厦门市海沧区2025年网格员考试试题及答案

厦门市海沧区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.根据《厦门市网格化服务管理条例》，海沧区网格员的基础信息采集更新周期原则上不超过：A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月2.海沧区某社区近期发生多起电动车楼道充电引发的火灾隐患，网格员在日常巡查中发现此类问题时，首要处理措施是：A.拍照取证后直接在网格系统上报B.立即制止充电行为并联系物业移除电动车C.现场张贴警示标语并告知居民风险D.记录问题后通知消防部门上门执法3.网格员在开展“平安三率”（群众安全感、扫黑除恶好评率、执法工作满意度）宣传时，重点应面向：A.社区商户B.外来务工人员C.全体居民D.独居老人4.海沧区台胞社区网格员在服务台胞居民时，需特别注意的政策依据是：A.《中华人民共和国台湾同胞投资保护法》B.《福建省实施〈中华人民共和国归侨侨眷权益保护法〉办法》C.《厦门市台湾同胞投资保障条例》D.《海沧区台胞社区服务专项工作指引》5.网格员在录入网格系统时，发现某居民的户籍信息与实际居住信息不符，正确的处理流程是：A.直接修改系统信息并备注B.联系居民确认后由社区民警核实更新C.上报社区居委会要求居民自行变更D.记录差异后标注“待核实”6.某网格内一名精神障碍患者近期情绪波动较大，网格员应优先联系的责任主体是：A.患者家属B.社区卫生服务中心C.街道综治办D.辖区派出所7.海沧区推进“近邻党建”工作中，网格员的核心任务是：A.组织党员开展志愿服务B.收集居民需求并对接党建资源C.监督社区党员参与组织生活D.统计党员数量并更新信息8.网格员在调解邻里因阳台滴水引发的纠纷时，最关键的原则是：A.依据《民法典》物权编判定责任B.保持中立并引导双方协商C.要求过错方立即整改D.邀请社区德高望重者主持公道9.台风季来临前，网格员对辖区危旧房屋巡查时，发现某租户拒绝配合转移，正确的处理方式是：A.联系公安部门强制带离B.告知其法律责任并记录风险C.联合社区工作人员、物业共同劝说D.上报街道后由应急部门处理10.海沧区网格员参与“智慧城市”建设时，需重点掌握的技能是：A.无人机巡查操作B.网格信息系统数据录入与分析C.智能安防设备维修D.社区大数据平台开发二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.海沧区网格员的“全要素网格”职责包括：A.采集人口、房屋、企业等基础信息B.排查安全生产、消防等风险隐患C.协助开展政策宣传、民生服务D.参与社区自治组织选举监督2.网格员在信息采集时，需遵守的保密要求有：A.不得将居民个人信息用于非工作用途B.纸质登记表需妥善保管并定期归档C.电子数据传输需通过专用加密系统D.可向社区志愿者共享基础信息用于服务3.针对海沧生物医药园区周边社区的网格员，需重点关注的服务对象包括：A.园区企业员工的居住需求B.企业实验室废弃物处理合规性C.员工子女入学政策咨询D.企业安全生产培训参与情况4.网格员在处理12345热线转办事项时，正确的流程包括：A.3个工作日内核实情况并反馈初步处理结果B.对需多部门协同的事项，协调牵头单位推进C.处理完成后需联系诉求人确认满意度D.对无理诉求直接标注“不予处理”并结案5.社区开展“垃圾分类”专项整治时，网格员的具体任务有：A.入户宣传分类标准及奖惩措施B.巡查垃圾桶点是否存在混投现象C.对屡教不改的居民处以罚款D.记录商铺垃圾分类落实情况并上报三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一海沧区某老旧小区3号楼202室住户反映，楼上302室长期在阳台堆放废旧家具，遇雨天渗水导致自家天花板发霉，多次沟通无果。网格员小王接到诉求后，上门核实发现302室住户为独居老人张奶奶（78岁），称“家具是儿子留下的，舍不得扔”，情绪较为激动。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤及依据。案例二海沧区某社区近期接入“智慧社区”平台，要求网格员使用新系统上报事件。新入职网格员小李在操作中遇到以下问题：①登录时提示“账号未激活”；②上报事件时无法上传现场照片；③提交后系统显示“处理状态异常”。问题：假设你是社区网格组长，需对小李进行操作指导，请说明解决每个问题的具体方法及注意事项。四、实务操作题（共1题，25分）海沧区某社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，要求网格员负责本网格内60岁以上老年人的宣传工作。请结合实际，撰写一份网格员执行该任务的操作方案，需包含准备阶段、实施阶段、总结阶段的具体措施。参考答案一、单项选择题1.B（根据《厦门市网格化服务管理条例》第二十一条，基础信息采集更新周期不超过3个月）2.B（《厦门市消防条例》规定，发现隐患应立即制止并联系责任主体处理）3.C（“平安三率”需覆盖全体居民，提升整体知晓率）4.D（海沧区针对台胞社区制定专项服务指引，更具操作性）5.B（户籍信息变更需由公安部门核实，网格员需协助确认）6.A（精神障碍患者首要联系家属，家属是第一监护人）7.B（“近邻党建”核心是整合资源服务居民，网格员负责需求收集）8.B（调解纠纷需中立，引导协商是关键，法律判定为后续手段）9.C（台风转移需人性化劝说，联合多方力量提高成功率）10.B（“智慧城市”建设中，网格员核心是数据采集与系统应用）二、多项选择题1.ABC（网格职责不包括选举监督，属居委会职责）2.ABC（居民信息不得随意共享，需严格保密）3.AC（企业废弃物处理属环保部门，安全生产培训属企业责任）4.ABC（无理诉求需说明理由，不可直接结案）5.ABD（网格员无罚款权，需上报执法部门）三、案例分析题案例一处理步骤1.情绪安抚：先与张奶奶拉家常，肯定其对儿子的感情，缓解抵触情绪（依据：《福建省社区治理条例》第二十三条“柔性沟通原则”）。2.现场查勘：共同查看202室渗水情况，用手机拍摄发霉天花板和302室堆放现状，客观说明安全隐患（如蚊虫滋生、火灾风险）。3.协调资源：联系张奶奶儿子（通过户籍系统获取联系方式），说明情况并请其协助做思想工作；同时联系社区公益组织，承诺帮忙搬运家具至指定回收点（依据：《厦门市社区服务条例》第十五条“多方协同服务”）。4.跟踪落实：家具清运后，检查302室阳台防水，协调物业修补202室天花板；事后回访双方，确认问题解决（依据：《厦门市网格化服务管理条例》第三十条“事件闭环管理”）。案例二操作指导1.账号未激活：①检查是否通过社区管理员完成入职登记（需提交身份证、劳动合同等材料）；②联系街道网格中心，确认账号是否在系统中完成“激活”操作（注意：新账号需人工审核，通常1-2个工作日）。2.无法上传照片：①检查手机存储空间是否充足，清理缓存；②确认拍照格式是否符合要求（系统一般要求JPG格式，大小不超过2MB）；③切换网络（从4G改为WiFi或反之），测试上传（注意：避免在信号弱的区域操作）。3.处理状态异常：①查看事件详情，确认是否遗漏必填字段（如位置描述、联系人电话）；②退出系统重新登录，清除历史记录；③若仍异常，截图保存错误提示，联系技术支持（海沧区网格系统运维电话：0592-XXXXXXX，需提前告知小李备案号码）（注意：不可自行修改系统后台参数）。四、实务操作题（“反诈宣传进网格”操作方案）准备阶段（活动前3-5天）1.数据整理：从网格系统提取本网格60岁以上老年人名单，标注独居、子女不在身边等重点人群（约占30%）。2.材料准备：印制简明版反诈手册（用大字、配图，重点标注“保健品诈骗”“冒充子女借钱”等常见类型）；制作反诈宣传小礼品（如印有反诈口诀的环保袋、围裙）。3.培训学习：参加社区组织的反诈知识培训，掌握最新骗局案例（如海沧近期发生的“养老公寓预付费诈骗”）；模拟与老人沟通场景，练习用方言或慢语速讲解。实施阶段（活动周期5-7天）1.集中宣传：在社区广场设置摊位（选择上午9-11点，老人活动高峰期），邀请民警现场讲解，演示“国家反诈中心APP”安装步骤；对行动不便的老人，上门发放材料并一对一讲解（每次时长控制在15分钟内，避免疲劳）。2.重点跟进：针对独居老人，联系其子女建立“反诈联络群”，发送预警信息；与社区食堂合作，在打饭时发放反诈卡片（结合“今天吃什么”话题自然切入）。3.互动强化：组织“反诈知识小问答”（如“接到陌生电话说中奖要先交钱，该怎么办？”），答对赠送小礼品，提升参与感。