汽车维修公务车辆定点维修车辆保养投标方案投标文件409技术标

X年八月十五日 四、商务条款偏离表 5 3、相关人员资格证书 4、人员社保缴纳证明材料 3、燃油压力表 7、轮胎气压表 46 53 55 57 44、台站(含台钳) 45、气体保护焊设备(二氧化碳) 61 1、检修服务车 3、施救车辆机动车行驶证等证明材料 十、服务方案 第一节项目管理机构图 第三节组织管理体系及措施 第二节、对车辆提供维修服务的各个环节做到有序和有效的保障措施 (1)建立汽车配件进货台帐制度承诺 115(2)维修质量承诺 (3)配件质量承诺 (4)配件价格承诺 (5)工时、工期承诺 (6)接待服务承诺 (7)返修率承诺 (8)违约承诺 (9)施救承诺 (10)特色服务承诺 1、服务质量要求 3、汽车维修质量管理职能 5、汽车维修质量管理制度 7、质量保证措施 1241、安全生产管理制度 3、维修车辆检验制度 1、适用范围 3、应急组织体系与职责 5、应急响应 7、保障工作 第七节、技术培训方案 1、指导思想 3、培训内容与学时分配 142第一节质量保证期 第二节维修出库合格制度 第三节维修质量管理制度 第四节维修质量检验制度 第五节设备管理及维修制度 第六节设备/仪器操作规程及检定制度 第七节机动车维修技术档案及管理制度 第八节人员管理制度 第九节人员技术培训制度 第十节环境保护管理制度 第十一节库房、采购管理制度 第十二节投诉建议管理制度 第二节、员工绩效考核办法 第一节车辆维修安全保障管理体系 第二节安全控制措施 1、一般安全须知 2、维修机工安全操作规程 4、底盘检修操作规程 5、液压维修操作规程 7、电工(空调)安全操作规程 1、换发动机、发动机大修的出厂技术标准 3、保养、小修作业的一般技术标准 4、检修刹车系统的出厂技术标准 5、检修转向系统的出厂技术标准 6、检修传动系统的出厂技术标准 7、检修电器系统的出厂技术标准 9、汽车喷、补漆的出厂技术标准 第四节安全生产管理制度 第五节环境管理措施 第七章更换、维修零配件措施 第一节车辆维修文件及信息管理 第二节设备管理及维护 第三节配件材料管理 第四节安全生产管理 第五节汽车维修质量管理 十一、维修厂房的环境 十二、场地设施与甲方的距离 264 4、资信证明 十四、质量保证承诺书 第一节售后服务方案 1、车辆保养的目的 1、危险物(机油、废机油)发生泄漏事故 7、洗消后的二次污染的防治方案 1、应急预案结构组成图 8、其他保障 369 1、优惠条件承诺书 3.2采购员 3.6、配件采购管理 4、客户车辆配件订购制度 5.1、疫情风险分析及事件分级 根据贵方为XXXXXXXX区(XXXX市XXXX区)公务用车维修服务商采购项目招标的投标邀请项目编号：XXXX,签字代表X项目经理(姓名、职务)经正式授权并代表投标人XXXXXXXXX汽车服务有限公司地址：XXXXXXXXX区(XXXX区)X北路1号XXXXX(投标人名称、地址)对此项目进行投标。据此函，签字代1.我方同意在本项目招标文件中规定的开标日起九十日内遵守3.已详细审阅全部招标文件(包括招标文件澄清函),理解投标人10.与采购人和采购代理机构无任何的隶属关系或者其他利害关与本投标有关的一切正式往来信函请寄：我公司承诺在(项目名称：XXXXXXXX区(XXXX市XXXX区)公务用车维修服务商采购项目、项目编号：XXXX)招标活动中，不给予采购方工作人员以及招标代理机构工作人员及其亲属各佣金、咨询费、劳务费、赞助费、宣传费、支付旅游费用、报销各种消费凭证、宴请、娱乐等),如有上述行为，我公司及项目参与人员愿意按照《反不正当竞争法》的有关规定接受处罚。日期：XXXX年8月月15日投标人名称XXXXXXXXX汽车服务有限公司维修报价维修工时费、零配件报价为基础服务期限一年备注下浮率最多保留两位小数投标人名称(加盖公章):XXXXXXXXX汽车服务有限公司注：1、此表需密封后单独提交。投标人名称(公章):XXXXXXXXX汽车服务有限公司说明1第一部分投标须知前附表7招标有效期九十天九十天无偏离2第一部分投标须知前附表10是否接受不接受不接受无偏离3第一部分投标须知前附表18招标代理服务费1、代理报酬的计算方标代理服务收费管理暂行办法》(计价格[2002]1980号)和国家发改价格【2011】534号文件“规定的服务费取费收取。2、代理报酬支付方式：由中标人支付。3、代理报酬的支付时间：由中标人领取中标通知书前支付。1、代理报酬的计算方法：国家计委关于《招标代理服务收费管理暂行办法》(计价格[2002]1980号)和国家发改价格【2011】534号文件“规定的服务费取费收取。2、代理报酬支付方式：由中标人支付。3、代理报酬的支付时间：由中标人领取中标通知书前支付。无偏离4第一部分投标须知前附表21付款方式及币种1、付款币种本次招标所述的项目资金均以人民币支2、付款方式：备注：最终付款方式以和甲方单位签订合同为主。1、付款币种本次招标所述的项目资金均以人民币支2、付款方式：备注：最终付款方式以和甲方单位签订合同为主。无偏离5第一部分投标须知前附表23服务地点甲方指定地点甲方指定地点无偏离6第一部分投标须知前附表24服务期限一年一年无偏离7其他商务条款招标文件响应招标文件要求无偏离姓名X年龄43岁身份证号码毕业学校/专业汽修学位职称高级技工职务厂长现所在机构或部门XXXXXXXXX汽车服务有限公司服务时间26年主要经历责XXXX公安厅、XXXX特警总队、XXXX交警大队、XXXX博览局、XXXX执法局、水业集团、燃气集团、县公安局等多家单位的车辆维修保养等工作。日期参加过的项目名称担任何职务备注1995年至今XXXX公安厅、XXXX特警总队、XXXX交警大队、XXXX博览局、XXXX执法局、水业集团、燃气集团、县公安局等多家单位车辆维修保养等工作。厂长投标人名称(加盖公章):XXXXXXXXX汽车服务序号姓名性别职称岗位从事该岗位时间1X男高级技工项目经理25年2女安全员安全管理人员2年3男安全员安全管理人员2年4男安全员安全管理人员3年5男质检员质量检测5年6男质检员质量检测5年7男质检员质量检测9年8男机修高级工车辆维修7年9男机修高级工车辆维修8年男机修高级工车辆维修8年男机修高级工车辆维修4年男机修高级工车辆维修7年男机修高级工车辆维修4年男机修高级工车辆维修6年男机修高级工车辆维修2年男机修高级工车辆维修5年男机修高级工车辆维修5年男机修高级工车辆维修6年男机修高级工车辆维修5年男机修高级工车辆维修4年男机修高级工车辆维修6年男机修高级工车辆维修3年男机修高级工车辆维修3年女财务财务8年男机修高级工车辆维修9年投标人名称(加盖公章):XXXXXXXXX汽车服务有限公司第11页投标人名称(公章):XXXXXXXXX汽车服务有限公司所投内容/标项：公务用车定点维修服务商地区日期/XXXX年2月28日/XXXX年3月/2021年8月/2021年6月25日/2021年8月月/月月11日/月月16日/XXXX年5月月25日/月月25日/月月22日序号设备名称品牌型号产地数量功能详见彩图编号举升机上海繁宝烤漆房铁友集团2四轮定位仪德国百斯霸1车身矫正仪万德W2烟台卓越2发动机吊车上海1压力机上海2卧式千斤顶上海2介子机广东新联1二氧化碳保护焊广东新联2空气压缩机力霸通用机械公司3外形修复机吉利汽保1汽车检测电脑德国2汽车检测仪德国1喷油嘴多功能自动检测清洗仪美国1电瓶测试仪德国1前大灯检测仪广东省2冷却液测试仪VAG-V/146德国1涡轮增压器测试仪德国1全自动平衡机B-501营口大富汽保2燃油压力表德国1汽缸压力表德国1万用表德国1机油自动波压力表美国艾克强设备1氧气表YOY07-G上海龙申焊接器材1乙炔表YQ103-G上海龙申焊接器材1空调压力检测表R-134进口1卡尺哈尔滨3千分尺哈尔滨1内径百分表哈尔滨1电焊机立式金鼎电焊机厂2落地砂轮机江苏金鼎1拉力板手各种德国5真空泵规格上海挺威1多功能整形机TW-1T江苏2抛光机美国2第15页喷枪百德德国3洗车机苏州黑猫集团2泡沫清洗机深圳法彼特1冷媒加注机进口1积碳清洗仪美国3吸尘器苏州黑猫1大众专用工具德国大众专用工具德国大众专用工具德国6世达套具上海注：1、如同一设备具有多种型号，须在此表中分开填写。如在本表格不能全部填写完，可5、投标人应在投标文件中，根据自身实际情况提供自有的汽车维修设备的实物彩色照ΩV~十第21页产品使用手册第22页产品名称：外径千分尺制造标准：GB/T12I该产晶经检验合格，符合国家标准，并获面别遗计量器具许可证桂制03000022号合格证合格证该产品经检验合格，符合国家标准，并获制造计量器具许可证桂制03000022号产品名称：百分表制造标准：GB/测量范围：0-10mm产品序号：检查员日第27页第28页第30页第31页第33页第35页第37页第38页第41页第43页第45页第46页第47页ShenzhenHKMeasureDeteCertifeateNa.型号起核Model/TypeSBN-SOSF-VII1核;核DatsofCalibrattona证书专用章客服电话址，广东有深则市宝安区西参街退很田工业区A7样(疼启而务大理)3栋303号第，页共3页第49页第51页范晨氮气纯度模拟显示气压力电道开电道开全自动轮胎氮气机/充氮机减低行驶选音替活第53页第56页第57页44、台站(含台钳)第60页务用车维修服务商采购项目(招标编号：XXXX)投标文件的不可整车修理或总成修理质量保证期(里程或日一级维护、小修及专项修理质量保证期(里程或日投标人名称：XXXXXXXXX汽车服务有限公司(公章)十、服务方案第一章维修服务方案材料保管材料保管材料采购外协加工其他工种机加工组漆工组钣焊组电工组底盘组发动机检测仪器机电设备标准计量技工培训技工聘用第68页第二节人员岗位职责：一、维修员岗位职责现问题及时汇报。使用设备时先查后用，有保险装置的设备一定二、技术负责人1.技术负责人负责修理人员技术培训，根据不同2.技术负责人负责维护车辆的过程检验和最终检验，对维修工的3.技术负责人必须每月统计一次维修人员的工作合格率并做好评估、整改措施，必须根据我公司服务组织细则规定建立各种档5.技术负责人必须负责维修资料更新，对维修指导作业书根据我四、检验员岗位职责第73页七、洗车人员岗位职责4.清洗完成后的车辆必须即刻通知用户或业务接待等相关人九、质检员的工作标准第75页第三节组织管理体系及措施一、车辆维修文件及信息管理防潮、防鼠、防尘、防晒，保持文件存放处清洁卫生。不准损毁、涂改、伪造、出卖文件，文件资料如有损坏应及时修根据文件的内容、性质和时间等待征，对文件进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子文件要及时备各班组负责人要对本部门使用的文件资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。各班组每年对文件进行一次核对清理，并将所保存的文件整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按规维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆文件内容包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单，竣工出厂合格证副页、结算凭证。未经许可不得擅自转借、复印。二、设备管理及维护设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。(1)建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分(3)制定维修操作规程。(4)负责车辆档案管理工作。(5)负责标准计量工作。(6)负责设备管理维修工作。(7)负责汽车的检验工作，提高汽车维修质量。(8)负责质量纠纷的质量分析工作。验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出六、财务管理依法合理筹集资金，有效利用各项资产，努力提高企业的经济效如实反映企业的经营状况，依法计算和缴纳国家税收，保证投资负责办理具体的财务和会计事宜，拟定本企业的经济计划和财务分析预算，落实财务计划的执行情况。2)岗位设置本企业的财务管理及会计核算机构为财务部，所有上岗财务人员财务部设部门经理、会计、出纳和收银员四个岗位。财会人员应按国家有关法律、法规及会计制度，进行会计核算，实行稽核监督。3)管理原则A.必须按照国家统一的会计制度进行会计核算；B.会计处理方法一经确定，不得随意变更。若需变更，应将变更情况、原因以及对财务状况和经营成果的影响，在财务报告中加C.依法合理地核算可能发生的损失和费用；D.必须以实际发生的经营业务及能够有效证明经营业务发生的凭证为依据，如实反映企业的财务第81页B.会计核算的内容包括：款项和有价证券的收付，财物的收发、记录编制财务报表(财务报告),并及时报送有关管理部门；D.财务部门应会同本企业其他有关部门，定期和不定期地进行财E.国家税务机关、审计机关、财政机关依照国家有关法律、法规进行监督检查时，财务部门应及时向总经理汇报，并按有关规定如实提供相关的会计资料。A.财务部门应充分估计并采取有力措施，控制现金使用效率，满足本企业交易性、预防性、投机性的现金需要；B,现金收支必须做到日清日结，帐款相符；同时还要强化现金收支凭证的管理，确保库存现金的安全和完整；C.财务部门要根据本企业经营业务的发展状况，确定最佳的现金D.财务部门应严密监督和随时掌握应收帐款的清收情况，对逾期的应收帐款，应制定催收计划，及时清欠，保证资金尽快回笼；E.本企业库存按取得时的实际成本进行会计核算；F.本企业的低值易耗品原则上采用一次摊销法，计入当期成本费G.各种存货的发出，采用实际成本法进行会计核算；H.财务部门要会同有关部门定期对库存情况进行清查盘点，如出现盘盈、盘亏、毁损等情况，应查明原因，及时呈报处理；I.财务部门要根据本企业经营业务发展的需要，确定合理存货量。在保证经营连续性的前提下，尽可能减少营运资金的占用；J.本企业固定资产的计价和折旧按国家有关规定执行；K.本企业固定资产修理费用，原则上一次计入当期费用。对数额较大的费用，可通过待摊费用进行分摊；L.本企业无形资产、递延资产的分摊按国家有关规定执行。A.成本费用应按其受益期，分别计入各受益期；B.成本费用实行分级归口管理，即建立以财务管理为主、本企业各部门分别独立核算的成本费用控制系统；检查成本费用计划的执行情况，一旦出现脱离标准的情况，应查明原因，并及时采取措施予以纠正；D.本企业物品的标准成本及采购计划，由财务部门会同相关部门E.本企业人工标准成本与费用，由财务部门会同行政人事部门共F.本企业经营期间费用，由财务部门会同有关部门制定费用预算。各项费用的支出，应按照有关审批权限严格控制。费用开支不得超出预算限额，确需超支的费用，必须呈报总经理单项审批；A.本企业收入的确定标志：物质己转移、劳务己提供、收讫价款或己取得收取价款的凭据(权利);C.财务部门应按税后利润扣除有关项目后的余额，计提10%的法对有关重大问题(重要项目)应单列反映说明，使报告阅读者不F.会计报表应严格按项目属性选用会计科目填报，按实际成本反映资产价值，准确运用数字符号反映项目性质，准确、完整地填4)管理规范A.财务人员办理会计事项必须复制或取得原始凭证，并根据审核的原始凭证编制记帐凭证。会计、出纳员记帐时，必须在记帐凭B.财务部门负责人应当会同其他相关部门负责人定期进行财务清查，保证帐薄记录与实物、款项相符；C.财务人员应根据帐薄记录编制会计报表，并按时呈报总经理和相关管理部门。会计报表由会计每月编制一次，并且必须亲自签D.财务人员有权对本企业实行会计监督。财务人员对不真实、不合法的原始凭证，可不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，应予以退回，要求更正或补充；E.财务人员发现帐薄记录与实物、款项不符时，应及时向总经理写出书面报告，并查明原因，及时妥善处理。财务人员对上述事F.财务部门应当建立内部稽核制度，并做好内部审计。出纳人员不得兼管稽核和会计档案保管工作，并不得从事收入、费用、债权和债务帐目的登记工作；G.财务审计每季度一次，审计人员根据审计事项实行审计，并做H.财务人员调动工作或离职，必须与接管人员办般财务人员办理交接手续，由财务部门经理监督；财务部门经理办理交接手续，由总经理指派专人监督。A.支票由出纳员或总经理指定专人保管。支票使用时要填写“支票领用单",经总经理批准签字，然后将支票按批准金额封头，加盖印章、填写日期、用途、登记号码，领用人在支票领用薄上签B.支票付款后，出纳员要凭支票存根、发票(由经手人签字)、会计核对(购置物品由保管员签字)、总经理审批手续等单据，统一编制凭证号，按规定登记银行帐号，原支票领用人在“支票领用单"及登记薄上注销；C.财务人员月底清帐时凭“支票领用单”转应收款，发工资时从领用工资内扣还，当月工资扣还不足，可逐月延扣，领用人完善报帐手续后再补发其工资；D.对于报销时短缺的金额，财务人员要及时催办，到月底按前款E.凡一周内收入款项累计超过10000元或现金超过5000元时，会计或出纳人员应书面呈报总经理；F.凡2000元以上的款项一次性进入银行帐户两日内，会计或出纳员应书面呈报总经理；总经理外出应由财务人员设法通知，同意后可先付款后补签。A.财务人员可以在规定范围内使用现金：如工资、津贴、奖金，个人劳务报酬，差旅费，结算限额(100元)内的零星支出，总经理批准的其他开支等；B.除前款规定外，财务人员支付款项应当以支票方式支付；确需全额支付现金的，经会计审核、总经理批准后方可支付现金；C.本企业购置固定资产、办公用品、劳保、福利及其他工作用品必须采取转帐结算方式，不得使用现金；D.日常开支所需库存现金限额为2000元，超额部分应存入银行；E.财务人员支付现金，可以从本企业库存现金限额中支付或从银行存款中提取，不得从现金收入中直接支付(即坐支)。因特殊情况确需坐支的，应事先呈报总经理批准；F.财务人员从银行提取现金，应当填写《现金领用单》,并写明用途和金额，由总经理批准后提取；G.本企业员工因工作需要借用现金时，需填写《借款单》,经会计审核、交总经理批准签字后方可借用。超过还款期限则转为应收款，从借款人当月工资中扣还；H.符合现金使用规定的，凭发票、工资单、差旅费单据及本企业认可的有效报销凭证或领款凭证，由经手人签字、会计审核、总经理批准签字后，由出纳支付现金；I.工资由财务人员依据行政人事部门每月提供的核发工资资料编制员工工资表，交总经理批准签字后，由财务人员到银行提款。当月工资发放后，财务人员填制记帐凭证，进行帐务处理；J.无论何种汇款，财务人员都须审核《汇款通知单》,并分别由经手人、部门经理、总经理签字后，方能办理；K.出纳人员应当建立健全现金帐目，逐笔记载现金支付。现金帐目应当日清月结，每日结算，帐款相符。A.应收管理包括应收帐款管理和应收票据管理两个方面；B.业务部门应详实办妥客户的诚信调查，并随时把握客户信用的C.应收款的期限不得超过60日(含60日)。如超过期限，财务部门就其未收款项详细列表，通知相关部门负责人，将此款项转为呆帐，并对当事人进行经济处罚。若应收对象与本企业签订有相关合同的，按合同约定的期限办理。D.应收款项确定无法收回时，应有税务机关认可的合法凭证(如法院裁定书)呈报总经理核准后，始得冲销应收款项。5.收受支票时，应注意下列事项：A.注意发票人有无权限签发支票；较为可靠(可直接向银行查明);G.注意支票上的文字记载(如禁止背书转让字样);第91页A.本企业的财务档案包括会计凭证、会计帐薄、会计报告、查帐报告、验资报告、财务会计制度以及与经营管理和投资者权益有关的其它重要文件，如合同、章程、董事会决议等各种会计资料B.财务档案的保管由财务部门指定专人负责，责任人要定期将财务档案按顺序立卷登记建档；C.财务档案的保管期限分为永久保存和定期保存两类。D.财务档案保管期满需要销毁时，由财务档案管理人员提出销毁意见，经部门经理审查、总经理核准、并报上级有关部门批准后执行。财务档案管理人员要编制财务档案销毁清册，销毁时应有总经理指定的人员参加，并由当事人在销毁单上签名备案；E.财务人员因工作需要查阅财务档案时，必须按规定及时归还原处；若要查阅入存档案，必须办理有关借用手续。其他部门员工因公需要查阅采取档案时，必须经本部门负责人书面同意，并报经总经理批准。外单位人员因公需要查阅财务档案时，应持有查阅单位的介绍信和查阅人本人的身份证，并经总经理同意；F.财务档案管理人员接待查阅时，必须详细登记查阅人的姓名、工作部门(或单位)、查阅日期、财务档案名称、查阅理由以及批必须经总经理批准，并限期归还。(7)环境管理维修车辆清洗应在规定的固定地点进行，每天应对汽车清洗地点第93页第二章服务工作保障措施第一节、服务计划、管理方案2)服务期采购项目(标的)服务地点：采购人指定地点(预算金额：110万元)第94页(预算金额：80万元)提供郊区40公里以内免费拖车救援(每车每年6次);建立单车维修保养、鉴定，车辆在外出现故障时，市内1小时响应，2小时到位，3)、车辆进行维修时，所用材料必须为正规厂家出厂的配件，如写车辆维修的具体部位和消耗材料、部件及计价情况(表述为标准的率要控制在2%以内。易损件1个月内包修包换；部件3个月，总成1年以上质保。6)、提供24小时紧急救援服务，并提供每辆车每年免费救援不少于6次，在接到送修方报修电话后2小时内予以响应。7)、建立汽车维修档案，认真记录车辆维修情况。维修车辆进厂验、出厂检验，确保所修车辆故障返修率在2%以下。检验严格按照7、车辆维修质量的评定参数⑥密封性汽车的密封性有汽车防雨、防尘密封性和连接件密封性两个方面。⑦可靠性汽车各总成部件的连接状况，灯光、仪表的工作状况等。8、车辆维修技术标准(一)汽车大修竣工出厂技术提条件(国家标准GB3798-83);(二)汽车发动机大修竣工技术条件(国家标准GB3799-83);(三)机修二级维护技术标准①更换润滑油及润滑油滤清器。②检查燃油系统是否紧固，可靠，无渗油现象等。燃油滤清器按③检查、清洁或更换空气滤清器芯，其部件必须按规定紧固。④检查点火系统。检修或更换白金、火花塞等，调整点火正时。⑤检查水泵，水管是否松动，渗漏，水温在标准值内。⑥检查进气门间隙，有异响时调整(用液压挺杆气门不用调整)。⑦检查各传动皮带的磨损程度及张紧力，调整压轮等。⑧检查、调整加速踏板自由行程，调整怠速使其符合厂方标准。⑨检查发动机渗漏润滑油情况(严重者加做单项维修)。⑩检查及调整，制动踏板和方向机的自由行程。①检查离合器作用是否分离完全，结合是否平稳，有无异响，离合总泵和分泵是否有渗漏现象，工作液是否变质等。⑫检查变速箱，分动器，差速器等，视油质情况补充或更换齿轮⑬检查传动轴或横轴，前后悬挂，方向机构等部件是否变形或连接是否紧固，可靠，并加以润滑(特殊车型无加油嘴除外)。⑭检查减震器是否有效工作，并紧固，检查有无渗油现象。⑮检查动力辅助方向机构的工作液油质是否有渗漏油，工作有无驻车制动工作是否正常(无卡死)。制动碟/鼓平滑无裂纹不超限，制动皮应无油污及有一定的厚度。各部件应紧固可靠，路试时，制动无偏刹，制动距离应符合国标(以检测线为准)。⑪轮胎气压应符合厂方标准，并根据轮胎磨损情况适当调整位置，车轮螺栓必定按厂方标准扭力拧紧。路试时，方向盘应正中对称，行驶不跑偏，左右转弯半径一⑲前后车轮轴承应检查油质，必要时清洗和更换润滑油(特殊车型除外)。(4)电器二级维护技术标准①灯光齐全，开关正常灵敏，各总成必须紧固防水等。②雨刮及清洗器开关正常灵敏。雨刮停放位置、活动幅度、清洁状况等，必须符合原厂标准。清洁器喷射强度及喷射位置应③检查各传动皮带磨损程度，张紧度应符合原厂标准。④喇叭按钮应灵敏，声音符合国标，应没有其它振动声。⑤蓄电池必须紧固，电极无氧化层，导电良好。电解液应在标准值内(上、下限之间),通风口不得堵塞。⑥车速表，水温表和燃油表等仪表指示正常。⑦检查电动窗，电动椅，电动后视镜的操作情况是否良好。全车检修或专项修理(其它按二保作业):①充电系统a.检查发动机轴承磨损及炭刷磨损情况，是否有异响及润滑油是b.充电电压是否在13-15V之间。c.充电电流应符合原厂标准(如车辆安装大功率的用电设备除d.充电指示应该指示正确。e.发电机必须紧固，皮带应选用符合原厂标准尺寸(可作张力调②起动系统a.检查、清洁和润滑轴承，如磨损超标，则重新配置新铜套或轴b.电枢转子必须保持与线间绝缘良好清洁，电刷视情况检修或更c.传动机构必须操作灵活、可靠和无异响，保证没有空转现象。d.主电缆(正极端)及地线，必须导电良好和紧固。第100页c.冷气系统，可调温(制冷温度及风量等)。制冷性能应符合原厂制冷性能的90%。e.各管道及电缆束必须符合厂方标准走向(经改良车辆除外),(5)喷漆技术标准2)保障措施第101页9、车辆维修质量检验分类及检验内容第102页c.专职检验专职检验指对汽车维修过程中的关键点(维修质量控制点)进行修车的外检并不属于质量检验的范畴),必要时进行简单的测量和路第103页汽车维修质量管理和质量保证活动中需要控制的关键部位和薄弱环第104页10、竣工出厂汽车在保修期内的质量问题的处理原则第105页1)救援部门划分保持24小时待命；b、24小时呼叫服务中心：接到救援电话后，救援中心人员第一2)现场处置a、施救人员到现场后，须在最短时间做出判断，若车辆属于小c、若事故车涉及定损理赔，应积极协助车主和保第106页应当按照规定开启危险报警闪光灯并在车后50米至100米处设置警我公司在施救车辆和救援服务车辆的醒目位置喷涂统一的维修第107页填写救援服务记录单完成救援将救援情况记入台帐救援信息反馈呼叫中心第108页②实行24小时昼夜维修服务。⑦自觉接受道路运输管理机构的监督管理和社会各界的监督评第109页15、车辆维修服务承诺1)为用户提供全面、优质、高效服务作为服务口号，全心全意忠诚为用户服务，并认真执行上级对机动车维修管理的各项规定，价2)对用户维修的车辆，认真检查并做好项目记录，听取用户提出故障问题，填写好维修项目，作出估价单，用户签名认可。3)在维修过程中，发现须增加维修项目，及时与用户联系，说明情况，取得用户的答复再施工，对用户有不明之处给予热情耐心解4)对维修的车辆，保证质量、按期交货，树立急用户所急，实施24小时服务，为用户排优解难，配备有出外救济和拯救车辆的人5)对出厂维修车辆实行跟踪服务，按国家规定的质量保证期，按项目保质期保修。6)对需要购件进行维修的车辆，保证能主动向车主就价格、配件厂产地、质量等作详细解答，征得车主意见再作处理。第二节、对车辆提供维修服务的各个环节做到有序和有效的保障措施1、汽车维修工作流程客户修理车辆客户修理车辆客户接待车辆停放在指定地点对车辆加清洁保护套判断故障顾客财产验证确定修理项目与用户签证任务委托书任务委托书交修理车间返工或返修业务接待用户结帐交付车辆出站维修结束客户不满意建立用户档案跟踪服务客户修理车辆发现新故障试车检验修复合格第112页第113页4、综合管理和保障措施第114页10)加强机械设备的检修和维修工作，配齐维修人11)根据车辆维修工程需要，配备充足的技术人员和技术工人，12)急需用车时，我公司将充分利用任何时间加班13)强化维修管理、严明员工纪律，坚决杜绝懒、散、缓，第115页第三节、对车辆的维修做到准确、高效、有利的服务承诺第116页3)所有工作人员身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，5)厂区内环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有(7)返修率承诺(8)违约承诺1)在我公司违约后采取的任何补救措施而仍不能有效履行合同第117页(9)施救承诺(10)特色服务承诺第118页3)对于车辆无法到厂，我公司每月会定期两次上门进行免费检第四节、科学、可靠、及时的服务响应和质量控制体系1)汽车维修质量管理的概念第119页1)制定汽车维修质量方针和目标汽车维修质量管理目标指经过全面质量管理汽车维修质量所要应不小于额定功率的85%;第120页第121页2)汽车维修质量检验制度3)汽车维修配件、辅助原材料检验制度我公司作为承修方，在汽车维修质量事故中承担"使用有质量问4)计量管理制度5)汽车维修技术档案管理制度6)汽车维修竣工出厂合格证制度第122页7)汽车维修竣工出厂质量保证期制度8)汽车维修质量返修制度6、汽车维修质量管理体系第123页1)严格执行国家颁布的技术标准和操作规范贯彻"视情修理"的原则，根据车辆检测诊断和技术鉴定的结果，按2)加强汽车维修过程检验和竣工后的技术检验、检测工作员的作用，在不断加强他们的质量意识，做好"三检"工作的同时，第124页第五节、针对本项目制定的规章管理制度第125页8)发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原9)值班人员必须做好班后检查，切断车间电源，关闭门窗，加10)组织经常性的安全知识教育，提高员工的安全1)质量管理机构2)质量机构职责第126页第127页第128页第六节、应急处置措施及保障措施第129页(一)各级部门的应急组织与职责体系，由总经理任应急组织体系负责人。维修部负责维修生产重大安全事故应急预案工作的部门，包括机修车间、钣金车间、喷漆车间等，由车间主任牵头负责。应急职责包括拟定本部门维修生产重急预案，及时了解掌握维修工作重大生产和质量安全事故情况，及时向总经理报告事故情况，指导、协调本部门重大安全事故应急救(二)各部门的应急组织与职责定的应急救援预案，建立本单位生产安全事故应急救援组织，配备应急救援器材、设备，定期组织演练，组织开展事故应急知识培训2、维修部：(含机修/钣金/喷漆):根据行政部门制定的应急救援预案和本企业的应急救援预案，结合维修车间的特点、范围，对施工现场易发生事故的部位、环节进行监控，制定施工现场生产事第130页(一)事故报告第131页(1)发生重大安全险情或重大事故后，相关部门负责人应立即将事(2)主管部门或总经理接到事故报告后，迅速核实有关情况，并立(3)发生严重火灾事故，要及时上报消防、交通等政府部门。(4)发生死亡1人及以上事故，要及时上报公安、交通、等政府部(1)险情或事故发生的时间、地点、事故类别、人员伤亡情况；(2)险情或事故发生的单位名称、资质等级情况，单位负责人、企(3)险情基本情况，事故的简要经过，紧急抢险救援情况，伤亡人(4)原因的初步分析；(5)采取的措施及事故控制情况；需要有关部门和单位协助事故抢(6)事故报告单位、签发人及报告时间。(二)救援程序发生事故的部门立即启动本部门的现场应急救援预案，立即组织本单位应急组织开展救援行动，迅速控制危险源和现场，组织群众自第132页挥小组，具体指挥现场救援工作。各部门按照本预案规定的职责开(三)事故处置相关部门应遵循“统一指挥、快速反应、各司其职、协同配合”的原则，共同做好重大安全险情或重大事故的应急处置和抢险救援工协助公安、消防、卫生等部门做好抢险救援工作，汇同安全监管等单位的应急救援预案，全力协助开展事故抢险救援工作。同时协助有关部门保护现场，维护现场秩序，妥善保管有关证物，配合有关(四)信息发布重大安全事故的信息和新闻发布，由市政府或有关行政机关单位实施集中、统一管理，以确保信息正确、及时传递，并根据国家有关法律法规规定向社会公布。同时，向公众发布警告或者劝告，采取第133页(一)宣传教育(二)人员力量保障第134页第七节、技术培训方案第135页类别培训内容总学时理论操作综合素质创新精神讲座22职业道德22第136页劳动用工制度22职业规划讲座22从业心理讲座22专业知识汽车发动机构造与维修汽车底盘构造与维修汽车电气设备构造与维修汽车诊断与故障排除66汽车新型电器装置的结构原理与故障排除22维修资料光盘检索2222操作训练汽车发动机构造与维修实训汽车底盘构造与维修实训汽车电气设备构造与维修实训汽车诊断与故障排除实训(一)理论知识讲解要求第137页作原理，掌握汽车零部件耗损、检验、修复的基本理论。具有发动原理及其使用、维护与修理的有关理论知识。使学生掌握电气设备的功用、结构和基本工作原理；掌握电气设备的使用、维护与修的知识。初步具有汽车电气设备拆装与维修、故障诊断与排除的能力；具有创新精神和实践能力，认真负责的工作态度和一丝不苟的了解预防维修制度，掌握汽车维修作业内容及技术要求，并懂(二)操作训练要求掌握发动机各总成和部件的基本构造；掌握发动机故障诊断与第138页掌握发动机的装配、维修与调整的工艺和方法，初步具有发动机维修、故障诊断与排除的能力；培养实事求是、严肃认真的科学态度掌握底盘各总成的基本构造；掌握底盘各总成及主要零部件的掌握底盘的维修、装配与调整工艺和方法，初步具有底盘维修、故障诊断与排除的能力；培养实事求是、严肃认真的科学态度与工作掌握电工操作的基本技能；掌握汽车电气设备的构造、故障诊断与排除的基本方法；掌握电气设备的维护与修理工艺和方法，初步具有电气设备维修和故障排除的能力；培养实事求是、严肃认真分模块实训(汽车故障诊断、汽油发动机的检测与故障诊断、柴油发动机的检测与故障诊断、汽车底盘的检测与故障诊断、汽车电器及附属装置的检测与故障诊断)介绍基本故障诊断技能以及常第139页第三章维修档案记录我公司的技术档案资料由各部门负责管理保存，维修部确定档案员负责具体指导，各有关人员应将用后的技术资料技术送本部门(1)汽车维修有关的原始资料(如检验签证单、施工单、领料(2)汽车维修采用的工艺、新技术资料。(3)车辆改装和设备革新的设计图纸及计算。(4)汽车维修各类统计资料(如质量、材料、返修率等)。(5)汽车维修质量评定及检查资料等等。(1)职工的技术素质资料。(2)各种仪器设备资料。(3)用户质量反馈及处理资料。(4)各种技术质量会议的记录。(5)各项技术质量管理考核规定。(6)汽车维修合同和协议。(7)维修工时材料等结算凭证。第140页(8)有价值的参考文献资料等等。维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档案内容包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单，竣工存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时备各类技术档案资料及相关资料的保存期限分别为：永久(10年以上)、长期(一年以上)和短期(一年以下)三个等级。各部门要防虫、防鼠、防潮、防盗等工作。不准损毁、涂改、伪造、出卖档复制或外单位人员需要查阅，必须经分管厂长批准，凡泄露我公司技术和资料的职工必须严肃处理。各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文行修补或复制，对已过保存期限的技术档案，应先进行鉴定，并报分管厂长批准后，在档案员的监督下，在指导地点销毁，不得擅自第141页档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、清洁负第142页第四章规章制度第一节质量保证期(1)完善维修车辆管理、监督、检验手段。(3)组织维修车辆从业人员培训提高技术业务水平，并对从业实质性的保证期返修项目质量保证期(转诊制度)返修项目的质量保证期，应从返修竣工出库之日起，重新计算质量保证期。同时，在质量保证期内，同一故障两次都没有修好的车辆，由所在修配厂负责“转诊”将期转到其他汽车维修竣工出库实行出库合格证制度(汽车小修和部分专项修理除外),维修质量不合格的不准出库。汽车维修竣工出库合格证由汽车维修行业管理部门统一印制发放，由专人负责视生产情况定期到管理部门领取，专人负第143页车辆维修竣工出库时必须按出库技术条件进行检测并开具合格证必须根据我公司质量总检验员对车辆的检总检验员必须按规范，如实填写汽车维修竣工出库合确使用，严禁给未经我公司维修或维修不合格的车辆出具《竣工出为提高车辆的维修质量，加强本项目职工的质量意识，杜绝质质量管理机构我公司成立质量管理领导小组，由分管经理负责。具体质量管质量机构职能第144页全面负责本项目质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对本项目维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改(1)建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分(2)收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，(3)制定维修工艺和操作规程。(4)负责车辆档案管理工作。(5)负责标准计量工作。(6)负责设备管理维修工作。(7)负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。(8)负责质量纠纷的质量分析工作。具体管理制度(1)认真贯彻执行国家和交通部颁发的有关汽车维修技术标准和相关标准，及汽车制造厂的有关维修技术要求。坚持执行国家和(2)建立健全我公司内部的质量管理保证体系，建立技术、质第145页(3)维修部定期和不定期的组织及时质量部门及总检验员对在修车辆进行质量抽查，每月召开由各部门负责人参加的技术质量会(4)在汽车维修中要积极采用新工艺、新技术、新材料和新设(5)材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作。在汽车维修中才哦股的零配件、原材料、燃润料等，必须过程检验、竣工检验，严格执行竣工出库技术标准，未达标准不准(7)车辆《竣工出库合格证》由总检验员负责保管和签发，合格证必须严格按照运管部门的规定正确使用，严禁给未经我公司维(8)对一般性维修质量问题，不影响车辆出库日期的，由生产由分管行长负责查明事故元以内，写出事故报告第146页(10)配件、设备的管理按有关的制度和规定严格执行。和过程检验员检验相结合的三级检验制度。除了自检、互检外，对维修检验规定中必检的项目，过程检验员必须进行仔细检验，不得以担检代替。要明确各自的检验职责和分工，做好检验记录，严格把住质量关。凡检验不合格的零部件要调换，不合格的作业项目要和动态的全面质量检验，具体包括汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。达到相应技术好车辆技术档案。对检验不合格的，应确定不合格的项目，及时通第147页要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合门规定进行车辆综合性能质量测试。检验合格的车辆，方能出库交用户使用；检测不合格的车辆，必须进行返修或者调整，复测合格质量检验签证单等凡运管部门有统一式样的，必须使用统一式样的单证。有关单证填写必须规范，字迹清楚，各项记录必须准确、完整，不得弄虚作假。检验签证单必须有主修工和检验员修理工和检验员必须按照汽车维修技术标准和出库技艺操作规程，不得漏建任何规定的作业项目和检验项目，要坚持原第148页第149页(1)日常维护：日常维护由操作工进行，重点是清洁机身，润(2)一级维护：当设备累计运转500-600小时，要进行一级维要对设备进行局部解体、清洁、检查所规定的部位、疏通油路、更(3)二级维护：当设备累计运转2000-2500小时，要进行二级维护。二级维护以机修工为主，操作工配合，对设备部分解体、检容是：恢复或更换已经磨损、断裂、腐蚀老化的零件、部件，使设(2)中修：更换或修复设备的主要零件和磨损件，校正设备基(3)大修：对设备全部解体，修理基准见，更换和修复全部磨第150页或参照有关说明书进行，设备除了故障或损坏进行小修、中修外，2对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有标、工作性能、使用方法、注意事项，严格遵照仪器设备使用说明规定输入电压值。配有三线电源插头的仪器设备，必须插入带有保第151页第152页(4)各种技术质量会议的记录。(5)各项技术质量管理考核规定。(6)汽车维修合同和协议。(7)维修工时材料等结算凭证。(8)有价值的参考文献资料等等。 (10年以上)、长期(一年以上)和短期(一年以下)三个等级。各各部门归档保存的技术档案资料及相关资料都属于我公司的保密范围，有关人员需要查阅，应经部门领导同意。职工需要借阅、复制或外单位人员需要查阅，必须经分管厂长批准，凡泄露我公司技术和资料的职工必须严肃处理。各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用第153页并报分管厂长批准后，在档案员的监督下，在指导地点销毁，不得第八节人员管理制度本项目所有人员不管是因公或因私外出必需告知主管所有的随车物品，严禁在车内乱翻、乱放、更不能拿走，。严禁打第154页进行修理及排除，以免造成失误，在修理的过程中发现新的问题及出库，完工后必须将旧件放好，并将厂地清理干净。杜绝工具配件自己宿舍的灯、电扇关掉，并将自己房门口打扫干净，严机以外，其余人员一律不准开车移动，特殊情况下，为了不影响正发现一次罚款20元，二次50元，三次以上另行处理。如有私自开0各工种在承修车辆中，必须按技术规程进行操作，严禁蛮干如有损坏配件，当事人应负全部责任。具体赔偿如下：按配件实际价格计算，500元以内自负40%;500元——1000元以上自负30%;1000——2000自负20%。另外易损件自负20%:如全车玻璃、第155页灯具等2000元以上另行处理。其中师傅和操作者按工资比例分摊。2炊事员每天将食谱和每人的伙食费写到小黑板上，必可以提前下班。值晚班者从下午7点到第二天(1)以上规定按月违规一次者：口头教育。违规二次或三次者扣除工资的5%。全年违规六次以上者免调次年工资，全年违规累计(2)工作时间不在岗位，脱岗人员，按月一次者口头教育，脱企业员工的培训工作由主要领导负责，厂(公司)工会或其它职能部门(人员)负责具体措施落实。第156页企业的相关部门(人员)应结合生产情况，适时开展技术学习和技术练兵活动，使员工不断吸取新知识、新技术，为生产认真执行国家有关环境保护的法规、规章和条例。强化职工的环保意识，自觉遵守和落实环保措施，维修部加强对环保地及设备，应按照环保要求配置相应的三废处理装置或安全保护装不得在空地上用火引烧废物，废油及污染物等应按照分类放到指定油、废液倒入下水道中，车辆维修时不准在墙上涂抹脏物，维修后第157页第158页第159页由技术负责人组织相关人员进行调查。保守机密等方面提出的异议的投诉，由维修部负责人和有关人员负(4)调查负责人应将调查的内容及结果填写在《投诉处理报告》上，并提交维修部。投诉的处理(1)维修部根据投诉的调查结果签署投诉处理意见，并及时回(2)本单位接受客户对投诉处理不满意的再次投诉。(3)如客户对再次投诉仍不满意时，客户可向上级部门投诉裁(4)业务办公室收集客户投诉和处理有关的所有记录并归档保第160页第五章考核管理及奖惩制度第一节、管理部门考核标准第一条目的第二条考核原则第三条考核对象第四条考核周期第五条考核完成时间双月考核于考核当期的第二个月28日前完成，年度考核于次年一月第六条考核依据第七条考核机构及职责一、总公司绩效考核小组作为考核工作领导机构，负责对各部门的考核工作。考核小组成员为总经理、副总经理、管理部经理和人力第161页第八条考核内容一、双月考核考核内容：各部门双月的经营收入和管理计划，其中职能部门以业考核内容计分标准权重数据来源经营收入(实际完成量÷计划量)×100,其中：超过100分按100分计算财务部管理计划按照管理计划、管理目标、规章制度、团队建设及IS09000体系考核标准部门自评管理部考核考核内容：各部门年度考核以利润、客户满意度、管理计划、团队考核内容计分标准权重数据来源利润(实际完成额÷财务部第162页计划额)×100,其中：超过100分按照100分计算；低于70%的，按0计算客户满意度≥80%为100分，否则为0分管理部客户服务部管理计划按照管理计划、管理目标、规章制度及IS09000体系考核标准管理部团队建设人员招聘；人才培养、人员考核合格率人力资源部协作精神按百分制打分的平均值本部门负责人2、考核总分90(含)分以上为合格，90分以下为不合格。第九条绩效工资发放办法第163页一、各部门的考核结果分别与其绩效工资及奖金挂钩，总公司只对绩效工资及奖金总额进行控制，具体分配由各部门自行负责，分配额的50%,双月绩效工资于当期考核完成后的次月随工资发放，年度2、完成或超额完成主营收入计划，双月考核<90分；或未完成主营成并补足上个周期未完成的任务，则补发前一周期所扣绩效工资的90%;若第三次考核周期完成并补足第一次未完成的任务，则补发第考核完成任务并补足前两次未完成的任务，则补发第一次所扣绩效工资的50%和第二次所扣绩效工资的80%。大事故(经济损失5万元以上或对集团品牌造成严重影响)。(一)完成年度经营计划、管理计划，则全额发放年度绩效工资。第164页(二)未完成年度经营计划、管理计划，则年度绩效工资=各部门年度绩效总额×(实际年度工作额÷年度计划额)。(一)年度完成任务奖各业务部门非年薪制人员完成或超额完成年度工作计划，参照年度最后一个月的薪资发放双月基本工资。总公司实行总额控制，具体(二)年度超额奖超额10%以内的，提取40%作为奖金；超额10%—20%的部分，提取该部分的50%作为奖金，超额20%—40%以上的部分，提取该部分的60%作为奖金，奖金的发放办法如下：80%作为业务部门奖金，20%作为第十条考核结果的运用第十一条申诉及处理第165页各部门对有关绩效考核结果持有异议，可直接向总公司绩效考核小组申诉，公司绩效考核小组在接到申诉后，应在一周内就申诉的内第十二条附则第166页第二节、员工绩效考核办法第一条考核目的一、全面评估员工工作绩效，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，激发员工的工作积极性，提高全体员工的服务意第二条考核原则第五条考核完成时间双月考核于考核当期的第二个月28日前完成，年度考核于次年一月一、中层以上管理人员(包括经理、副经理、经理助理)主要的考第167页三、基层服务人员(包括监控人员、公共秩序管理员、保洁员、服务员、厨师)考核内容为：岗位职责、制度执行、专业技能、突发第七条考核结果—90分为良好；70分(含)—80分为合格；70分以下为差。其中年薪制人员以双月考核为绩效依据，非年薪制人员以年度考核一、双月考核以月度工作计划为考核依据，年度考核以年度工作计考核内容评分标准权重数据来源岗位职责质量管理体系文管理部经营目标(实际收入完成量÷计划收入100分按照100分计算；业务部财务部第168页门低于70%的，按0计算管理计划(实际完成量÷计划量)×100;职能部门低于70%的，按0计算管理部团队建设人员招聘；人才培养、人员考核合格率人力资源部制度执行总公司行政管理制度管理部上级考核综合工作能力总经理副总经理基层管理人员考核指标考核内容评分标准权重数据来源岗位职责质量管理体系文本部门经理管理部经营目标(实际收入完成量÷计划收入100分按照100分计算；业务部本部门经理财务部第169页门低于70%的，按0计算管理计划(实际完成量÷计划量)×100;职能部门低于70%的，按0计算本部门经理客户满意率业主满意度调查抽查≥80%,否则为0分本部门经理管理部人力资源部制度执行总公司行政管理制度本部门经理管理部上级考核综合工作能力本部门经理基层服务人员考核指标考核内容评分标准权重数据来源岗位职责《各岗位作业指核标准》本部门经理制度执行总公司行政管理制度本部门经理专业技能岗位专业知识和本部门经理第170页技能突发事件的处理突发事件的处理流程考核标准本部门经理上级考核综合能力及工作协作本部门经理1、双月考核得分为90分(含)以上，则全额发放本考核周期绩效第171页2、双月考核得分为80分(含)—90分，则发放本考核周期绩效工资的70%;3、双月考核得分为70分(含)—80分，则发放本考核周期绩效工资的60%。4、双月考核得分为70分以下不发放本考核周期绩效工资。期完成并补足上个考核周期未完成的任务，则补发前一个考核周期所扣绩效工资的90%;若第三个考核周期完成并补足第一个考核周期未完成的任务，则补发第一次所扣绩效工资的50%;若连续两个考核2、未完成年度工作计划，则年绩效工资=年度绩效工资总额×(年3、非年薪制人员，年度考核得分为80分(含)以上参照年度最后一个月的薪资发放双月基本工资。年度考核得分为70分(含)—80分以下，参照年度最后一个月的薪资发放双月基本工资的80%,年度考核70分以下的不发放双月工资。第172页第173页2、个案考核(1)对员工日常工作的重大事件及时提出考核意见，决定奖励或处(2)该项考核主管为员工的部门经理。(3)该项考核可使用专案报告形式。3、调配考核(1)总公司抽调人员时，由其所在部门对工作情况做出书面考核。(2)该项考核主管为该员工的部门经理。(3)人力资源部负责备案。第174页第六章安全管理措施第一节车辆维修安全保障管理体系工作，车辆维修企业和道路运政管理机构必须运用法律的、经济的和行政的手段对车辆维修安全实施综合性管理。针对此事宜，我公严格执行国家、部门有关安全生产的法规及规定，安全生产由项目经理直接负责，维修部确定安全员具体管理本项目的安全生产和消防工作，并建立由各部门、班组参加的安全组织每半年开展一我公司职工必须牢固树立“安全第一”的思想，认真执工作范围的安全职责，经常对生产现场进行安全检查，做到责任明确，配合密切。作业时必须按相关的《安全技术操作规程》进行生"生产必须安全、安全促进生产",对于违章指挥、违反操作规要做到安全与生产同时计划、同时布置、同时检查，在年终总结中，各类先进集体和个人或职工定级、晋级时，必须把执行安全新工人、实习生及变换工种的职工，要首先经过安全教育，否第175页则不得参加生产或单独操作，焊工、交接电工等必须取得劳动部门夜班、加班以及在危险地点作业时，必须经维修部领导或部门负责人批准，并安排两人以上一起工作，二人以上共同作业时，应进库维修车辆应在指定地点停放，不得影响其他车辆进出，车辆检验和路试有持证检验员负责，场内专用车辆(如铲车、救援车等)由维修部指定专人负责保管驾驶，其他人员一律不得开动厂内认真执行国家有关职工劳动保护的法规、规章和条例，经常教严格执行每周40小时工作制，控制加班加点，公司职工每人发放工作服，对特殊工种必须按有关劳动防护用品发放，为职工配备各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良工作灯应采用低压(36V以下)安全灯，工作灯不得冒雨或拖水第176页第二节安全控制措施2、职工在工作前，均需详细检查自己所用之工具及设备，并报告班(组)长。重大问题，则须请示有关领导或安全负责6、凡电动设备(如机床),在下班时应将闸刀拉开切断电第177页10、工场(车间)内应有足够的消防设备和急救药品。部门或领导批准并有本单位人员带领(或持有参观证),方可进4、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、车身内外装饰，第178页10、使用工作灯时应采取低压(36伏以下)安全灯，工作第179页第180页1、清洗发动机时，必须拆下电瓶负极线，以防跳火引起火2、打开引擎盖进行修理检查时，必须把引擎盖支牢。3、凡特殊重要部位如气缸盖，主轴瓦等处的螺栓、螺帽应按规定顺序和力矩分次均匀拧紧。4、对精度较高的零、部件，若技术状况良好，不可随意拆卸，以免在拆装过程中损坏或降低装配精度。对高精度部件如高压油泵喷嘴、调速器、油泵、油压操纵阀等应在专门的工作台上拆装，以免损坏。5、拆卸时要使用合适的工具和专用工具，按总成部件零件顺序从外到内依次拆卸，不得乱敲乱打，拆卸后的零、部件应清洗干净，分类分组存放。6、对某些不可互换的组合件如缸体主轴承盖、飞轮、连杆与盖等应按原来的部位和颠序作好记号，成对成套存放，为装配作好准备。7、维修时需检查发动机油底壳、喷油泵、调速器、齿轮箱等部件，如有缺陷及时修理。8、维修时需检查喷油泵、传动轴。连接盘有无松动，位置是否正确，必要时重新校正喷油提前角。直至符合要求。9、维像时需检查各油、水管路接头，应无渗漏；进、排气管及气缸垫片，应不漏气.第181页第182页文档第183页第184页1、维修卷扬、变幅、伸缩或回转系统时，应确保系统或机构处于安全状态.2、液压马达、液压泵等元件维修应在室内进行。3、拆卸油管、接头或液压元件时，应保证系统充分泄压，防止压力油喷出伤人，并做好液压油回收措施，防止污染作业环境，并作好防尘措施不得污染系统。4、对于接合处、密封装置、各管路，应保证密封，防止泄5、液压元件压力实验时应设专人负责，在指定场所进行，禁止无关人员进入.6、动配合件的摩擦表面要涂上清洁的规格相符的润滑油7、应充分了解压力控制阀、流量控制阀和方向控制阀的调整范围和极限，否则调整错误不仅损及设备，更对安全构成威胁。8、维修后先进行空车运转，应把握运转状况检查，例如机件的运转情况，螺丝是否有松动，油温是否有不正常升高，液压油是否很快劣化，检查使用条件是否符合规定等。9、负荷实验，动载荷实验，静载实验应制定技由具有相应资格的人指挥及操作。第185页6、修理电瓶时，电瓶应呈半放电状态，并将电瓶盖打开7、充电间应经常备有10%的碱溶液，以便及时洗擦溅在皮第186页水(自来水)隔绝，认真妥善处理。以防污染造成危害。流断电器必须良好，蓄电池在充电时“十"极"一”极必须接第187页第188页并认真检查所用的工具、机具技术状况是否良好，连接是否牢2、进行校正作业或适用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制，并使用适合的顶杆、拉具及站立位置，谨防物件弹跳伤3、使用车床、电焊机时，必须事先检查焊机接地情况，确认无异常情况后，方可按启动程序开动使用。4、电焊条要干燥、防潮，工作时应根据工作大小选择适当5、焊补油箱时，必须放净燃油，彻底清洗确认无残油，敞开油箱盖谨慎施焊。6、氧气瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远的地方，不得在太阳下暴晒，不得撞击，所有氧焊工具不得粘上油污、油漆，并定期检查焊枪、气瓶、表头、气管是否漏气。7、搬运氧气瓶及乙炔气瓶时必须使用专门搬运小车，切忌在地上拖拉。8、进行氧焊点火前，先开乙炔气后开氧气，熄火时先关乙炔气阀，发生回火现象时应迅速卡紧胶管，先关乙炔气阀再关氧气阀。第189页5、打磨后产生的粉尘，必须及时清权，不得冲入下水道，度不超过80℃。第190页6、每次烤漆前请仔细查看温度数设定的温度值是否正确，最高温度不能超过80%。7、每喷250台车或使用一年后，烤房内顶部过滤棉应更换门通风1小时，以防过多的水分在靠房内积聚。第191页2、工作台与砂轮工作面的间隙不得大于3mm。4、托刀架与砂轮的间隙不能大于5毫米，砂轮磨损后，应第192页第193页第194页1、起重要仔细检查吊钩、钢丝绳，钢丝绳与工件棱角要点好木材。先进行试吊，待平衡后方可能正式起吊，在起吊中重物下不允许站人，不准斜拉、斜吊，要运行平稳2、使用台钻、砂轮机时不得戴手套；用砂轮机时必须用眼3、使用手电钻时，必须先检查有无漏电，操作时必须戴上绝缘手套，穿绝缘胶鞋。工作前做好个人的劳动保护，检查好工具，量具，图纸，材料等准备工作，整理好工作场地。4、维修设备时，首先切断电源，取下保险，挂检修牌，向有关部门和操作者了解清楚所需要维修和检查的内容，对于设备事故必须查明原因并作出结论后，方可拆卸检修。5、维修作业需使用起重设备时，要有专人指挥，手势要准6、使用汽油清洗时，在五米范围内严禁明火。应注意木柄是否装紧。8、部件组装、整机装配必须严格按照工艺要求进行，机内不得有异物，以免试车发生故障。试车时必须先手动后机动，先慢后快。9、更换皮带或调整链条等时，严禁他人按动电钮，以免伤第195页第196页1、开车前必须穿戴好劳动保护用品，女同志要戴帽子。2、先把各手柄，闸把打到空挡位，用手拌动车头查看有无4、装卸卡具和较大工具时，必须在桌面上垫上木板，以防卡具和工件掉落损坏桌面。5、车削时，必须夹紧工件及车刀，紧固好刀架。6、车床运转过程中，不准用棉丝擦拭工件，不准测量工件尺寸，不准用手直接清理切硝。7、在工作中需要变速度时，必须先停车，工作时不允许离8、车刀用钝后，应及时修磨，否则会增加车床负荷。9、脚踏板应放置平稳、坚实，及时清理切削，以免发生事10、车床发现异常，及时通知维修人员检验。第197页1、电焊机要放在易散热的地方，其温度不得超过70℃,用第198页(一)使用氧气瓶的安全要求色不一样，新软管使用前要吹洗排除管内滑石粉，装好后用肥4、氧气瓶，乙炔瓶之间的距离不得少于5米，氧气瓶、乙炔瓶与明火相距必须超过10米，严禁靠近有蒸汽管道有热源的(二)焊接时的安全要求第199页喷嘴要装紧防止乙炔漏气，喷出速度低造成回火气压低时，不管，焊枪点燃时不得离开，即使暂停工作也要关闭枪，挂在固7、长时间工作时，要关闭氧气瓶，松