珠海市金湾区2025年网格员考试试题及答案

珠海市金湾区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项）1.根据《珠海市社区网格化服务管理办法》，金湾区网格员的主要工作对象不包括以下哪类群体？A.辖区内常住人口B.流动暂住人口C.境外短期游客D.重点关注特殊人群答案：C解析：网格员工作对象以辖区常住人口、暂住人口及特殊群体为主，境外短期游客因流动性强且无长期服务需求，通常不纳入常规管理范围。2.金湾区推行“多网融合”网格化管理，要求网格员在信息采集中应遵循的核心原则是？A.只采集户籍人口信息B.数据“一次采集、多方共享”C.每月仅更新1次基础信息D.优先采集商铺经营数据答案：B解析：“多网融合”的核心是打破信息壁垒，通过一次采集实现数据在党建、综治、民生等多部门共享，避免重复劳动。3.某社区发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员应首先采取的措施是？A.直接联系宠物犬主人索赔B.拍照记录现场并安抚受伤儿童C.立即上报至110指挥中心D.组织社区志愿者批评宠物犬主人答案：B解析：网格员需遵循“现场处置优先”原则，首先固定证据（拍照）并处理紧急情况（安抚伤者），再按流程上报。4.金湾区要求网格员对辖区内独居老人的走访频率应为？A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A解析：根据《金湾区特殊群体关爱服务规范》，独居老人作为高风险群体，网格员需每月至少上门走访1次，重点关注健康及居住安全。5.网格员在巡查中发现某商铺违规存放易燃物品，正确的处理流程是？A.当场没收易燃物品B.口头警告后离开C.拍照取证并通过“金湾网格通”APP上报D.联系消防部门直接查封商铺答案：C解析：网格员无执法权，需通过专用平台上报至相关职能部门（如应急管理局、消防大队），由专业部门处理。6.以下哪项不属于网格员在疫情防控中的职责？A.排查重点地区返金人员B.为居民代购生活物资C.制定社区封控方案D.宣传疫苗接种政策答案：C解析：社区封控方案由街道疫情防控指挥部制定，网格员负责执行排查、宣传及辅助服务。7.金湾区某社区推行“网格议事会”制度，其主要目的是？A.替代居委会行使决策权力B.收集居民意见并推动问题解决C.定期评选优秀网格员D.监督社区民警工作答案：B解析：“网格议事会”是基层协商平台，通过组织居民、物业、业委会等参与，收集诉求并协调解决，属于共建共治范畴。8.网格员在入户采集信息时，遇到居民拒绝配合，正确的应对方式是？A.告知“不配合将影响社区福利发放”B.说明信息用途并出示工作证件C.记录“拒登”后直接离开D.联系社区民警强制入户答案：B解析：需通过沟通取得信任，重点说明信息仅用于社区服务（如医保办理、应急联络），避免威胁性语言。9.某网格内发生因停车位划分引发的业主与物业纠纷，网格员应首先？A.判定物业划分方案是否合理B.组织双方召开协调会C.建议业主向法院起诉D.上报街道综治办介入答案：B解析：网格员作为矛盾调解第一责任人，应先组织双方面对面沟通，了解诉求后推动协商，而非直接上报或替代裁决。10.根据《珠海市社区工作者考核办法》，网格员年度考核中“群众满意度”指标占比不低于？A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C解析：考核办法明确要求群众满意度占比不低于30%，突出以居民评价为核心的导向。11.金湾区某工业社区网格员的重点巡查内容不包括？A.企业安全生产隐患B.外来务工人员居住环境C.厂区绿化养护情况D.企业员工劳资纠纷线索答案：C解析：工业社区网格员需关注安全生产、务工人员服务及矛盾隐患，厂区绿化属于企业自主管理范畴。12.网格员在录入“金湾网格通”系统时，发现某户居民信息与公安户籍系统不一致，正确做法是？A.以网格系统数据为准直接修改B.忽略差异继续录入C.联系居民核实后同步更新两个系统D.上报街道网格中心协调对接答案：D解析：跨系统数据差异需由街道网格中心联系公安部门核对，网格员无权直接修改其他系统数据。13.某社区老人反映“社区活动中心开放时间太短”，网格员的正确处理流程是？A.立即延长开放时间B.记录诉求并提交社区“民生微实事”项目C.批评老人“要求太多”D.告知“这是街道的事，与社区无关”答案：B解析：需通过“民生微实事”等渠道将居民诉求转化为可实施项目，由社区“两委”讨论后推动解决。14.网格员在巡查中发现楼道内堆积大量废旧家具，存在消防隐患，应在多长时间内完成上报？A.1小时B.24小时C.3个工作日D.5个工作日答案：B解析：根据《金湾区网格事件分类处置标准》，消防类隐患属于“一般事件”，需24小时内上报。15.以下哪项符合网格员“文明沟通”的要求？A.与居民争论时提高音量B.记录诉求时使用专业术语C.倾听时保持眼神交流D.居民抱怨时打断其发言答案：C解析：文明沟通要求耐心倾听（眼神交流）、使用通俗语言，避免打断或争执。16.金湾区网格员参与“平安社区”创建，需重点关注的指标不包括？A.盗窃案件发生率B.居民反诈APP安装率C.社区广场舞音量达标率D.重点人员管控到位率答案：C解析：“平安社区”核心指标为治安、反诈及重点人员管理，广场舞音量属于邻里关系协调范畴。17.网格员对辖区内残疾人家庭进行走访时，应特别注意？A.询问残疾具体原因B.主动帮助搬运重物C.未经允许触碰辅助器具D.强调“政府已经给了很多照顾”答案：B解析：需尊重隐私（不问致残原因）、避免随意触碰物品，通过实际帮助（如搬运）体现关怀。18.某网格内出租屋新增一名无业青年，网格员的正确做法是？A.立即上报“可疑人员”B.登记基本信息并关注动态C.联系房东要求驱逐D.张贴告示提醒邻居“注意安全”答案：B解析：需依法登记流动人口信息，无违法线索时不得随意定性“可疑”或侵犯隐私。19.网格员在组织社区垃圾分类宣传活动时，应优先采用的方式是？A.张贴标语B.入户讲解分类标准C.在微信群发文件D.邀请环保专家开讲座答案：B解析：入户讲解针对性强，能直接解答居民疑问，是提升参与率的有效方式。20.根据《金湾区网格员工作职责清单》，以下哪项属于“超职责范围”事项？A.协助社区组织疫苗接种B.调解家庭内部财产纠纷C.指导商铺办理营业执照D.排查出租屋用电安全隐患答案：C解析：办理营业执照属于市场监管部门职责，网格员可宣传政策但不直接指导办理。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.金湾区网格员的核心职责包括？A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.政策法规宣传D.经济指标统计答案：ABC解析：网格员职责以服务管理为主，经济指标统计由统计部门负责。2.网格员在处理邻里噪音纠纷时，应遵循的原则有？A.保持中立立场B.偏袒受影响方C.依据《治安管理处罚法》裁决D.推动双方协商解决答案：AD解析：需中立调解，推动协商，无裁决权。3.金湾区“智慧网格”建设中，网格员需掌握的信息工具包括？A.“金湾网格通”APPB.人口信息管理系统C.应急指挥调度平台D.企业税务申报系统答案：ABC解析：税务系统与网格管理无关。4.网格员对辖区内困境儿童的服务内容应包括？A.定期走访了解生活状况B.协助申请困境儿童补贴C.辅导课后作业D.干预家庭内部教育方式答案：AB解析：辅导作业属自愿服务，干预家庭教育需谨慎，避免越权。5.以下属于网格员在防台风期间的任务有？A.转移低洼地带居住人员B.检查危旧房屋安全隐患C.发布台风预警官方信息D.统计社区受损财物价值答案：ABC解析：财物损失统计由专业部门负责。6.网格员在信息采集中需遵守的保密要求包括？A.不向无关人员泄露居民信息B.手机存储的网格数据需加密C.在公共场合讨论居民隐私D.离职后销毁工作期间获取的信息答案：ABD解析：公共场合讨论隐私违反保密规定。7.金湾区城乡结合部网格的特点包括？A.流动人口多B.房屋租赁需求大C.公共服务设施完善D.矛盾纠纷类型复杂答案：ABD解析：城乡结合部通常公共服务相对薄弱。8.网格员与社区民警协作的重点场景有？A.重点人员联合走访B.治安隐患联合排查C.民事案件联合审理D.社区活动联合组织答案：ABD解析：民事案件审理属司法程序，网格员不参与。9.网格员在组织社区老年人健康讲座时，需注意的事项有？A.选择上午9-10点（避免过早或过晚）B.邀请正规医疗机构专家C.强制要求所有老人参加D.准备老花镜、水杯等便民物品答案：ABD解析：强制参加侵犯居民自主选择权。10.以下符合网格员“跨部门协作”要求的行为有？A.发现食品安全隐患后联系市场监管所B.遇到医疗纠纷时联系卫生健康局C.处理劳资纠纷时联系人力资源和社会保障局D.解决道路破损问题时联系交通运输局答案：ABCD解析：均属于对口部门职责，需及时对接。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：金湾区三灶镇某社区网格内，居民王女士（68岁，独居）向网格员反映：“隔壁租户每天深夜12点后唱歌，噪音很大，我心脏不好，根本没法睡觉。”经网格员初步了解，租户是3名刚毕业的大学生，在附近企业上班，称“工作压力大，晚上放松一下”。问题：如果你是该网格员，应如何处理此事？请列出具体步骤及依据。答案：处理步骤及依据：1.现场核实：携带分贝检测仪夜间走访王女士家，测量实际噪音值（依据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》，夜间（22:00-6:00）社会生活环境噪声限值为45分贝）。2.分别沟通：-与王女士沟通：安抚情绪，了解具体受影响时长，记录其健康证明（如医院诊断书）作为佐证；-与租户沟通：说明《治安管理处罚法》第58条“违反关于社会生活噪声污染防治的法律规定，制造噪声干扰他人正常生活的，处警告；警告后不改正的，处200元以上500元以下罚款”，强调其行为已影响他人权益，建议调整娱乐时间（如22点前）或降低音量（如关闭门窗、使用耳机）。3.组织调解：邀请双方到社区调解室协商，提出折中方案（如租户22点后不进行高噪音活动，王女士如有特殊情况可随时联系网格员），签订《邻里和谐承诺书》。4.跟踪反馈：3日内回访王女士，确认噪音是否改善；1周后再次巡查，若仍有问题，上报三灶镇综合行政执法队介入处理。案例2：金湾区红旗镇某工业社区网格员在日常巡查中发现，某电子厂员工宿舍存在以下问题：①部分宿舍私拉电线给电动车充电；②楼道消防灭火器过期；③宿舍内堆积大量快递包装。问题：针对上述问题，网格员应如何处理？请说明每类问题的具体处置措施。答案：1.私拉电线问题：-立即制止充电行为，拆除私拉电线（依据《消防法》第27条“电器产品的安装、使用...必须符合消防技术标准和管理规定”）；-联系厂安全管理员，要求增设集中充电设施，3日内整改完毕；-通过“金湾网格通”上报镇应急管理办备案。2.灭火器过期问题：-检查灭火器标签，确认过期时间；-要求厂方24小时内更换合格灭火器（依据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》第29条“消防设施、器材...应定期组织检验、维修”）；-拍照留存整改前后对比图，上报社区消防专干。3.快递包装堆积问题：-督促员工及时清理，告知“堆积易燃物违反《仓库防火安全管理规则》”；-建议厂方在宿舍区设置快递暂存点，安排专人每日清理；-联合物业开展“消防安全进宿舍”宣传活动，提升员工消防意识。四、实务操作题（共1题，20分）题目：金湾区南水镇某社区计划于2025年11月开展“网格服务月”活动，主题为“共建温暖网格·共享幸福家园”。假设你是该社区网格员，请设计一份活动方案，要求包含活动目标、主要内容、时间安排及保障措施。答案：“网格服务月”活动方案一、活动目标1.提升居民对网格服务的知晓度和满意度（目标：满意度达90%以上）；2.收集居民“急难愁盼”问题50条以上，解决率60%；3.增强网格内居民、企业、社会组织的联动，形成“有事找网格”的共识。二、主要内容1.“网格开放日”（11月1日-5日）：-组织居民参观网格服务站，展示“金湾网格通”系统操作，讲解网格员日常工作内容；-设置“网格问题墙”，居民现场填写诉求卡投入收集箱。2.“暖心服务周”（11月6日-12日）：-联合社区卫生服务中心开展免费义诊（重点为老年人、慢性病患者）；-组织志愿者为独居老人打扫卫生、维修家电；-协调