襄阳市襄城区2025年网格员考试试题及答案

襄阳市襄城区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《中共中央国务院关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》，社区工作者职业体系建设的核心目标是：A.提高社区工作者薪资待遇B.构建“全周期管理”服务机制C.推动社区工作者专业化、职业化D.扩大社区工作者招聘规模答案：C2.襄阳市襄城区某社区拟开展“老旧小区适老化改造”民意征集，网格员需重点走访的群体是：A.社区青年创业者B.80岁以上独居老人家庭C.社区商铺经营者D.新迁入的年轻家庭答案：B3.依据《中华人民共和国民法典》，社区内儿童在公共区域玩耍时损坏公共设施，赔偿责任应由：A.社区居委会承担B.儿童的监护人承担C.物业企业承担D.全体业主共同承担答案：B4.网格员在日常巡查中发现某出租屋存在群租现象（8人居住在40平方米房间），应首先采取的措施是：A.直接联系房东要求整改B.拍照取证并上报街道住建部门C.张贴整改通知书D.组织租客召开协调会答案：B5.襄城区推行“社区吹哨、部门报到”机制，网格员发现某路段路灯长期损坏，应通过以下哪个平台发起“吹哨”？A.湖北省政务服务网B.襄阳市12345市民服务热线C.社区微信群D.襄城区基层治理联动平台答案：D6.某社区独居老人张奶奶（75岁）反映近期总忘记关煤气，网格员最合理的处理方式是：A.建议张奶奶搬去养老院B.联系其子女协商居家安全方案C.为张奶奶安装智能煤气报警装置D.每日上门检查煤气开关答案：C7.社区调解委员会调解邻里纠纷时，必须遵循的原则是：A.以社区居委会意见为最终结论B.优先维护多数人利益C.自愿、合法、平等D.快速解决不深究细节答案：C8.网格员在信息采集时，发现某住户提供的户籍信息与实际居住人不符，正确做法是：A.按住户提供信息录入系统B.要求住户提供户口本原件核实C.标记为“存疑信息”并备注D.直接删除该条信息答案：B9.襄城区某社区计划开展“反诈宣传进小区”活动，网格员在策划时应优先整合的资源是：A.社区书法爱好者协会B.辖区派出所民警C.小区物业保洁人员D.社区幼儿园教师答案：B10.根据《湖北省社区工作者管理办法》，社区工作者年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B11.网格员在处理居民宠物犬未牵绳引发的纠纷时，应引用的主要法规是：A.《中华人民共和国动物防疫法》B.《襄阳市养犬管理条例》C.《中华人民共和国治安管理处罚法》D.《湖北省物业服务和管理条例》答案：B12.某社区出现疑似新冠病毒感染病例，网格员接到协查任务后，首先应：A.在社区微信群发布消息提醒B.配合疾控部门划定管控区域C.统计该病例近期接触的网格员D.联系病例家属了解行程答案：B13.社区“慈善超市”物资发放时，网格员需重点核实的信息是：A.领取者的购物偏好B.领取者的家庭经济状况C.领取者的社区活动参与度D.领取者的年龄性别答案：B14.网格员发现社区内某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是：A.当场要求商铺立即搬离B.拍照记录并联系消防部门C.联系社区民警到场处理D.在商铺门口张贴警示标语答案：B15.某社区老年人反映“社区活动中心开放时间与老年食堂就餐时间冲突”，网格员的解决步骤应为：①收集其他老人意见②与活动中心管理员协商调整时间③向街道汇报情况④制定调整方案A.①→②→④→③B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.①→②→③→④答案：A16.襄城区推广“红色物业”模式，网格员在协调物业与业主矛盾时，核心职责是：A.代替物业解决具体问题B.组织业主联名投诉物业C.搭建沟通平台促进协商D.直接对物业进行考核评分答案：C17.网格员在录入“湖北省社区治理信息系统”时，发现某户居民信息缺失“健康状况”字段，应：A.忽略该字段继续录入B.电话联系居民补充信息C.标记为“不完整信息”D.自行填写“健康”默认值答案：B18.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员发现部分居民为积分重复投放垃圾，正确处理方式是：A.取消其积分兑换资格B.增加积分兑换难度C.开展垃圾分类知识再宣传D.联系物业限制其投放次数答案：C19.某社区留守儿童小宇（12岁）因父母长期在外打工出现厌学情绪，网格员应优先联系：A.学校心理老师B.社区志愿者C.小宇的爷爷奶奶D.辖区民警答案：A20.根据《襄阳市社区网格化服务管理办法》，网格划分应遵循的原则是：A.按户籍人口数量划分B.以自然小区、楼栋为基本单元C.覆盖所有企事业单位D.与社区“两委”班子数量匹配答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.网格员的主要职责包括：A.采集社情民意B.协助治安防控C.参与政策宣传D.审批居民低保申请答案：ABC2.社区矛盾纠纷排查的重点领域有：A.物业服务费拖欠B.家庭赡养纠纷C.广场舞噪音扰民D.小区停车位分配答案：ABCD3.网格员在开展“一标三实”信息采集时，需采集的“三实”信息包括：A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆答案：ABC4.襄城区推进“智慧社区”建设，网格员可使用的智能化工具包括：A.社区智能门禁系统B.移动终端信息采集APPC.独居老人一键呼叫设备D.小区快递自动分拣机答案：ABC5.处理社区突发事件时，网格员应遵循的原则有：A.生命安全优先B.快速响应上报C.避免信息扩散D.协同多方处置答案：ABD6.社区特殊群体服务中，需要重点关注的对象有：A.刑满释放人员B.困境儿童C.企业退休职工D.失能半失能老人答案：ABD7.网格员在宣传“居民医保参保”时，应重点解释的内容包括：A.缴费标准B.报销比例C.断缴影响D.商业保险优势答案：ABC8.社区文化活动策划需考虑的因素有：A.居民年龄结构B.场地设施条件C.经费预算限制D.上级考核指标答案：ABC9.网格员发现社区内存在“飞线充电”隐患，可采取的措施有：A.联合消防部门开展集中整治B.协调物业增设充电桩C.在单元楼张贴警示海报D.对违规住户罚款500元答案：ABC10.提升网格服务满意度的关键措施包括：A.定期开展“敲门行动”B.建立居民需求清单C.对投诉居民进行批评教育D.及时反馈处理结果答案：ABD三、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述网格员在“党员下沉社区”工作中的主要职责。答案：①收集社区治理需求，制定党员下沉服务清单；②对接下沉党员，根据其职业特长分配服务任务（如政策宣传、矛盾调解、课业辅导等）；③跟踪记录党员服务情况，定期向街道和派出单位反馈；④组织下沉党员参与社区“大党委”会议，共同研究解决社区难题；⑤协助做好下沉党员服务积分登记与激励工作。2.列举3种网格员与居民建立信任关系的有效方法。答案：①日常巡查中主动问候，关注居民生活细节（如记住老人姓名、了解家庭近况）；②及时回应居民诉求，小事当场办、大事跟踪办，做到“事事有回音”；③参与居民自发活动（如广场舞、茶话会），融入社区生活圈；④为特殊群体提供个性化服务（如帮独居老人代买药品、陪留守儿童辅导作业）；⑤定期公示网格工作进展，增强透明度。3.社区内某租户因噪音问题与楼上住户发生激烈争吵，网格员到达现场后应如何处理？答案：①立即介入制止争吵，安抚双方情绪，引导到社区调解室冷静沟通；②分别倾听双方陈述，了解噪音产生的具体时间、类型（如装修、聚会）及影响程度；③查看房屋结构（如是否为隔音较差的老房子），核实是否存在违规行为（如夜间装修）；④依据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》和《襄阳市文明行为促进条例》，明确双方责任（如租户应控制夜间噪音，楼上住户需合理使用房屋）；⑤提出解决方案（如约定夜间10点后降低音量、加装隔音棉、社区提供临时活动场地等），促成书面调解协议；⑥后续跟进执行情况，避免矛盾复发。4.简述网格员在“全国人口普查”中需完成的具体工作。答案：①提前熟悉普查方案和系统操作流程，参加街道组织的业务培训；②对网格内房屋进行实地勘查，绘制普查小区图，明确普查边界；③入户开展“地毯式”登记，核对居民姓名、身份证号、居住情况等信息，确保“区不漏房、房不漏户、户不漏人”；④对不在家住户通过电话、微信等方式预约补登，对流动人口、境外人员等特殊群体重点标注；⑤审核录入数据的准确性，及时修正重复、错误信息；⑥配合普查员做好数据比对和质量验收，严守居民信息保密规定。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：襄城区某老旧社区（建成于2000年，无物业管理）近期出现以下问题：①3号楼楼道灯损坏半个月未修复；②小区公共绿地被部分居民开垦种菜；③电动车随意停放堵塞消防通道；④独居老人王奶奶（82岁）反映最近总忘记关电闸，存在安全隐患。问题：如果你是该社区网格员，将如何系统解决上述问题？答案：（1）分类梳理问题，建立“问题台账”：-公共设施类：3号楼楼道灯损坏（紧急程度：高，涉及居民夜间出行安全）；-环境管理类：公共绿地种菜（需平衡居民需求与公共利益）；-安全隐患类：电动车堵塞消防通道（直接威胁生命财产安全）、王奶奶用电安全（特殊群体关怀）。（2）针对具体问题制定解决方案：①楼道灯修复：联系社区公益维修队（或协调街道应急维修资金），24小时内完成更换；同时排查其他楼栋楼道灯，建立“周巡查”制度，避免同类问题复发。②绿地种菜治理：-前期调研：走访种菜居民，了解原因（如缺乏活动空间、怀念农耕习惯）；-协商整改：召开居民议事会，宣传《襄阳市城市绿化条例》，说明公共绿地功能；提出“微改造”方案（如保留部分区域作为“共享菜园”，其余恢复绿化），争取多数居民支持；-后续管理：组织志愿者定期维护绿地，引导居民参与“认养绿植”活动，提升公共意识。③电动车停放管理：-硬件完善：向街道申请资金，在小区空闲区域增设电动车集中充电棚（配充电插座和消防设备）；-宣传引导：张贴《消防法》相关条款，通过社区微信群、入户讲解，说明堵塞消防通道的法律后果；-长效机制：联合社区民警、党员志愿者开展“每日一巡”，对违规停放车辆进行挪位并记录，多次违规者在社区公示。④王奶奶用电安全：-立即行动：联系电力部门为其安装智能电闸（具备过流保护、远程断电功能），协调社区志愿者每日上午电话提醒关电；-家庭支持：联系王奶奶子女，建议安装监控摄像头（经老人同意），并协商轮流返乡或请居家保姆协助照护；-建立档案：将王奶奶纳入社区“重点关怀名单”，网格员每周至少上门2次，关注其身体和生活状态。（3）总结提升：-组织“社区自治议事会”，吸纳居民代表参与公共事务管理，推动“居民事居民议”；-向街道申请“红色基金”，用于老旧小区基础设备维护；-定期开展“安全知识讲座”“绿化养护培训”等活动，提升居民参与社区治理的主动性。案例2：某社区居民李女士（45岁）到社区服务站投诉：“楼上住户张先生（30岁）每天深夜12点后在家唱KTV，音响声音很大，我家孩子要中考，根本没法睡觉！找他谈过两次，他说‘我在自己家唱歌，关你什么事’，态度特别差！”问题：作为网格员，你会如何处理李女士的投诉？请写出具体步骤和依据。答案：处理步骤及依据：1.受理登记（5分钟内）：-详细记录李女士投诉信息：时间（持续1个月）、具体影响（孩子中考复习）、沟通结果（张先生拒绝协商）；-填写《社区矛盾纠纷受理登记表》，标注“紧急类”（涉及未成年人教育权益）。2.现场核实（24小时内）：-夜间11点后到李女士家实地感受噪音分贝（可使用手机分贝检测APP），记录噪音持续时间（如12:00-1:30）；-走访周边住户（如2楼、4楼），确认是否存在其他受影响居民，扩大证据链。3.联系张先生（48小时内）：-首次沟通：携带《中华人民共和国环境噪声污染防治法》《治安管理处罚法》相关条款（第58条：违反社会生活噪声污染防治法律，处警告；警告后不改正的，处200-500元罚款），上门说明噪音对邻居的影响（特别是孩子中考的特殊情况），强调“行使个人权利不得损害他人合法权益”；-倾听诉求：了解张先生深夜唱歌的原因（如工作压力大、社交需求），建议其调整娱乐时间（如晚10点前）或使用耳机。4.组织调解（72小时内）：-若张先生仍不配合，邀请社区调解委员会成员、李女士、张先生三方到场；-调解重点：①明确法律责任；②提出折中方案（如张先生安装隔音棉、李女士家加装隔音窗，社区补贴部分费用）；③约定整改期限（3日内）。5.跟进反馈（5个工作日内）：-整改期满后，再次到李女士家核实噪音情况；-若问题解决，向双方反馈结果并致谢；若仍未解决，联系辖区派出所介入，由民警依法处理；-将处理过程和结果录入社区矛盾纠纷化解系统，定期回访防止复发。五、论述题（共1题，10分）结合襄阳市襄城区“五社联动”（社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源）工作实践，论述网格员如何在其中发挥枢纽作用。答案：在襄城区“五社联动”机制中，网格员作为社区治理的“最小单元”，是连接“五社”的关键枢纽，具体体现在以下方面：1.需求发现与传递的“探测器”：网格员通过日常巡查、入户走访，能精准掌握社区空巢老人、困境儿童、失业青年等群体的需求（如养老服务、就业培训、心理疏导），并将这些需求转化为具体的服务项目（如“银龄关爱”“青创课堂”），传递给社会工作者和社区社会组织，为其设计服务方案提供依据。例如，襄城区某社区网格员发现独居老人就餐困难，及时联系社工机构，推动“社区老年食堂”项目落地。2.资源整合与对接的“桥梁”：网格员熟悉社区内的公益慈善资源（如企业捐赠、基金会项目）和志愿者队伍（如“