郑州市中原区2025年网格员考试试题及答案

郑州市中原区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《郑州市社区治理条例》规定，网格是社区治理的基本单元，城市社区网格一般以（）户为基本标准划分。A.100-200B.300-500C.600-800D.1000以上答案：B2.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，正确的处理流程是（）。A.当场清理杂物并拍照存档B.立即联系商铺负责人要求整改，24小时内复查C.记录问题后直接向街道应急管理科报告D.拍摄照片后在网格管理系统中上报，跟踪整改情况答案：D3.某小区居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应优先采取的措施是（）。A.联系环保部门检测油烟排放B.组织居民与餐馆负责人协商C.在网格群发布投诉流程指引D.查阅餐馆是否取得环保审批手续答案：B4.依据《郑州市城乡社区网格化服务管理办法》，网格员的主要职责不包括（）。A.采集社情民意B.参与行政处罚C.协助公共服务D.排查安全隐患答案：B5.针对独居老人服务，网格员需重点掌握的信息不包括（）。A.子女联系方式B.日常活动规律C.医疗用药情况D.银行存款数额答案：D6.某网格内发生居民家庭矛盾，网格员介入调解时应遵循的首要原则是（）。A.快速平息矛盾B.保持中立立场C.维护弱势方权益D.依据法律判决答案：B7.郑州市推行“网格+党建”工作机制，要求网格党支部至少（）召开一次党员会议。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：A8.网格员在录入人口信息时，发现某租户未进行居住登记，正确做法是（）。A.要求租户立即到派出所办理B.告知租户登记流程并协助线上申报C.记录信息后上报社区警务室D.直接将未登记情况录入系统黑名单答案：B9.冬季取暖期，网格员巡查重点不包括（）。A.燃煤取暖户一氧化碳报警器安装情况B.楼道内易燃物品堆放情况C.电梯运行维护记录D.老旧小区电线老化问题答案：C10.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员应采用的最有效方式是（）。A.发放电子问卷B.入户走访重点家庭C.在网格群发布公告D.统计社区现有服务设施答案：B11.某网格内商铺发生纠纷，一方情绪激动声称要“讨说法”，网格员首先应（）。A.立即报警B.隔离双方当事人C.记录纠纷原因D.联系社区法律顾问答案：B12.依据《郑州市社区应急物资储备标准》，每个网格应急物资储备箱应至少配备（）。A.灭火器、急救包、手电筒B.帐篷、睡袋、发电机C.消毒用品、口罩、防护服D.绳索、扩音器、无人机答案：A13.网格员在处理12345市民热线转办件时，需在（）个工作日内反馈办理情况。A.1B.3C.5D.7答案：B14.某居民咨询“高龄津贴”申请条件，网格员应准确告知需年满（）周岁。A.60B.70C.80D.90答案：C15.网格内某建筑工地夜间施工扰民，网格员核实后应首先联系（）。A.市生态环境局中原分局B.区城市管理综合执法大队C.街道建设管理办公室D.社区治安巡逻队答案：B16.网格员发现某出租屋存在“群租”现象（人均居住面积低于5㎡），正确处理流程是（）。A.当场要求租客搬离B.联系房屋中介整改C.上报社区和房管部门D.在网格群曝光房东信息答案：C17.社区组织“垃圾分类”宣传活动，网格员的核心任务是（）。A.布置活动场地B.讲解分类标准C.统计参与人数D.拍摄活动照片答案：B18.某独居老人突发疾病拨打网格员电话，网格员应首先（）。A.联系120急救中心B.通知老人子女C.前往现场查看情况D.上报社区值班人员答案：C19.网格内某企业排放刺激性气体，网格员应立即（）。A.拍摄视频发业主群B.联系环保部门监测C.要求企业关闭设备D.组织居民撤离答案：B20.郑州市推行“网格事项准入制度”，下列事项中不属于网格准入范围的是（）。A.人口信息采集B.文明城市创建宣传C.经济指标统计D.矛盾纠纷排查答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.网格员在信息采集中应遵循的原则包括（）。A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.公开共享答案：ABC2.网格内发生火灾事故，网格员需配合完成的工作有（）。A.引导疏散群众B.统计受灾户数C.参与火灾扑救D.安抚受灾人员答案：ABD3.针对“空巢老人”服务，网格员可联动的资源包括（）。A.社区卫生服务中心B.志愿者队伍C.家政服务企业D.快递配送网点答案：ABC4.网格员在矛盾调解中可运用的方法有（）。A.法律政策讲解B.情感沟通疏导C.利益平衡协调D.强制双方妥协答案：ABC5.下列属于网格安全隐患的有（）。A.高层住宅消防通道上锁B.商铺燃气软管老化C.居民楼外墙瓷砖脱落D.小区路灯夜间故障答案：ABCD6.网格员需重点关注的特殊人群包括（）。A.刑满释放人员B.失独家庭C.留守儿童D.企业高管答案：ABC7.郑州市“智慧网格”平台的功能包括（）。A.事件上报流转B.数据统计分析C.便民服务查询D.网格考核评价答案：ABCD8.网格员开展政策宣传时，应注意（）。A.用方言俗语增强亲和力B.针对不同群体精准推送C.引用官方权威表述D.夸大政策效果提升参与度答案：ABC9.网格内突发疫情需封控管理，网格员的职责包括（）。A.张贴封控公告B.保障物资配送C.统计核酸检测人数D.解答居民咨询答案：ABCD10.提升网格服务效能的措施有（）。A.建立网格需求清单B.培育社区社会组织C.推行“错时服务”D.增加网格考核指标答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义代表社区签订服务协议。（）答案：×2.网格内发生刑事案件，网格员应立即前往现场调查取证。（）答案：×3.居民咨询社保问题，网格员应引导其拨打12333热线或到街道社保窗口办理。（）答案：√4.网格员发现小区公共设施损坏，应直接联系施工队维修。（）答案：×5.网格微信群中出现不实信息，网格员需及时澄清并上报。（）答案：√6.为提升工作效率，网格员可将居民个人信息提供给第三方机构用于便民服务。（）答案：×7.网格内企业招聘信息，网格员应在核实真实性后通过网格群发布。（）答案：√8.冬季取暖期，网格员需每周至少巡查一次燃煤取暖户。（）答案：√9.社区组织投票选举，网格员应全程监督并指导居民填写选票。（）答案：×10.网格员需在每月5日前完成网格内所有基础信息更新。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一中原区某老旧小区3号楼2单元近日连续发生3起电动车“飞线充电”引发的短路事故，居民反映强烈。网格员小王巡查时发现仍有5户居民从阳台拉电线给电动车充电，部分电线表皮破损，楼下堆积大量易燃杂物。问题：如果你是网格员小王，应如何处理该问题？请列出具体步骤。答案要点：1.现场处置：立即制止正在充电的居民，告知“飞线充电”的安全隐患（依据《消防法》第二十八条），协助拆除已架设的电线，清理楼下易燃杂物。2.宣传教育：在单元门、网格群发布《关于禁止电动车“飞线充电”的告知书》，结合事故案例讲解危害，组织消防知识讲座。3.需求对接：调查单元内电动车数量及充电需求，向社区和街道申请在小区空地增设集中充电车棚（配备消防设施和智能充电装置）。4.长效管理：联合物业、消防部门每周巡查，在充电车棚设置监控，对屡教不改的居民上报城管部门依法处理。5.反馈跟进：将处理过程和居民意见整理成报告，通过网格群公示整改结果，跟踪充电车棚建设进度。案例二网格内居民张大爷（78岁，独居，患高血压）向网格员小李反映：楼上租户（年轻情侣）夜间经常吵闹至凌晨，多次沟通无果，最近血压升高需住院治疗，要求租户赔偿医疗费。租户称“正常生活噪音，无法律责任”，拒绝协商。问题：作为网格员小李，你会如何介入调解？请说明调解思路和具体措施。答案要点：1.前期准备：核实情况（查看物业噪音记录、走访周边邻居），了解张大爷医疗诊断证明，确认租户居住信息及工作时间。2.情绪安抚：单独与张大爷沟通，表达理解其困扰，建议先治疗疾病，保留医疗单据；与租户沟通，说明噪音对老人健康的影响，强调《治安管理处罚法》第五十八条关于噪音扰民的规定。3.组织调解：邀请社区民警、物业负责人参与，促成三方面谈。建议租户调整作息（如夜间10点后降低音量），安装隔音地垫；张大爷可接受租户道歉并补偿部分医疗费（非强制赔偿）。4.协议落实：签订书面调解协议（明确整改要求和期限），网格员每周回访，确保租户履约；协调物业加强楼道巡查，安装噪音监测设备。5.后续关怀：定期探望张大爷，关注其健康状况；与租户保持联系，引导其融入社区，减少矛盾复发。五、论述题（共1题，20分）结合郑州市“党建引领、全域覆盖、精准服务”的网格建设要求，谈谈网格员如何在基层治理中发挥“前哨”作用。答案要点（需结合实际展开论述）：1.信息采集的“感知员”：通过日常巡查、入户走访，动态掌握网格内人口、设施、隐患等基础信息，特别是重点人群（老人、儿童、特殊群体）需求，为社区治理提供数据支撑。2.政策落实的“宣传员”：精准解读惠民政策（如养老、医疗、就业），通过“网格+党建”“网格+志愿”等形式，将政策送到居民身边，提升政策知晓率和落地率。3.矛盾化解的“调解员”：发挥“人熟、地熟、情况熟”优势，第一时间发现邻里纠纷、物业矛盾等问题，运用“情理法”结合的方式调解，将矛盾消除在萌芽状态。4.民生服务的“代办员”：针对行动不便