株洲市荷塘区2025年网格员考试试题及答案

株洲市荷塘区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《湖南省社区网格化服务管理规定》，荷塘区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集基础信息B.参与社区治安巡逻C.审批居民低保申请D.收集社情民意2.株洲市荷塘区某社区网格内发生一起宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先采取的措施是？A.联系宠物犬主人协商赔偿B.拨打120送医并保护现场C.直接上报街道综治中心D.组织居民讨论制定养犬公约3.网格员在信息采集时，发现某出租屋承租人未进行居住登记，根据《湖南省流动人口服务和管理规定》，正确的处理流程是？A.当场对承租人罚款200元B.督促承租人3日内到派出所登记C.直接将承租人信息录入系统并标注“未登记”D.联系社区民警共同上门宣传登记要求4.荷塘区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现违规搭建问题时，网格员的核心职责是？A.自行组织人员拆除违建B.拍照取证并按流程上报至区级指挥平台C.协调物业与业主协商解决D.在社区微信群公开批评违建业主5.某独居老人向网格员反映近期经常头晕，网格员的正确应对措施是？A.建议老人自行购买降压药B.立即联系社区卫生服务中心上门检查C.记录后转交社区民政专干处理D.通知老人子女要求其接老人同住6.荷塘区某网格内商户因占道经营与居民发生冲突，网格员到达现场后，首先应？A.划分责任并要求商户立即整改B.隔离双方当事人，稳定现场情绪C.拍摄视频作为处罚证据D.联系城管部门到场处理7.根据《株洲市社区治理促进条例》，网格员在调解邻里纠纷时，必须遵循的首要原则是？A.维护社区和谐B.尊重当事人意愿C.依据法律规定D.争取双方让步8.网格员在日常巡查中发现某楼道消防栓缺失水带，正确的处理流程是？A.联系物业更换并跟踪结果B.拍照上报至街道应急管理办C.张贴通知提醒居民注意防火D.自行购买水带安装9.荷塘区某社区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员在组织志愿者活动时，关键环节是？A.确保活动形式新颖B.明确志愿者分工与安全责任C.邀请媒体报道扩大影响D.要求居民必须参与10.某居民反映小区电梯频繁故障，网格员核实后应首先？A.联系电梯维保公司要求检修B.在业主群公布故障记录C.组织业主讨论更换电梯D.上报街道住建部门备案11.网格员在录入人口信息时，发现某户籍人口长期在外地务工，正确的标注方式是？A.标注“空挂户”B.标注“流出人口”C.标注“失联人口”D.标注“暂住人口”12.荷塘区开展“文明城市创建”网格专项行动，网格员的核心任务是？A.检查商铺是否落实“门前三包”B.组织居民参与卫生大扫除C.劝导不文明行为并记录整改D.统计辖区内垃圾桶数量13.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后，错误的做法是？A.保持冷静，缓慢接近当事人B.强调“跳楼会被处罚”施加压力C.倾听当事人诉求，表达理解D.联系消防、公安、心理专家到场14.网格员在整理网格档案时，发现某户居民信息缺失婚姻状况，正确的补充方式是？A.向邻居打听后自行填写B.电话联系居民核实并记录C.标注“未知”留空处理D.参考户籍系统默认填写“已婚”15.根据《荷塘区网格化服务管理事项清单》，下列不属于网格员职责范围的是？A.协助开展人口普查B.参与社区党组织活动C.代居民申请公租房D.排查辖区内邪教线索16.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员应立即？A.关闭总阀门并开窗通风B.使用手机联系燃气公司C.组织居民在楼道聚集等待D.点燃打火机检查泄漏点17.网格员在调解物业与业主的停车费纠纷时，正确的介入方式是？A.明确支持业主拒绝涨价B.要求物业出示收费依据C.建议双方“各退一步”D.告知双方去法院起诉18.荷塘区推行“数字网格”平台，网格员在使用平台上报事件时，必须填写的关键信息不包括？A.事件地点的经纬度B.事件涉及的当事人姓名C.事件处理的预期时限D.事件现场的照片或视频19.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员的职责是？A.审核家庭经济状况并批准救助B.协助填写申请材料并上报民政部门C.直接发放临时救助金D.调查其是否存在隐瞒收入情况20.网格员在日常巡查中发现某企业排放刺激性气体，正确的处理流程是？A.联系环保部门现场检测B.拍摄视频上传至“数字网格”平台C.组织居民到企业门口抗议D.在社区群呼吁居民紧闭门窗二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）21.荷塘区网格员在信息采集时，应重点关注的基础信息包括？A.辖区内商铺的营业执照B.独居老人的健康状况C.出租屋的承租人信息D.社区公共设施的维护状态22.网格员在矛盾纠纷调解中，应遵循的原则包括？A.合法合规B.公平公正C.当事人自愿D.快速解决优先23.下列属于荷塘区网格内安全隐患的有？A.楼道内堆积的废旧家具B.商铺私拉乱接的电线C.小区内未上锁的电动车D.公共区域老化的路灯24.网格员在疫情防控中，应承担的职责包括？A.排查重点地区返株人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.对违反隔离规定的人员实施强制隔离25.荷塘区“网格议事会”的参与主体通常包括？A.网格员B.社区民警C.居民代表D.物业负责人26.网格员在走访特殊群体（如残疾人、困境儿童）时，应注意的沟通技巧有？A.保持耐心，使用通俗语言B.避免过度询问隐私C.承诺超出职责范围的帮助D.记录需求并及时反馈27.下列属于网格员“吹哨”范围的事件有？A.跨部门协同解决的违规施工问题B.居民家庭内部的财产继承纠纷C.需要专业部门处理的电梯故障D.社区内流浪动物聚集问题28.网格员在整理网格档案时，应遵循的规范包括？A.信息更新及时，每周核对B.敏感信息严格保密C.纸质档案与电子档案同步D.向无关人员公开档案内容29.荷塘区推行“网格+党建”模式，网格员在配合社区党组织工作时，可开展的活动有？A.组织党员志愿者参与环境整治B.收集党员群众的意见建议C.代替党支部审批入党申请D.协助开展“主题党日”活动30.网格员在处理居民投诉时，正确的流程包括？A.耐心倾听，记录具体诉求B.当场判断责任主体C.及时反馈处理进展D.对无效投诉不予回应三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）31.案例：荷塘区月塘街道某网格内，居民王女士反映楼上住户李大爷家卫生间漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。王女士多次与李大爷沟通未果，李大爷认为“漏水是开发商的问题，与自己无关”，双方矛盾升级，王女士甚至在楼道张贴“老赖”标语。网格员小张接到投诉后，应如何处理？32.案例：荷塘区宋家桥街道某网格内，独居老人张奶奶（78岁，有高血压病史）的邻居反映，张奶奶已3天未出门，敲门无应答。网格员小刘巡查时核实情况，发现张奶奶家门反锁，屋内有电视声但无人回应。小刘应采取哪些措施？四、实务操作题（共1题，20分）33.假设你是荷塘区桂花街道某网格的网格员，在日常巡查中发现该网格内某小区3栋2单元楼道内堆满纸箱、旧家具等杂物，存在消防隐患。请详细说明你将如何处理这一问题，要求包含具体步骤、涉及的责任主体及跟踪反馈机制。参考答案一、单项选择题1.C（网格员无审批权，低保申请由民政部门审核）2.B（优先保障人身安全，再处理后续）3.D（需联合民警宣传，督促登记而非直接罚款或标注）4.B（网格员负责上报，由平台派单至职能部门处理）5.B（联系社区卫生服务中心专业处理，避免自行建议用药）6.B（先稳定情绪，再协调处理）7.B（调解需当事人自愿，否则无效）8.B（消防设施问题需上报应急管理部门，由专业机构处理）9.B（明确分工与安全是组织活动的关键）10.A（电梯故障首先联系维保公司，属于直接责任主体）11.B（长期外出务工应标注“流出人口”）12.C（劝导并记录整改是网格员在创文中的核心任务）13.B（施加压力可能激化矛盾，应避免）14.B（需直接联系居民核实，确保信息准确）15.C（公租房申请由住建部门审核，网格员仅协助）16.A（关闭阀门、通风是首要措施，禁止使用手机或明火）17.B（要求物业出示依据，引导依法解决）18.C（事件上报需地点、当事人、现场证据，时限由平台设定）19.B（网格员协助申请，无审批或发放权限）20.B（通过平台上报，由环保部门介入检测）二、多项选择题21.BCD（商铺营业执照非网格员必采信息）22.ABC（快速解决需以合法自愿为前提）23.AB（电动车未上锁、路灯老化属治安或便民问题，非安全隐患）24.ABC（强制隔离由执法部门实施）25.ABCD（网格议事会需多元主体参与）26.ABD（不应承诺超出职责的帮助）27.ACD（家庭内部纠纷以调解为主，无需“吹哨”）28.ABC（档案需保密，不可向无关人员公开）29.ABD（入党审批由党组织负责）30.ABC（无效投诉也应解释说明）三、案例分析题31.处理步骤：（1）现场核实：查看王女士家受损情况，联系李大爷上门检查卫生间漏水点（如管道、防水层）。（2）法律宣传：向李大爷说明《民法典》第288条“相邻权”规定，明确房屋所有人对专有部分的维护责任。（3）协调调解：组织双方面对面沟通，建议李大爷先维修卫生间，王女士提供维修便利；若李大爷不愿承担，可联系社区法律顾问提供法律建议。（4）跟踪反馈：维修完成后，回访王女士确认漏水是否解决，督促李大爷履行责任；若调解失败，引导王女士通过法律途径解决。32.处理措施：（1）立即联系张奶奶的家属（如子女、亲属），确认是否知晓其近况。（2）联系社区民警，说明情况并请求协助破门（需民警在场确保合法）。（3）破门后检查张奶奶身体状况，若昏迷或不适，立即拨打120送医。（4）若张奶奶意识清醒，询问身体状况，联系社区卫生服务中心上门检查血压；了解未出门原因（如摔倒、生病），协调家属或志愿者提供日常照护。（5）事后建立重点关注台账，增加对张奶奶的巡查频率，协调社区为其安装一键呼叫设备。四、实务操作题处理步骤：1.现场核实：拍摄楼道杂物照片（含具体位置、堆积量），记录是否遮挡消防栓、安全出口。2.初步沟通：联系小区物业（责任主体1），要求其根据《消防法》