鹤岗市工农区2025年网格员考试试题及答案

鹤岗市工农区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项）1.根据《黑龙江省社区工作者管理办法（2024修订）》，网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集社情民意B.参与社区公共事务决策C.协助落实惠民政策D.排查安全隐患答案：B（解析：网格员职责为信息采集、政策宣传、矛盾化解、服务协助等，不直接参与决策，决策属于社区“两委”职责）2.工农区某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，依据《民法典》侵权责任编，网格员应首先建议受害者采取的法律行动是？A.直接向法院提起民事诉讼B.要求社区调取监控固定证据C.与犬主协商赔偿事宜D.向公安机关报案答案：C（解析：《民法典》第1245条规定饲养动物致害责任，优先建议双方协商解决，协商不成再通过调解或诉讼）3.工农区2024年推行“网格+物业”联动机制，以下不属于联动重点任务的是？A.共用设施维修进度跟踪B.物业费收缴矛盾调解C.电梯安全定期巡查D.业主委员会换届选举答案：D（解析：业委会换届属社区“两委”指导范畴，联动机制重点在日常服务和问题处置）4.某独居老人反映家中暖气片漏水，网格员到达现场后首先应？A.联系供热公司维修B.关闭室内供暖总阀门C.协助老人转移至安全区域D.拍照记录漏水情况答案：C（解析：安全优先原则，需先确保老人人身安全，再处理财产问题）5.根据《鹤岗市社区网格化服务管理条例》，网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，工农区老旧小区网格覆盖户数一般不超过？A.100户B.200户C.300户D.500户答案：B（解析：条例第8条规定，老旧小区网格覆盖200户以内，新建小区300-500户）6.网格员在巡查中发现某商铺消防通道堆放杂物，正确处理流程是？A.当场责令立即清理，拍照留存B.记录问题后上报街道消防专干C.联系市场监管部门现场核查D.组织志愿者协助商铺清理答案：B（解析：网格员无执法权，应记录问题并上报至街道对应职能科室，由专业部门处理）7.工农区某社区推行“网格议事会”制度，参会人员不包括？A.网格内党员代表B.业主委员会成员C.辖区派出所民警D.社区卫生服务中心主任答案：D（解析：议事会成员为网格内居民代表、“双报到”党员、物业、民警等，卫生中心属专业机构，非固定参会）8.某居民咨询“临时救助”申请条件，网格员应依据哪部文件答复？A.《黑龙江省最低生活保障审核确认办法》B.《鹤岗市困难群众临时救助实施细则》C.《社会救助暂行办法》D.《工农区社区救助服务指南》答案：B（解析：临时救助属地方具体实施政策，应依据市级细则，省级办法为原则性规定）9.冬季巡查发现某低保户家中温度计显示14℃（低于鹤岗市规定的18℃供暖标准），网格员应？A.联系供热公司测温并出具书面报告B.建议该户向12345热线投诉C.登记问题后上报街道民生办D.自行联系维修人员检修答案：A（解析：需先由供热公司专业测温确认，方可启动后续退费或整改程序）10.网格员在信息采集中发现某租户未办理居住证，正确做法是？A.当场批评教育并要求立即办理B.告知办理流程及所需材料（身份证、租房合同、照片）C.联系派出所上门核查身份信息D.记录未办证情况，纳入重点关注对象答案：B（解析：网格员职责是宣传和指导，非执法，应告知具体办理方式）11.某网格内出现流浪乞讨人员，根据《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》，网格员应？A.直接送其至救助站B.询问其基本信息并联系家属C.提供食物和临时住所D.引导至救助站或联系救助站工作人员答案：D（解析：网格员应引导或联系救助站，无直接救助职责）12.社区开展“一老一小”服务需求调查，网格员设计问卷时，“您是否需要社区提供日间托老服务？”属于？A.开放式问题B.封闭式问题C.引导性问题D.假设性问题答案：B（解析：答案为“是/否”，属封闭式问题）13.某居民因房屋漏水与楼上住户发生争执，网格员调解时应首先？A.明确责任方（楼上住户）B.倾听双方陈述事实C.提出解决方案（如共同维修）D.联系物业查看漏水点答案：B（解析：调解需先了解双方诉求，再核实情况）14.工农区推行“网格电子台账”，要求信息更新频率为？A.每日B.每周C.每月D.每季度答案：C（解析：根据《工农区社区网格化信息管理规范》第12条，基础信息每月更新，动态信息即时更新）15.某精神障碍患者监护人反映其近期情绪不稳定，网格员应？A.建议送医治疗B.联系社区民警和精防医生上门评估C.告知监护人加强看管D.记录情况并上报街道综治办答案：B（解析：需联合民警、精防医生（社区卫生服务中心）共同评估风险）16.冬季暴雪后，网格员发现某小区楼梯口结冰未清理，正确处理流程是？A.组织志愿者撒融雪剂B.联系物业立即处理C.上报街道应急办D.设置警示牌并提醒居民注意安全答案：D（解析：优先保障安全，设置警示后督促责任主体（物业）处理）17.某商户未按规定时间投放垃圾，网格员应依据哪部法规进行劝导？A.《城市市容和环境卫生管理条例》B.《黑龙江省城市居民居住环境保护条例》C.《鹤岗市生活垃圾分类管理办法》D.《工农区社区环境管理公约》答案：C（解析：具体时间规定由市级垃圾分类办法明确）18.网格员参加“社区协商会议”，会议记录应重点记录？A.参会人员名单B.讨论过程细节C.形成的决议及责任分工D.各方提出的意见数量答案：C（解析：会议记录核心是决议和落实措施）19.某居民咨询“灵活就业社保补贴”政策，网格员应提供的关键信息不包括？A.补贴标准（如50%社保费）B.申请年龄限制（如女45周岁、男55周岁以上）C.需提供的材料（就业证明、社保缴费凭证）D.补贴发放银行账号要求答案：D（解析：银行账号属个人信息，由申请人自行提供，非政策宣传内容）20.网格员在巡查中发现某废弃仓库堆放易燃物品，正确处理方式是？A.立即联系消防部门B.拍照并标注位置后上报街道安监办C.联系仓库产权单位核实情况D.张贴“禁止堆放易燃物”警示标语答案：B（解析：需先上报专业部门（安监办），由其协调消防或产权单位处理）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.工农区网格员“日常巡查”应重点关注的内容包括？A.楼道堆物堵塞消防通道B.商铺油烟排放是否达标C.独居老人门窗是否关闭异常D.居民家养犬只是否接种疫苗答案：ACD（解析：油烟排放属环保部门监管，网格员巡查重点在安全、民生类问题）2.社区矛盾调解应遵循的原则有？A.依法调解B.自愿平等C.公开透明D.及时高效答案：ABD（解析：调解一般不公开，尊重当事人隐私）3.网格员在“特殊群体服务”中，对困境儿童的服务内容包括？A.定期家访了解生活学习情况B.协助申请困境儿童生活补贴C.联系志愿者开展课业辅导D.监督监护人履行监护职责答案：ABCD（解析：涵盖信息采集、政策落实、服务提供、监护监督）4.工农区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员“吹哨”的情形包括？A.发现违规搭建正在施工B.居民反映自来水长期浑浊C.小区内流浪狗伤人风险高D.商铺噪音扰民多次劝阻无效答案：ABCD（解析：需多部门协同解决的问题均可吹哨）5.网格员在“疫情防控”中的职责包括？A.排查重点地区返鹤人员B.宣传疫苗接种政策C.组织居民参加核酸检测D.处置阳性病例密接人员答案：ABC（解析：密接处置属疾控部门职责）6.网格信息采集应遵循的原则有？A.真实性（信息与实际一致）B.完整性（覆盖所有要素）C.时效性（动态更新）D.保密性（保护个人隐私）答案：ABCD（解析：四性原则是信息采集的基本要求）7.网格员与居民沟通时，正确的技巧包括？A.多用“我们”“一起”等共情词汇B.避免使用专业术语，用口语化表达C.对居民抱怨先肯定情绪再处理问题D.承诺超出职责范围的事项（如“我保证帮你解决”）答案：ABC（解析：D项错误，不可随意承诺无法落实的事项）8.工农区“网格党建”的重点任务有？A.组建网格党小组B.组织“双报到”党员参与服务C.培养网格内入党积极分子D.审批党员发展对象答案：ABC（解析：党员发展审批属党委权限）9.冬季取暖期，网格员需重点关注的安全隐患有？A.居民私接取暖管线B.燃煤炉具一氧化碳泄漏C.电暖器超负荷用电D.楼道内堆放易燃杂物答案：ABCD（解析：均为冬季高发安全隐患）10.网格员在“人口信息管理”中，需采集的动态信息包括？A.新生儿出生登记B.租户变更情况C.户籍迁入迁出D.居民健康状况变化答案：ABD（解析：户籍迁移属公安户籍管理，网格员采集的是实际居住信息）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义签订经济合同。（×）（解析：网格员无签订合同的法定权限）2.居民咨询政策时，若不清楚答案，应告知“我需要核实后回复”。（√）（解析：避免误导，需确认后反馈）3.网格内发生治安案件，网格员应立即前往现场制止并调查。（×）（解析：网格员无执法权，应保护现场并联系民警）4.独居老人应每周至少上门巡查1次，特殊情况（如患病）每日巡查。（√）（解析：符合《工农区特殊群体服务规范》）5.网格电子台账中，居民身份证号属于敏感信息，需加密存储。（√）（解析：个人信息保护要求）6.社区组织文艺活动，网格员可以要求居民必须参加。（×）（解析：需尊重居民自愿）7.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应直接没收犬只。（×）（解析：应上报公安部门处理）8.网格内企业招工信息，网格员应在社区公告栏发布并更新。（√）（解析：属就业服务职责）9.居民反映的问题超出网格职责范围，网格员可以不予受理。（×）（解析：应做好记录并告知受理部门及联系方式）10.网格员年度考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。（√）（解析：《黑龙江省社区工作者管理办法》规定）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：工农区某老旧小区3单元201室居民张某（68岁，独居，肢体残疾）反映，楼上301室李某（40岁，上班族）经常在夜间11点后播放音乐，噪音影响其休息。张某多次上门理论未果，情绪激动，表示“再不管我就去砸他家门”。网格员小王接到反映后，应如何处理？参考答案：1.立即上门安抚张某情绪（2分）：表达理解其困扰，承诺会协调解决，避免矛盾激化。2.核实情况（3分）：①与张某确认噪音具体时间、分贝；②夜间实地巡查（如22:30-24:00），用手机分贝检测软件记录（超过50分贝属噪音污染）；③与301室李某沟通，了解其播放音乐原因（如加班放松、音响设备问题）。3.调解处理（5分）：①组织双方当面沟通，依据《治安管理处罚法》第58条（噪音扰民处罚规定）和《民法典》第288条（相邻权规定）说明法律责任；②建议李某调整播放时间（22点前）、降低音量或使用耳机；③张某可安装隔音窗帘等设施减少影响。4.跟踪反馈（3分）：3日内回访张某，确认噪音是否改善；若仍存在，联系社区民警或环保部门进行噪音检测并依法处理。5.长效管理（2分）：在单元门张贴《邻里和谐公约》，提醒居民注意作息时间，预防类似矛盾。案例二：冬季暴雪后，网格员小刘巡查发现某小区1号楼前积雪未清理，且有冰面导致2名老人滑倒（无严重受伤）。经了解，该小区无物业管理，由社区代管。小刘应如何处理？参考答案：1.现场处置（3分）：①立即协助老人起身，检查伤情（如有需要联系社区卫生服务中心）；②设置警示牌（“小心地滑”），用融雪剂或防滑沙覆盖冰面；③安抚围观居民情绪，避免聚集。2.责任落实（5分）：①确认小区属“无物业小区”，根据《鹤岗市物业管理条例》第43条，由社区组织清理；②联系街道应急办协调铲雪车或志愿者队伍；③组织小区党员、热心居民组成临时清雪队，优先清理单元门口、坡道等重点区域。3.后续整改（5分）：①将该小区纳入“无物业小区管理重点台账”，协调街道争取“以奖代补”资金用于购买清雪服务；②召开小区居民会议，讨论是否成立业主自治组织或引入物业；③向街道建议将无物业小区清雪纳入年度民生实事项目。4.反馈上报（2分）：将事件处理过程及整改方案书面上报社区主任，同时在网格群发布清雪进展，回应居民关切。五、实务操作题（共1题，10分）请根据以下场景，撰写一份《工农区XX社区网格4月份重点工作计划》（要求包含工作目标、具体任务、责任人和完成时限）。场景：当前是3月25日，网格内有以下情况需重点处理：①4月15日前需完成年度居民健康档案更新（涉及60岁以上老人32户、0-6岁儿童18户）；②某工地夜间施工噪音扰民，居民要求4月10日前解决；③社区计划4月20日开展“全民国家安全教育日”宣传活动，需网格配合；④3栋2单元楼道灯损坏，居民反映1周未修复。参考答案：工农区XX社区网格4月份重点工作计划一、工作目标完成健康档案更新、解决工地噪音问题、配合国家