长春市宽城区2025年网格员考试试题及答案

长春市宽城区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《长春市社区网格管理条例》（2024年修订），宽城区社区网格划分的基础单元应为：A.每300-500户划定一个网格B.每500-800户划定一个网格C.以自然院落或楼栋为最小单元D.按照社区党组织覆盖范围划分答案：A（依据条例第十三条“城市社区网格按照300-500户标准划分，农村网格可适当扩大覆盖范围”）2.宽城区某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员第一时间应采取的措施是：A.立即联系社区民警到场处理B.拍摄现场视频并上传智慧网格平台C.安抚受伤儿童及家长情绪，记录事件细节D.组织双方协商赔偿事宜答案：C（根据《长春市网格员职责清单》第四条“首接响应”要求，网格员需第一时间控制现场态势，收集基础信息）3.宽城区2024年启动“红色网格”提质工程，其中“红色代办”服务的核心目标是：A.为党员提供优先办事通道B.解决老年人、残疾人等群体“办事难”问题C.提升网格内党员参与率D.整合辖区单位资源答案：B（依据宽城区政府《关于深化“红色网格”建设的实施意见》，明确“红色代办”聚焦特殊群体便民服务）4.网格员在日常巡查中发现某老旧小区楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。正确处理流程是：A.当场清理纸壳箱B.联系物业要求3日内整改C.拍照取证并通过“宽城网格通”APP上报D.通知社区书记协调消防部门答案：C（根据《宽城区网格化服务管理实施细则》第二十一条，网格员需通过数字化平台即时上报安全隐患类事件）5.某网格内独居老人张奶奶（82岁）连续3天未出家门，网格员应首先：A.联系老人子女确认情况B.通过社区民警获取房门钥匙C.邀请楼道邻居一同敲门查看D.直接联系120急救中心答案：A（《长春市特殊群体关爱服务规范》规定，网格员发现独居老人异常时，应优先联系其法定联系人核实）6.宽城区推行“网格议事厅”制度，其主要功能不包括：A.协调解决网格内公共事务B.收集居民意见建议C.组织居民参与社区选举D.监督网格服务事项落实答案：C（“网格议事厅”定位为基层协商平台，社区选举属法定程序，不在其职能范围内）7.网格员在录入网格基础信息时，发现某租户未进行居住登记，正确做法是：A.要求租户立即到派出所登记B.告知租户3日内完成登记并记录备案C.直接将信息推送至公安部门D.联系社区民警共同上门督促答案：B（依据《吉林省流动人口服务管理办法》，网格员承担信息采集和告知义务，不直接行使行政权力）8.某网格内商铺因油烟排放问题与居民发生矛盾，网格员组织调解时应遵循的首要原则是：A.维护居民利益优先B.依据环保法规明确责任C.促成双方达成和解D.邀请第三方评估机构介入答案：C（《宽城区矛盾纠纷多元化解工作指引》强调网格员调解以“促成和解”为首要目标，兼顾合法性）9.宽城区2025年网格考核指标中，“事件处置闭环率”的计算依据是：A.已处理事件数/上报事件总数×100%B.按时办结事件数/已处理事件数×100%C.居民满意事件数/已处理事件数×100%D.跨部门协同处置事件数/上报事件总数×100%答案：A（根据《宽城区网格化服务管理考核办法》，闭环率指事件从上报到办结的完整流程完成率）10.网格员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”不包括：A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有设施答案：D（“一标三实”指标准地址和实有人口、实有房屋、实有单位）11.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后应立即：A.打开门窗通风B.关闭燃气总阀C.疏散周边人员D.拨打119报警答案：C（燃气泄漏现场首要任务是确保人员安全，疏散是第一步措施）12.宽城区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业人员的协作重点是：A.共同收取物业费B.联合开展环境卫生整治C.监督物业企业服务质量D.协调解决业主投诉问题答案：D（联动机制核心是通过信息共享，快速响应业主诉求，解决物业与业主间的矛盾）13.网格员在宣传“长春市居民医保参保政策”时，针对60岁以上老人应重点说明的内容是：A.线上参保流程B.缴费标准的政府补贴比例C.异地就医备案要求D.门诊统筹报销范围答案：B（老年群体更关注实际缴费负担，政府补贴比例是核心信息）14.某网格内新建快递驿站因占道经营被居民投诉，网格员核实后应首先：A.联系城管部门查处B.与驿站负责人沟通整改C.组织居民代表协商解决方案D.在网格群公示处理进展答案：B（《宽城区网格化服务管理事项准入清单》规定，一般民生类问题先由网格员开展前端沟通）15.网格员参与社区“幸福社区”创建活动，需重点关注的指标是：A.社区文化活动场次B.居民对公共服务的满意度C.社区志愿者注册人数D.辖区企业捐赠金额答案：B（“幸福社区”核心是居民获得感，满意度是关键指标）16.宽城区某网格内有3名刑满释放人员，网格员对其服务管理的重点是：A.定期上门检查居住情况B.协助对接就业培训和社会救助C.监控其日常社交活动D.要求其每周报告行动轨迹答案：B（《长春市特殊人群服务管理办法》强调帮扶为主，重点是促进社会融入）17.网格员在使用“宽城智慧网格”平台时，发现某条居民求助信息已超24小时未分配处理，应：A.直接标记为“超时未处理”B.联系平台运维人员核查C.重新上报该事件D.电话催促相关责任部门答案：B（平台操作规范要求，系统异常需先联系技术支持，避免重复上报）18.某网格内老年人反映社区食堂饭菜价格偏高，网格员的正确处理步骤是：①统计反馈人数及具体意见②联系食堂运营方了解成本③组织居民代表与运营方协商④向街道反馈协商结果A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A（需先收集民意，再核实情况，继而协商，最后上报）19.宽城区2025年“网格连心卡”新增功能是：A.扫描二维码查看网格服务事项清单B.记录网格员每日巡查路线C.预留紧急联系人联系方式D.标注网格内便民服务点位置答案：A（根据当年民生工程部署，数字化赋能是重点，二维码链接电子服务清单）20.网格员在调解家庭矛盾时，发现当事人存在家庭暴力迹象，应立即：A.联系妇联组织介入B.告知受害者收集证据C.向公安机关报告D.邀请社区律师参与调解答案：C（《反家庭暴力法》规定，发现家庭暴力迹象需及时向公安机关报告）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.宽城区网格员的“六项基础职责”包括：A.信息采集与动态更新B.政策宣传与民意收集C.矛盾排查与纠纷调解D.应急处置与隐患上报E.经济发展与招商服务答案：ABCD（依据《宽城区网格员职责清单》，不包含经济招商类职能）2.网格内“特殊群体”主要包括：A.80岁以上独居老人B.失业登记1年以上人员C.残疾等级为一级的居民D.单亲家庭未成年人E.注册个体工商户经营者答案：ABCD（特殊群体指在生活保障、安全等方面需要特别关注的人群）3.网格员开展“敲门行动”时，应注意的沟通技巧有：A.提前告知到访时间B.主动出示工作证件C.直接询问敏感信息D.用方言或本地话交流E.记录居民反馈时重复确认答案：ABDE（敏感信息需循序渐进询问，避免引起反感）4.宽城区推进“网格+N”融合模式，其中“N”可包括：A.党建B.消防C.教育D.物业E.税务答案：ABCD（“网格+N”聚焦民生服务相关领域，税务属专业行政职能）5.网格内发生群体性聚集事件时，网格员的应急处置要点有：A.立即进入人群中心了解诉求B.保持冷静记录关键信息C.及时上报事件规模和动向D.尝试单独劝阻过激行为E.引导媒体客观报道答案：BC（避免激化矛盾，应在安全距离观察，上报是核心）6.网格员在核实低保申请家庭经济状况时，需重点核查的内容包括：A.家庭成员名下房产B.子女就读学校性质C.家庭用电量D.近期大额消费记录E.赡养人收入情况答案：ADE（低保核查重点是家庭财产、收入及法定赡养义务履行情况）7.宽城区“智慧网格”平台的主要功能模块有：A.基础信息管理B.事件流转督办C.政策智能推送D.居民积分管理E.企业纳税统计答案：ABCD（平台聚焦民生服务，不涉及企业税务信息）8.网格员在组织网格议事会时，应遵循的原则有：A.问题导向，聚焦实际需求B.平等协商，尊重各方意见C.结果公开，接受居民监督D.限时办结，明确责任主体E.行政主导，确保决策效率答案：ABCD（网格议事会强调居民自治，非行政主导）9.冬季供暖期，网格员需重点巡查的内容包括：A.老旧小区供热管道跑冒滴漏B.独居老人室内温度是否达标C.商铺违规使用大功率取暖设备D.楼道内燃煤炉具使用情况E.社区供暖锅炉运行状态答案：ABCD（锅炉运行属供热企业专业管理，非网格员巡查范围）10.提升网格服务效能的可行措施有：A.建立网格服务事项负面清单B.定期开展网格员业务培训C.推行“首问负责+限时办结”制度D.整合辖区单位资源建立服务联盟E.要求居民通过线上平台提交所有诉求答案：ABCD（线上线下融合更符合实际需求，不宜强制线上）三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：宽城区兴业街道某网格（覆盖3个老旧小区，无物业管理）近日连续发生3起电动车电瓶被盗事件。居民王女士在网格群反映：“晚上路灯太暗，监控都是坏的，找社区也没人管！”引发20余名居民跟帖抱怨。网格员小李已将事件上报街道，但5天过去仍未收到处理反馈。问题：1.小李在事件处理过程中存在哪些不足？（5分）2.针对当前状况，小李应采取哪些改进措施？（10分）答案要点：1.不足：①未第一时间回应居民诉求（网格群内未及时安抚）；②上报后未跟踪督办（未主动联系街道了解进展）；③未组织居民开展临时防范（如建议夜间轮流值守）；④未排查基础隐患（未检查路灯、监控具体损坏情况）。2.改进措施：①即时回应：在网格群说明已上报并承诺跟进，公布个人联系方式方便居民提供线索；②实地核查：联合社区电工检查路灯线路，联系专业人员检测监控设备，形成《设施损坏清单》；③跟踪督办：每日联系街道综治办，了解案件侦破进展和设施维修排期，记录沟通内容；④临时防范：组织党员、志愿者成立“夜间巡逻队”，在重点区域安装临时照明设备；⑤居民沟通：召开网格议事会，通报情况并征求防范建议，形成《网格安全公约（草案）》；⑥结果反馈：待案件侦破、设施修复后，在网格群和公示栏公布处理结果，收集居民满意度评价。案例二：网格内72岁的李大爷（独居，子女在外地工作）因高血压住院，出院后需每日服药并定期复查。网格员小张在走访中了解到，李大爷因行动不便，常忘记买药、漏服药物，且对复查流程不熟悉。问题：1.小张应如何为李大爷提供针对性服务？（10分）2.结合宽城区“红色代办”服务要求，说明如何建立长效帮扶机制？（5分）答案要点：1.针对性服务：①健康管理：联系社区卫生服务中心，为李大爷建立家庭医生签约服务，约定每周上门测血压；②用药提醒：制作“服药提醒卡”（标注药名、剂量、时间），教会李大爷使用手机闹钟或智能手环提醒；③购药代办：与社区“红色代办员”对接，每周三为李大爷代购常用药品并送至家中；④复查协助：提前帮李大爷预约医院号源，联系志愿者陪同就医（或联系120提供转诊服务）；⑤心理关怀：每周至少2次电话问候，鼓励李大爷加入社区老年活动小组，缓解孤独感。2.长效机制：①纳入重点关爱台账：在“智慧网格”平台标注李大爷为“独居患病老人”，设置定期走访提醒；②联动多方资源：与社区卫生服务中心、物业公司、志愿者团队签订《特殊群体帮扶协议》，明确各自职责；③动态跟踪评估：每月与李大爷子女沟通，了解服务需求变化，调整帮扶措施；④总结推广经验：将李大爷的服务案例整理成《独居老人健康帮扶指南》，在街道范围内推广。四、论述题（共1题，20分）结合宽城区“十四五”社区治理规划中“打造全龄友好型网格”的目标，论述网格员应如何通过精细化服务满足不同年龄群体需求。答案要点：（一）服务0-14岁儿童群体：①建立“儿童成长档案”，动态更新网格内婴幼儿、学龄儿童数量及需求；②联合社区儿童之家、辖区学校，组织课后托管、亲子活动、防溺水/交通安全讲座；③关注困境儿童（留守儿童、残疾儿童），协调民政、教育部门落实救助政策，联系志愿者开展“一对一”学业辅导。（二）服务15-59岁中青年群体：①收集就业需求，与街道劳保所、辖区企业对接，定期推送岗位信息；②搭建“网格创业服务站”，提供政策咨询、工商登记代办、创业培训等服务；③关注职场压力大、单亲家庭等群体，联合心理咨询机构开展心理健康讲座，建立“心灵驿站”。（三）服务60岁以上老年群体：①完善“银发档案”，区分独居、空巢、失能等不同类型，提供差异化服务（如独居老人“每日一电”、失能老人“每周上门护理”）；②链接养老资源，推动“社区食堂+助餐配送”“家庭适老化改造”“老年大学网格教学点”等项目落地；③发挥低龄老人作用，组建“银龄志