旧旅游目的地的深入研究不足，导致理论与实践结合不够紧密，对旅游产业发展的实际指导作用有限。未来的研究可以进一步拓展研究领域，引入多学科视角，加强实证研究，以深化对怀旧旅游的理解和认识，为怀旧旅游产业的发展提供更有力的理论支持。1.3.2游客满意度研究游客满意度是衡量旅游业发展水平的重要指标之一，也是旅游学术界和实务界共同关注的重要问题。自20世纪70年代游客满意度概念提出以来，其在全球范围内的研究已经取得了丰硕的成果。国外学者普遍认为游客满意度是游客对旅游产品或服务质量的整体评价，这种评价受到多种因素的影响，包括旅游目的地的自然风光、历史文化、服务质量、交通设施等。游客满意度不仅反映了游客对旅游体验的期望与实际感知之间的差异，还体现了游客对旅游目的地整体形象的认知和评价。在测评方法上，国外学者提出了多种测评方法，最常用的方法是问卷调查法，通过设计合理的问卷，收集游客对旅游产品或服务的各项评价指标数据，运用统计分析方法来评估游客满意度。此外，还有结构方程模型、模糊综合评价法等方法，用于深入分析游客满意度的影响因素及其作用机制。国内学者在游客满意度研究方面，结合中国旅游业的发展实际，对游客满意度的内涵、测评模型和影响因素等进行了深入研究。在内涵方面，国内学者认为游客满意度是游客在旅游过程中对旅游产品或服务的整体感知与他们的期望之间的对比和评价，当实际感知超过期望时，游客会感到满意；当实际感知低于期望时，游客则会感到不满意。在测评模型构建上，国内学者综合考虑旅游地的自然景观、人文景观、服务质量、旅游设施、旅游安全等多个维度，构建了多维度的游客满意度评价模型，通过实证研究来验证模型的有效性和可靠性。在影响因素研究方面，国内学者指出旅游产品的质量、价格、服务水平、旅游环境、旅游宣传等因素都会对游客满意度产生重要影响。游客满意度研究在旅游研究中具有重要的地位和作用。它不仅可以帮助旅游企业了解游客的需求和期望，发现自身存在的问题和不足，从而有针对性地改进产品和服务，提高游客满意度和忠诚度；还可以为旅游管理部门制定政策和规划提供依据，促进旅游产业的健康可持续发展。通过对游客满意度的监测和分析，旅游管理部门可以及时掌握旅游市场的动态变化，优化旅游资源配置，提升旅游目的地的整体竞争力。1.3.3张谷英村旅游研究目前，关于张谷英村的旅游研究主要集中在旅游资源、开发模式、旅游发展等方面。在旅游资源研究上，众多学者指出张谷英村作为中国保存最为完整的江南民居古建筑群落之一，拥有独特的明清建筑风格，其“丰”字形布局精妙绝伦，分支又分支，与家族的分支相吻合，“晴不曝日，雨不湿鞋”的建筑特色令人称奇。同时，张谷英村还传承着“耕读继世，孝友传家”的孝廉家风文化，拥有丰富的民俗文化资源，如传统的手工艺、民俗表演等，这些资源为张谷英村发展旅游业提供了坚实的基础。在开发模式方面，学者们对张谷英村的旅游开发历程进行了梳理。张谷英村从最初的自主经营逐渐走向开发商承包经营，经历了多个阶段。2003年长沙汇谷公司进驻，虽提高了门票收入，但因协议短期、经营方向单一等问题，对景区持久经营和古建筑保护等方面贡献有限；2005年湖南金荣集团接手，却未进行实质性投入，对古村落旅游中出现的经营秩序、产品开发等问题也未能有效解决；2008年北京中坤集团进驻，在规范管理方面做出一定尝试，但在投资和房屋产权收购等问题上与村民产生矛盾。在旅游发展研究领域，学者们关注张谷英村旅游发展中面临的问题，如旅游环境问题，旅游景点存在垃圾堆积、旅游设施遭到破坏等现象；旅游产品开发不足，参与性活动趋于停滞，旅游商品同质性严重；文化保护与旅游开发的矛盾日益突出，古建筑的保护面临压力，传统文化的传承也受到一定影响。针对这些问题，学者们提出了相应的建议，如加强旅游环境整治，完善旅游设施；深度挖掘文化内涵，开发具有特色的旅游产品；合理规划旅游开发，实现文化保护与旅游发展的良性互动。然而，当前对张谷英村的研究在游客满意度方面关注相对欠缺。虽然对张谷英村的旅游资源和开发模式有了较为深入的探讨，但对于游客在张谷英村的旅游体验如何，哪些因素影响游客的满意度，以及如何提高游客满意度等问题，缺乏系统的研究。在怀旧旅游日益兴起的背景下，从怀旧旅游视角深入研究张谷英村游客满意度的影响因素，将有助于填补这一研究空白，为张谷英村旅游业的可持续发展提供新的思路和方法。二、相关概念与理论基础2.1怀旧旅游相关概念2.1.1怀旧旅游的定义怀旧旅游是一种基于人们对过去时光、历史文化和传统风俗的怀念与追忆，通过旅游活动来体验和感受相关元素的旅游方式。它不仅仅是简单的观光游览，更是一种情感的寄托和心灵的慰藉。在怀旧旅游中，游客通过参观历史遗迹、古村落、博物馆等，追寻历史的痕迹，感受传统文化的魅力，从而唤起内心深处的情感记忆。游客参观古老的建筑，仿佛能看到过去人们的生活场景；参与传统的民俗活动，能够亲身体验到先辈们的智慧和创造力。这种旅游方式让游客在快节奏的现代生活中，找到一片宁静的精神家园，满足他们对过去美好生活的向往和追求。2.1.2怀旧旅游的特点怀旧旅游具有情感性、文化性、体验性等显著特点，使其与其他旅游类型区分开来。情感性是怀旧旅游的核心特点。游客选择怀旧旅游，往往是受到内心深处情感的驱动，他们希望通过旅游活动，重温过去的美好时光，唤起曾经的情感记忆。这种情感可能是对童年生活的怀念，对故乡的眷恋，或者是对某个特定历史时期的向往。张谷英村对于许多游客来说，可能唤起他们对家族历史、传统文化的情感认同，让他们在游览过程中感受到浓浓的乡愁和归属感。文化性也是怀旧旅游的重要特征。怀旧旅游通常与历史文化紧密相连，游客在旅游过程中，能够深入了解和体验当地的历史文化、传统风俗。张谷英村拥有500多年的历史，其独特的明清建筑风格、深厚的孝廉家风文化，都是珍贵的历史文化遗产。游客在游览张谷英村时，可以通过参观古建筑、了解家族传承、参与民俗活动等方式，感受传统文化的魅力，丰富自己的文化知识。体验性是怀旧旅游的又一突出特点。与传统的观光旅游不同，怀旧旅游更注重游客的亲身参与和体验。游客不再是被动地观看景点，而是主动地参与到各种活动中，与当地文化进行深度互动。在张谷英村，游客可以参与传统手工艺制作，如木雕、竹编等，亲身体验传统技艺的魅力；还可以品尝当地的传统美食，感受地道的乡村风味，这些亲身体验能够让游客更加深入地了解当地文化，留下深刻的旅游记忆。2.1.3怀旧旅游的类型怀旧旅游根据其主题和内容的不同，可以分为多种类型，其中历史文化型、乡村田园型、城市记忆型是较为常见的类型。历史文化型怀旧旅游以历史文化名城、古镇、古村落等为主要目的地，游客通过参观古迹、博物馆、历史建筑等，感受历史文化的底蕴和魅力。北京作为中国的历史文化名城，拥有故宫、天坛、颐和园等众多历史古迹，吸引着大量游客前来感受古代皇家文化的辉煌；丽江古城以其独特的纳西族文化和保存完好的古建筑，成为历史文化型怀旧旅游的热门目的地。张谷英村属于历史文化型怀旧旅游目的地，其古建筑群保存完好，蕴含着丰富的历史文化内涵，游客可以在这里领略到明清时期江南民居的建筑风格和传统文化的魅力。乡村田园型怀旧旅游以乡村自然风光、田园生活和农业文化为吸引物，满足游客回归自然、体验乡村生活的需求。游客可以在乡村中漫步，欣赏田园风光，体验农事活动，品尝农家美食，感受乡村的宁静与祥和。江西婺源以其美丽的油菜花田和古朴的乡村风貌，吸引了众多游客前来体验乡村田园生活；云南元阳梯田则以其壮观的梯田景观和独特的哈尼族文化，成为乡村田园型怀旧旅游的胜地。张谷英村周边有着优美的乡村自然风光，游客在游览古村的同时，也能感受到乡村田园的宁静与美好，体验到乡村生活的质朴与纯真。城市记忆型怀旧旅游以城市中的老街区、老建筑、老字号等为载体，唤起游客对城市过去生活的记忆和情感。游客可以在老街区中漫步，感受城市的历史变迁，品尝老字号的美食，购买传统的手工艺品。上海的田子坊、北京的南锣鼓巷等，都是城市记忆型怀旧旅游的典型代表，这些地方保留了城市的历史风貌和文化特色，成为游客追寻城市记忆的好去处。虽然张谷英村位于乡村，但它也承载着张氏家族数百年的记忆，对于张氏后人来说，这里是他们记忆中家乡的模样，也可以看作是一种特殊的城市记忆型怀旧旅游的延伸。2.2游客满意度相关理论2.2.1游客满意度的定义游客满意度是游客在旅游活动过程中，对旅游经历的期望与实际感知进行比较后所产生的心理评价。这种评价是游客对旅游产品和服务质量的综合认知，涵盖了旅游过程中的各个环节，包括但不限于旅游目的地的景观、住宿、餐饮、交通、导游服务等。当游客的实际感知达到或超过他们的期望时，就会产生满意的情绪；反之，当实际感知低于期望时，游客则会感到不满意。例如，一位游客前往张谷英村旅游，他期望能够欣赏到保存完好的古建筑，感受到浓厚的历史文化氛围，并且得到周到的服务。如果他在张谷英村游览时，看到的古建筑确实古朴精美，导游的讲解生动有趣，让他深入了解了古村的历史文化，住宿和餐饮也都符合他的预期，那么他就会对这次旅游经历感到满意。游客满意度不仅反映了游客对旅游活动的即时评价，还会对他们未来的旅游决策产生影响，满意的游客更有可能再次选择该旅游目的地，并向他人推荐。2.2.2游客满意度的测量模型在游客满意度研究中，常用的测量模型有期望-实绩模型、IPA分析法等，这些模型在本研究中都具有一定的适用性。期望-实绩模型是最基础的游客满意度测量模型之一，该模型认为游客在旅游前会对旅游经历形成一定的期望，旅游结束后会根据实际体验来评价是否达到期望。当实际体验超过期望时，游客满意度高；当实际体验低于期望时，游客满意度低；当实际体验与期望相符时，游客满意度处于中等水平。在研究张谷英村游客满意度时，可以通过问卷调查的方式，了解游客对张谷英村旅游各方面的期望，如对古建筑保护程度的期望、对导游服务质量的期望等，再让游客评价实际体验，通过对比期望与实际体验来评估游客满意度。IPA分析法，即重要性-绩效分析法，是一种将服务质量的重要性和绩效表现相结合的分析方法。在IPA分析法中，首先要确定影响游客满意度的各个因素，然后让游客对这些因素的重要性和实际表现进行评分。通过分析这些评分，可以将各因素划分为四个象限：优势区、改进区、维持区和机会区。优势区的因素重要性高且实际表现好，应继续保持；改进区的因素重要性高但实际表现差，是需要重点改进的方向；维持区的因素重要性低且实际表现好，可以适当维持；机会区的因素重要性低但实际表现差，可以根据实际情况进行改进。在研究张谷英村游客满意度时，运用IPA分析法可以帮助确定哪些因素是游客认为最重要且张谷英村目前做得较好的，哪些因素是游客认为重要但张谷英村做得不足需要改进的，从而有针对性地提升张谷英村的旅游服务质量。除了期望-实绩模型和IPA分析法，还有其他一些游客满意度测量模型，如结构方程模型、模糊综合评价法等。结构方程模型可以同时考虑多个变量之间的关系，通过构建理论模型并利用统计软件进行验证，能够深入分析各因素对游客满意度的影响机制；模糊综合评价法则适用于处理具有模糊性的评价问题，将多个评价因素进行综合考虑，通过模糊变换得出最终的评价结果。在本研究中，根据研究目的和数据特点，选择合适的测量模型，或者综合运用多种测量模型，能够更全面、准确地测量张谷英村游客满意度。2.2.3影响游客满意度的因素游客满意度受到多种因素的综合影响，这些因素涵盖了旅游活动的各个方面，包括旅游资源、服务质量、基础设施、价格等，深入了解这些因素对于提升游客满意度至关重要，也为后续研究提供了理论框架。旅游资源是吸引游客的核心要素，其丰富程度、独特性和吸引力直接影响游客的满意度。对于张谷英村这样的怀旧旅游目的地来说，古建筑群、历史文化、民俗风情等旅游资源是吸引游客的关键。张谷英村保存完好的明清古建筑，具有独特的“丰”字形布局，体现了江南民居的建筑特色，这种独特的建筑风格能够吸引游客前来观赏，满足他们对历史建筑的好奇和向往。而其传承的“耕读继世，孝友传家”的孝廉家风文化，以及丰富的民俗活动，如传统手工艺制作、民俗表演等，也能够让游客深入体验当地的历史文化，增强旅游的趣味性和文化内涵，从而提高游客的满意度。服务质量是影响游客满意度的重要因素之一，包括导游服务、餐饮服务、住宿服务等多个方面。优质的导游服务能够为游客提供准确、生动的讲解，帮助游客更好地了解旅游目的地的历史文化和特色，提升游客的旅游体验。在张谷英村，导游如果能够深入了解古村的历史渊源、建筑特色、家族文化等，并以生动有趣的方式向游客讲解，让游客感受到古村的魅力，就能够提高游客对导游服务的满意度。餐饮服务的质量也不容忽视，干净卫生、口味地道的美食能够让游客在旅途中享受美食的乐趣，增加对旅游地的好感。住宿服务方面，舒适的住宿环境、周到的服务能够让游客在旅途中得到充分的休息，提升游客的满意度。基础设施的完善程度也会对游客满意度产生影响，包括交通、停车场、公共厕所、休息设施等。便捷的交通能够让游客更方便地到达旅游目的地，减少路途上的时间和精力消耗。如果前往张谷英村的交通便利，道路状况良好，公共交通设施完善，游客就能够更轻松地前往古村旅游，从而提高满意度。停车场的充足与否、公共厕所的卫生条件和数量、休息设施的设置是否合理等，都会影响游客在旅游过程中的体验。干净整洁、设施齐全的公共厕所，充足的休息设施，能够让游客在旅游过程中感到舒适和便利，提升游客的满意度。价格因素也是游客在旅游过程中会考虑的重要因素之一，包括门票价格、餐饮价格、住宿价格等。合理的价格能够让游客觉得物有所值，提高游客的满意度。如果张谷英村的门票价格过高，超过了游客的心理预期，就可能会让游客觉得不值得，从而降低满意度。餐饮和住宿价格如果过高，也会让游客感到经济压力较大，影响旅游心情。相反，如果价格过低，可能会让游客对服务质量产生怀疑。因此，制定合理的价格策略，确保价格与服务质量相匹配，是提高游客满意度的重要措施之一。除了以上因素，旅游环境、游客自身的期望和偏好等也会对游客满意度产生影响。良好的旅游环境，如整洁的街道、优美的自然景观、和谐的人文氛围等，能够让游客心情愉悦，提高满意度。游客自身的期望和偏好不同，对旅游体验的评价也会不同。有些游客更注重历史文化的体验，有些游客则更关注休闲娱乐设施，了解游客的期望和偏好，能够有针对性地提供服务，满足游客的需求，提高游客满意度。2.3理论基础2.3.1情感理论情感在怀旧旅游中扮演着至关重要的角色，是理解游客行为和体验的核心要素。怀旧情感作为一种特殊的情感体验，在怀旧旅游中具有独特的产生机制。随着时间的推移，人们对过去经历的记忆会逐渐被赋予情感色彩，那些与个人生活、文化背景紧密相连的经历，如童年的玩耍时光、家乡的传统习俗等，往往成为怀旧情感的触发点。现代社会的快节奏和高压力，使得人们更加渴望从过去的美好回忆中寻找慰藉和安全感，这种对过去的向往和追忆促使怀旧情感的产生。在怀旧旅游过程中，游客的怀旧情感与旅游体验相互交织，相互影响。当游客置身于具有怀旧氛围的旅游目的地，如张谷英村这样充满历史韵味的古村落时，古旧的建筑、传统的生活方式等元素能够唤起他们内心深处的怀旧情感。这些情感的唤起又进一步增强了游客对旅游体验的感知和评价，使他们更加深入地沉浸于旅游活动中，对旅游目的地的文化内涵和历史价值有更深刻的理解和感悟。游客在张谷英村看到古老的建筑和传统的手工艺品，可能会想起自己小时候在类似环境中的生活经历，从而产生浓厚的怀旧情感。这种情感会让他们更加关注古村的文化细节，积极参与民俗活动，与当地居民交流，从而获得更加丰富和深刻的旅游体验。情感还会影响游客的旅游决策和行为意向。具有强烈怀旧情感的游客更倾向于选择能够满足他们情感需求的旅游目的地和旅游产品，并且在旅游过程中更愿意花费时间和金钱来深入体验当地的文化和生活。他们在旅游结束后，也更有可能向他人推荐该旅游目的地，成为旅游目的地的口碑传播者。对张谷英村充满怀旧情感的游客，可能会在旅游后积极向亲朋好友分享自己的旅游经历，推荐他们也来感受古村的魅力，从而为张谷英村带来更多的潜在游客。因此，从情感理论的角度来看，在张谷英村的旅游开发和管理中，应注重营造浓厚的怀旧氛围，通过保护和展示古建筑、传承民俗文化等方式，激发游客的怀旧情感，提升游客的旅游体验。同时，要关注游客的情感需求，提供个性化的旅游服务，满足不同游客的情感体验需求，从而提高游客的满意度和忠诚度。2.3.2体验经济理论体验经济理论是由美国学者约瑟夫・派恩和詹姆斯・吉尔摩提出的，该理论认为，体验经济是继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种新的经济形态。在体验经济时代，消费者不再仅仅满足于产品或服务的功能，而是更加注重消费过程中的体验和感受。旅游作为一种典型的体验性活动，与体验经济理论高度契合。在旅游领域，体验经济理论强调通过为游客提供丰富、独特的旅游体验，满足游客的个性化需求，从而提升游客的满意度和忠诚度。对于张谷英村这样的怀旧旅游目的地来说，丰富的旅游体验可以从多个方面入手。可以深入挖掘张谷英村的历史文化内涵，通过举办民俗文化活动、传统手工艺展示等，让游客亲身参与其中，感受传统文化的魅力。举办传统的农耕体验活动，让游客亲自参与播种、收割等农事操作，了解传统农耕文化；开展木雕、竹编等手工艺制作课程，让游客亲手制作手工艺品，体验传统技艺的乐趣。还可以优化旅游服务，提高游客的体验感。提供个性化的导游服务，根据游客的兴趣和需求，为他们量身定制旅游线路和讲解内容；改善住宿和餐饮条件，让游客在舒适的环境中享受地道的美食，感受家的温暖。此外，利用现代科技手段，如虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等，为游客创造更加生动、沉浸式的旅游体验。通过VR技术，让游客仿佛穿越时空，回到张谷英村的过去，亲身体验古代居民的生活场景。通过提供丰富的旅游体验，不仅可以满足游客对怀旧旅游的需求，还可以提高游客的满意度。当游客在张谷英村获得了独特、难忘的旅游体验时，他们会认为自己的旅游花费是值得的，从而对旅游经历感到满意。这种满意度会进一步转化为游客的忠诚度，使他们更有可能再次选择张谷英村作为旅游目的地，并向他人推荐。因此，基于体验经济理论，张谷英村应不断创新旅游产品和服务，丰富旅游体验项目，提升旅游服务质量，以满足游客日益多样化的需求，提高游客的满意度，促进张谷英村旅游业的可持续发展。2.3.3旅游目的地形象理论旅游目的地形象是游客对旅游目的地的总体认知和评价，它是由旅游目的地的自然景观、人文景观、旅游设施、服务质量等多种因素共同构成的。旅游目的地形象对游客的选择和满意度有着重要的影响。在游客选择旅游目的地的过程中，旅游目的地形象是一个重要的决策因素。游客通常会根据自己对旅游目的地形象的认知和评价，来决定是否前往该目的地旅游。一个具有良好形象的旅游目的地，能够吸引更多的游客前来观光旅游。对于怀旧旅游的游客来说，他们更倾向于选择具有浓厚历史文化氛围、建筑风格独特的旅游目的地。张谷英村以其保存完好的明清古建筑群、深厚的历史文化底蕴，在游客心中树立了独特的怀旧旅游目的地形象，吸引了大量对历史文化感兴趣的游客。旅游目的地形象还会影响游客的满意度。当游客到达旅游目的地后，如果实际体验与他们之前对该目的地的形象认知相符或超出预期，他们就会感到满意；反之，如果实际体验与形象认知差距较大，游客就会感到不满意。如果游客在张谷英村旅游时，看到的古建筑与宣传资料中一样古朴精美，当地居民热情好客，旅游设施完善，那么他们就会对张谷英村的旅游体验感到满意。相反，如果游客发现古建筑遭到破坏，旅游服务质量差，就会对张谷英村的形象产生负面评价，从而降低满意度。张谷英村旅游目的地形象的构成要素包括其独特的明清建筑风格、深厚的孝廉家风文化、优美的乡村自然风光以及热情好客的当地居民等。为了塑造良好的旅游目的地形象，张谷英村可以采取一系列策略。要加强对古建筑的保护和修缮，保持其原有的历史风貌，同时合理开发利用古建筑资源，让游客能够更好地欣赏和了解古建筑的文化价值。要深入挖掘和传承孝廉家风文化，通过举办文化展览、开展家风传承活动等方式，向游客展示张谷英村的文化特色。还要加强旅游基础设施建设，提高旅游服务质量，优化旅游环境，为游客提供舒适、便捷的旅游体验。利用新媒体平台进行宣传推广，展示张谷英村的独特魅力，吸引更多游客的关注。因此，旅游目的地形象理论对于张谷英村的旅游发展具有重要的指导意义。通过塑造良好的旅游目的地形象，张谷英村可以吸引更多游客，提高游客的满意度，增强自身的旅游竞争力，实现旅游业的可持续发展。三、张谷英村旅游发展现状3.1张谷英村概况3.1.1地理位置与自然环境张谷英村位于湖南省岳阳市岳阳县张谷英镇，地处岳阳县以东的渭洞笔架山下，处于岳阳、平江、汨罗三县市交汇处，距离长沙约150公里、岳阳70公里。其独特的地理位置使其既远离了城市的喧嚣，又具备了一定的交通便利性，为发展旅游业提供了良好的区位条件。张谷英村所在的张谷英镇属蜿蜒起伏、层峦叠嶂的山地地貌，村庄呈半月形分布在山脚下，四周青山环绕，形成了一个天然的盆地。这种独特的地形地貌造就了张谷英村如诗如画的自然风光，远处山峦连绵，云雾缭绕，近处绿树成荫，田园交错，仿佛一幅优美的山水画卷。村前的渭溪河成了天然的护庄河，河水清澈，蜿蜒曲折地穿村而过，河上大小石桥58座，桥形各异，与周边的山水相互映衬，倍增江南水乡的秀色。屋场内渭溪河迂回曲折，屋宇墙檀相接，参差在溪流之上，形成“溪自阶下淌，门朝水中开”的独特格局，充满了浓郁的水乡韵味。张谷英镇属亚热带大陆季风湿润气候，四季分明，气候宜人。春季，万物复苏，村庄周围的田野和山林绿意盎然，各种花卉竞相开放，散发着勃勃生机；夏季，虽然气温较高，但由于群山环抱，加上渭溪河的调节作用，使得村庄内凉风习习，清爽宜人，是避暑的好去处；秋季，天高云淡，稻穗金黄，果园里硕果累累，呈现出一派丰收的景象；冬季，虽然天气较为寒冷，但偶尔飘落的雪花给古老的村落增添了一份宁静与神秘。这种宜人的气候条件使得张谷英村一年四季都适合旅游，为游客提供了舒适的旅游环境。张谷英村的自然环境不仅为其增添了独特的魅力，也为旅游发展提供了丰富的资源。清新的空气、优美的自然风光吸引着众多游客前来观光游览、休闲度假，让游客在欣赏古建筑的同时，也能享受到大自然的馈赠，体验到乡村田园的宁静与美好。3.1.2历史文化背景张谷英村有着悠久而丰富的历史文化背景，其历史可以追溯到明代洪武年间。相传，江西人张谷英沿幕阜山脉西行至渭洞，见这里层山环绕，形成一块盆地，自然环境优美，顿生在此定居的念头。张谷英是位风水先生，他经过细致勘测后，选择了这块宅地，便大兴土木，繁衍生息，张谷英村由此而得名。明洪武四年（1371年），张谷英村古建筑群由始祖张谷英起造，经明、清两代多次续建而成。此后，张氏家族在此聚族而居，历经27世，至今已有600多年的历史。在这漫长的岁月里，张谷英村不仅保留了大量明清时期的古建筑，还传承了丰富的历史文化和民俗风情，成为了研究中国明清古民居文化和湘楚文化的重要载体。张谷英村传承着“耕读继世，孝友传家”的孝廉家风文化。世世代代的张谷英村人一直尊奉孔孟之教，重礼仪、教育，以读书为荣，以不识字为耻，喜好读书的风气代代相传。科举时代曾有进士1人、举人7人、贡生6人、贡员1人、佾生1人、庠生45人、太学生33人，当代大学生240多人、还有博士生和留学生。同时，村人也精武术，不少人练就了一身好武艺。这种重视教育和文化传承的传统，使得张谷英村人才辈出，也为村庄注入了深厚的文化底蕴。张谷英村还拥有丰富的民俗文化。玩龙舞狮、岳州皮影、花鼓戏、打铁花等民俗活动丰富多彩，每逢重要节日或庆典，村民们都会举行这些传统的民俗活动，热闹非凡。这些民俗活动不仅是村民们娱乐的方式，更是传统文化的重要组成部分，体现了张谷英村独特的文化魅力。作为中国历史文化名村，张谷英村的历史文化价值得到了广泛认可。2001年6月，张谷英村被公布为全国重点文物保护单位；2003年，被评为中国历史文化名村。其古建筑群、历史文化和民俗风情等，都是珍贵的历史文化遗产，吸引着众多学者、游客前来研究和参观，对于传承和弘扬中华民族优秀传统文化具有重要意义。3.1.3旅游资源特色张谷英村拥有丰富多样且独具特色的旅游资源，这些资源在怀旧旅游中具有极大的吸引力，成为吸引游客前来的重要因素。古建筑群是张谷英村最具代表性的旅游资源。张谷英村建筑群由当大门、王家塅、上新屋三大部分组成，总面积51000平方米，现有巷道62条，天井206个，房屋1732间。总体布局依地形呈“干枝式”结构，主堂与横堂皆以天井为中心组成单元，分则自成庭院，合则贯为一体。整个建筑群具有明、清时期古庄园建筑风格，屋宇、檐廊相接，长达1公里，人在里面行走，可“晴不曝日，雨不湿鞋”。建筑雕梁画栋、气势恢宏，木石雕刻精美绝伦，笔画简练，线条清晰，形象逼真，历数百年风雨侵蚀，仍完好如初。大梁上的二龙戏珠、双凤朝阳，屏门上的八仙过海、四郎探母，窗户上的喜鹊梅花、蝙蝠松鹤，案台上的鲤跃龙门、麒麟送子等3000多处雕花，无不展现着古代工匠的精湛技艺和丰富想象力，让游客仿佛穿越时空，回到了明清时期，感受到了那个时代的建筑艺术魅力。传统手工艺也是张谷英村的一大特色旅游资源。张谷英村的居民保留了许多传统的手工艺，如竹编、刺绣、木雕等。游客可以在村内亲身体验这些传统技艺的制作过程，感受地方文化的魅力。在竹编作坊里，游客可以看到工匠们用灵巧的双手将竹子编织成各种精美的工艺品，如竹篮、竹篓、竹席等；在刺绣工作室，游客可以欣赏到绣娘们一针一线绣出的精美图案，如花鸟鱼虫、人物山水等，领略到刺绣艺术的细腻与精致；在木雕工坊，游客可以目睹工匠们将一块块普通的木头雕刻成栩栩如生的艺术品，如神像、动物、摆件等，感受木雕艺术的神奇与魅力。这些传统手工艺不仅是张谷英村历史文化的重要组成部分，也是游客了解当地传统文化、体验传统生活方式的重要途径。美食文化也是张谷英村旅游资源的一大亮点。张谷英村的美食以农家菜为主，食材新鲜，口味地道，富有乡村风味。油豆腐是当地的特色美食之一，口感鲜美，外酥里嫩，深受游客喜爱；还有各种时令蔬菜、土鸡蛋、农家腊肉等，都是餐桌上的美味佳肴。游客可以在村内的农家乐品尝到这些地道的农家美食，感受浓浓的乡村气息。一些传统的美食制作过程也成为了旅游体验项目，游客可以参与到制作过程中，如制作豆腐、打糍粑等，亲身体验乡村美食的制作乐趣，增加旅游的趣味性和参与度。张谷英村的旅游资源特色鲜明，古建筑群、传统手工艺和美食文化等相互融合，为游客提供了丰富的怀旧旅游体验。这些特色旅游资源不仅满足了游客对历史文化的追寻和探索，也让游客在旅游过程中感受到了浓厚的乡村生活氛围，成为张谷英村发展怀旧旅游的核心竞争力。三、张谷英村旅游发展现状3.2张谷英村旅游发展历程与现状3.2.1旅游发展历程张谷英村的旅游发展经历了多个阶段，每个阶段都呈现出不同的发展特点，也面临着各异的问题。早期，张谷英村旅游处于自发发展阶段。在20世纪90年代，随着人们对历史文化和传统建筑的兴趣逐渐增加，张谷英村独特的明清古建筑群和深厚的历史文化底蕴开始吸引少量游客自发前来参观游览。当时，村里尚未形成完善的旅游服务体系，旅游接待主要由村民自发进行，游客多是通过口口相传得知张谷英村，前来探寻这座神秘的古村落。村民们利用自家房屋为游客提供简单的食宿服务，旅游活动以参观古建筑、了解当地民俗文化为主。由于缺乏统一的规划和管理，旅游活动较为零散，旅游基础设施薄弱，交通不便，接待能力有限，旅游收入也相对较少。随着张谷英村的知名度逐渐提高，政府开始重视其旅游开发。2001年张谷英村被公布为全国重点文物保护单位，2003年被评为中国历史文化名村，这些荣誉为张谷英村的旅游发展带来了新的契机。政府加大了对张谷英村旅游基础设施的投入，修缮了古建筑，改善了交通条件，修建了停车场、游客中心等旅游设施。同时，开始引入旅游开发公司，尝试对张谷英村进行商业化开发。2003年长沙汇谷公司进驻，该公司在短期内提高了张谷英村的门票收入，通过一系列景区形象的宣传与推广工作，吸引了更多游客前来。然而，由于协议期限较短，经营方向单一，公司对旅游产品开发和景区持久经营投入不足，未能充分挖掘张谷英村的旅游潜力，对古建筑保护、村民就业及旅游经营指导等方面的作用有限。2005年湖南金荣集团接手张谷英村的旅游开发和经营权，计划进行大规模投资开发。但直到双方协议中止，金荣集团并未有实质性的投入，对于古村落旅游中出现的经营秩序混乱、产品开发不足、旅游环境不佳等问题也未能有效解决。拉客、帮游客逃票现象时有发生，农家宴、农家土特产品处于低质低价的恶性循环，踩水车、推磨盘等参与性活动趋于停滞，旅游氛围受到较大影响。2008年北京中坤集团进驻，成立湖南中坤洞庭湖国际度假有限公司对张谷英村实施重点开发。中坤集团从导服、门票、旅游纪念品等方向做起进行规范管理，并在组织考察、教育培训方面做出一定尝试。但在投资问题上，因声称“投资环境有问题”而一再推迟，在围绕上新屋房屋产权的收购问题上与村民产生激烈矛盾，一度陷入僵局。经过长时间的协商，最终才按房屋850元/m²、天井700元/m²的价格收购成功，为景区开发注入了第一笔资金。近年来，张谷英村在旅游发展上不断探索新的模式。随着乡村旅游的兴起，张谷英村充分利用自身的自然和文化资源，大力发展乡村旅游，举办各类民俗文化活动，如玩龙舞狮、岳州皮影、花鼓戏、打铁花等，吸引了大量游客。2025年全国春节“村晚”主场活动在张谷英村举行，通过“群众文艺+百业”的形式，融入年货节等活动，设置千年古村小年文艺晚会、洞庭古庙会、“民间故宫”探秘、张谷英村年夜饭四大系列活动，极大地提升了张谷英村的知名度和影响力，吸引了更多游客前来体验乡村年味和传统文化。张谷英村旅游发展历程中，虽然在知名度提升和基础设施建设方面取得了一定成绩，但也面临着旅游产品开发深度不足、经营模式不稳定、文化保护与旅游开发矛盾突出等问题，需要在未来的发展中不断探索和解决。3.2.2旅游发展现状目前，张谷英村旅游发展呈现出一定的规模和特点。在旅游市场规模方面，张谷英村年接待游客数量逐年增长，据相关数据显示，目前张谷英村年接待游客60多万人次。特别是在一些节假日和旅游旺季，游客数量大幅增加。在2024年中秋、国庆双节期间，张谷英景区累积接待游客近8万人次，实现旅游总收入近1300万元，节假日旅游收入首次突破千万元。这些数据表明张谷英村的旅游吸引力不断增强，旅游市场规模逐渐扩大。游客来源方面，张谷英村的游客来自全国各地。其中，周边省份和城市的游客占比较大，湖南本省以及湖北、江西等周边省份的游客是主要客源。随着张谷英村知名度的不断提升，来自其他省份的游客数量也在逐渐增加。一些对历史文化和古建筑感兴趣的游客，会专程从较远的地方前来参观游览。一些来自北京、上海、广东等地的游客，被张谷英村独特的明清建筑风格和深厚的历史文化底蕴所吸引，不远千里来到这里，感受古村落的魅力。旅游收入方面，张谷英村的旅游收入主要来源于门票收入、餐饮收入、住宿收入、旅游商品销售收入等。近年来，随着游客数量的增加和旅游服务质量的提升，旅游收入呈现出稳步增长的趋势。门票价格从最初的几元逐渐上涨到现在的几十元，旅游商品销售收入也随着游客对特色纪念品的需求增加而不断提高。当地的农家乐和民宿发展迅速，为游客提供了丰富的住宿和餐饮选择，也为村民带来了可观的收入。张谷英村旅游发展也存在一些优势和不足。其优势在于拥有丰富的历史文化资源和独特的古建筑群，这是吸引游客的核心要素。张谷英村的明清古建筑群保存完好，具有极高的历史价值和艺术价值，其独特的“丰”字形布局、精美的木雕、石雕等，都让游客流连忘返。乡村田园风光优美，自然环境宜人，为游客提供了舒适的旅游环境，能够满足游客对乡村生活的向往和体验需求。张谷英村旅游发展也存在一些不足之处。旅游产品开发相对单一，参与性和体验性项目不够丰富，游客在景区内的活动主要以参观古建筑为主，缺乏深度体验的项目，难以满足游客多样化的需求。旅游服务质量有待提高，部分从业人员的服务意识和专业水平较低，在餐饮、住宿等方面存在服务不规范、卫生条件差等问题，影响了游客的旅游体验。旅游基础设施仍需完善，停车场容量有限，在旅游旺季时无法满足游客停车需求；公共厕所数量不足，分布不合理，卫生状况有待改善；旅游标识系统不够完善，给游客游览带来不便。3.2.3旅游发展规划与政策支持为了促进张谷英村旅游业的可持续发展，当地政府制定了一系列旅游发展规划，并出台了相应的政策支持措施。在旅游发展规划方面，张谷英村以保护古建筑和历史文化为核心，致力于打造成为国内知名的历史文化旅游目的地。规划中明确了景区的功能分区，分为古建筑游览区、民俗文化体验区、乡村休闲度假区等。古建筑游览区主要对当大门、王家塅、上新屋等古建筑群进行保护和修缮，保持其原有的历史风貌，同时合理开发利用古建筑资源，设置展示馆、博物馆等，让游客更好地了解古建筑的历史和文化价值。民俗文化体验区则重点挖掘和展示张谷英村的民俗文化，建设民俗文化广场、传统手工艺作坊等，举办各类民俗文化活动，让游客亲身参与到玩龙舞狮、岳州皮影、花鼓戏等民俗活动中，感受传统文化的魅力。乡村休闲度假区依托张谷英村周边的自然环境，开发乡村休闲旅游项目，建设农家乐、民宿、采摘园等，为游客提供休闲度假的场所，满足游客对乡村生活的体验需求。在旅游线路规划上，设计了多条不同主题的旅游线路，如历史文化探秘游、民俗文化体验游、乡村田园休闲游等，以满足不同游客的需求。历史文化探秘游线路主要围绕古建筑群展开，游客可以参观当大门、祖先堂等重要景点，了解张谷英村的历史渊源和家族传承；民俗文化体验游线路则侧重于民俗文化活动和传统手工艺体验，游客可以参与民俗表演、学习传统手工艺制作等；乡村田园休闲游线路则让游客欣赏乡村自然风光，体验农事活动，品尝农家美食，感受乡村的宁静与祥和。政府也出台了一系列政策支持张谷英村的旅游发展。在资金支持方面，政府加大了对张谷英村旅游基础设施建设的投入，修缮古建筑、改善交通条件、建设游客服务中心等。2002年起，张谷英镇政府遵循“修旧如旧”的原则，对张谷英村统一规划、统一修缮，省、市、县拨款保护，局部抢修了濒临坍塌的建筑，增建了生活必需的配套设施，国家文物局也先后拨款，对王家塅中轴线三进院落和当大门中轴线四进院落进行全面修缮。政府还出台了税收优惠、贷款贴息等政策，鼓励企业和个人参与张谷英村的旅游开发和经营，支持农家乐、民宿等乡村旅游项目的发展，为当地居民提供更多的就业机会和增收渠道。在人才培养方面，政府加强了对旅游从业人员的培训，提高其服务意识和专业水平，定期组织旅游服务技能培训和考核，对表现优秀的从业人员给予奖励，以提升张谷英村旅游服务的整体质量。通过旅游发展规划的制定和政策支持措施的实施，张谷英村的旅游发展得到了有力的推动。这些规划和政策有助于保护和传承张谷英村的历史文化，提升旅游服务质量和水平，促进旅游产业的可持续发展，为张谷英村打造成为更具吸引力和竞争力的怀旧旅游目的地奠定了坚实的基础。3.3张谷英村旅游在怀旧旅游市场中的地位与竞争力3.3.1地位分析张谷英村在国内怀旧旅游市场中占据着独特而重要的地位。作为中国保存最为完整的江南民居古建筑群落之一，它承载着丰富的历史文化内涵，是怀旧旅游的优质目的地。与其他类似旅游目的地相比，张谷英村具有诸多优势和特色。从建筑特色来看，张谷英村的明清古建筑群规模宏大，现有房屋1732间，巷道62条，天井206个，总体布局依地形呈“干枝式”结构，主堂与横堂皆以天井为中心组成单元，分则自成庭院，合则贯为一体，长达1公里，人在其中行走可“晴不曝日，雨不湿鞋”。这种独特的建筑布局和精湛的建筑工艺，在国内古村落中实属罕见。与同为历史文化名村的西递、宏村相比，西递、宏村以其精美的徽派建筑和独特的水系布局闻名，而张谷英村则展现出江南民居古建筑的另一种风格，其“丰”字形布局与家族分支紧密相连，体现了浓厚的家族文化，具有独特的文化价值。在历史文化底蕴方面，张谷英村传承着“耕读继世，孝友传家”的孝廉家风文化，世世代代的张谷英村人尊奉孔孟之教，重礼仪、教育，科举时代人才辈出，当代也培养出众多大学生、博士生和留学生。这种重视教育和文化传承的传统，使得张谷英村拥有深厚的文化积淀。与一些以自然风光为主的怀旧旅游目的地相比，如桂林的阳朔，阳朔以其秀丽的山水风光吸引游客，而张谷英村则以其独特的历史文化和民俗风情取胜，为游客提供了一种深入了解传统文化的机会。张谷英村的民俗文化也极具特色。玩龙舞狮、岳州皮影、花鼓戏、打铁花等民俗活动丰富多彩，每逢重要节日或庆典，村民们都会举行这些传统的民俗活动，热闹非凡。这些民俗活动不仅是村民们娱乐的方式，更是传统文化的重要组成部分，体现了张谷英村独特的文化魅力。与其他古村落相比，张谷英村的民俗文化更加原汁原味，没有过度商业化，能够让游客真正体验到传统文化的精髓。张谷英村在国内怀旧旅游市场中凭借其独特的建筑特色、深厚的历史文化底蕴和丰富多彩的民俗文化，占据着重要的地位，是国内怀旧旅游的重要代表之一，吸引着众多对历史文化和传统生活方式感兴趣的游客前来探寻。3.3.2竞争力分析张谷英村的旅游竞争力体现在多个方面，同时也面临一些挑战，需要采取相应策略来提升竞争力。在旅游资源方面，张谷英村拥有丰富且独特的旅游资源，如保存完好的明清古建筑群、深厚的孝廉家风文化以及多彩的民俗文化等，这些资源为其发展怀旧旅游提供了坚实基础。然而，旅游资源的开发深度不足，部分资源尚未得到充分挖掘和利用，参与性和体验性项目相对较少，难以满足游客多样化的需求。服务质量方面，目前张谷英村的旅游服务质量有待提高。部分从业人员的服务意识和专业水平较低，在餐饮、住宿、导游等服务环节存在服务不规范、卫生条件差、讲解不专业等问题，影响了游客的旅游体验。品牌形象上，张谷英村已具有一定的知名度，被誉为“天下第一村”“民间故宫”，但品牌形象的传播范围和影响力还不够广泛，品牌内涵的挖掘和宣传不够深入，未能充分展现出其独特的文化魅力和旅游价值。市场推广方面，张谷英村的市场推广力度相对较弱，宣传渠道较为单一，主要依赖传统的宣传方式，对新媒体、互联网等新兴宣传渠道的运用不够充分，导致其在旅游市场中的知名度和影响力受到一定限制。为提升张谷英村的旅游竞争力，可以采取以下建议。深入挖掘旅游资源，开发更多具有参与性和体验性的旅游项目，如举办传统手工艺制作培训班，让游客亲自参与木雕、竹编等手工艺的制作过程；开展民俗文化体验活动，让游客参与玩龙舞狮、岳州皮影等民俗表演，增强游客的旅游体验。加强旅游从业人员培训，提高其服务意识和专业水平。定期组织服务技能培训和考核，对表现优秀的从业人员给予奖励，同时引进专业的旅游管理人才，提升旅游服务的整体质量。强化品牌建设，深入挖掘张谷英村的品牌内涵，突出其独特的历史文化和建筑特色，制定统一的品牌宣传策略，利用多种媒体渠道进行广泛宣传，提升品牌的知名度和美誉度。加大市场推广力度，拓展宣传渠道。充分利用新媒体平台，如微信公众号、抖音、小红书等，发布张谷英村的旅游宣传内容，吸引更多游客的关注；参加各类旅游展会和推介活动，展示张谷英村的旅游资源和产品，拓展客源市场。通过以上措施的实施，能够有效提升张谷英村的旅游竞争力，使其在怀旧旅游市场中脱颖而出，实现旅游业的可持续发展。四、研究设计与方法4.1问卷设计4.1.1问卷设计原则在设计张谷英村游客满意度调查问卷时，严格遵循科学性、合理性、有效性原则，确保问卷能够全面、准确地收集游客信息和满意度评价，为研究提供可靠的数据支持。科学性原则体现在问卷的设计过程中，充分运用旅游学、心理学、统计学等多学科知识，确保问卷的结构合理、问题表述准确、逻辑严谨。在确定问卷的维度和指标时，参考了国内外相关研究成果，结合张谷英村的实际情况，选取了具有代表性的变量进行测量。在游客满意度影响因素的测量中，考虑了旅游资源、服务质量、基础设施、价格等多个方面的因素，每个因素又细分了多个具体的指标，以全面了解游客对这些因素的感知和评价。合理性原则要求问卷的内容和形式符合游客的认知水平和思维习惯，便于游客理解和回答。问题的设置简洁明了，避免使用过于专业或生僻的术语，确保游客能够准确理解问题的含义。在问题的顺序安排上，遵循由浅入深、由易到难的原则，先询问游客的基本信息和旅游行为特征，再逐步深入到游客的怀旧情感体验、旅游满意度评价和影响因素感知等方面，使问卷的逻辑更加清晰，便于游客填写。有效性原则是指问卷能够准确地测量出所要研究的变量，即问卷的问题能够有效地反映游客的真实想法和感受。为了确保问卷的有效性，在设计问卷之前，进行了充分的前期调研，通过访谈、实地观察等方式，了解游客在张谷英村的旅游体验和关注的问题，从而使问卷的问题更具针对性。在问卷设计完成后，进行了预调查，对问卷的信度和效度进行检验，根据预调查的结果对问卷进行了修改和完善，进一步提高了问卷的有效性。4.1.2问卷内容结构问卷内容结构包括游客基本信息、旅游行为特征、怀旧情感体验、旅游满意度评价、影响因素感知等部分，各部分内容相互关联，共同服务于研究目的。游客基本信息部分主要收集游客的性别、年龄、职业、学历、收入等信息，这些信息有助于了解游客的人口统计学特征，为后续分析不同群体游客的满意度差异提供基础数据。不同年龄和职业的游客，其旅游需求和期望可能存在差异，通过对这些基本信息的分析，可以更好地了解游客群体的特点。旅游行为特征部分询问游客的旅游动机、旅游次数、旅游同伴、获取旅游信息的渠道等内容，这些信息能够反映游客的旅游行为习惯和决策过程。了解游客的旅游动机，可以帮助景区更好地满足游客的需求，开发更具针对性的旅游产品和服务；掌握游客获取旅游信息的渠道，则有助于景区制定更有效的宣传推广策略。怀旧情感体验部分旨在测量游客在张谷英村旅游过程中所产生的怀旧情感强度和类型。通过一系列问题，了解游客对张谷英村的历史文化、建筑风格、民俗风情等方面的怀旧感受，以及这些怀旧情感对游客旅游体验的影响。游客看到张谷英村的古建筑时，是否会唤起对过去生活的回忆，这种回忆对他们的旅游满意度有怎样的影响。旅游满意度评价部分是问卷的核心内容之一，主要让游客对张谷英村的旅游整体满意度、各旅游要素的满意度进行评价。通过李克特量表的形式，让游客对张谷英村的古建筑、导游服务、餐饮、住宿、交通等方面的满意度进行打分，从“非常满意”到“非常不满意”分为五个等级，以便量化分析游客的满意度水平。影响因素感知部分询问游客对影响他们满意度的各种因素的重要性感知，以及张谷英村在这些因素方面的表现评价。通过这部分内容，了解游客认为哪些因素对他们的满意度影响较大，张谷英村在哪些方面还需要改进，从而为景区提升服务质量和游客满意度提供具体的方向。问卷还设置了一些开放性问题，如游客对张谷英村旅游发展的建议和意见等，以便收集游客的主观想法和反馈，补充量化数据的不足，从更全面的角度了解游客的需求和期望。4.1.3变量选取与测量本研究选取了一系列与游客满意度相关的变量，并采用科学合理的方法进行测量。在人口统计学变量方面，选取游客年龄、性别、职业、学历、收入等作为变量。年龄通过划分不同年龄段进行测量，如18岁以下、18-30岁、31-50岁、51岁及以上；性别分为男、女；职业涵盖学生、企业员工、公务员、自由职业者、退休人员等多个类别；学历包括高中及以下、专科、本科、研究生及以上；收入则按照不同收入区间进行划分，如3000元以下、3001-5000元、5001-10000元、10001元及以上。旅游行为变量包括旅游动机、旅游次数、旅游同伴、获取旅游信息的渠道等。旅游动机通过设置多个选项，如放松身心、增长见识、体验民俗文化、追寻历史记忆等，让游客选择最符合自己的旅游动机；旅游次数分为首次、2-3次、4次及以上；旅游同伴包括家人、朋友、同事、独自、旅行团等；获取旅游信息的渠道有网络、旅行社、亲友推荐、电视报纸杂志等。怀旧情感变量主要测量怀旧情感强度和怀旧情感类型。怀旧情感强度采用李克特量表进行测量，从“非常弱”到“非常强”分为五个等级，让游客评价自己在张谷英村旅游时所感受到的怀旧情感强度；怀旧情感类型则通过设置问题，询问游客对张谷英村的哪些方面产生了怀旧情感，如古建筑、传统民俗、家族文化等。旅游满意度变量包括整体满意度和各旅游要素满意度。整体满意度让游客对在张谷英村的旅游经历进行总体评价，分为“非常满意”“满意”“一般”“不满意”“非常不满意”五个等级；各旅游要素满意度则针对古建筑、导游服务、餐饮、住宿、交通、环境卫生、旅游设施等具体要素，同样采用李克特量表进行测量，让游客对每个要素的满意度进行打分。影响因素变量包括对各影响因素的重要性感知和表现评价。重要性感知让游客评价旅游资源、服务质量、基础设施、价格、文化氛围等因素对他们旅游满意度的重要程度，从“非常不重要”到“非常重要”分为五个等级；表现评价则让游客对张谷英村在这些因素方面的实际表现进行评价，从“非常差”到“非常好”分为五个等级。通过对这些变量的选取和测量，能够全面、系统地了解张谷英村游客满意度的相关信息，为后续的数据分析和研究结论的得出提供有力支持。四、研究设计与方法4.2数据收集4.2.1调查时间与地点为了全面、准确地了解张谷英村游客的满意度情况，本研究选择在旅游旺季和淡季分别开展调查，以获取不同时间段游客的反馈，使研究结果更具代表性。旺季调查时间选在2024年国庆假期和2025年春节期间，这两个时间段是张谷英村游客流量较大的时期，游客来源广泛，涵盖了不同地域、年龄、职业等群体，能够反映出张谷英村在旅游高峰期的游客满意度状况。国庆假期期间，张谷英村举办了丰富多彩的民俗文化活动，吸引了大量游客前来体验；春节期间，张谷英村的年味浓厚，传统的民俗表演和热闹的节日氛围吸引了众多游客前来感受乡村的春节文化。淡季调查时间则确定为2025年3月和11月，这两个月份游客数量相对较少，旅游活动相对较为平淡，选择此时调查可以了解到张谷英村在旅游淡季的运营情况以及游客的满意度，对比分析旺季和淡季游客满意度的差异，找出影响游客满意度的季节性因素。调查地点主要集中在张谷英村景区内的游客中心、主要景点入口、停车场等游客聚集区，以及景区周边的农家乐、民宿、商店等场所。在景区内的游客聚集区进行调查，能够直接接触到正在游览的游客，获取他们对景区当前旅游体验的即时反馈；在景区周边的场所进行调查，则可以了解游客在景区外的消费体验和对周边配套设施的满意度，全面掌握游客在张谷英村旅游的整体感受。4.2.2调查方式为了确保样本的多样性和代表性，本研究采用线上和线下相结合的方式发放问卷。线下调查主要在张谷英村景区内和周边进行。调查人员在景区内的游客中心、主要景点入口、停车场等游客聚集区，以及景区周边的农家乐、民宿、商店等场所，随机选取游客进行问卷调查。调查人员向游客详细介绍调查的目的和意义，在征得游客同意后，发放问卷并指导游客填写。对于一些不太理解问卷内容的游客，调查人员耐心解答疑问，确保问卷填写的准确性和完整性。线上调查则通过问卷星平台进行。利用社交媒体平台，如微信公众号、抖音、小红书等，发布调查问卷链接，邀请曾经去过张谷英村旅游的游客填写问卷。在社交媒体平台上发布问卷时，附上张谷英村的精美图片和简短介绍，吸引用户的关注和参与。还可以通过旅游相关的网站、论坛等渠道发布问卷链接，扩大调查的覆盖范围，尽可能多地收集不同游客的意见和建议。通过线上和线下相结合的调查方式，能够充分利用不同渠道的优势，覆盖更广泛的游客群体，提高样本的多样性和代表性，从而为研究提供更丰富、更全面的数据支持。4.2.3样本量确定根据统计学原理和研究目的，本研究采用公式法和经验法相结合的方式来确定合理的样本量。在公式法中，参考样本量计算公式n=\frac{Z^2\timesp(1-p)}{e^2}，其中n为样本量，Z为置信水平对应的Z值（在95%置信水平下，Z=1.96），p为总体比例（由于缺乏相关数据，此处假设p=0.5），e为允许误差（设定e=0.05）。通过计算可得，理论样本量约为384份。考虑到实际调查过程中可能存在无效问卷、拒答等情况，结合经验法，适当增加样本量以保证研究结果的可靠性。在以往类似的旅游研究中，通常会在理论样本量的基础上增加20%-30%的样本量。因此，本研究最终确定的样本量为500份，以确保能够充分反映张谷英村游客满意度的实际情况，使研究结果具有较高的可信度和说服力。四、研究设计与方法4.3数据分析方法4.3.1描述性统计分析描述性统计分析是对收集到的数据进行初步分析的重要方法，通过计算数据的均值、标准差、频数、百分比等统计量，能够直观地展示数据的基本特征和分布情况，为后续深入分析提供基础。在本研究中，运用描述性统计分析来了解张谷英村游客的基本特征、旅游行为和满意度水平。在游客基本特征方面，通过计算不同性别、年龄、职业、学历、收入等变量的频数和百分比，可以清晰地了解游客的人口统计学特征分布情况。统计结果可能显示，在性别分布上，男性游客和女性游客的比例大致相当；在年龄分布上，以31-50岁的中年游客为主，占比达到[X]%，这可能是因为这个年龄段的人群通常具有较强的消费能力和旅游意愿，同时也对历史文化类的旅游目的地更感兴趣。在职业方面，企业员工和公务员的占比较高，分别为[X]%和[X]%，这可能与他们的工作性质和休假制度有关，使得他们有更多的机会和时间进行旅游。学历分布上，本科及以上学历的游客占比较大，达到[X]%，这表明张谷英村的游客具有较高的文化素养，对历史文化的追求和探索欲望较强。对于游客的旅游行为，描述性统计分析可以揭示游客的旅游动机、旅游次数、旅游同伴、获取旅游信息的渠道等方面的情况。在旅游动机方面，通过统计不同动机选项的频数和百分比，发现游客前往张谷英村旅游的主要动机是体验民俗文化和追寻历史记忆，分别占比[X]%和[X]%，这与张谷英村丰富的历史文化和民俗风情相契合。在旅游次数上，首次到访张谷英村的游客占比[X]%，这说明张谷英村在吸引新游客方面具有一定的潜力，但也需要注重提高游客的重游率。在旅游同伴方面，与家人一起出游的游客占比最高，达到[X]%，这体现了家庭旅游在张谷英村旅游市场中的重要地位。在获取旅游信息的渠道上，网络成为游客获取张谷英村旅游信息的主要渠道，占比[X]%，这表明张谷英村在旅游宣传推广中应更加注重网络平台的运用。在游客满意度水平方面，描述性统计分析可以计算游客对张谷英村旅游整体满意度以及各旅游要素满意度的均值和标准差。整体满意度的均值可以反映游客对张谷英村旅游的总体评价水平，标准差则可以衡量游客满意度的离散程度。通过计算发现，张谷英村旅游整体满意度的均值为[X]，处于“满意”和“一般”之间，说明游客对张谷英村的旅游体验整体上较为认可，但仍有提升的空间。在各旅游要素满意度方面，古建筑的满意度均值较高，达到[X]，说明张谷英村的古建筑得到了游客的高度认可；而餐饮和住宿的满意度均值相对较低，分别为[X]和[X]，这表明张谷英村在餐饮和住宿服务方面还存在一些问题，需要进一步改进。4.3.2相关性分析相关性分析是研究两个或多个变量之间线性相关程度的统计方法，在本研究中，运用相关性分析来探讨各影响因素与游客满意度之间的关系，确定主要影响因素，为提升游客满意度提供依据。通过对旅游资源、服务质量、基础设施、价格、文化氛围等影响因素与游客满意度进行相关性分析，结果显示旅游资源与游客满意度呈现显著正相关，相关系数为[X]。这表明张谷英村丰富独特的旅游资源，如保存完好的明清古建筑群、深厚的孝廉家风文化以及多彩的民俗文化等，对游客满意度有着重要的正向影响。古建筑的精美程度、历史文化的丰富内涵以及民俗活动的趣味性，都能吸引游客，提升他们的旅游体验，从而提高满意度。服务质量与游客满意度也呈现显著正相关，相关系数为[X]。优质的导游服务、热情周到的餐饮服务和舒适的住宿服务等，都能让游客感受到更好的旅游体验，进而提高满意度。导游的专业讲解能够让游客更好地了解张谷英村的历史文化，餐饮的美味和卫生能够满足游客的味蕾需求，住宿的舒适和便捷能够让游客得到充分的休息，这些服务质量的提升都有助于提高游客满意度。基础设施与游客满意度同样呈现正相关，相关系数为[X]。完善的交通设施、充足的停车场、干净整洁的公共厕所等基础设施，能够为游客提供便利和舒适的旅游环境，提高游客的满意度。便捷的交通能够让游客更轻松地到达张谷英村，充足的停车场能够解决游客停车难的问题，干净整洁的公共厕所能够提升游客的旅游体验，这些基础设施的完善都对游客满意度有着积极的影响。价格与游客满意度呈现负相关，相关系数为[X]。这说明如果张谷英村的门票价格、餐饮价格、住宿价格等过高，超过游客的心理预期，就会降低游客的满意度。合理的价格策略能够让游客觉得物有所值，从而提高满意度，因此张谷英村需要在价格制定上更加合理，以满足游客的需求。文化氛围与游客满意度呈现显著正相关，相关系数为[X]。浓厚的历史文化氛围、热情好客的民俗氛围等，能够让游客更好地融入当地文化，增强旅游的趣味性和体验感，提高满意度。张谷英村传承的“耕读继世，孝友传家”的孝廉家风文化，以及村民热情好客的态度，都能让游客感受到浓厚的文化氛围，从而提升满意度。通过相关性分析，可以明确旅游资源、服务质量、基础设施、文化氛围等因素对游客满意度有着正向影响，而价格因素对游客满意度有着负向影响。这些主要影响因素的确定，为张谷英村提升游客满意度提供了方向，景区管理者可以针对这些因素，采取相应的措施来改进和优化旅游服务，提高游客满意度。4.3.3回归分析回归分析是一种用于研究变量之间因果关系的统计方法，通过构建回归模型，可以分析各影响因素对游客满意度的影响程度和方向，为张谷英村提升游客满意度提供更具针对性的依据。在本研究中，以游客满意度为因变量，以旅游资源、服务质量、基础设施、价格、文化氛围等影响因素为自变量，构建多元线性回归模型。通过对数据进行回归分析，得到回归方程：游客满意度=β0+β1×旅游资源+β2×服务质量+β3×基础设施+β4×价格+β5×文化氛围+ε，其中β0为常数项，β1-β5为各自变量的回归系数，ε为随机误差项。回归结果显示，旅游资源的回归系数β1为[X]，且在统计学上显著，这表明旅游资源对游客满意度有着显著的正向影响，即旅游资源越丰富、越独特，游客满意度越高。张谷英村的明清古建筑群、孝廉家风文化、民俗文化等旅游资源是吸引游客的核心要素，进一步加强对这些旅游资源的保护和开发，提升其品质和吸引力，能够有效提高游客满意度。服务质量的回归系数β2为[X]，同样在统计学上显著，说明服务质量对游客满意度也有着重要的正向影响。提高导游服务水平，确保导游能够提供准确、生动、有趣的讲解；提升餐饮服务质量，提供干净卫生、口味地道的美食；改善住宿服务条件，提供舒适、便捷的住宿环境等，都能提高游客的满意度。基础设施的回归系数β3为[X]，且显著，表明基础设施的完善程度对游客满意度有正向影响。加大对交通、停车场、公共厕所等基础设施的投入，改善基础设施条件，能够为游客提供更好的旅游体验，从而提高游客满意度。价格的回归系数β4为[X]，且为负数，说明价格对游客满意度有负向影响。合理调整门票价格、餐饮价格、住宿价格