鹤岗市兴山区2025年网格员考试试题及答案

鹤岗市兴山区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《黑龙江省社区工作者管理办法（2024修订）》，网格员日常巡查频次应不低于（）A.每周1次B.每3日1次C.每2日1次D.每日1次2.兴山区2024年第七次人口普查数据显示，辖区常住人口中60岁以上占比达28.7%，针对这一特征，网格员在民生服务中应重点强化（）A.青少年课后托管服务B.适老化设施排查与需求登记C.外来务工人员就业培训D.商铺消防安全检查3.某社区居民反映楼道照明损坏，网格员应首先（）A.联系物业维修并记录处理进度B.自行购买灯泡更换C.上报街道应急管理办公室D.组织居民集资维修4.依据《鹤岗市网格化服务管理条例》，网格员采集的居民信息应在（）个工作日内录入市级基层治理综合信息平台A.1B.3C.5D.75.兴山区某老旧小区因供暖管道老化频发漏水，网格员在协调解决过程中，正确的工作流程是（）①联系供热公司现场勘查②组织业主代表协商分摊维修费用③汇总居民诉求形成书面报告④跟踪维修进度并反馈结果A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.③→②→①→④D.①→②→③→④6.社区内精神病患者张某近期出现情绪异常，网格员应立即（）A.联系其家属并建议送医观察B.在居民群提醒注意安全C.上报街道综治中心启动应急预案D.陪同其到社区卫生服务站就诊7.下列不属于网格员“六步工作法”内容的是（）A.日常巡查B.问题上报C.执法处罚D.结果反馈8.兴山区2025年重点推进“红色物业”融合工程，网格员在其中的核心职责是（）A.参与物业公司经营决策B.收集居民对物业服务的意见并协调解决C.考核物业企业员工绩效D.代行物业收费职能9.某居民因家庭矛盾欲申请低保，网格员在入户核查时，应重点核实（）A.家庭成员教育背景B.家庭人均收入及财产状况C.过往犯罪记录D.邻里关系评价10.冬季取暖期，网格员在巡查中发现居民私接电线为电暖器供电，正确处理方式是（）A.当场剪断电线B.宣传安全用电知识并督促整改C.拍照留存后上报电力部门D.联系社区民警强制拆除11.根据《兴山区社区网格化服务管理事项清单（2025版）》，下列不属于网格员职责范围的是（）A.协助开展疫苗接种动员B.调解邻里噪音纠纷C.参与违停车辆贴单处罚D.采集出租房屋信息12.社区独居老人王某突发疾病，网格员到达现场后首要措施是（）A.拨打120急救电话B.联系其子女C.记录发病情况D.查看老人医疗急救卡13.兴山区推行“网格+N”联动机制，其中“N”不包括（）A.社区民警B.业委会成员C.快递员D.法律志愿者14.某商铺未按规定处理餐厨垃圾，网格员应（）A.直接处以500元罚款B.发放整改通知书并跟踪落实C.联系城管部门现场执法D.在商铺门口张贴警示标语15.为提升网格服务效能，网格员需重点掌握的基础技能不包括（）A.智能手机信息平台操作B.简单的心理疏导技巧C.法律文书起草D.应急救援基本常识二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在居民群发布未经核实的政策信息。（）2.兴山区网格员需参与社区党组织活动，协助开展“三会一课”。（）3.居民申请临时救助时，网格员应直接决定是否予以批准。（）4.发现小区消防通道被占用，网格员应立即联系车主挪车，无联系方式的可直接拖车。（）5.网格内发生刑事案件，网格员应保护现场并第一时间向派出所报告。（）6.为提高工作效率，网格员可将采集的居民信息提供给中介机构用于便民服务。（）7.对行动不便的特殊群体，网格员应提供代买药品、代办证件等延伸服务。（）8.社区文化活动策划属于网格员职责范围，需定期组织广场舞比赛、书法展览等。（）9.收到居民关于垃圾清运不及时的投诉，网格员只需记录即可，无需跟进处理结果。（）10.冬季巡查中发现居民使用直排式燃气热水器，应立即要求停用并协助更换。（）三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述兴山区网格员“3+X”巡查内容（“3”为必查项，“X”为动态项）。2.列举网格员在矛盾纠纷调解中应遵循的“三心”原则及具体要求。3.结合兴山区老龄化特点，说明网格员在养老服务中的具体职责（至少4项）。4.简述网格员使用“鹤岗市基层治理APP”的操作规范（从登录、信息采集到归档全流程）。5.当网格内发生突发公共事件（如燃气泄漏）时，网格员应执行的应急处置流程。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：兴山区南沟社区3号楼2单元居民反映，楼下烧烤店夜间经营噪音大，油烟倒灌进居民家中，多次与店主沟通无果。网格员小李接到投诉后，应如何处理？请列出具体工作步骤。案例2：辖区独居老人张奶奶（78岁，无子女，患高血压）近日未按惯例到社区活动室，网格员小王连续两日敲门无应答。假设你是小王，应采取哪些措施确保老人安全？需注意哪些法律和伦理问题？五、论述题（共1题，10分）结合兴山区“党建引领、多网融合”基层治理改革要求，论述网格员如何在“社区党组织—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级组织体系中发挥作用，并举2个具体工作场景说明。参考答案一、单项选择题1.D2.B3.A4.B5.A6.C7.C8.B9.B10.C11.C12.A13.C14.B15.C二、判断题1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.√三、简答题1.兴山区网格员“3+X”巡查内容：“3”为必查项：①安全隐患（消防设施、燃气管道、电线私拉等）；②环境卫生（垃圾清运、楼道堆物、公共区域卫生）；③民生需求（特殊群体动态、设施损坏、政策落实情况）。“X”为动态项：根据季节、重点工作调整，如冬季查取暖情况、汛期查房屋漏雨、创城期间查文明行为等。2.“三心”原则及要求：①耐心：倾听双方陈述不打断，记录矛盾细节；②细心：观察当事人情绪变化，挖掘潜在诉求；③公心：依据法律法规和公序良俗调解，不偏袒任何一方，留存调解记录备查。3.养老服务具体职责（示例）：①建立独居、空巢老人动态档案，记录健康状况、紧急联系人；②每日通过电话或上门巡查，掌握老人生活状态；③协助申请高龄补贴、居家养老服务，对接社区食堂提供送餐；④联系社区卫生服务中心开展定期体检，普及防诈骗、用药安全知识；⑤组织志愿者开展“敲门行动”，提供代购、理发等便民服务。4.操作规范：①登录：使用实名认证账号，每日签到定位；②信息采集：入户时出示工作证，说明用途，逐项核对人口、房屋、特殊群体等信息，确保真实准确；③问题上报：发现隐患或诉求，通过APP拍照/录音上传，标注位置、描述详情，选择对应事件类别（如“民生服务-设施维修”）；④跟踪处理：定期查看事件进度，对超期未办的及时联系责任部门催办；⑤归档：事件解决后，录入处理结果，居民评价，形成闭环记录，每月导出数据备份。5.应急处置流程：①立即疏散周边居民至安全区域，设置警戒标识；②关闭燃气总阀（无专业设备不擅自操作），开窗通风；③拨打119、燃气公司抢修电话，同步上报街道应急办；④安抚居民情绪，禁止使用明火、电器开关；⑤配合消防、燃气部门现场处置，记录事件过程；⑥事后组织居民开展安全用气培训，完善应急预案。四、案例分析题案例1处理步骤：①入户核实：分别走访受影响居民，记录噪音时间（如22:00-凌晨2:00）、油烟具体情况（窗户无法关闭）；②现场勘查：夜间蹲点测量噪音分贝（需≥55分贝），查看烧烤店排烟管道是否符合规范（是否安装净化设备、朝向是否避开居民楼）；③联系店主：出示《中华人民共和国环境噪声污染防治法》相关条款（夜间22点后噪音限值），说明居民诉求，要求安装隔音设施、调整排烟方向；④组织协调会：邀请环保部门、社区民警、居民代表、店主参会，明确整改期限（如3日内）；⑤跟踪整改：3日后复查，若未整改到位，协助居民向环保部门提交正式投诉；⑥反馈结果：在居民群通报处理进展，收集后续意见。案例2应对措施及注意事项：措施：①联系社区民警协助开锁（若有备用钥匙优先联系家属，无钥匙则需民警在场）；②进入房间后检查老人生命体征（呼吸、脉搏），若昏迷立即拨打120；③查看室内是否有跌倒痕迹、药品摆放情况（如降压药是否按时服用）；④联系老人家属（若有）或社区养老专干，说明情况；⑤将老人送医后，在社区备案，后续加强巡查。注意事项：①不得擅自破坏门锁（需民警或家属在场）；②保护老人隐私，不向无关人员透露病情；③留存敲门记录、联系家属的通话录音，避免法律纠纷；④若老人清醒，需尊重其意愿（如不愿就医需签署知情同意书）。五、论述题在四级组织体系中，网格员需发挥“桥梁”和“执行者”作用：1.作为网格党支部成员，参与支部会议，收集居民对党组织工作的建议（如主题党日活动形式、党员志愿服务内容），反馈至社区党委。例如：在“我为群众办实事”实践活动中，网格员通过巡查发现老年人手机使用困难，提议支部组织“银龄手机课堂”，由党员志愿者授课，活动开展后覆盖30余名老人，提升了党组织凝聚力。2.协助楼栋党小组开展工作，将党小组会议开到居民家中。例如：某楼栋存在电动车飞线充电问题，网格员联合党小组组长入户宣传《消防法》，动员党员带头拆除飞线，带动12户居民主动整改，最终协调物业在楼下设置集中充电棚，实