西安市莲湖区2025年网格员考试试题及答案

西安市莲湖区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.西安市莲湖区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼消防通道堆放大量杂物，根据《西安市消防条例》，正确的处理流程是（）。A.立即拍照留存，联系物业要求24小时内清理B.当场自行清理，事后通知物业备案C.记录后上报街道消防科，由专业人员处理D.张贴警示标语，3日内复查答案：A解析：根据《西安市消防条例》第四十二条，社区网格员发现消防通道堵塞应立即督促责任主体（物业或业主）整改，留存证据并设定合理整改期限（一般24小时），故A正确。2.莲湖区某老旧小区居民反映楼道照明故障，网格员应优先（）。A.联系市政部门申请公共照明维修B.组织业主自筹资金更换C.核实具体位置及故障数量，联系社区维修队D.建议居民自行购买灯泡安装答案：C解析：老旧小区公共设施维修属于网格员基础服务范畴，应先核实情况，再协调社区或物业维修队处理，故C正确。3.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。A.要求其立即到派出所办理，否则上报处罚B.告知居住证办理流程及所需材料（身份证、租房合同等），协助预约C.记录信息后不再跟进D.联系房东强制要求租户搬离答案：B解析：网格员职责是宣传和协助，非强制执法，应提供便民服务，故B正确。4.莲湖区某社区计划开展“邻里节”活动，网格员负责前期筹备，首要工作是（）。A.确定活动场地及预算B.收集居民需求，确定活动主题C.联系商家赞助D.设计活动宣传海报答案：B解析：社区活动需以居民需求为导向，故首要工作是调研需求，B正确。5.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员应（）。A.立即前往现场，拨打120并联系家属B.告知老人自行拨打120C.联系社区医生上门查看D.记录后转交社区主任处理答案：A解析：网格员需第一时间响应紧急情况，协助救援并联系家属，A正确。6.莲湖区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的正确协作方式是（）。A.代替物业处理业主投诉B.定期共享巡查信息，联合解决问题C.要求物业服从网格管理D.只在重大事件时联系物业答案：B解析：协同机制核心是信息共享、联合行动，B正确。7.网格员在录入社区基础数据时，发现某户信息与实际不符，应（）。A.直接修改系统数据B.上门核实后，通过社区审核流程更新C.忽略差异，按系统原有数据上报D.联系邻居确认后修改答案：B解析：数据更新需核实后按流程操作，避免错误，B正确。8.某商铺将垃圾随意堆放在社区公共区域，网格员应（）。A.直接清理并罚款B.联系城管部门处理C.与商铺负责人沟通，讲解《西安市生活垃圾分类管理条例》，督促整改D.拍照后在业主群曝光答案：C解析：网格员应先宣传教育，督促自行整改，C正确。9.莲湖区某社区有多处历史建筑，网格员在巡查中应重点关注（）。A.建筑内居民的生活习惯B.建筑的消防设施、结构安全及周边环境C.建筑的产权归属D.居民对建筑保护的意见答案：B解析：历史建筑保护重点在安全和环境，B正确。10.网格员组织居民参与垃圾分类培训，最有效的方式是（）。A.发放宣传手册B.邀请环保专家开展讲座C.现场演示分类操作，设置互动问答D.在社区公告栏张贴海报答案：C解析：实操演示和互动能提升参与度，C正确。11.某居民因物业费纠纷与物业发生冲突，网格员介入调解时应（）。A.明确支持居民或物业一方B.倾听双方诉求，引导换位思考，协商解决方案C.要求物业减免费用D.告知双方去法院诉讼答案：B解析：调解需中立，引导协商，B正确。12.网格员在巡查中发现电动车违规充电，正确处理步骤是（）。①联系车主移走充电设备②张贴禁止违规充电提示③上报社区并记录④检查是否有线路老化A.①②③④B.④①②③C.①④②③D.②①④③答案：C解析：先联系车主处理，再检查安全隐患，然后宣传，最后上报，C正确。13.莲湖区某社区推行“网格议事会”制度，其主要目的是（）。A.代替社区居委会行使决策权B.收集居民意见，推动问题解决C.考核网格员工作D.组织文体活动答案：B解析：议事会核心是民主协商，B正确。14.网格员对社区特殊群体（如独居老人、残疾人）的服务重点是（）。A.定期上门探访，了解需求并协调资源B.只在节日期间慰问C.记录信息后不再跟进D.要求家属全程负责答案：A解析：特殊群体服务需常态化，A正确。15.某租户未按时缴纳房租，房东要求网格员协助驱赶，网格员应（）。A.协助房东强制搬离B.告知这属于民事纠纷，建议通过法律途径解决C.批评租户并要求立即缴费D.联系社区民警强制处理答案：B解析：民事纠纷网格员无强制权，应引导法律途径，B正确。16.莲湖区开展“智慧社区”建设，网格员需掌握的基础技能是（）。A.编写社区管理软件程序B.使用智能巡查APP录入数据、上报事件C.维修社区智能设备D.开发社区微信公众号答案：B解析：智慧社区要求网格员会使用基础智能工具，B正确。17.网格员在整理社区档案时，应重点保存的资料是（）。A.居民个人隐私信息（如身份证号）B.巡查记录、矛盾调解记录、服务台账C.社区活动照片（无居民肖像）D.过期的通知文件答案：B解析：工作记录是考核和追溯依据，B正确。18.某居民反映社区健身器材损坏，网格员处理流程正确的是（）。A.拍照→联系厂家维修→反馈居民B.记录→联系物业检查→协调维修→跟进结果→反馈C.上报街道→等待处理→反馈居民D.告知居民自行维修答案：B解析：完整流程需记录、核查、协调、跟进、反馈，B正确。19.网格员在进行人口普查信息核对时，发现某户实际居住人比登记多2人，应（）。A.按原登记信息上报B.记录新增人员信息，提醒其及时登记C.视为流动人口，无需处理D.批评户主未及时申报答案：B解析：应更新信息并宣传登记要求，B正确。20.莲湖区某社区举办“我们的节日·中秋”活动，网格员的主要职责是（）。A.全程主导活动策划与执行B.协调场地、物资，组织居民参与，维护现场秩序C.只负责活动拍照记录D.要求所有居民必须参加答案：B解析：网格员是协调者和组织者，B正确。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.莲湖区网格员的主要职责包括（）。A.采集更新社区基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.参与社区公共事务管理答案：ABCD解析：根据《西安市社区网格员管理办法》，ABCD均为网格员职责。2.网格员在巡查中需重点关注的安全隐患有（）。A.商铺违规使用液化气罐B.居民私拉电线充电C.楼道墙皮脱落D.社区绿化植物枯萎答案：ABC解析：安全隐患指威胁人身财产安全的问题，D属于环境问题，非安全隐患。3.网格员与居民沟通时应遵循的原则有（）。A.尊重居民隐私，不泄露个人信息B.耐心倾听，避免打断C.使用方言拉近距离（根据实际情况）D.承诺超出职责范围的事项答案：ABC解析：D项超出职责的承诺不可取，ABC正确。4.莲湖区某社区存在“飞线充电”问题，网格员可采取的措施有（）。A.协调增设集中充电设施B.联合物业清理违规电线C.在业主群宣传充电安全知识D.对违规住户罚款答案：ABC解析：网格员无罚款权，D错误，ABC正确。5.网格员在服务特殊群体时，应注意（）。A.保护其自尊心，避免过度关注B.定期记录服务情况C.仅提供物质帮助，无需心理关怀D.与家属保持沟通，了解需求变化答案：ABD解析：心理关怀是重要内容，C错误，ABD正确。6.社区矛盾纠纷调解的基本原则包括（）。A.自愿平等B.依法依规C.偏袒弱势方D.及时高效答案：ABD解析：调解需中立，C错误，ABD正确。7.网格员需掌握的社区基础数据包括（）。A.总户数及人口结构（年龄、性别等）B.特殊群体数量及分布C.商铺数量及经营类别D.居民银行卡信息答案：ABC解析：D属于隐私，不在采集范围，ABC正确。8.莲湖区推进“红色网格”建设，网格员可通过（）方式发挥作用。A.组织党员志愿者参与社区服务B.在网格内设立党员责任区C.代替党支部开展组织生活D.收集党员居民的意见建议答案：ABD解析：网格员不代替党支部职能，C错误，ABD正确。9.网格员在处理居民投诉时，正确的做法是（）。A.记录投诉内容、投诉人信息及诉求B.立即表态“一定解决”，不管能否实现C.核实情况后，反馈处理进度D.对无理投诉不予理睬答案：AC解析：B项盲目承诺不可取，D项需耐心解释，AC正确。10.社区应急演练（如消防演练）中，网格员的任务包括（）。A.通知居民参与B.讲解逃生技巧C.组织疏散引导D.操作专业消防设备答案：ABC解析：专业设备由消防人员操作，D错误，ABC正确。三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：莲湖区某老旧社区（建成于1990年，无物业管理，6栋居民楼，200余户）近日出现以下问题：①2号楼3单元楼道灯全部损坏，居民夜间出行不便；②5号楼前公共区域被部分居民堆放旧家具、纸箱，存在消防隐患；③独居老人王奶奶（82岁，子女在外地）反映最近头晕，希望有人陪同就医；④部分租户反映社区无电动车充电点，只能“飞线充电”。问题：如果你是该社区网格员，如何处理以上问题？请列出具体步骤。答案：1.处理楼道灯问题：①实地核查2号楼3单元楼道灯损坏数量及线路情况；②联系社区维修队或协调居民自筹资金（因无物业）购买灯泡及维修材料；③24小时内完成维修，维修后在单元门张贴通知告知居民；④建立公共设施巡查台账，定期检查其他楼道照明。2.处理公共区域堆放问题：①张贴《关于清理公共区域杂物的通知》，明确3日内自行清理；②对未清理的住户上门沟通，讲解《西安市消防条例》及火灾风险；③联合社区志愿者协助清理无法自行处理的大件物品；④清理后规划公共区域用途（如设置临时储物点），避免反弹。3.处理王奶奶就医需求：①立即联系王奶奶子女，告知情况并协调陪同；②若子女无法及时赶回，联系社区卫生服务中心安排家庭医生初步检查；③与王奶奶约定每日上午9点电话问候，若症状加重，陪同前往附近医院（如莲湖区医院）；④将王奶奶纳入“重点关怀清单”，联合社区志愿者每周2次上门探访。4.处理电动车充电问题：①统计社区电动车数量（通过入户走访、租户登记）；②考察合适场地（如楼间空地、自行车棚），协调社区申请“飞线充电”整治专项经费；③联系充电桩运营商洽谈合作（优先选择免费安装、按次收费模式）；④安装前在社区公告栏公示方案，收集居民意见；⑤安装后组织充电安全培训，引导规范使用。案例2：某社区居民李女士到社区服务站投诉：楼上住户张先生家经常深夜吵闹（孩子哭闹、家具拖拽声），已持续1个月，严重影响其休息，多次沟通无果，要求网格员介入。问题：作为网格员，你会如何处理？请说明调解思路及具体措施。答案：调解思路：秉持中立原则，倾听双方诉求，明确责任，推动协商解决。具体措施：1.前期准备：①记录李女士投诉细节（时间、具体噪音类型、已沟通情况）；②上门与张先生核实（选择非休息时间），了解噪音原因（如孩子夜醒、装修等）；③查看房屋结构（是否为隔音差的老房子），初步判断噪音分贝是否超出正常范围。2.组织调解：①邀请双方到社区调解室，分别陈述诉求（李女士：保证夜间休息；张先生：孩子年幼难以完全控制）；②普及《中华人民共和国民法典》第288条（相邻权规定）及《西安市环境噪声污染防治条例》，明确夜间（22:00-6:00）噪音应控制在45分贝以下；③提出解决方案建议：-张先生：夜间减少拖拽家具（如给家具脚加软垫）、孩子哭闹时尽量安抚（如使用白噪音机）；-李女士：若房屋隔音差，可协商共同加装隔音棉（社区可协助联系施工方，提供优惠信息）；-双方约定“缓冲期”（如1周），观察改善效果。3.跟进反馈：①调解后3日内电话回访李女士，了解噪音是否减少；②若仍有问题，联系社区民警或环境监测部门测量噪音分贝，提供专业依据；③建立“邻里纠纷调解档案”，记录处理过程及结果，避免重复投诉。四、实务操作题（共1题，20分）请写出“莲湖区某社区冬季安全隐患排查”的具体工作方案，要求包含排查范围、重点内容、实施步骤及注意事项。答案：莲湖区某社区冬季安全隐患排查工作方案一、排查范围社区全部区域，包括居民楼（1-8号楼）、商铺（社区沿街12家）、公共设施（健身区、车棚、地下车库）。二、重点内容1.消防隐患：-居民楼楼道是否堆放易燃物（纸箱、旧衣物等）；-商铺是否违规使用大功率取暖设备（如热得快、电炉）；-消防设施（灭火器、消防栓）是否完好，疏散通道是否畅通。2.用电安全：-居民私拉电线（尤其是为电动车充电）；-老旧线路是否老化（重点检查1990年前建成的1-3号楼）；-商铺电路是否乱接乱搭，配电箱是否封闭。3.燃气安全：-居民是否使用超期燃气罐（检查钢瓶生产日期）；-商铺燃气管道是否老化、接口是否漏气（用肥皂水检测）；-燃气报警器是否正常工作（重点排查餐饮类商铺）。4.其他安全：-楼体外墙是否有脱落风险（冬季温差大易开裂）；-公共区域结冰（如楼梯台阶、车棚顶部），是否设置防滑标识；-独居老人家中取暖设备是否安全（如煤炉是否通风，电热毯是否超期）。三、实施步骤1.准备阶段（12月1日-12月3日）：-组建排查小组（网格员2名+社区志愿者3名+物业人员1名）；-召开培训会议，学习《西安市冬季安全管理规定》，明确分工（网格员负责居民楼，志愿者负责商铺，物业负责公共设施）；-