衢州市柯城区2025年网格员考试试题及答案

衢州市柯城区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.衢州市柯城区网格员的核心职责不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋、社保等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷排查与初步调解C.制定街道级民生服务政策D.协助开展疫情防控、安全生产等专项排查答案：C（解析：网格员职责为落实政策执行与信息反馈，无政策制定权，依据《柯城区专职网格员管理办法（2024修订）》第三条）2.根据《浙江省基层治理条例》，柯城区网格划分应遵循“规模适度、便于服务”原则，城市社区网格人口一般不超过：A.500户B.800户C.1200户D.1500户答案：B（解析：条例明确城市社区网格以300-800户为标准，柯城区结合实际取上限800户）3.柯城区推行“邻礼通”数字化平台，网格员使用该平台的核心功能是：A.发布街道通知公告B.实时上报网格事件并跟踪处理C.统计全区人口数据D.开展线上行政审批答案：B（解析：“邻礼通”是柯城区基层治理特色平台，重点支持网格员“事件上报-分办-跟踪-反馈”全流程闭环管理）4.网格员在日常走访中发现独居老人张奶奶（78岁）家中电线老化，存在火灾隐患，正确的处理流程是：A.立即自行更换电线B.拍照记录后通过“邻礼通”上报至社区C.联系张奶奶子女要求整改D.直接通知消防部门上门处理答案：B（解析：网格员无专业维修权限，应通过平台上报，由社区协调专业人员处理，依据《柯城区网格事件分类处置指南》）5.柯城区某网格内发生邻里因空调外机安装纠纷，网格员介入调解时，首要遵循的原则是：A.偏袒弱势方B.依据《民法典》相邻权规定明确责任C.快速达成口头协议避免矛盾升级D.邀请社区民警强制判定答案：B（解析：调解需以法律为依据，《民法典》第二百八十八条规定相邻权纠纷处理原则，确保调解结果合法有效）6.网格员对网格内重点服务对象的动态管理要求中，以下哪类人群不属于“必访”范围？A.刑满释放未满3年人员B.低保边缘户家庭C.新迁入的企业白领D.独居高龄老人答案：C（解析：柯城区规定必访对象包括特殊群体、困难家庭、重点人员，新迁入普通居民属于“常访”而非“必访”）7.柯城区2024年“红色根脉强基工程”要求网格员在党建引领基层治理中承担的任务是：A.组织网格党支部每月主题党日活动B.收集党员群众需求并反馈至网格党支部C.审批网格内党员发展对象D.代替社区党组织开展党员考核答案：B（解析：网格员协助党组织收集民意，不直接参与组织生活或党员管理，依据柯城区委《关于深化“红色根脉强基工程”的实施意见》）8.网格员在信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是：A.当场罚款200元B.告知租户15日内到派出所办理，并记录上报C.直接联系派出所将租户强制带离D.要求房东承担连带责任答案：B（解析：网格员无行政处罚权，应宣传政策并督促办理，同时将信息录入系统上报相关部门，依据《浙江省流动人口居住登记条例》）9.柯城区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现网格内存在非法经营棋牌室问题时，应“吹哨”联系的主要部门是：A.综合行政执法局B.市场监管局C.公安分局D.文广旅体局答案：C（解析：非法经营棋牌室涉及治安管理，由公安部门牵头处置，依据柯城区《“网格吹哨、部门报到”事项清单（2024版）》）10.网格员在日常巡查中，需重点关注的安全隐患不包括：A.商铺违规使用燃气罐B.楼道内电动车违规充电C.居民阳台种植花卉D.老旧小区外墙瓷砖脱落答案：C（解析：阳台种植花卉属正常生活行为，无安全隐患；其他选项均涉及公共安全，需重点排查）11.柯城区“三民工程”（知民情、解民忧、暖民心）要求网格员每月至少走访居民的比例是：A.10%B.30%C.50%D.80%答案：B（解析：柯城区规定网格员每月至少走访30%居民，确保动态掌握民情，《柯城区“三民工程”深化实施方案》明确）12.网格员在处理网格内信访诉求时，正确的做法是：A.承诺“一定解决”以安抚群众B.记录诉求后直接转交区信访局C.核实情况并协助对接责任部门，跟踪进展D.以“不属于网格职责”为由拒绝受理答案：C（解析：网格员需发挥“桥梁”作用，核实信息后协调处理并反馈，避免过度承诺或推诿，依据《柯城区信访事项网格处置规程》）13.冬季寒潮期间，网格员对网格内困难群众的重点服务是：A.赠送高档保暖衣物B.每日上门检查取暖设备安全C.统计需求后联系民政部门发放物资D.组织志愿者捐款捐物答案：C（解析：网格员应精准统计需求，由职能部门按标准发放物资，避免自行开展非规范救助，依据《柯城区冬季困难群众救助工作方案》）14.网格员发现网格内某企业违规排放污水，正确的上报流程是：A.直接拨打12345热线B.通过“邻礼通”平台选择“生态环境”类别上报C.联系街道环保站站长私人微信D.拍摄视频后发至业主群呼吁抵制答案：B（解析：需通过指定数字化平台规范上报，确保事件分类准确、流程可追溯，符合柯城区“数字化治理”要求）15.柯城区网格员年度考核中，“群众满意度”指标占比不低于：A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C（解析：考核办法规定群众满意度占比30%，突出“以民为本”导向，《柯城区专职网格员考核实施细则》）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、错选不得分，少选得1分）1.柯城区网格员需掌握的基础法律知识包括：A.《中华人民共和国民法典》B.《中华人民共和国治安管理处罚法》C.《浙江省社会救助条例》D.《中华人民共和国行政诉讼法》答案：ABC（解析：网格员需熟悉与民生相关的民法、治安法、社会救助法规，行政诉讼法属专业法律，非网格员必备）2.网格内“一老一小”服务的重点内容包括：A.为老年人提供代购药品、陪同就医等便民服务B.排查儿童暑期溺水隐患C.组织老年人智能手机使用培训D.统计新生儿落户信息答案：ABCD（解析：“一老一小”涵盖生活服务、安全保护、技能培训、信息采集等多维度）3.网格员在疫情防控常态化阶段的职责有：A.宣传疫苗接种政策B.跟踪网格内重点地区返柯人员健康监测C.制定区域核酸检测方案D.协助社区开展防疫物资发放答案：ABD（解析：方案制定属街道或社区职责，网格员负责执行与协助）4.柯城区“智治”网格建设的具体举措包括：A.推广“邻礼通”平台居民端APPB.在重点区域安装智能监控设备C.建立网格数据动态更新机制D.组织网格员参加数字化技能培训答案：ABCD（解析：智治涵盖平台应用、设备支撑、数据管理、能力提升等全链条）5.网格员调解邻里纠纷时，可采用的技巧有：A.分别倾听双方诉求，避免当场辩论B.引用社区公约增强说服力C.邀请楼栋长、老党员参与调解D.明确指出一方错误并要求道歉答案：ABC（解析：调解需保持中立，避免强制判定对错，D项易激化矛盾）6.网格内安全生产排查的重点场所包括：A.餐饮店铺后厨B.小区地下车库C.培训机构教室D.居民自住卧室答案：ABC（解析：自住卧室属私人空间，非公共安全排查范围）7.柯城区网格员需定期更新的基础信息包括：A.流动人口居住情况B.商铺经营许可证有效期C.独居老人健康状况D.社区停车位数量答案：ABC（解析：停车位数量属静态信息，无需定期更新）8.网格员在处理网络谣言时，正确的做法是：A.立即在业主群发布官方辟谣信息B.核实信息来源后上报社区C.参与转发“内部消息”增加关注度D.对传播谣言的居民进行批评教育答案：ABD（解析：转发未核实信息属不当行为，C项错误）9.网格内特殊群体服务档案应包含的内容有：A.服务对象基本信息（姓名、联系方式等）B.已提供的服务记录C.家庭成员反对服务的书面声明D.下一步服务需求分析答案：ABD（解析：家庭成员反对声明非必要内容，档案以服务为核心）10.柯城区“网格议事会”的参与主体包括：A.网格员B.网格内居民代表C.社区民警D.物业负责人答案：ABCD（解析：议事会强调多元参与，涵盖管理者、服务对象、专业力量）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于精准推广。（）答案：×（解析：居民信息属个人隐私，网格员需严格保密，禁止泄露）2.网格内发生突发火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×（解析：网格员无专业救援能力，应立即报警并组织疏散，确保自身安全）3.柯城区网格员需参与社区“两委”选举的组织工作。（）答案：√（解析：依据《柯城区社区换届选举工作方案》，网格员协助开展选民登记、政策宣传等）4.对拒绝配合信息采集的居民，网格员可采取断水断电方式强制要求。（）答案：×（解析：网格员无行政强制权，应耐心沟通或联系社区工作人员协助）5.“邻礼通”平台数据只需每月更新一次，无需实时维护。（）答案：×（解析：平台需动态更新，确保信息时效性，《柯城区网格数据管理办法》规定）6.网格内残疾人申请无障碍设施改造，网格员应协助填写申请表并提交相关部门。（）答案：√（解析：网格员承担“代办员”职责，帮助特殊群体办理事务）7.网格员发现企业欠薪问题，可直接要求企业主支付工资。（）答案：×（解析：欠薪属劳动纠纷，网格员应引导劳动者通过劳动仲裁解决，无直接处置权）8.柯城区“红色物业”模式中，网格员需兼任业委会主任。（）答案：×（解析：网格员协助物业与业委会沟通，不直接担任职务）9.台风期间，网格员应重点巡查危旧房屋、地下空间等易涝区域。（）答案：√（解析：台风防御重点为易受影响的场所，需加强巡查）10.网格员年度考核结果仅与绩效工资挂钩，不影响岗位调整。（）答案：×（解析：考核结果作为续聘、晋升、调整岗位的重要依据，《柯城区网格员管理办法》规定）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：柯城区府山街道某网格内，70岁独居老人王奶奶（有高血压病史）连续3天未出家门，邻居反映其家门紧闭、电话无人接听。网格员小张在日常巡查中得知此情况，应如何处理？参考答案：（1）立即核实：联系王奶奶的紧急联系人（子女、亲属），确认是否知晓其近况；若无法联系，联系社区工作人员共同上门查看。（2分）（2）应急处置：若敲门无应答，联系物业或开锁公司（需社区工作人员在场见证），确认王奶奶是否发生意外（如摔倒、发病）；若发现异常，立即拨打120急救电话并通知家属。（3分）（3）后续跟进：送医后，持续关注王奶奶治疗情况；联系社区协调居家养老服务，安排志愿者每日上门探访；通过“邻礼通”平台记录事件，反馈至街道民政部门，纳入重点关怀对象。（3分）（4）长效预防：在网格内推广“敲门行动”，联合物业建立独居老人每日“可视+电话”双确认机制；向其他独居老人家属宣传定期联系的重要性。（2分）案例2：花园街道某网格内，某租户因未缴纳物业费与物业公司发生冲突，租户情绪激动，声称“物业不管事，我就不交钱”，并在业主群发布“物业不作为”的不实信息，引发部分居民跟风质疑。网格员小李介入处理，应采取哪些措施？参考答案：（1）现场安抚：第一时间联系双方，稳定租户情绪，建议到社区调解室沟通，避免矛盾升级。（2分）（2）调查核实：分别与租户、物业核实情况（如租户反映的“物业不管事”具体指卫生清理不及时、设施维修拖延等），调取监控、查阅物业工单记录，确认双方责任。（3分）（3）调解协商：依据《民法典》第九百四十四条（业主需缴纳物业费）和《浙江省物业管理条例》，向租户说明拒缴可能面临的法律后果；要求物业整改存在的服务问题（如承诺3日内修复损坏的路灯），提出“先整改、后缴费”的解决方案。（3分）（4）舆情引导：在业主群发布经核实的情况说明，澄清不实信息；建议物业定期公开服务台账，增强透明度；后续跟踪整改情况，确保双方履行约定。（2分）五、论述题（共1题，10分）结合柯城区“四治融合”（自治、法治、德治、智治）基层治理要求，谈谈网格员如何在实际工作中推动“四治”协同发力。参考答案：（1）助力自治：组织网格议事会，发动居民参与停车位规划、垃圾分类等公共事务决策；培育“邻礼志愿服务队”，引导居民自我管理、自我服务，如组建楼道卫生监督小组。（2分）（2）强化法治：日常走访中宣传《民法典》《反电信网络诈骗法》等与居民生活密切相关的法律；在矛盾调解中以法律为依据，避免“和稀泥”；协助社区开展“法律进网格”讲座，提升居民法治意识。（2分）（3）弘扬德治：挖掘网格内“最美邻居”