莆田市城厢区2025年网格员考试试题及答案

莆田市城厢区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《福建省社区网格服务管理条例》，城厢区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷排查调解C.协助开展安全生产、消防隐患巡查D.制定社区年度发展规划答案：D（解析：网格员职责侧重信息采集、服务协调与隐患排查，制定规划属社区居委会或街道职能）2.城厢区某网格内有独居老人张奶奶（82岁），近日连续3天未出家门。网格员小李的正确处理流程是？A.直接联系开锁公司破门查看B.先联系张奶奶家属确认情况，若无法联系则报告社区民警C.通过窗户观察后判断无异常，记录“正常”D.电话告知社区主任，由主任决定是否处理答案：B（解析：需遵循“先联系家属-无回应则联动公安”的安全处置原则，避免擅自行动引发纠纷）3.关于网格内流动人口信息采集，以下表述错误的是？A.需登记姓名、身份证号、户籍地、现居住地址B.只需在流动人口入住时采集一次，无需动态更新C.需记录务工单位、联系方式等辅助信息D.发现未成年人单独居住应立即报告民政部门答案：B（解析：流动人口信息需动态更新，每季度至少核查一次，确保数据准确性）4.城厢区某小区因电动车进电梯引发火灾预警，网格员到场后首先应？A.拍摄现场视频发业主群警示B.切断电梯电源并疏散附近居民C.联系消防部门并报告社区D.统计受损车辆数量答案：C（解析：突发事件处置优先保障安全，需第一时间联系专业救援并上报，再配合疏散）5.网格员在入户走访中发现某租户在出租屋内存放大量酒精（约50升），正确做法是？A.当场没收酒精并批评教育B.记录信息后上报街道安监部门C.要求租户24小时内自行处理D.拍照留存后不做其他处理答案：B（解析：网格员无执法权，需上报专业部门处理，同时提醒租户隐患风险）6.城厢区推行“网格+N”协同机制，其中“N”不包括以下哪类主体？A.社区民警B.物业管理员C.外卖骑手D.党员志愿者答案：C（解析：“网格+N”通常指基层治理相关主体，外卖骑手属社会服务群体，非固定协同对象）7.某网格内两户居民因空调外机安装位置发生争吵，网格员调解时应优先？A.明确指出哪一方违规B.倾听双方诉求，引导换位思考C.要求双方签署调解协议D.联系城管部门认定是否违建答案：B（解析：调解需遵循“先共情、后协商”原则，避免激化矛盾）8.根据《城厢区社区网格服务事项清单》，网格员可以协助办理的公共服务是？A.居民身份证补办B.低保资格初审C.企业营业执照登记D.机动车驾驶证换证答案：B（解析：网格员可协助收集低保申请材料并初审，其他属公安、市场监管等部门专属职能）9.网格员在巡查中发现小区消防通道被私家车占用，正确处理步骤是？①联系车主挪车②在车辆上张贴警示单③拍摄照片留存④上报社区和交警部门A.①→③→②→④B.③→①→④→②C.①→③→④→②D.③→①→②→④答案：A（解析：优先联系车主解决问题，未果后留存证据并上报，同时张贴警示单加强提醒）10.城厢区某网格内有3名社区矫正人员，网格员的主要职责是？A.监督其日常行为并记录动向B.为其安排工作岗位C.定期组织法律知识考试D.协助司法部门开展教育帮扶答案：D（解析：网格员负责配合司法部门掌握动态，提供帮扶线索，无直接监督或考核权）11.关于网格信息平台使用，以下操作正确的是？A.登录他人账号录入信息以提高效率B.每日下班前同步当日采集的基础数据C.将平台账号密码告知物业人员方便协作D.发现系统故障后自行修改后台代码修复答案：B（解析：需确保信息实时更新，其他选项涉及账号安全或越权操作，属违规行为）12.某网格内老人反映社区卫生服务站挂号难，网格员的正确回应是？A.“这是卫生部门的事，我管不了”B.“我帮您联系服务站负责人，了解具体情况”C.“下周我组织志愿者帮您排队”D.“您去区医院挂号吧，那边人少”答案：B（解析：网格员需发挥桥梁作用，协调相关部门解决问题，而非推诿或擅自承诺）13.城厢区开展“平安网格”创建活动，核心指标不包括？A.矛盾纠纷调解成功率B.网格内刑事案件发案率C.居民对网格员满意度D.网格内企业纳税总额答案：D（解析：“平安网格”侧重治安、和谐指标，企业纳税属经济范畴）14.网格员在入户时遇到居民拒绝配合信息采集，应采取的策略是？A.说明《福建省社区网格服务管理条例》规定，强调配合义务B.威胁“不配合就停发社区福利”C.留下联系方式，择日再访并赠送小礼品拉近距离D.记录“拒绝配合”后不再跟进答案：C（解析：柔性沟通更易获得配合，需尊重居民意愿并创造信任基础）15.某网格内暴雨导致地下车库积水，网格员应首先？A.拍摄积水视频发业主群B.联系物业启动排水设备C.统计受影响车辆数量D.通知保险公司到场答案：B（解析：应急处置需优先采取补救措施，减少损失）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.城厢区网格员需掌握的基础技能包括？A.使用网格信息管理系统B.基础法律知识（如《民法典》《消防法》）C.简单急救技能（如心肺复苏）D.无人机操作技术答案：ABC（解析：无人机非网格员必备技能，属特殊场景辅助工具）2.网格内“人户分离”人员信息采集的重点包括？A.实际居住地址B.联系方式C.户籍所在地派出所D.离开原户籍地原因答案：AB（解析：“人户分离”重点掌握现居信息及联系渠道，其他非必要）3.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有？A.依法依规B.自愿平等C.偏袒弱势方D.及时高效答案：ABD（解析：调解需中立，不可偏袒）4.城厢区推进“智慧网格”建设，可能涉及的技术应用有？A.门禁系统人脸识别B.消防栓水压监测传感器C.电动车充电过载自动断电装置D.居民健康档案电子共享平台答案：ABCD（解析：均属提升网格管理效率的智能化手段）5.以下哪些情况属于网格员需立即上报的“紧急事件”？A.居民反映楼上漏水导致天花板损坏B.发现楼道内电线老化冒烟C.独居老人电话无人接听且敲门无回应D.小区垃圾桶满溢未及时清理答案：BC（解析：涉及安全隐患或人员安危需立即上报）6.网格员在开展防诈骗宣传时，可采取的有效方式有？A.制作“常见诈骗手段”图文手册入户发放B.邀请派出所民警开展专题讲座C.在网格微信群转发反诈短视频D.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”答案：ABC（解析：签署承诺书无强制效力，非有效宣传方式）7.关于网格内特殊群体服务，以下做法正确的是？A.为失能老人联系社区日间照料中心B.定期探访留守儿童并记录学习生活情况C.未经允许将精神障碍患者信息告知其他居民D.帮助残疾人申请无障碍设施改造答案：ABD（解析：泄露患者信息侵犯隐私，属违规）8.城厢区某网格计划开展“邻里文化节”活动，网格员的职责包括？A.制定活动方案并预算经费B.动员居民报名参与C.联系场地和物资供应商D.协调社区民警维持现场秩序答案：BD（解析：制定方案和联系供应商属社区或活动主办方职责，网格员负责动员与协调）9.网格员在信息采集时，需遵守的保密要求有？A.不得将居民信息用于非工作用途B.禁止向无关人员透露网格内住户隐私C.允许物业人员随意查询网格信息系统D.离职时需将采集的纸质资料移交归档答案：ABD（解析：信息系统访问需授权，物业人员无随意查询权限）10.以下哪些行为符合网格员“文明服务”规范？A.入户时主动出示工作证件B.与居民交流使用方言拉近距离C.对居民疑问耐心解答，不推诿D.因居民不配合采集信息当场争吵答案：ABC（解析：争吵违反服务规范）三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一城厢区龙桥街道某网格内，居民陈先生（55岁）因楼上住户林女士（32岁）夜间装修（21:00-23:00）产生噪音，多次沟通无果后，情绪激动地到社区服务站投诉，称“再不管我就去砸他家门！”。网格员小王接待了陈先生。问题：1.小王应如何安抚陈先生情绪？（5分）2.小王需开展哪些后续工作？（10分）答案：1.安抚情绪步骤：①倾听陈先生诉求，表达理解（如“您晚上休息被打扰确实难受，换作我也会着急”）；②肯定其通过正规渠道反映问题的做法（“您来找我们是对的，我们一定帮您解决”）；③明确表态会介入处理（“今天之内我就去了解情况，给您答复”）。2.后续工作：①当日走访林女士，核实装修时间及原因（是否因工期紧张、是否知晓《噪声污染防治法》关于“夜间22:00后禁止装修”的规定）；②向林女士普及法律条款，说明陈先生的困扰，协商调整装修时段（如改至8:00-18:00）；③若林女士拒绝配合，联系社区民警或环保部门到场协调，出具整改通知；④将处理进展反馈陈先生，避免其采取极端行为；⑤后续3日内回访双方，确认噪音问题是否解决；⑥在网格群发布装修时间提示，预防类似纠纷。案例二网格员小张在日常巡查中发现，辖区内某老旧小区（无物业）3号楼楼梯间堆放大量纸箱、旧家具等杂物，部分杂物遮挡消防栓，且有居民在楼道内给电动车充电。问题：1.小张需识别哪些安全隐患？（5分）2.小张应如何推动隐患整改？（10分）答案：1.安全隐患：①易燃杂物堆放易引发火灾；②遮挡消防栓影响灭火救援；③电动车楼道充电存在电池爆燃风险；④杂物占用疏散通道，阻碍紧急逃生；⑤老旧小区消防设施可能老化，叠加隐患加剧风险。2.整改措施：①当场拍照记录隐患位置、杂物数量及电动车充电情况；②联系社区召集3号楼居民召开协调会，说明隐患危害（引用近期楼道火灾案例）；③动员居民自行清理自家杂物，约定3日内完成；④对无人认领的杂物，联系环卫部门统一清运；⑤在楼道张贴“禁止堆放杂物”“禁止电动车充电”警示标识；⑥协调社区申请专项经费，增设电动车集中充电棚；⑦联合社区民警、消防志愿者开展“消防隐患清零”宣传活动，提升居民安全意识；⑧整改完成后复查，确保消防栓无遮挡、通道畅通，形成闭环记录。四、实务操作题（共1题，20分）请结合城厢区网格管理实际，简述网格员开展“春节前重点人群关怀”的具体工作流程。答案：工作流程如下：1.信息梳理（3分）：通过网格信息系统筛选本网格内重点人群，包括独居老人、困难家庭（低保/特困）、残疾人、留守儿童、空巢老人、大病患者等，标注姓名、住址、联系电话及特殊需求（如用药、取暖设备需求）。2.需求摸排（5分）：提前3-5日入户或电话联系重点人群，了解具体需求（如是否需要年货物资、医疗协助、打扫卫生等），记录“一人一档”需求清单（例：独居老人王奶奶需代购春联、检查燃气安全；低保户李大爷需米油补给）。3.资源对接（5分）：①联系社区、街道获取春节慰问物资（米、油、春联等）；②协调辖区共建单位（医院、超市、志愿者团队）提供支持（如社区卫生服务站安排医生上门义诊；超市提供年货优惠购）；③发动党员、楼