鹤岗市南山区2025年网格员考试试题及答案

鹤岗市南山区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.鹤岗市南山区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，根据《黑龙江省城乡社区治理条例》，正确的处理流程是：A.直接联系消防部门强制清理B.拍照取证后联系业主限期整改，逾期未改则联合物业清理C.通知社区民警到场处理D.张贴告知单后立即清理答案：B（依据《黑龙江省城乡社区治理条例》第三十七条，网格员应先行劝导责任人整改，逾期未改可联合相关主体处理）2.南山区某老旧小区居民反映化粪池堵塞，网格员应首先：A.联系市政部门维修B.组织居民集资疏通C.现场勘查并记录堵塞位置、影响范围D.在业主群发起投诉接龙答案：C（网格员需先完成基础信息采集，为后续协调提供依据）3.关于网格内重点人群服务，以下表述错误的是：A.独居老人需每周至少上门探访1次B.社区矫正人员信息应向全体居民公开C.残疾人家庭需建立需求台账D.困境儿童需动态更新监护情况答案：B（重点人群信息需严格保密，仅在工作范围内共享）4.南山区推行"网格+物业"联动机制，网格员与物业的协作内容不包括：A.共享消防设施巡查记录B.联合组织电梯安全演练C.参与物业费定价协商D.共同处理垃圾清运纠纷答案：C（物业费定价属于物业企业经营范畴，网格员不直接参与）5.冬季供暖期，网格员接到居民反映室温不达标（实测14℃），正确处理步骤是：①联系供热企业上门检测②指导居民填写《供热温度不达标登记表》③告知居民可申请测温退费④现场复核温度计测量数据A.④①②③B.①④②③C.④②①③D.②①④③答案：A（需先复核居民自测数据，再联系供热企业专业检测，指导规范登记，最后告知权益）6.某社区拟开展"燃气安全进网格"宣传活动，网格员制定方案时不需包含的内容是：A.邀请燃气公司技术员现场讲解B.统计网格内使用燃气的商户数量C.准备燃气泄漏应急处置模拟道具D.确定活动当天的天气情况答案：D（天气属于临时调整因素，非方案核心内容）7.根据《黑龙江省社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为：A.优秀、合格、基本合格、不合格B.优秀、良好、合格、不合格C.甲等、乙等、丙等、丁等D.称职、基本称职、不称职答案：A（依据该办法第二十一条明确的四级考核等次）8.网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员应重点做好：A.协调双方赔偿金额B.联系动物防疫部门处理犬只C.组织召开居民会议修订养犬公约D.陪同受伤儿童前往医院并记录事件经过答案：D（网格员首要职责是现场处置和信息记录，调解和公约修订属于后续工作）9.南山区推进"智慧社区"建设，网格员使用的信息平台需具备的核心功能是：A.居民意见实时反馈B.网格地图动态标注C.政策文件在线检索D.以上均是答案：D（智慧平台需涵盖信息采集、问题上报、政策查询等综合功能）10.某网格内60岁以上老人占比42%，网格员制定年度服务计划时应重点加强：A.青少年暑期托管B.老年食堂建设C.快递代收点布局D.健身器材更新答案：B（高龄化社区需优先解决养老服务需求）11.网格员在人口信息采集中发现某租户未办理居住证，正确做法是：A.当场开具《限期办理通知书》B.登记信息后告知办理流程及材料C.联系派出所上门核查D.记录为"重点关注人员"答案：B（网格员承担信息采集和政策宣传职责，无行政强制权）12.社区调解委员会调解邻里纠纷时，网格员的角色定位是：A.主导裁决方B.中立记录员C.矛盾协调者D.法律解释者答案：C（网格员协助调解，非裁决或专业解释主体）13.冬季暴雪后，网格员巡查发现小区斜坡结冰，最急需采取的措施是：A.联系环卫部门除冰B.在重点区域设置防滑垫C.张贴安全提示标语D.组织党员志愿者撒融雪剂答案：D（需立即消除安全隐患，组织就近力量快速处置）14.关于网格日志记录要求，错误的是：A.需记录当日巡查路线、接触居民数量B.问题处理结果需标注具体时间节点C.可使用简写或符号代替关键信息D.需包含居民反映的个性化需求答案：C（日志需完整准确，关键信息不可简写）15.南山区某社区推行"网格议事厅"制度，参与主体不包括：A.网格内人大代表B.物业项目经理C.流动商贩代表D.社区民警答案：C（议事厅成员应是常住居民或管理服务主体代表）16.网格员发现网格内某商铺违规储存烟花爆竹，应立即上报的部门是：A.市场监管局B.应急管理局C.消防救援大队D.城市管理综合执法局答案：B（烟花爆竹储存监管主体为应急管理部门）17.某居民咨询"高龄津贴"申请条件，网格员应准确告知：A.南山区户籍、年满80周岁、无固定收入B.黑龙江省户籍、年满75周岁、未享受其他补贴C.南山区常住、年满80周岁、持有身份证D.鹤岗市户籍、年满80周岁、无社保限制答案：D（根据鹤岗市2024年最新政策，高龄津贴发放条件为本地户籍80周岁以上，无社保限制）18.网格内发生电动自行车进楼充电引发火灾，网格员的失职可能在于：A.未定期检查楼梯间充电情况B.未组织消防演练C.未宣传充电安全知识D.以上均可能答案：D（日常巡查、宣传教育、应急演练均为网格员消防管理职责）19.某网格需制定"防电信诈骗"宣传方案，最有效的形式是：A.在公告栏张贴宣传海报B.组织老年群体观看诈骗案例视频C.发放防诈手册D.在业主群转发反诈公众号链接答案：B（针对易受骗群体开展沉浸式教育效果最佳）20.网格员参加业务培训后，需完成的首要任务是：A.撰写培训总结报告B.在网格内宣传培训内容C.更新个人知识储备用于实际工作D.组织居民开展相关主题活动答案：C（培训的核心目的是提升工作能力，需先转化为实践）二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填"√"，错误填"×"）1.网格员可以将居民健康档案信息提供给社区卫生服务中心用于统计。（×）（需经居民授权方可共享）2.网格内发生刑事案件，网格员应立即封锁现场并开展调查。（×）（网格员无调查权，应保护现场并上报公安）3.对于居民反映的噪音问题，网格员应在24小时内核实并反馈处理情况。（√）（符合《南山区网格员工作规范》时效要求）4.空置房屋无需纳入网格巡查范围。（×）（需定期巡查防止非法占用或安全隐患）5.网格员可以接受居民委托代办养老保险参保手续。（√）（属于便民服务范畴）6.社区微信群中出现不当言论，网格员应立即删除并公布发言者个人信息。（×）（需先核实情况，不得泄露隐私）7.冬季需重点巡查老旧小区供水管线裸露区域。（√）（防止冻裂影响居民生活）8.网格内企业环保问题应直接向生态环境局上报，无需通过社区。（×）（需按"社区-街道-部门"流程上报）9.网格员可以在业主群发布未经核实的政策解读信息。（×）（需确保信息准确性）10.残疾人家庭无障碍改造需求应由网格员收集并上报民政部门。（√）（符合民生服务职责）三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格员在人口信息采集中的"三清"要求及具体内容。答案："三清"指底数清、情况清、动态清。具体内容：①底数清：掌握网格内户籍人口、流动人口、特殊群体的数量及分布；②情况清：了解每户家庭结构、就业、健康等基础信息；③动态清：及时更新人口迁入迁出、婚育、死亡等变动情况，确保信息实时准确。2.列举网格内安全隐患排查的5类重点场所及对应的排查要点。答案：①老旧居民楼：排查电线老化、消防通道堵塞、燃气管道锈蚀；②商铺集中区：检查灭火器有效期、电气线路私拉乱接、易燃物品存放；③幼儿园/养老院：查看监控设施运行、安全出口标识、食品留样记录；④施工工地：核查围挡设置、材料堆放安全、工人防护装备；⑤地下车库：检测通风系统、照明设施、车辆充电设备安全。3.当居民因房屋漏雨与物业发生纠纷时，网格员应如何开展调解工作？答案：①现场勘查：查看漏雨位置、受损程度，拍摄影像资料；②核实责任：查阅物业合同中关于房屋维修的条款，确认是否在保修期内；③沟通双方：分别倾听居民诉求（维修、赔偿）和物业困难（维修资金、施工周期）；④提出方案：协调物业限期维修，建议居民暂时采取防水措施，对已损物品协商合理赔偿；⑤跟踪落实：维修完成后回访居民，确认问题解决。4.简述网格员在疫情常态化防控中的主要职责（列举5项）。答案：①重点人员排查：掌握网格内境外、中高风险地区返回人员信息；②疫苗接种动员：宣传接种政策，统计未接种人员原因；③健康监测协助：指导居家隔离人员做好体温记录，联系社区医生定期随访；④防疫知识宣传：通过线上线下方式普及戴口罩、勤洗手等防护措施；⑤物资保障联络：为隔离居民代购物资，协调解决就医等紧急需求。5.南山区某网格内有3处"飞线充电"现象，网格员应采取哪些措施进行整治？答案：①宣传教育：在单元门张贴《电动自行车安全充电告知书》，组织居民观看火灾案例视频；②设施完善：向街道申请在小区空旷区域增设集中充电车棚，安装智能充电设备；③日常巡查：每日傍晚检查楼梯间、阳台是否有飞线，发现后立即劝导移除；④联合整治：对屡劝不改的居民，联合物业切断充电线路，联系消防部门进行警示教育；⑤长效管理：将充电设施维护纳入网格巡查内容，定期征求居民使用意见优化布局。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例一：南山区兴山街道某社区网格内，78岁独居老人王奶奶（子女在外地）近日被网格员发现家门常闭，敲门无应答。网格员通过窗户观察到老人躺在沙发上，疑似身体不适。问题：如果你是该网格员，应如何处置？答案：处置步骤如下：①立即联系社区民警，说明情况请求协助破门；②同时拨打120急救电话，告知老人住址及疑似症状；③联系王奶奶子女，说明当前情况并保持沟通；④破门后检查老人生命体征，配合医护人员将其送医；⑤在医院陪同直至子女到达，向医生了解病情并记录；⑥后续跟进：每日电话询问病情，待老人出院后协调社区志愿者提供送餐、代购等服务，与子女协商制定日常照护方案（如安装智能监测设备、增加探访频次）；⑦将事件过程及处理结果详细记录在网格日志中，报街道备案。案例二：南山区某新建小区网格内，部分居民因开发商承诺的"小区配套幼儿园"未按时交付，准备组织集体上访。网格员在巡查中获此信息。问题：请设计处置方案。答案：处置方案：①立即上报社区书记，同时联系街道信访办、住建部门获取幼儿园建设进度信息；②与居民代表沟通：安抚情绪，说明集体上访的负面影响，承诺3日内反馈官方信息；③核实情况：向住建部门调取规划审批文件，查看开发商与业主购房合同中的约定条款，了解未交付原因（如资金问题、施工延误）；④组织协调会：邀请开发商代表、住建部门工作人员、居民代表参加，明确交付时间表（如承诺2025年12月前完工）、违约赔偿方案（如减免物业费）；⑤持续跟进：每周与开发商核对工程进度，通过业主群及时通报；⑥政策宣传：向居民解释《民法典》中关于合同违约的救济途径，引导通过法律途径维护权益；⑦建立预防机制：在网格内设立"民生事项进度公示栏"，定期公开类似承诺事项进展，减少信息不对称引发的矛盾。五、论述题（共1题，10分）结合鹤岗市南山区"老工业城区、人口老龄化、社区基础设施薄弱"的区域特点，论述网格员如何在基层治理中发挥"前哨"作用。答案：鹤岗市南山区作为老工业基地转型区，面临人口结构老化、老旧社区多、公共服务资源有限等挑战，网格员需从以下方面发挥"前哨"作用：1.信息采集的"精准员"：针对老龄化特点，建立"一人一档"养老服务台账，记录老人健康状况、子女联系、特殊需求（如助浴、就医）；对老旧小区，重点采集房屋安全（墙体裂缝、屋顶漏水）、设施缺损（路灯损坏、健身器材锈蚀）等信息，为街道争取改造资金提供数据支撑。2.矛盾化解的"调和员"：老城区居民因历史遗留问题（如房改房产权、共用面积纠纷）易引发矛盾，网格员需主动介入，利用"熟人熟地"优势，联合社区老党员、楼长开展"拉家常式"调解；针对老龄化带来的赡养纠纷，宣传《老年人权益保障法》，协调子女与老人达成赡养协议。3.服务供给的"传送员"：针对基础设施薄弱问题，整合辖区单位资源（如医院、超市），建立"网格服务联盟"，提供上门义诊、代买药品、免费理发等便民服务；推广"时间银行"互助养老模式，组织低龄老人为高龄老人服务，缓解养老资源不足问题。4.政策落实的"宣传员"：针对老年人对政策理解滞后的情况，采用"方言讲解+案例说明"方式宣传医保