锦州市古塔区2025年网格员考试试题及答案

锦州市古塔区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《辽宁省社区治理促进条例》，网格员对网格内常住人口、流动人口的基础信息采集更新周期原则上不超过（）。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月2.锦州市古塔区某社区独居老人张奶奶（78岁，高血压病史）连续3天未开窗，网格员小李发现后应优先采取的措施是（）。A.联系物业破门查看B.立即通知其子女并报备社区C.通过社区微信群询问邻居D.记录情况待次日再跟进3.某网格内商铺因排烟管道老化引发火灾，网格员到达现场后，正确的处置流程是（）。A.组织疏散人群→拨打119→设置警戒→协助消防救援B.拨打119→组织疏散人群→设置警戒→协助消防救援C.设置警戒→拨打119→组织疏散人群→协助消防救援D.组织疏散人群→设置警戒→拨打119→协助消防救援4.依据《锦州市社区工作者管理办法（试行）》，网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过本街道社区工作者总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%5.某网格内居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方就赔偿金额争执不下，网格员调解时应优先遵循的原则是（）。A.依据《民法典》明确责任主体B.推动双方换位思考达成和解C.邀请社区民警介入强制裁决D.建议受伤方直接起诉6.古塔区正在推进“红色物业”融合试点，网格员在协调物业与业主矛盾时，关键职责是（）。A.代替物业处理具体事务B.收集业主诉求并反馈至物业C.强制要求物业满足业主所有需求D.组织业主联名罢免物业7.针对网格内失能老人家庭照护需求，网格员应重点对接的公共服务资源是（）。A.社区卫生服务中心的家庭医生签约B.辖区学校的志愿者团队C.商业养老机构的付费服务D.慈善组织的临时物资捐赠8.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，正确的处理流程是（）。A.直接清理并拍照存档B.联系业主限期整改，逾期未改则联合物业清理C.张贴通知警告，不采取其他行动D.记录后上报消防部门，由消防部门处理9.根据《锦州市城乡社区网格化服务管理规定》，网格事项准入清单由（）负责动态调整。A.市级民政部门B.区网格化服务管理中心C.街道办事处D.社区居民委员会10.某网格内出租屋承租人突然失联，房东要求网格员协助开锁查看，网格员应（）。A.直接陪同房东开锁B.拒绝协助并告知需通过法律途径处理C.联系社区民警到场确认后协助D.要求房东提供承租人授权书11.网格员在录入“锦州市社区治理一体化平台”时，发现某户居民信息与公安系统数据不一致，正确做法是（）。A.以平台原有信息为准B.自行修改为公安数据C.核实居民实际情况后更新D.忽略差异继续录入12.针对网格内留守儿童暑期无人看管问题，网格员最有效的解决措施是（）。A.联系学校开设暑期托管班B.动员社区党员组建“爱心妈妈”团队C.建议家长返乡照顾D.申请慈善资金购买商业托管服务13.某商铺因噪音扰民被多次投诉，网格员联合环保部门检测后确认噪音超标，后续应重点跟进（）。A.督促商铺安装隔音设备B.要求商铺缩短经营时间C.协调居民与商铺签订补偿协议D.上报市场监管部门吊销营业执照14.网格员在疫情防控常态化期间的核心职责是（）。A.负责核酸检测现场秩序维护B.动态摸排重点地区返锦人员信息C.宣传疫苗接种政策并强制接种D.代替社区卫生中心开展流调15.根据《辽宁省社会信用条例》，网格员在采集居民信用信息时，必须（）。A.全面收集个人所有行为数据B.经居民书面同意并限定用途C.直接共享至公共信用平台D.对负面信息进行公开曝光16.某网格内老旧小区改造引发部分居民反对（认为施工影响生活），网格员应首先（）。A.组织居民代表与施工方召开协调会B.上报街道要求暂停改造C.在业主群发布改造政策解读D.对反对居民进行批评教育17.网格员发现网格内某企业违规排放污水，正确的上报路径是（）。A.直接拨打12345市民热线B.先向社区书记汇报，再由社区对接生态环境部门C.联系区网格化中心转办至生态环境部门D.拍摄视频后发至网络平台曝光18.针对网格内独居精神障碍患者王某（有暴力史），网格员的重点工作是（）。A.定期上门检查其居住环境B.每日与其家属沟通监护情况C.联合公安、卫健部门建立动态管理台账D.动员邻居轮流看守19.网格员在组织“邻里节”活动时，关键目标是（）。A.完成街道下达的活动数量指标B.提升居民参与度和社区凝聚力C.邀请媒体报道扩大社区影响力D.收集居民个人信息用于后续服务20.根据《锦州市社区工作者薪酬管理办法》，网格员绩效工资应主要依据（）发放。A.工作年限B.学历水平C.考核结果D.社区规模二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题至少有两个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在信息采集时，需重点登记的“特殊群体”包括（）。A.80岁以上独居老人B.失业登记人员C.社区矫正对象D.外卖骑手2.社区矛盾调解中，网格员应掌握的沟通技巧包括（）。A.倾听时保持专注，不随意打断B.对双方观点进行主观评判C.用通俗语言解释法律条款D.引导双方聚焦解决方案3.下列属于网格员“巡查必到点”的有（）。A.网格内消防设施B.商铺油烟排放口C.独居老人住所D.小区快递驿站4.依据《辽宁省社区治理促进条例》，网格员不得实施的行为包括（）。A.泄露居民个人信息B.参与社区公共事务决策C.利用职务谋取私利D.拒绝处理职责范围内事项5.针对网格内青少年沉迷网络问题，网格员可联动的资源有（）。A.学校心理教师B.社区图书馆C.公安派出所D.文化市场监管部门6.网格员在“民生服务代办”中，可协助办理的事项包括（）。A.居民医保参保登记B.房产证办理C.营业执照审批D.高龄补贴申请7.暴雨天气期间，网格员的应急职责包括（）。A.排查低洼地带积水隐患B.转移危房内居住人员C.统计受灾损失并上报D.协调保险公司现场理赔8.下列符合“网格事项准入”要求的有（）。A.应急管理部门要求网格员参与防汛巡查B.税务部门要求网格员协助征收个人税款C.教育部门要求网格员统计适龄儿童入学信息D.市场监管部门要求网格员开展商铺食品安全检查9.网格员在“红色网格”建设中，可开展的工作有（）。A.组织网格内党员成立志愿服务队B.在楼道设立“党员责任区”C.代替党支部召开组织生活会D.收集党员参与社区服务的表现10.提升网格服务效能的措施包括（）。A.建立“网格需求清单-资源清单-项目清单”三张清单B.每周固定时间在网格内“坐班”接待居民C.对居民诉求实行“接单-处置-反馈-评价”闭环管理D.要求居民通过线上平台提交诉求，不接受线下反映三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1古塔区敬业街道某网格内，6号楼2单元301室居民王女士（45岁，离异）因楼上401室李先生（32岁，上班族）夜间装修（21:00-23:00）噪音问题多次争吵。王女士称噪音导致其孩子（10岁，小学生）无法完成作业，且自己长期失眠；李先生则表示因工作繁忙，只能晚上装修，已尽量降低噪音（使用电钻等工具）。双方矛盾升级，王女士在业主群发布“401室没素质”的言论，李先生威胁要“砸了301的门”。网格员小张接到投诉后，应如何处理？案例2古塔区石油街道某网格内，82岁独居老人赵大爷（无子女，退休工人，患有糖尿病）近一周未出家门，网格员小刘通过物业查看监控发现其卧室灯一直亮着，敲门无应答。小刘联系赵大爷的远房侄子（在外地工作），对方表示“没时间管”。此时小刘应采取哪些措施？四、论述题（共1题，20分）结合锦州市古塔区实际，论述网格员如何在“老旧小区改造”中发挥作用。要求：逻辑清晰，措施具体，不少于300字。参考答案及解析一、单项选择题1.B解析：《辽宁省社区治理促进条例》第二十四条规定，网格员对网格内人口、房屋等基础信息采集更新周期不超过3个月。2.B解析：独居老人异常情况需优先联系家属确认安全，无家属或联系不上时再报备社区并采取进一步措施（如联系110），破门需经法定程序。3.A解析：火灾现场处置原则是“先救人后救物”，优先疏散人群，再报警并设置警戒，最后协助救援。4.B解析：《锦州市社区工作者管理办法（试行）》第十七条明确优秀比例不超过15%。5.A解析：调解矛盾需以法律为依据明确责任，再推动协商，强制裁决或直接起诉非优先选项。6.B解析：网格员职责是“收集-反馈-监督”，而非直接处理或强制要求，需推动物业与业主良性互动。7.A解析：失能老人照护需专业医疗支持，家庭医生签约是最直接的公共服务资源。8.B解析：楼道堆物需先通知业主限期整改，逾期未改可联合物业清理（需留存证据），不可直接处理。9.B解析：《锦州市城乡社区网格化服务管理规定》第十条规定，区网格化中心负责动态调整准入清单。10.C解析：出租屋失联需民警确认是否存在安全隐患，网格员不可擅自协助开锁。11.C解析：信息不一致时需核实居民实际情况（如住址、联系方式），确保数据真实性。12.B解析：暑期托管需结合社区现有资源，党员志愿者团队是最易组织且可持续的力量。13.A解析：噪音超标需督促整改（如安装隔音设备），缩短经营时间或补偿协议为辅助措施。14.B解析：疫情防控核心是“早发现”，动态摸排重点人员信息是网格员主要职责。15.B解析：《辽宁省社会信用条例》第十三条规定，采集个人信用信息需经本人书面同意并明确用途。16.C解析：居民反对改造多因信息不对称，应首先宣传政策（如改造内容、时间安排），再组织协调会。17.C解析：网格化管理要求“上报-转办-处置”闭环，应通过网格化中心转办至职能部门。18.C解析：精神障碍患者需多部门联动（公安、卫健、社区）建立台账，动态跟踪。19.B解析：“邻里节”核心目标是促进居民互动，提升社区凝聚力，非完成指标或宣传。20.C解析：绩效工资与考核结果挂钩是薪酬管理的基本原则，体现“多劳多得、优绩优酬”。二、多项选择题1.ABC解析：特殊群体包括高龄独居、重点人群（失业、矫正），外卖骑手属普通流动人口。2.ACD解析：调解时需保持中立，不可主观评判双方观点。3.ABC解析：巡查必到点包括安全隐患点（消防设施、商铺排放口）、特殊群体住所，快递驿站非必到。4.ACD解析：网格员可参与公共事务服务，但不得泄露信息、谋私或推诿。5.ABCD解析：青少年网络问题需学校（心理）、社区（活动场所）、公安（网络监管）、文化部门（网吧管理）联动。6.AD解析：民生代办限于社区可协办事项（医保、高龄补贴），房产证、营业执照需专业部门办理。7.ABC解析：保险公司理赔非网格员职责，需引导居民自行联系。8.AC解析：准入事项需与网格职责相关（防汛、入学统计），税务征收、食品安全检查属专业执法，不可准入。9.ABD解析：网格员可协助党支部工作，但不可代替召开组织生活会。10.ABC解析：线上线下结合更便民，要求仅线上提交不符合实际。三、案例分析题案例1参考答案（1）现场介入：第一时间联系双方，安抚情绪，避免冲突升级；（2）调查核实：查看装修时间（是否违反《中华人民共和国环境噪声污染防治法》中“夜间22:00至次日6:00禁止装修”规定）、噪音分贝（可请环保部门协助检测）；（3）法律宣传：向李先生说明夜间装修违法，需调整时间（如工作日8:00-12:00、14:00-18:00）；向王女士说明在业主群发布不当言论可能侵犯他人名誉权；（4）协商调解：组织双方签订《装修时间承诺书》，约定李先生使用低噪音工具、缩短单日装修时长，王女士若仍受影响可随时联系网格员协调；（5）跟踪反馈：后续3日内回访，确认整改情况，若仍有问题上报街道综合执法部门处理。案例2参考答案（1）立即核实：联系物业再次敲门、拨打赵大爷电话，确认是否有应答；（2）启动应急：若仍无回应，联系社区民警到场，说明情况后共同开锁查看（留存视频证据）；（3）现场处置：若赵大爷身体异常（如昏迷），立即拨打120送医；若情况平稳，检查家中是否有断水断电、药品过期等问题；（4）联系亲属：再次沟通赵大爷侄子，说明老人现状，要求其委托本地人员照顾或承担监护责任；（5）长效跟进：将赵大爷纳入“重点关怀清单”，协调社区卫生服务中心每周上门巡诊，动员楼长、党员每日探视，必要时申请居家养老服务；（6）上报备案：将事件经过、处置结果书面报街道网格化中心，建议纳入“独居老人安全预警机制”优化内容。四、论述题参考答案锦州市古塔