2025年度上海社区工作者真题(含答案)

2025年度上海社区工作者练习题精选(含答案)一、单项选择题（每题1分，共20题）1.某社区拟开展“老年智能设备使用”公益课堂，在需求调研阶段，社区工作者小李发现70%的60岁以上居民表示“需要学习手机支付”，但30%的独居老人更希望“学习视频通话联系子女”。根据社区需求分类理论，这两类需求分别属于：A.表达性需求、比较性需求B.感觉性需求、规范性需求C.表达性需求、感觉性需求D.规范性需求、比较性需求答案：C解析：感觉性需求是居民自身感受到的需求（如独居老人希望联系子女）；表达性需求是通过行动或言语明确表达的需求（如多数老人提出学习手机支付）。2.上海某老旧小区因停车位不足，业主将车辆停放在消防通道，社区工作者小张多次劝说无效后，正确的处理流程是：A.直接联系交警部门拖车B.联合物业张贴《消防通道禁止停车告知书》C.组织业主召开议事会制定《小区停车管理公约》D.向街道平安办提交《关于消防通道堵塞的紧急报告》答案：C解析：根据《上海市住宅物业管理规定》，涉及公共空间使用的问题应优先通过居民自治协商解决，制定公约明确权利义务，而非直接行政干预。3.社区工作者在调解居民王某与楼下李某的漏水纠纷时，李某情绪激动要求王某“立刻赔偿5000元”，王某反驳“是开发商水管质量问题”。此时工作者最适宜的回应是：A.“先别急，我们一起看看漏水的具体位置”B.“根据《民法典》第296条，王某有义务修复”C.“李某要求赔偿需要提供损失证明”D.“建议你们通过法律途径解决”答案：A解析：调解初期应优先稳定情绪、聚焦事实，通过现场勘查明确责任主体，避免过早法律判断引发对立。4.2025年上海社区治理重点推进“社区云”平台深度应用，下列不属于该平台核心功能的是：A.居民诉求“一键上报”B.社区事务“一网通办”C.特殊群体“智能预警”D.商业信息“精准推送”答案：D解析：“社区云”是政府主导的公共服务平台，功能聚焦政务服务、民生保障和基层治理，不涉及商业信息推送。5.某社区拟为80岁以上独居老人安装“一键呼叫”设备，在采购环节，工作者小吴应重点审核供应商的：A.设备价格是否低于市场均价B.是否提供免费上门安装服务C.产品是否通过上海市养老服务产品认证D.企业注册地是否在本区答案：C解析：根据《上海市养老服务条例》，为老年人采购助老产品需符合相关认证标准，确保安全性和适用性。6.社区组织“垃圾分类积分兑换”活动，有居民反映“积分规则不透明，兑换商品太少”，工作者的正确处理步骤是：①公示积分计算细则②召开居民代表座谈会③调整兑换商品种类④发布整改说明A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.③→②→①→④D.④→①→②→③答案：A解析：应先收集居民意见（座谈会），再公开规则（公示细则），根据意见调整商品（调整种类），最后反馈整改情况（发布说明）。7.某社区残协收到居民老张（肢体残疾）的求助，称其居住的2楼没有电梯，每天上下楼困难。根据《上海市无障碍环境建设条例》，工作者应优先协调：A.街道残联申请“家庭无障碍改造”项目B.物业在楼梯旁加装临时扶手C.社区卫生服务中心提供上门医疗D.邻居帮忙接送日常生活物资答案：A解析：条例明确规定对符合条件的残疾人家庭，政府应给予无障碍改造支持，属于法定优先解决途径。8.社区工作者组织“亲子阅读角”活动，发现参与的多是全职妈妈和学龄前儿童，双职工家庭和小学生参与率低。为提升参与度，最有效的措施是：A.增加活动频次至每周3次B.与学校合作开展“课后阅读托管”C.提供免费茶歇和儿童玩具D.在社区微信群反复推送活动通知答案：B解析：双职工家庭时间紧张，与学校合作将活动嵌入课后服务，可解决接送矛盾，提升参与率。9.某社区拟评选“年度最美家庭”，在推荐环节，有居民质疑“某候选家庭儿子曾因酒驾被处罚，不适合评选”。工作者应：A.以“家庭整体表现”为由维持推荐B.立即取消该家庭候选资格C.核查酒驾事实及后续改正情况D.召开居民会议投票决定去留答案：C解析：评选应注重全面考察，需核实具体情况（如是否已整改、是否影响家庭美德），避免“一刀切”否定。10.社区接到台风预警，工作者小刘负责转移住在危旧房屋的独居老人王奶奶，王奶奶坚持“房子住了50年，没那么容易倒”。此时最有效的沟通方式是：A.“台风橙色预警，政府要求必须转移”B.“您孙子昨天打电话让我们一定接您走”C.“社区活动室有空调，还有其他老人一起”D.“如果出了事，我们担不起责任”答案：B解析：利用情感纽带（孙子的关心）更易打动老人，比行政命令或恐吓更具说服力。11.社区“议事厅”讨论加装电梯事项，5楼业主支持、1楼业主反对，双方争执不下。工作者应引导讨论的核心议题是：A.“电梯加装的法律依据”B.“利益补偿方案的合理性”C.“电梯品牌的选择”D.“施工期间的便民措施”答案：B解析：低层业主反对主要因利益受损，需重点协商补偿方案（如费用分摊、采光补偿等），平衡各方权益。12.某社区引进“社区食堂”项目，运营3个月后亏损严重，居民反映“菜品单一、价格偏高”。工作者的首要措施是：A.要求运营方降低价格B.组织居民代表参与菜单制定C.申请街道补贴维持运营D.更换其他餐饮企业承接答案：B解析：亏损主因是供需不匹配，应通过居民参与（制定菜单）提升满意度，而非直接干预定价或更换企业。13.社区工作者小周在入户走访中发现，租户小张（25岁）因失业长期闭门不出，初步判断可能有抑郁倾向。小周应首先：A.联系心理热线提供专业干预B.告知房东关注租客动态C.邀请小张参加社区活动D.向街道综治中心报备情况答案：C解析：初期应通过社区活动建立信任，避免标签化；若观察到严重症状再转介专业机构。14.根据《上海市居民委员会工作条例》，下列不属于居委会依法履行的职责是：A.组织居民参与社区公共事务协商B.监督物业服务企业履行合同C.代收居民欠缴的物业费D.调解居民间的民事纠纷答案：C解析：条例规定居委会可协助监督物业，但不得代收费用，收费属于民事合同范畴。15.社区计划开展“银龄反诈”宣传，针对老年人易受骗的“保健品诈骗”，最有效的宣传形式是：A.发放图文手册B.播放真实案例视频C.举办专家讲座D.组织“防骗知识竞赛”答案：B解析：老年人更易接受直观的视频案例，通过具体情节增强警惕性。16.某社区“儿童之家”因场地限制，只能同时容纳20名儿童活动，而报名的有30组家庭。工作者应：A.按报名顺序先到先得B.优先双职工家庭子女C.组织家长投票决定名单D.增加下午场分流人数答案：D解析：最合理的解决方式是扩展服务时段（如分上午、下午场），而非人为筛选。17.社区工作者在整理居民档案时，发现某户居民的户籍信息与实际居住情况不符，正确的处理方式是：A.直接修改档案信息B.联系派出所核实更正C.标注“信息存疑”继续使用D.告知居民自行去派出所办理答案：B解析：社区档案需真实准确，户籍信息属于公安管理范畴，应联系专业部门核实。18.社区组织“邻里节”活动，预算中包含“场地布置费2000元”，但实际采购鲜花、横幅等仅花费1500元。剩余500元应：A.作为活动结余留存社区B.返还街道财政C.经居民代表会议同意后用于其他社区事务D.分给活动志愿者作为补贴答案：C解析：社区公共事务经费使用需遵循“取之于民、用之于民”原则，结余应经居民协商后调整用途。19.某社区服刑人员张某表示“想找工作但企业嫌弃有案底”，工作者应优先提供：A.法律知识培训B.心理疏导服务C.职业技能培训D.就业推荐对接答案：D解析：张某的核心需求是就业，应优先联系愿意接纳的企业（如社区公益岗位、合作单位），解决实际困难。20.社区接到居民举报“某商铺占用公共绿地堆放货物”，工作者到场核实后，正确的处理流程是：①下达整改通知书②现场拍照取证③联系商铺负责人沟通④向城管部门报备A.②→③→①→④B.③→②→①→④C.①→②→③→④D.④→②→③→①答案：A解析：应先取证（拍照），再沟通（联系负责人），若不整改则下达通知（整改书），最后报备城管（联合执法）。二、多项选择题（每题2分，共10题，少选得1分，错选不得分）21.上海社区工作者需重点掌握的“共同缔造”方法包括：A.组织居民参与需求调研B.引导成立社区自组织C.推动政府资金全额投入D.培育社区公益品牌答案：ABD解析：“共同缔造”强调多元主体参与，C选项“政府全额投入”不符合“共建共享”原则。22.社区治理中“三驾马车”协同机制指的是：A.居委会B.业委会C.物业服务企业D.社区社会组织答案：ABC解析：“三驾马车”特指居委会、业委会、物业，是社区治理的核心主体。23.下列属于社区工作者“资源整合”职责的有：A.联系医院为社区老人开展义诊B.协调学校开放操场供居民锻炼C.指导居民制定《楼组公约》D.申请街道专项经费用于微更新答案：ABD解析：C选项属于居民自治指导，不属于资源整合（整合外部资源）。24.社区开展“文明养犬”宣传，应包含的内容有：A.上海市养犬登记规定B.犬只粪便清理要求C.禁养犬种名录D.宠物医疗保险政策答案：ABC解析：D选项属于商业保险，非社区宣传重点。25.某社区“老年日间照料中心”运营问题包括：设施陈旧、服务项目少、老人参与度低。改进措施合理的有：A.申请“社区综合服务设施更新”项目B.引入专业养老机构托管C.开展“老人需求问卷调查”D.限制参与年龄为70岁以上答案：ABC解析：D选项限制年龄会进一步降低参与度，不合理。26.社区工作者在处理居民投诉时，应遵循的原则有：A.首问负责制B.限时办结制C.结果公开制D.责任追究制答案：ABC解析：D选项属于内部管理，非处理投诉的基本原则。27.上海推进“15分钟生活圈”建设，社区工作者可参与的任务有：A.调研居民“最后一公里”服务需求B.协调增设快递驿站、社区食堂C.监督公共服务设施建设进度D.制定生活圈空间规划方案答案：ABC解析：D选项属于规划部门职责，社区工作者参与调研和监督即可。28.社区“红色议事厅”可协商的事项包括：A.小区绿化改造方案B.社区工作者绩效考核C.业委会候选人资格D.公共收益使用计划答案：ACD解析：B选项属于街道或民政部门管理，不在居民协商范围内。29.针对社区青少年暑期“管理真空”问题，可采取的措施有：A.开设“暑期公益托管班”B.组织“社区小志愿者”活动C.联系家长签订“监护责任书”D.关闭社区广场防止聚集答案：AB解析：C选项加重家长负担，D选项限制活动空间，均不合理。30.社区工作者在疫情防控常态化中应承担的职责有：A.宣传疫苗接种政策B.排查重点地区返沪人员C.制定社区防控应急预案D.对居家隔离人员上门采样答案：ABC解析：D选项属于医护人员职责，社区工作者负责协助而非操作。三、案例分析题（共2题，每题15分）案例1：虹口区某老式里弄社区（建成于1980年），共有居民楼12栋，常住居民800户，其中60岁以上老人占45%，租户占30%。2025年3月，社区启动“既有多层住宅加装电梯”试点，1号楼（6层，无电梯）成为首批申报楼栋。但在协商过程中，出现以下问题：1楼住户王某（70岁，独居）坚决反对：“电梯装了我家采光更差，房价还要跌”3楼住户李某（新购房业主）提出：“我只出1万元，多了不付”5楼住户张某（租户）表示：“我是租的，加装电梯我受益但不出钱”部分业主质疑：“公示的设计方案没考虑无障碍通道，施工期间怎么买菜？”问题：1.分析加装电梯矛盾的主要成因（5分）2.提出针对性的解决措施（10分）答案：1.矛盾成因：（1）利益分配不均：低层住户（1楼）因采光、房价可能受损，高层（5、6楼）受益大，费用分摊方案未达成共识；（2）产权与居住权分离：租户（张某）虽受益但无出资义务，可能影响业主积极性；（3）方案设计不完善：未考虑无障碍细节（如轮椅通行）、施工期便民措施缺失；（4）代际差异：老年业主（王某）更关注生活质量，新业主（李某）对费用敏感。2.解决措施：（1）细化利益补偿方案：参考《上海市既有多层住宅加装电梯指导意见》，采用“楼层系数法”（如1楼0系数、6楼1.5系数）确定分摊比例；对1楼住户给予适当补偿（如免费安装防盗窗、室内照明改造）；（2）明确租户权益：协调房东与租户约定电梯使用费用分担（如房东承担70%、租户承担30%），或由社区补贴租户部分费用；（3）优化设计方案：组织业主、设计师、无障碍专家召开协调会，增加电梯出口与楼道的斜坡连接；制定施工期便民方案（如临时设置买菜点、开通短驳车）；（4）分层沟通动员：对王某（老年业主）重点说明电梯对社区整体环境的提升（如加装后社区更宜居，房价未必下跌），联系其子女共同劝说；对李某（新业主）提供费用分期支付选项（如分3年缴纳）；（5）引入第三方调解：邀请街道加梯办、律师、社区贤达组成调解小组，对争议较大的条款进行专业解释，推动签订《加装电梯协议》。案例2：静安区某社区“阳光家园”（残疾人日间照料中心）自2023年运营以来，出现服务利用率低（日均仅10人，设计容量30人）、家长满意度低（投诉“活动形式单一、康复指导少”）、工作人员流失率高（半年内更换3名社工）等问题。经调研发现：服务内容以手工制作、看电视为主，缺乏针对性康复训练；工作人员多为应届社工专业毕业生，缺乏残疾人服务经验；宣传方式仅靠社区公告栏，多数残疾人家庭不知晓服务；没有建立服务效果评估机制，无法调整服务内容。问题：1.分析“阳光家园”运营困境的原因（5分）2.提出改进方案（10分）答案：1.困境原因：（1）服务供给与需求脱节：未针对不同残疾类型（如智力、肢体残疾）设计个性化康复项目，停留在“看管式”服务；（2）专业能力不足：工作人员缺乏康复护理、行为干预等专业技能，难以提供有效服务；（3）宣传渠道单一：未覆盖残疾人家庭（如通过残联系统、康复医院转介），导致知晓率低；（4）管理机制缺失：无服务评估（如家长满意度调查、残疾人功能改善测评），无法优化服务。2.改进方案：（1）需求精准对接：开展“一对一”需求评估（联合社区卫生服务中心、区残联），分类建立服务档案（如肢体残疾侧重康复训练，智力残疾侧重社交能力培养）；（2）提升专业能力：与市残疾人康复中心合作，定期开展“康复技术培训”；聘请资深康复师担任督导，带教新社工；（3）拓展服务内容：增加职业康复（如简单手工技能培训）、社交康复（组织残疾人兴趣小组）、家庭支持（开设家长心理辅导课）；（4）加强宣传推广：通过残联公众号、康复医院候诊区、社区“残疾人联络员”上门宣传，重点告知“免费评估”“个性化服务”等亮点；（5）建立评估机制：每月开展家长满意度调查（设置“服务有效性”“工作人员态度”等指标），每季度邀请第三方机构评估残疾人功能改善情况（如肢体残疾者行走能力提升度），根据结果调整服务方案；（6）稳定团队建设：申请街道专项补贴提高社工待遇，设置“服务年限奖励”；建立“老带新”师徒制，降低流失率。四、实务操作题（共1题，20分）2025年9月是上海市“社区治理宣传月”，主题为“共建美好家园·共享幸福社区”。某社区拟开展系列活动，请你以社区工作者身份，设计一份具体实施方案（要求包含活动目标、主要内容、分工安排、保障措施，字数800字左右）。答案：2025年“社区治理宣传月”实施方案一、活动目标1.提升居民对社区治理的参与意识，实现“要我参与”向“我要参与”转变；2.展示社区年度治理成果（如加装电梯、微更新项目），增强居民归属感；3.收集居民对社区服务的意见建议，为下一年度工作提供依据。二、主要内容1.启动仪式（9月1日9:00-11:00社区广场）内容：街道领导致辞、播放《社区治理这一年》宣传片（展示加装电梯、垃圾分类等成果）、发布“社区治理金点子”征集令（线上通过“社区云”平台，线下设置意见箱）。亮点：邀请参与过治理项目的居民代表（如加装电梯