长沙市望城区2025年网格员考试试题及答案

长沙市望城区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2024年中央一号文件明确提出“加快推进农业农村现代化”，其中针对农村基层治理的重点要求是：A.深化农村土地制度改革B.健全乡村治理体系，推广积分制、清单制C.发展乡村特色产业D.加强高标准农田建设2.长沙市望城区目前下辖的街道和镇总数为：A.10个街道、5个镇B.11个街道、5个镇C.12个街道、4个镇D.9个街道、6个镇3.根据《湖南省社区网格化服务管理规定》，网格划分应遵循“规模适度、动态调整”原则，城市社区网格覆盖户数一般不超过：A.300户B.500户C.800户D.1000户4.某小区居民因楼上住户漏水导致墙面受损，双方协商未果后向网格员求助。根据《民法典》相关规定，网格员应首先建议受损方：A.直接向法院提起诉讼B.联系物业公司核查漏水原因C.自行拆除楼上住户水管D.向社区申请调解5.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是：A.当场拍照取证，联系消防部门处置B.口头警告商铺负责人后离开C.要求商铺立即整改，若不配合再上报D.记录后次日上报社区居委会6.望城区2024年政府工作报告中提出“打造‘五区五中心’”，其中“五中心”不包括：A.先进制造业高质量发展中心B.城乡融合发展示范中心C.数字经济创新中心D.红色文化传承中心7.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是：A.立即通知派出所进行处罚B.告知租户15日内到社区登记，协助其办理C.记录后不予处理D.直接将信息标记为“异常”8.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员需重点向居民讲解的分类标准是：A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、其他垃圾D.生活垃圾、工业垃圾、医疗垃圾、建筑垃圾9.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员首先应：A.联系老人家属B.拨打120急救电话并说明情况C.自行送老人去医院D.上报社区等待指示10.根据《长沙市社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为“优秀、合格、基本合格、不合格”四个等次，其中优秀比例不超过：A.10%B.15%C.20%D.25%11.望城区“智慧网格”平台的核心功能是：A.居民信息实时更新与事件流转处置B.社区活动线上报名C.商铺优惠信息推送D.政务服务网上预约12.某社区因老旧小区改造引发部分居民不满，网格员在调解时应遵循的首要原则是：A.维护政府改造政策的权威性B.优先满足多数居民需求C.倾听诉求、公平沟通D.引导居民通过法律途径解决13.网格员在走访中发现某出租屋存在“群租”现象（人均居住面积低于5平方米），正确的处理方式是：A.立即要求承租人搬离B.记录并上报住建部门和派出所C.联系房东协商整改D.张贴通知要求7日内整改14.望城区的“铜官窑古镇”是哪一历史时期陶瓷文化的代表？A.唐代B.宋代C.明代D.清代15.网格员在开展“防电信诈骗”宣传时，应重点提醒老年人警惕的话术是：A.“您的医保账户异常，需转账验证”B.“免费领取鸡蛋，登记信息即可”C.“社区组织免费体检，名额有限”D.“邻居推荐的理财产品，收益稳定”16.社区召开居民议事会讨论加装电梯事宜，网格员的职责是：A.主导决策并确定方案B.记录意见、协调矛盾、推动共识C.代表社区表态支持D.统计同意户数后直接上报17.根据《湖南省实施〈中华人民共和国突发事件应对法〉办法》，网格员在发现突发公共事件时，应在多长时间内上报？A.10分钟B.30分钟C.1小时D.2小时18.某居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员核实后应首先联系：A.市场监管部门B.生态环境部门C.城管执法部门D.消防救援部门19.望城区“一江两岸”发展战略中的“一江”指：A.湘江B.沩水C.靳江D.捞刀河20.网格员在日常工作中需重点关注的特殊群体不包括：A.低保户B.企业高管C.独居老人D.困境儿童二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.望城区网格员的主要职责包括：A.采集基础信息B.收集社情民意C.协助政策落实D.参与应急处置2.社区矛盾调解的常用方法有：A.背对背沟通法B.法律条文压制法C.情感共鸣法D.第三方介入法3.下列属于望城区特色产业的有：A.铜官陶瓷B.乔口渔业C.靖港湘绣D.茶亭石材4.网格员在信息采集中需遵循的原则有：A.全面性B.真实性C.保密性D.时效性5.针对“空巢老人”服务，网格员可采取的措施有：A.建立定期走访制度B.协助申请居家养老服务C.组织志愿者结对帮扶D.要求子女必须搬回同住6.下列属于网格化服务管理“多网融合”范畴的有：A.党建网B.综治网C.民生服务网D.环保监测网7.网格员在开展“燃气安全”排查时，应重点检查的内容包括：A.燃气管道是否老化B.燃气报警器是否安装C.软管是否超过2米D.钢瓶是否过期8.望城区推进“红色网格”建设的举措包括：A.在网格设立党员先锋岗B.组织网格内党员亮身份、办实事C.由党员网格员兼任网格党支部书记D.仅吸纳党员作为网格员9.社区开展“文明养犬”宣传，需向居民强调的内容有：A.遛犬必须牵绳B.及时清理犬类粪便C.禁止饲养大型犬D.定期接种狂犬病疫苗10.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧有：A.先倾听，不急于反驳B.用“你”开头指出问题C.承诺超出权限的事项D.反馈处理进度和结果三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务推广。（）2.望城区的“书堂山”是唐代书法家欧阳询的故里。（）3.网格员发现居民违规搭建，应直接联系施工队进行拆除。（）4.社区协商会议中，网格员应作为“裁决者”明确处理意见。（）5.台风预警期间，网格员需逐户提醒居民加固门窗、转移危险物品。（）6.居民因家庭矛盾报警，网格员应避免介入，由公安部门处理。（）7.望城区“斑马湖”是湘江流域重要的生态湿地。（）8.网格员可以在“智慧网格”平台直接关闭已处理的事件工单。（）9.社区组织的“邻里节”活动，网格员的主要任务是维持秩序，无需参与策划。（）10.对行动不便的居民，网格员应提供“上门代办”服务，如社保认证、证件办理等。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：望城区某老旧社区（无物业管理）3栋2单元居民反映：一楼住户将废旧家具堆放在楼道内，不仅影响通行，还存在火灾隐患。部分居民多次与一楼住户沟通未果，情绪激动，声称要自行清理。网格员小王接到投诉后，应如何处理？案例二：望城区某社区新入住一名自闭症儿童（8岁），其父母因工作繁忙，无法全天候照顾孩子。孩子经常在楼道内大声喊叫、敲打墙壁，引发其他居民不满。网格员小李在走访中了解到这一情况，需协调解决居民矛盾并为家庭提供帮助。请列出具体处理步骤。五、论述题（共1题，20分）结合望城区“打造城乡融合发展示范区”的目标，谈谈网格员在推进“乡村振兴与社区治理融合”中应发挥的作用及具体措施。参考答案及解析一、单项选择题1.B（2024年中央一号文件明确提出健全乡村治理体系，推广积分制、清单制等治理方式。）2.C（截至2024年，望城区下辖12个街道、4个镇。）3.B（《湖南省社区网格化服务管理规定》明确城市社区网格覆盖户数一般不超过500户。）4.B（《民法典》第296条规定，不动产权利人因用水、排水、通行等利用相邻不动产的，应尽量避免对相邻权利人造成损害；网格员应首先建议联系物业核查原因，明确责任。）5.A（消防通道占用属重大安全隐患，网格员应立即取证并联系消防部门处置，不能拖延。）6.D（望城区“五中心”包括先进制造业高质量发展中心、城乡融合发展示范中心、数字经济创新中心、综合交通物流中心、文旅融合消费中心，不包含红色文化传承中心。）7.B（根据《居住证暂行条例》，网格员应告知租户登记并协助办理，而非直接处罚或标记异常。）8.A（长沙市实行“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”四分类标准。）9.B（突发疾病需优先保障生命安全，应立即拨打120并说明情况，同时联系家属。）10.B（《长沙市社区工作者管理办法》规定优秀比例不超过15%。）11.A（“智慧网格”平台核心是信息实时更新与事件流转处置，提升服务效率。）12.C（调解矛盾需以倾听和公平沟通为前提，避免激化情绪。）13.B（群租问题需上报住建部门（负责租赁监管）和派出所（负责治安管理），由职能部门处理。）14.A（铜官窑古镇以唐代长沙铜官窑遗址为核心，是唐代陶瓷文化代表。）15.A（“医保账户异常需转账”是典型电信诈骗话术，需重点提醒。）16.B（网格员在议事会中承担记录、协调职责，推动居民自主决策，而非主导。）17.B（《湖南省实施〈突发事件应对法〉办法》规定网格员发现突发事件应30分钟内上报。）18.C（餐饮油烟扰民由城管执法部门负责监管（依据《长沙市城市管理条例》）。）19.A（望城区“一江两岸”指湘江及其两岸区域。）20.B（企业高管不属于特殊关注群体，网格员重点关注困难群体。）二、多项选择题1.ABCD（网格员职责包括信息采集、民意收集、政策落实、应急处置等。）2.ACD（调解应注重沟通和情感共鸣，法律压制易激化矛盾。）3.ABCD（望城区特色产业涵盖陶瓷、渔业、湘绣、石材等。）4.ABCD（信息采集需全面、真实、保密、及时。）5.ABC（要求子女同住不合法，应尊重老人意愿。）6.ABCD（多网融合包括党建、综治、民生、环保等网格整合。）7.ABCD（燃气安全排查需检查管道、报警器、软管长度、钢瓶期限。）8.ABC（“红色网格”强调党员参与，但网格员不局限于党员。）9.ABD（长沙市允许饲养符合规定的大型犬，需办理犬证。）10.AD（沟通应倾听、反馈，避免指责或过度承诺。）三、判断题1.×（居民信息需保密，不得用于商业推广。）2.√（书堂山是欧阳询故里，有“唐代书法圣地”之称。）3.×（网格员无执法权，应上报城管部门处理。）4.×（网格员是协调者，非裁决者，应推动居民自主协商。）5.√（台风预警期间，网格员需入户提醒，保障居民安全。）6.×（家庭矛盾可由网格员协助调解，促进和谐。）7.√（斑马湖是望城区重要生态湿地，属湘江流域。）8.√（“智慧网格”平台支持网格员关闭已处理工单，需备注处理结果。）9.×（网格员应参与活动策划，了解居民需求，提升参与度。）10.√（网格员需提供便民服务，上门代办是职责之一。）四、案例分析题案例一参考答案：1.现场核实：立即前往3栋2单元查看楼道堆物情况，拍照取证，记录堆物数量、位置及影响。2.沟通一楼住户：上门与住户谈心，说明《消防法》第28条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道”的规定，强调火灾隐患风险（如楼道堆物可能阻碍逃生、影响消防救援），同时了解其堆物原因（如暂无地方存放），协商解决方案（如协助联系废品回收人员清理、提供临时存放建议）。3.安抚其他居民：召集投诉居民说明已介入处理，承诺24小时内反馈结果，避免矛盾激化。4.跟进处理：若住户同意清理，协助其当天完成；若拒绝，上报社区和消防部门，由执法部门下达整改通知书；整改后复查，确保楼道畅通。5.长效管理：在单元门张贴《消防通道管理告知书》，组织居民会议讨论楼道公共空间使用规范，纳入社区公约。案例二参考答案：1.建立档案：详细记录儿童基本信息（年龄、病情程度）、家庭情况（父母工作时间、照顾困难），与家长沟通了解需求（如临时托管、康复资源）。2.调解居民矛盾：召集受影响居民座谈，介绍自闭症儿童的特殊情况（非故意扰民），表达家庭的困扰和努力（如已尝试在家安抚），争取理解；同时建议家长采取隔音措施（如楼道铺设地垫、限制孩子在特定时段活动）。3.链接资源：联系区残联获取自闭症儿童康复支持政策（如康复补贴、特教资源）；对接社区志愿者团队，安排“爱心妈妈”或大学生志愿者在父母工作时段陪伴孩子；协调社区活动中心提供免费活动空间，减少楼道噪音。4.持续跟进：每周回访家庭，了解孩子状态和需求变化；定期与居民沟通，反馈改善情况，巩固邻里关系；若矛盾未缓解，联系社区心理咨询师介入，开展家庭和居民心理疏导。五、论述题参考答案作用：网格员是城乡治理的“神经末梢”，在乡村振兴与社区治理融合中承担信息传递、需求对接、服务落实、矛盾化解的关键角色