电商运营实务教学课程标准

电商运营实务教学课程标准一、课程定位与设计思路《电商运营实务》作为电子商务、市场营销等专业的核心实践课程，立足“岗课赛证融通”理念，紧扣电商行业岗位能力需求（如店铺运营专员、活动运营师、用户增长专员等），以真实电商项目为载体，融合平台规则、运营策略、数据驱动等核心内容，培养学生从店铺搭建到用户沉淀的全链路运营能力，为企业输送“懂规则、会操盘、能创新”的实战型电商人才。二、课程目标（一）知识目标学生需系统掌握电商运营底层逻辑：理解主流电商平台（淘宝、京东、抖音电商等）的流量分配机制与规则；熟悉店铺定位、产品规划、视觉优化的核心方法；掌握活动策划（大促、日常活动）、用户分层运营、数据化决策的关键模型（如AARRR、RFM）。（二）能力目标1.实操能力：独立完成店铺搭建（装修、商品上架、客服话术设计）、直通车/千川投放优化、短视频带货脚本策划；2.策划能力：基于用户画像设计差异化活动方案（如会员日、裂变活动），并落地执行与效果复盘；3.分析能力：运用生意参谋、巨量算数等工具拆解数据（流量来源、转化漏斗、用户留存），提出优化策略。（三）职业素养目标养成“以用户为中心”的运营思维，具备跨部门协作（与设计、供应链团队配合）、抗压应变（应对大促峰值、差评危机）、合规运营（规避虚假宣传、价格欺诈）的职业素养，同时培养数据敏感度与创新试错意识。三、课程内容与学时分配（总学时：72，实践学时占比≥60%）模块一：电商运营认知与岗位导航（6学时）知识点：电商行业发展趋势（直播电商、私域流量、跨境电商新形态）；运营岗位体系（运营专员→店长→运营总监的能力进阶路径）；典型运营案例拆解（如“东方甄选”知识带货、“疯狂小杨哥”矩阵账号运营）。实践任务：分组调研1个垂直类电商品牌（如美妆、农产品），输出《品牌运营策略分析报告》。模块二：店铺基建与视觉营销（12学时）知识点：店铺定位（人群、品类、价格带）；商品规划（SKU架构、爆款打造逻辑）；详情页“痛点-卖点-信任点”设计；首页“流量承接-转化引导”布局逻辑。实践任务：用电商模拟平台（如“京东智联云-电商实训系统”）搭建虚拟店铺，完成商品上架、详情页优化、首页装修，提交《店铺基建方案》。模块三：流量运营与付费推广（14学时）知识点：自然流量获取（搜索优化、逛逛/小红书内容种草）；付费推广逻辑（直通车关键词策略、千川DOU+投放场景）；私域流量沉淀（企微社群、小程序运营）。实践任务：为虚拟店铺制定“自然+付费”流量组合策略，实操直通车选词、出价，完成3次直播带货（模拟抖音小店场景），分析流量转化数据。模块四：活动运营与用户增长（14学时）知识点：活动策划全流程（目标拆解、节奏规划、资源整合）；大促运营（618/双11预售-爆发-余热期策略）；用户分层运营（RFM模型应用、会员体系设计）。实践任务：策划一场“会员日”活动（含活动主题、玩法、推广节奏），落地执行后用RFM模型分析用户数据，输出《活动复盘与用户运营优化方案》。模块五：数据驱动与运营优化（12学时）知识点：核心数据指标（UV、转化率、客单价、复购率）；数据看板搭建（用Excel/Tableau可视化分析）；增长黑客策略（A/B测试、漏斗优化）。实践任务：选取1个真实电商店铺（如班级创业项目、校企合作企业），分析其近3个月运营数据，提出3条可落地的优化建议并验证效果。模块六：行业进阶与创新运营（10学时）知识点：跨境电商运营（亚马逊Listing优化、TikTok小店选品）；兴趣电商新玩法（达人分销、商城流量运营）；AI工具应用（ChatGPT写文案、AI作图辅助视觉设计）。实践任务：分组完成“跨境电商选品+AI内容创作”项目，输出《跨境店铺运营方案》+AI生成的3条爆款短视频脚本。四、教学方法与实施策略（一）教学模式采用“项目贯穿+岗课赛证”模式：以“从0到1运营一家盈利店铺”为总项目，拆解为6个阶段任务（对应课程模块）；融入“1+X电商运营职业技能等级证书”考核标准，将证书知识点（如直播运营、数据化运营）嵌入教学环节。（二）教学方法1.案例教学：精选“李佳琦直播间选品逻辑”“瑞幸咖啡私域裂变”等行业案例，引导学生用运营模型拆解本质；2.企业实战：与本地电商产业园、MCN机构合作，安排学生参与真实店铺运营（如客服、活动执行），企业导师驻校指导；3.翻转课堂：学生分组认领“运营难题”（如“低客单价店铺如何提升复购”），调研后课堂汇报解决方案，教师点评优化；4.技术赋能：运用“超星学习通”布置任务、提交作业，用“电商模拟实训系统”还原平台操作场景，用“腾讯智绘”辅助AI内容创作教学。五、考核评价体系（一）过程性评价（占比60%）任务完成度（30%）：店铺搭建、活动策划、数据报告等实操任务的质量与创新性；课堂参与度（20%）：案例分析、小组汇报、运营方案答辩的表现；企业评价（10%）：企业导师对学生实战表现的打分（如执行力、沟通能力）。（二）终结性评价（占比40%）综合运营能力考核：在模拟平台完成“7天店铺从0到1冷启动”任务，考核流量获取、转化提升、用户留存的综合效果；理论+实操笔试：考查运营模型（如AARRR、RFM）的应用，以及直通车投放、数据看板制作的实操步骤。六、教学资源保障（一）教材与参考资料核心教材：《电商运营实战：从店铺搭建到用户增长》（结合抖音、视频号等新平台更新内容）；拓展资源：《增长黑客》《电商数据分析与应用》《直播电商运营全攻略》，以及“亿邦动力”“蝉妈妈”等行业媒体的最新案例。（二）实训条件校内：电商模拟实训室（配备京东、抖音电商实训系统）、直播实训室（含绿幕、多机位设备）；校外：与3-5家本地电商企业（如农产品电商、美妆品牌）共建实习基地，提供真实运营项目。（三）师资队伍校内教师：具备“双师型”资质（持有电商运营师证书、企业运营经验），每学期参与企业实践不少于2个月；企业导师：邀请电商店长、运营总监、直播操盘手驻校授课，分享一线实战经验。七、课程特色与创新点1.内容动态更新：紧跟行业变化，每学期更新1/3教学内容（如新增“AI带货助手”“商城流量运营”等前沿模块）；2.产教深度融合：与企业共建“运营实战工坊”，学生分组运营企业真实店铺，利润分成激励创