自贡市大安区2025年网格员考试试题及答案

自贡市大安区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.自贡市大安区网格员的主要职责不包括以下哪项？（）A.采集社情民意B.参与治安巡逻C.指导社区企业经营D.协助政策宣传答案：C2.根据《四川省城乡社区治理促进条例》，网格员在信息采集时应遵循的原则是（）。A.全面覆盖、动态更新B.重点采集、静态保存C.随机抽样、定期上报D.只采数据、不核信息答案：A3.大安区某社区出现居民因停车位划分问题引发争执，网格员应优先采取的措施是（）。A.直接判定责任方并要求整改B.记录双方诉求，组织协商会议C.联系派出所强制介入D.上报街道等待处理答案：B4.网格员在日常巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.拍照留存→联系物业清理→后续复查B.自行清理→拍照上报→记录台账C.通知业主→若未整改→联系消防部门D.张贴警示→等待居民自行处理答案：A5.关于网格内特殊群体服务，以下表述错误的是（）。A.独居老人需每月至少上门探访1次B.残疾人需求应优先纳入民生服务清单C.社区矫正人员信息需严格保密D.留守儿童只需记录基本信息，无需定期联系答案：D6.大安区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员在组织志愿者活动时，核心任务是（）。A.制定活动方案并全程主导B.挖掘居民需求，搭建服务平台C.要求志愿者完成指定任务D.统计志愿者时长作为考核依据答案：B7.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住登记，正确做法是（）。A.直接标注为“异常”并上报公安B.通知租户3日内到社区补办C.联系房东督促租户办理D.记录信息后不再跟进答案：C8.社区开展垃圾分类宣传，网格员需要重点向居民解释的内容是（）。A.垃圾处理厂的运营模式B.分类错误的罚款标准C.可回收物与厨余垃圾的具体区分D.社区垃圾清运的时间安排答案：C9.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先（）。A.协调双方赔偿事宜B.陪同受伤儿童就医C.联系城管部门处理涉事犬只D.安抚双方情绪并固定现场证据答案：D10.网格员使用“大安区社区治理数字化平台”时，需遵守的信息安全规范是（）。A.可以将账号借给同网格同事使用B.登录后无需退出，方便随时操作C.禁止将敏感信息截图外传D.数据错误时可直接修改原始记录答案：C11.大安区某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，网格员应协调的首要部门是（）。A.区生态环境局B.街道环卫所C.小区业委会D.市住建局答案：B12.关于网格内矛盾纠纷的排查频率，正确的要求是（）。A.每月至少1次全面排查，重点区域每周1次B.每季度1次全面排查，无需重点关注C.仅在接到投诉时开展排查D.由社区民警负责，网格员无需参与答案：A13.网格员在入户走访中，发现某住户疑似违规存放易燃物品，应立即（）。A.拍照取证并当场查封B.劝说住户自行转移C.上报街道应急管理办公室D.联系消防部门上门检查答案：C14.大安区推行“网格议事会”制度，其主要目的是（）。A.替代社区居委会行使决策权力B.收集居民意见，推动问题就地解决C.考核网格员工作绩效D.组织居民参与文体活动答案：B15.网格员在宣传“居民医保参保”政策时，错误的做法是（）。A.针对老年群体用方言讲解缴费方式B.将政策文件拍照发至网格微信群C.对未参保居民上门告知截止日期D.强调“不参保就不能享受任何医疗服务”答案：D16.某网格内独居老人突发疾病，网格员接到求助后，正确的处理顺序是（）。①联系120急救②通知家属③现场初步安抚④上报社区A.③→①→②→④B.①→③→④→②C.②→①→③→④D.④→①→②→③答案：A17.网格员在整理网格档案时，需长期保存的资料是（）。A.临时活动通知B.居民诉求处理记录C.已解决矛盾的协商记录D.月度巡查签到表答案：B18.大安区某社区计划开展“邻里节”活动，网格员的主要职责是（）。A.全程策划活动流程B.动员居民参与并收集需求C.申请活动经费D.负责现场安保答案：B19.网格员发现网格内某商铺未按规定设置消防通道，应采取的措施是（）。A.下达整改通知书B.联系消防部门现场核查C.拍照记录后不再跟进D.要求商铺立即停业整顿答案：B20.关于网格员与社区民警的协作，以下表述正确的是（）。A.网格员可代替民警开展治安巡逻B.需定期与民警共享人口动态信息C.矛盾纠纷必须由民警主导调解D.网格员无权参与警情处置答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、多选、错选均不得分）1.自贡市大安区网格员的“七项基础职责”包括（）。A.信息采集B.隐患排查C.矛盾化解D.政策宣传答案：ABCD2.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧有（）。A.提前了解走访对象基本情况B.避免使用专业术语，用通俗语言交流C.对居民隐私问题主动追问D.耐心倾听，不随意打断居民发言答案：ABD3.网格内“重点关注对象”通常包括（）。A.独居老人B.企业高管C.社区矫正人员D.留守儿童答案：ACD4.网格员在处理居民投诉时，需遵循的原则是（）。A.首问负责B.限时办结C.推诿拖延D.结果反馈答案：ABD5.大安区社区网格化服务管理的“三必到”要求是（）。A.居民家中有红白事必到B.居民有矛盾纠纷必到C.居民有突发困难必到D.居民申请低保必到答案：ABC6.网格员在使用数字化工具时，需注意（）。A.定期更新设备信息B.保护居民个人隐私C.及时上传巡查数据D.随意分享账号密码答案：ABC7.网格内公共设施损坏的处理流程包括（）。A.现场拍照记录B.联系产权单位（如市政、物业）C.告知居民等待修复D.无需跟进修复结果答案：ABC8.网格员在开展防诈骗宣传时，可采取的方式有（）。A.张贴反诈海报B.组织模拟诈骗情景演练C.转发未经核实的反诈信息D.上门向老年人讲解常见骗局答案：ABD9.关于网格内环境卫生管理，网格员的职责是（）。A.定期巡查卫生死角B.督促保洁人员按时作业C.直接处罚乱扔垃圾的居民D.宣传垃圾分类知识答案：ABD10.网格员在参与社区应急演练时，需要掌握的技能包括（）。A.灭火器使用方法B.急救包扎技巧C.应急疏散路线引导D.事故责任认定答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息用于个人业务推广。（）答案：×2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×3.对行动不便的居民，网格员可提供代办社保缴费等便民服务。（）答案：√4.网格员只需在工作日开展巡查，节假日无需入户。（）答案：×5.居民咨询政策时，网格员应准确解答，若不清楚可告知其自行查阅文件。（）答案：×6.网格内企业排污问题属于环保部门职责，网格员无需上报。（）答案：×7.网格员发现未成年人辍学，应联系学校和家长协调解决。（）答案：√8.为提高效率，网格员可将多个网格的信息合并录入系统。（）答案：×9.社区举办活动时，网格员应全程参与组织，无需动员居民自主策划。（）答案：×10.网格员与居民发生争执时，应冷静处理，避免矛盾升级。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：大安区龙井街道某网格内，6楼住户因空调外机安装位置与5楼住户发生矛盾。5楼反映外机噪音影响休息，6楼称“楼层规划允许安装”，双方多次争吵，5楼甚至威胁要破坏外机。网格员小张已介入，但双方均拒绝让步。问题：如果你是网格员小张，下一步应如何处理？请列出具体措施。答案要点：1.深入调查：核实《自贡市住宅室内装饰装修管理办法》中关于空调外机安装的规定，确认6楼安装是否符合安全距离、噪音标准等要求；2.分头沟通：单独与6楼住户沟通，解释噪音对邻里生活的影响，建议调整外机位置或加装隔音棉；与5楼住户沟通，说明极端行为的法律风险（如破坏他人财物需赔偿）；3.组织调解：邀请社区民警、物业代表参与，召开三方协调会，提出折中方案（如6楼整改、5楼给予合理期限）；4.跟踪落实：整改完成后，回访5楼确认噪音是否降低，建立邻里关系档案，定期关注双方动态，避免矛盾复发。案例2：大安区马冲口街道某老旧小区因市政管网改造，需临时关闭部分区域的自来水供应3天。网格员小李在微信群通知后，多位居民表示不满，称“未提前告知”“影响生活”，还有居民质疑“改造必要性”。问题：如果你是网格员小李，应如何应对？请说明具体步骤。答案要点：1.及时回应：在微信群道歉并解释：“因管网老化严重，近期多次爆管，临时关闭是为避免长期停水，已协调送水车在小区门口定点供应”；2.细化通知：通过入户、电话等方式，向老年人等未关注微信群的居民补充告知停水时间（如早8点-晚6点）、送水点位置、应急联系电话；3.协调资源：联系街道环卫所，在小区增设临时洗手池；对接物业，开放社区活动室提供热水；4.收集诉求：记录居民对改造进度的建议（如缩短工期），反馈给施工方，督促优化方案；5.后续跟进：改造完成后，在微信群通报结果，邀请居民代表检查水质，恢复正常供水后回访重点家庭（如独居老人）。五、情景模拟题（共1题，10分）情景：你是大安区凤凰街道某网格的网格员，需上门走访新入住的独居老人王奶奶（75岁，听力较弱，子女在成都工作）。请模拟此次走访的对话内容（需包含信息采集、关怀问候、服务承诺等要素）。参考答案（示例）：网格员：王奶奶，我是社区的网格员小张，今天过来看看您。您刚搬过来，还习惯吗？（递上温水）王奶奶：小张啊，听不太清…（凑近）网格员：（提高音量，放慢语速）我是社区派来的小张，以后您有什么需要帮忙的，直接找我就行！今天想跟您核对下信息，方便吗？王奶奶：好，好…网格员：您的身份证号我记一下（查看户口本），子女联系电话是成都的138XXX