2025年全国物业管理师资格测验指南试题

2025年全国物业管理师资格测验指南试题考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：2025年全国物业管理师资格测验指南试题考核对象：物业管理行业从业者及备考人员题型分值分布：-判断题（总共10题，每题2分）总分20分-单选题（总共10题，每题2分）总分20分-多选题（总共10题，每题2分）总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）总分18分-论述题（总共2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.物业管理服务合同是物业服务企业与其选聘的物业服务企业签订的合同。2.物业管理区域划分应当综合考虑地域相邻、管理规模、服务配套等因素。3.物业服务费应当专款专用，不得挪作他用。4.物业管理用房属于物业服务企业所有，不得出租或用于经营性活动。5.物业管理活动中，业主委员会应当代表业主监督物业服务企业履行合同。6.物业服务企业应当建立应急预案，并定期组织演练。7.物业管理区域内，业主可以自行决定是否接受物业服务。8.物业服务企业应当定期公示物业服务费收支情况。9.物业管理活动中，物业服务企业应当尊重业主的宗教信仰和风俗习惯。10.物业管理区域内，禁止业主搭建建筑物、构筑物。二、单选题（每题2分，共20分）1.下列哪项不属于物业管理的基本原则？（）A.服务至上B.公平公正C.业主自治D.逐利优先2.物业管理区域划分的主要依据是？（）A.人口密度B.地理相邻C.经济水平D.政府规划3.物业服务费的计算方式不包括？（）A.面积法B.人头法C.成本法D.行业标准法4.业主委员会的成员人数应当是？（）A.单数B.双数C.5人以上且为单数D.5人以上且为双数5.物业管理用房的主要用途是？（）A.出租经营B.业主活动C.物业管理办公D.商业广告6.物业管理活动中，业主的义务不包括？（）A.遵守管理规约B.按时缴纳物业费C.自行维修房屋D.维护公共秩序7.物业服务企业应当建立的风险管理机制不包括？（）A.安全风险B.财务风险C.法律风险D.市场风险8.物业管理区域内，禁止的行为不包括？（）A.搭建建筑物B.堆放易燃物C.养宠物D.举办大型活动9.物业服务合同终止后，物业服务企业应当？（）A.立即撤离B.优先续约C.妥善交接D.无需承担责任10.物业管理活动中，业主委员会的职责不包括？（）A.决定专项维修资金的使用B.监督物业服务企业C.组织业主大会D.处理业主投诉三、多选题（每题2分，共20分）1.物业管理的核心内容包括？（）A.公共区域管理B.社区服务C.房屋维修D.安保管理E.财务管理2.业主委员会的职责包括？（）A.代表业主监督物业服务企业B.决定专项维修资金的使用C.组织业主大会D.处理业主投诉E.制定管理规约3.物业服务企业应当建立的管理制度包括？（）A.安全管理制度B.财务管理制度C.服务质量管理制度D.应急管理制度E.人员培训制度4.物业管理区域内，业主的权利包括？（）A.参与业主大会B.监督物业服务企业C.优先购买物业D.使用公共区域E.退房退款5.物业服务合同的主要内容不包括？（）A.物业服务内容B.物业服务费标准C.业主委员会成员名单D.违约责任E.争议解决方式6.物业管理用房的主要类型包括？（）A.物业管理办公用房B.社区活动中心C.社区医疗站D.物业维修仓库E.业主停车场7.物业服务企业应当履行的社会责任包括？（）A.维护公共秩序B.保护环境C.提供社区服务D.提高利润E.促进就业8.物业管理活动中，常见的纠纷类型包括？（）A.物业费纠纷B.房屋维修纠纷C.公共区域使用纠纷D.业主投诉纠纷E.物业服务企业纠纷9.物业管理区域内，禁止的行为包括？（）A.搭建建筑物B.堆放易燃物C.养宠物D.举办大型活动E.乱扔垃圾10.物业服务企业应当建立的服务质量监督机制包括？（）A.业主满意度调查B.服务质量评估C.投诉处理机制D.人员培训机制E.奖惩制度四、案例分析（每题6分，共18分）案例一：某物业管理区域内，业主委员会与物业服务企业因物业费收取问题发生纠纷。业主委员会认为物业服务企业收取的物业费过高，而物业服务企业则认为收费标准符合相关规定。业主委员会决定通过业主大会罢免物业服务企业，但物业服务企业拒绝配合。问题：1.业主委员会是否有权罢免物业服务企业？2.物业服务企业应当如何处理与业主委员会的纠纷？3.如果纠纷无法协商解决，应当如何处理？案例二：某物业管理区域内，业主张某在公共区域搭建建筑物，影响公共秩序。物业服务企业多次劝阻无效，业主委员会也未采取任何措施。问题：1.物业服务企业应当如何处理业主张某的行为？2.业主委员会应当承担哪些责任？3.如果业主张某拒绝配合，应当如何处理？案例三：某物业管理区域内，发生火灾事故，由于物业服务企业未建立应急预案，导致损失较大。业主委员会要求物业服务企业赔偿损失，但物业服务企业认为自身已尽到管理责任。问题：1.物业服务企业是否应当承担赔偿责任？2.业主委员会应当如何维护业主权益？3.物业服务企业应当如何改进应急预案？五、论述题（每题11分，共22分）1.论述物业管理在社区治理中的作用及意义。2.结合实际，分析物业管理活动中常见的风险及应对措施。---标准答案及解析一、判断题1.×（物业管理服务合同是物业服务企业与其选聘的物业服务企业签订的合同。）2.√3.√4.×（物业管理用房属于业主所有。）5.√6.√7.×（业主必须接受物业服务。）8.√9.√10.×（业主可以自行搭建，但需符合相关规定。）二、单选题1.D2.B3.D4.C5.C6.C7.D8.C9.C10.A三、多选题1.A,B,C,D,E2.A,B,C,D,E3.A,B,C,D,E4.A,B,D,E5.C6.A,B,D7.A,B,C,E8.A,B,C,D9.A,B,D,E10.A,B,C,D,E四、案例分析案例一：1.业主委员会有权罢免物业服务企业，但需符合法定程序。2.物业服务企业应当与业主委员会协商，提供合理的解释和解决方案。3.如果纠纷无法协商解决，可以向当地住建部门投诉或通过法律途径解决。案例二：1.物业服务企业应当书面通知业主停止搭建，并报告业主委员会。2.业主委员会应当制止业主行为，并要求其恢复原状。3.如果业主拒绝配合，可以向当地住建部门投诉或通过法律途径解决。案例三：1.物业服务企业应当承担赔偿责任，但可以减轻责任。2.业主委员会应当组织业主向物业服务企业索赔。3.物业服务企业应当完善应急预案，定期演练。五、论述题1.物业管理在社区治理中的作用及意义：物业管理是社区治理的重要组成部分，其作用主要体现在以下几个方面：-维护公共秩序：通过安保管理、环境卫生管理等措施，保障社区安全和谐。-提供社区服务：如家政服务、维修服务、社区活动等，提升居民生活质量。-协调业主关系：通过业主委员会等机制，解决业主纠纷，促进社区和谐。-提升社区环境：通过绿化、景观设计等，改善社区环境。意义在于：提升居民生活质量，促进社区和谐，推动城市治理现代化。2.物