郑州市上街区2025年网格员考试试题及答案

郑州市上街区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《郑州市社区网格管理条例》，上街区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集上报网格内人口、房屋等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷排查调解C.制定社区年度财政预算方案D.协助开展政策宣传和民生服务答案：C2.上街区某网格内发现独居老人王奶奶多日未出门，网格员正确的处理流程是？A.直接撬门进入查看情况B.联系社区民警、物业共同核实，同时通知老人家属C.在业主群发布“老人失踪”信息寻求帮助D.记录情况后等待下一次巡查时处理答案：B3.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝提供身份证号，正确的做法是？A.说明信息仅用于社区服务，承诺严格保密后争取配合B.告知“不提供信息将影响社区福利发放”C.强行登记其他已知信息并标注“拒绝提供”D.记录居民不配合情况并上报街道处理答案：A4.上街区推行“多网融合”网格管理模式，其中“多网”不包括以下哪类？A.党建网格B.城管网格C.交通管理网格D.综治网格答案：C5.某网格内商铺违规占用消防通道，网格员应首先采取的措施是？A.直接拍照取证并联系消防部门执法B.上门与商铺负责人沟通，告知隐患及法规要求C.在商铺门口张贴整改通知书D.记录问题后在周例会上汇报答案：B6.根据《郑州市社区工作者管理办法》，网格员年度考核中“群众满意度”指标权重不低于？A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B7.网格内突发燃气泄漏事故，网格员到达现场后首先应？A.立即关闭燃气总阀B.疏散周边居民至安全区域C.用手机联系燃气公司D.查看是否有人员受伤答案：B8.上街区某老旧小区电梯故障频发，网格员收集居民意见后，正确的上报路径是？A.直接向市市场监管局提交书面报告B.通过“郑好办”网格管理平台录入问题，同步抄送社区、街道C.在业主群发起“更换电梯”投票，结果作为上报依据D.联系电梯厂家协商维修事宜答案：B9.网格员在日常巡查中，发现某出租屋居住人员明显超过规定人数，应重点核实？A.承租人是否签订租赁合同B.居住人员是否进行流动人口登记C.房屋是否属于“群租房”违规范畴D.房东是否存在偷税漏税行为答案：C10.上街区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员对志愿者的管理职责不包括？A.组织志愿者开展服务培训B.审核志愿者服务时长记录C.决定志愿者的奖惩任免D.统筹志愿者参与社区活动答案：C11.某网格内残疾人李大爷反映社区无障碍通道被占用，网格员处理时应优先调用的资源是？A.联系城管部门强制清理B.组织社区党员志愿者协助清理C.协调物业落实日常管理责任D.在社区公告栏张贴“禁止占用”警示答案：C12.根据《上街区网格化服务管理规范》，网格员每日巡查时间不少于？A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B13.网格内某居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方发生争执，网格员调解时应重点依据？A.《郑州市养犬管理条例》B.《中华人民共和国民法典》侵权责任编C.《治安管理处罚法》D.社区《文明养犬公约》答案：A14.网格员在录入居民信息时，发现系统提示“重复登记”，正确的处理方式是？A.忽略提示继续录入B.核对原始资料，联系居民确认后修正C.删除原有记录重新录入D.上报街道信息员处理答案：B15.上街区开展“网格连心卡”发放工作，卡片内容不包括？A.网格员姓名、联系方式B.社区便民服务事项清单C.街道领导班子成员电话D.网格内重点服务机构（如社区卫生服务站）地址答案：C16.某网格内老人集中反映“社区食堂饭菜不合口味”，网格员的合理做法是？A.建议老人自行联系食堂调整菜单B.组织老人代表与食堂负责人座谈，收集意见并反馈C.上报街道要求更换食堂运营方D.在社区群发起“是否关闭食堂”投票答案：B17.网格员发现网格内某企业存在违规排放污水迹象，应立即上报的部门是？A.上街区生态环境局B.上街区市场监管局C.上街区应急管理局D.上街区城市管理局答案：A18.网格内一名精神障碍患者未按时服药，情绪激动，网格员首先应？A.尝试与其沟通安抚情绪B.联系其监护人和社区医生C.拨打110请求警方协助D.疏散周边居民防止意外答案：B19.上街区推进“智慧网格”建设，网格员需掌握的基础信息系统不包括？A.河南省基层社会治理综合信息平台B.郑州市“互联网+督查”平台C.上街区网格管理可视化监控系统D.社区微信公众号后台管理系统答案：D20.网格员在年度考核中被评定为“优秀”，需满足的核心条件是？A.信息采集准确率100%B.群众投诉率低于5%C.重点工作任务完成率100%D.网格内矛盾纠纷化解率达90%以上答案：D二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.上街区网格员的“六大职责”包括以下哪些？A.信息采集B.民生服务C.应急处置D.执法处罚答案：ABC2.网格内重点关注人群包括？A.独居老人B.流动务工人员C.社区矫正对象D.企业高管答案：ABC3.网格员在矛盾调解中应遵循的原则有？A.依法依规B.公平公正C.强制调解D.尊重当事人意愿答案：ABD4.上街区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的情形包括？A.发现重大安全隐患B.居民多次反映未解决的民生问题C.需多部门联合处理的复杂事项D.个人家庭纠纷答案：ABC5.网格员在疫情防控中的职责包括？A.排查重点地区返郑人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.实施封控管理答案：ABC6.网格内环境整治的重点区域有？A.背街小巷B.楼道堆积物C.商铺门前“三包”区域D.居民家庭内部答案：ABC7.网格员与社区民警协作的主要内容包括？A.开展治安巡逻B.排查出租屋安全隐患C.调解治安类矛盾纠纷D.参与户籍办理答案：ABC8.网格员需掌握的沟通技巧有？A.倾听居民诉求时保持专注B.对居民质疑及时反驳C.使用方言拉近关系（视情况）D.承诺超出职责范围的事项答案：AC9.上街区网格管理考核指标包括？A.信息上报及时率B.问题解决满意度C.巡查记录完整度D.个人学历提升情况答案：ABC10.网格员在处理群众诉求时，应做到？A.能当场解决的立即办理B.不能解决的说明原因并告知办理流程C.对不合理诉求直接拒绝D.记录诉求并跟踪反馈结果答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将居民信息提供给第三方调研机构用于社区服务分析。（×）2.网格内发生火灾时，网格员应优先抢救居民财物。（×）3.网格员发现未成年人单独在家且存在安全隐患时，应联系其监护人并向社区报告。（√）4.网格员可以在居民不同意的情况下进入其家中开展信息采集。（×）5.网格内企业招工信息属于需要采集的基础信息。（√）6.网格员应每月至少组织1次网格内居民议事会。（√）7.居民投诉社区路灯损坏，网格员只需记录问题即可，无需跟进。（×）8.网格员在巡查中发现流浪动物，应联系上街区城市管理局处理。（√）9.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（×）10.网格内宗教活动场所的日常巡查属于网格员职责范围。（√）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：上街区某老旧小区3号楼2单元楼道内长期堆放纸箱、旧家具等杂物，居民多次反映存在火灾隐患，但物业以“无执法权”为由未处理。近日，网格员小张巡查时发现杂物堆旁有未熄灭的烟头，险些引发火情。问题：如果你是网格员小张，应如何处理该问题？请列出具体步骤。答案：1.立即清理未熄灭烟头，设置临时警示标识，疏散周边居民至安全区域；2.现场拍摄杂物堆放、烟头位置等照片，录制视频留存证据；3.联系物业负责人，出示《郑州市消防条例》第二十八条“任何单位和个人不得占用、堵塞疏散通道”规定，要求其24小时内组织清理；4.同时联系社区民警，说明“公共区域堆放易燃物”的安全隐患，争取警方协助督促物业；5.组织单元楼居民召开现场议事会，讲解消防法规，倡导“自家杂物自家清”，建立楼道卫生轮值制度；6.清理完成后，通过“智慧网格”平台上报处理结果，跟踪3日内是否有反弹；7.在单元楼公告栏张贴消防宣传海报，定期巡查巩固效果。案例二：网格内居民刘女士反映，其楼上住户王先生因装修导致卫生间漏水，造成刘女士家天花板发霉、家具受潮。双方协商多次未果，刘女士情绪激动，声称“要去街道上访”。问题：作为网格员，你会如何调解此次纠纷？请说明调解策略和注意事项。答案：调解策略：1.前期准备：查看刘女士家受损情况（拍照、记录损失清单），联系王先生核实装修时间、防水施工情况，确认漏水责任；2.首次沟通：分别与双方单独谈话，倾听诉求（刘女士要求赔偿损失并修复；王先生认为漏水是房屋质量问题），安抚情绪，避免矛盾升级；3.现场调解：邀请社区民警、物业工程师参与，通过专业检测明确漏水原因（若确因王先生装修防水未做好，依据《民法典》第二百九十六条“使用不动产不得损害相邻权利人”规定，明确责任）；4.协商方案：建议王先生承担修复费用（刘女士家天花板、家具），并对自家卫生间重新做防水；若王先生经济困难，可协商分期支付或由物业监督分期修复；5.签订协议：达成一致后，签署书面调解协议，明确双方权利义务及完成时限；6.跟踪回访：修复完成后，上门确认效果，询问双方满意度。注意事项：-保持中立，不偏袒任何一方；-引用法律条款增强说服力；-关注双方情绪变化，及时调整沟通方式；-留存调解过程记录，避免后续纠纷。五、论述题（共1题，20分）结合上街区“十四五”社区治理规划，谈谈网格员在推进“精细化、智能化、人性化”网格服务中的具体作用及实施路径。答案：网格员作为基层治理的“神经末梢”，在推进“三化”服务中承担着桥梁、纽带和执行者的关键作用，具体体现及实施路径如下：（一）精细化服务：作用：通过“人在网中走、事在格中办”的模式，精准掌握网格内“人、地、事、物、组织”动态信息，实现服务“精准滴灌”。实施路径：1.建立“一网格一档案”，细化居民需求分类（如老年人需养老服务、儿童需课后托管、残疾人需无障碍设施）；2.推行“错时巡查”，针对上班族、商户等不同群体调整巡查时间，确保信息采集无盲区；3.对接民政、卫健等部门数据，为特殊群体定制服务方案（如为空巢老人绑定“一键呼叫”设备，为慢性病患者联系家庭医生）。（二）智能化服务：作用：作为“智慧网格”的一线操作者，推动信息技术与社区治理深度融合。实施路径：1.熟练使用“上街区网格管理平台”，实时录入、更新网格数据，实现“数据多跑路、群众少跑腿”；2.推广“网格微信群+小程序”模式，居民可通过线上提交诉求、预约服务，网格员分类派单并跟踪进度；3.参与“智能感知”设备安装调试（如楼道烟雾报警器、电梯应急按钮），通过数据预警提前发现安全隐患（如独居老人夜间长时间无活动轨迹自动报警）。（三）人性化服务：作用：以“有温