西安市未央区2025年网格员考试试题及答案

西安市未央区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.未央区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼电梯按键损坏，根据《西安市社区网格员工作职责规范》，其应首先采取的措施是：A.联系电梯维保单位直接维修B.拍照记录并录入社区网格管理系统C.张贴警示标识并通知物业D.召开居民议事会讨论维修方案答案：B解析：根据《西安市社区网格员工作职责规范》第三章第十二条，网格员发现公共设施问题应首先完成现场信息采集（拍照、定位）并录入网格化管理平台，同步推送至责任单位，故正确答案为B。2.未央区推行“红色物业”管理模式，要求网格员协助社区党组织对物业企业进行监督。以下不属于网格员在“红色物业”中应履行职责的是：A.收集居民对物业服务的意见建议B.参与物业企业服务质量季度考评C.代替物业企业收取物业费D.协调解决物业与业主的矛盾纠纷答案：C解析：网格员职责不包含直接参与企业经营活动，收取物业费属于物业企业自主行为，故C项错误。3.某社区独居老人张奶奶因突发疾病拨打网格员小王电话求助，小王正确的处置流程是：A.立即联系120并陪同送医，事后向社区报备B.先向社区主任汇报，等待指示后再处理C.联系老人家属，由家属决定是否送医D.建议老人自行前往社区卫生服务中心答案：A解析：网格员在遇到居民突发紧急情况时，应第一时间采取救助措施（联系120），保障居民生命安全，事后补报程序，故A正确。4.未央区某社区正在开展流动人口信息核查，根据《陕西省流动人口服务管理办法》，网格员对租房居住的流动人口应重点核实的信息不包括：A.身份证号码及户籍地址B.现居住房屋产权归属C.就业单位及联系方式D.同住人员关系及数量答案：B解析：流动人口信息核查重点为居住人员基本信息及动态，房屋产权归属非必核内容（租赁关系由租赁合同体现），故B项错误。5.社区组织“垃圾分类进家庭”宣传活动，网格员小李需设计入户宣传内容。以下最符合宣传要求的是：A.强调未分类将面临罚款的法律后果B.展示不同垃圾的具体分类示例（如鱼刺属于厨余垃圾）C.要求居民签署《垃圾分类承诺书》D.发放印有社区电话的分类垃圾袋答案：B解析：宣传活动核心是提升居民认知，通过具体示例讲解分类标准最具实用性，故B正确。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。多选、错选不得分，少选每项得1分）1.未央区网格员参与基层治理时，需遵守的工作原则包括：A.依法办事原则B.问题导向原则C.居民自治优先原则D.信息保密原则答案：ABCD解析：《西安市社区网格化服务管理条例》第四条明确规定网格员需遵循依法办事、问题导向、尊重自治、保护隐私等原则。2.某社区发生业主因停车位不足与物业争执事件，网格员介入调解时应注意：A.保持中立立场，不偏袒任何一方B.先倾听双方诉求，记录关键矛盾点C.直接引用《民法典》物权编相关条款D.提出可行性解决方案（如错时共享车位）答案：ABD解析：调解需遵循“先倾听、后协调”原则，直接引用法律条款可能激化矛盾，应通俗解释，故C项错误。3.网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患包括：A.商铺违规存放液化气瓶B.居民私拉飞线充电C.楼道堆积易燃杂物D.电梯内广告张贴不规范答案：ABC解析：安全隐患需涉及公共安全，电梯广告不规范属于市容问题，非安全隐患重点，故D项错误。4.未央区推行“网格+警格”联动机制，网格员与社区民警的协作内容包括：A.共享重点人员动态信息B.联合开展治安巡逻C.协助处理邻里纠纷调解D.参与户籍业务办理答案：ABC解析：户籍业务办理属公安专项工作，网格员无权限参与，故D项错误。5.社区开展“一老一小”关爱服务，网格员需建立的重点人群档案应包含：A.空巢老人健康状况及就医需求B.困境儿童家庭监护情况C.老人子女联系方式及探望频率D.儿童入学及课外培训费用答案：ABC解析：“一老一小”档案应聚焦服务需求，课外培训费用属家庭隐私，非必记内容，故D项错误。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员发现社区内有人散发小广告，应直接没收并对当事人进行罚款。（）答案：×解析：网格员无行政处罚权，应记录信息并上报城管部门处理。2.社区组织居民议事会讨论加装电梯事宜，网格员应作为决策主体发表意见。（）答案：×解析：网格员职责是组织协调，决策主体为居民，应尊重自治。3.对行动不便的独居老人，网格员可每月至少上门探访1次并记录生活需求。（）答案：√解析：符合《未央区特殊群体关爱服务实施细则》要求。4.网格员在信息采集时，可将居民联系方式提供给社区合作的装修公司用于业务推广。（）答案：×解析：违反《个人信息保护法》，网格员需严格保密居民信息。5.社区发生燃气泄漏事故，网格员应立即进入现场关闭阀门并疏散群众。（）答案：×解析：燃气泄漏时禁止自行操作阀门（可能引发爆炸），应立即疏散并联系专业人员。四、情景分析题（共2题，每题10分，共20分）（一）未央区张家堡街道某社区近期接到多起投诉：1号楼3单元2楼住户将阳台改为仓库，堆放大量纸壳箱；5楼住户反映卫生间漏水，怀疑是2楼改造导致；3楼住户称楼道因堆放纸壳存在消防隐患。网格员小王已上门了解情况：2楼住户为废品回收人员，称“阳台是自家的，想怎么用就怎么用”，拒绝整改。问题：如果你是网格员小王，应如何处理该事件？请列出具体步骤。答案：1.现场核查：再次确认阳台改造是否改变房屋结构（如是否拆除承重墙），纸壳堆放量是否超过消防规定（疏散通道堆放物不得堵塞，易燃物需控制数量）。2.法律宣讲：向2楼住户解释《民法典》第二百八十八条（相邻权）、《消防法》第二十八条（禁止占用疏散通道），说明其行为对邻居的影响及可能承担的法律责任。3.协调处理：联系社区民警、物业共同参与调解，建议住户将纸壳转移至合法仓储点（如社区指定的临时堆放区），限期3日内整改。4.跟踪反馈：整改期限到期后复查，若未整改，收集现场照片、投诉记录等证据，上报街道城管科和消防部门，申请联合执法。5.后续跟进：与5楼住户沟通，若漏水确因2楼改造导致，协调专业人员排查原因，明确责任方（如属防水损坏，由2楼住户修复）。6.信息归档：将事件处理过程、各方意见、整改结果录入网格管理系统，定期回访确保问题不反弹。（二）某社区计划于11月15日开展“冬季用火用电安全”主题宣传活动，参与对象为60岁以上老年人，活动地点在社区文化广场。网格员小李负责活动组织工作，目前已联系到社区卫生服务中心医生讲解急救知识，但场地布置、物资准备、人员通知等工作尚未开展。问题：请为小李设计活动筹备的具体方案（需包含时间节点、分工、注意事项）。答案：1.时间节点（11月1日-14日）：-11月1-3日：制定方案。明确活动流程（签到-知识讲解-互动演示-发放物资）、预算（宣传资料、小礼品），报社区主任审批。-11月4-6日：物资准备。制作宣传手册（含安全用电、燃气使用、火灾逃生图），采购小礼品（防滑手套、反光背心），联系广告公司制作横幅（“安全过冬守护家园”）。-11月7-9日：人员通知。通过网格微信群、楼栋长上门、社区广播三种方式通知，重点提醒独居、空巢老人（由网格员结对通知），统计参与人数（预计80-100人）。-11月10-12日：场地布置。文化广场设置签到区（桌椅、登记表）、讲解区（舞台、音响、投影设备）、互动区（模拟用电隐患展示台），检查无障碍通道是否畅通（为行动不便老人准备轮椅）。-11月13日：彩排预演。联合卫生中心医生、社区志愿者演练流程，测试设备（音响、投影），调整座位布局（前排留空给行动不便老人）。-11月14日：最后检查。确认物资齐全、场地安全（无积水、无障碍物），通知所有工作人员（网格员、志愿者、医生）活动时间（上午9:00-11:30）。2.分工安排：-总协调：小李（负责整体进度、突发情况处理）。-物资组：2名志愿者（负责物料采购、现场发放）。-通知组：3名网格员（按网格分区通知居民）。-场地组：物业人员（负责桌椅搬运、设备调试）。-医疗保障：社区卫生中心1名护士（现场备急救箱）。3.注意事项：-安全第一：活动当天安排2名志愿者引导老人上下台阶，避免摔倒；音响音量适中，避免扰民。-内容通俗：医生讲解时使用方言，结合案例（如“去年某小区因电热毯短路引发火灾”），穿插互动提问（如“电线老化该怎么办？”），发放实物（如正确使用的插线板）。-后续跟进：活动结束后，网格员对未到场的重点老人上门宣讲，将宣传手册送到家中。五、写作题（共1题，20分）根据以下背景，撰写一份社区通知。背景：未央区大明宫街道含元殿社区拟于2025年3月1日起开展为期1个月的“社区环境提升行动”，重点整治楼道堆物、飞线充电、宠物未牵绳问题。需明确整治范围（全社区）、时间（3月1日-3月31日）、具体要求（楼道堆物3月5日前自行清理，逾期由物业统一清运；飞线充电发现一次警告，二次起没收充电设备；宠物未牵绳由网格员登记并提醒，三次以上上报城管）、咨询方式（社区电话：029-8675XXXX，网格员小王：138XXXXXXXX）。要求：格式规范，语言简洁，符合社区通知风格，字数300字左右。答案：关于开展“社区环境提升行动”的通知各位居民：为营造整洁、安全、文明的居住环境，经社区“两委”研究，决定开展“社区环境提升行动”，现将有关事项通知如下：一、整治范围：含元殿社区全域（1-6号楼及公共区域）。二、整治时间：2025年3月1日-3月31日。三、重点内容及要求：1.楼道堆物：请居民于3月5日前自行清理楼道内的纸壳、旧家具等杂物。逾期未清理的，由物业统一清运（清运费用由堆物业主承担