2026年公共关系危机管理与应对策略情景面试题

2026年公共关系危机管理与应对策略情景面试题一、单选题（每题2分，共10题）考察点：危机管理基本概念与原则1.在处理突发公共安全事件时，组织应优先采取的措施是？A.立即发布官方声明，淡化负面影响B.内部调查，暂不对外公布信息C.启动应急预案，协调各方资源D.寻求媒体合作，扩大正面宣传2.某地政府因食品安全事件被曝光，舆情迅速发酵。以下哪项是错误的应对策略？A.第一时间成立专项工作组，调查事件真相B.对涉事企业实施封杀，避免二次伤害C.通过社交媒体发布辟谣信息，引导舆论方向D.聘请第三方机构进行独立调查，提升公信力3.危机传播中，“沉默的螺旋”理论指的是？A.危机发生时，公众因恐惧而减少发声B.媒体通过议程设置影响公众认知C.政府通过信息管控压制不同意见D.危机前后，舆论态度会发生显著转变4.某跨国企业因环境污染问题在海外遭遇抵制，最有效的危机公关手段是？A.强调企业环保投入，反驳批评声音B.联合当地NGO，共同开展环保项目C.推出道歉声明，承诺整改但避免责任认定D.撤出该国市场，避免持续损失5.在危机恢复阶段，组织应重点关注？A.法律责任追究，确保不再发生类似事件B.修复品牌形象，重建公众信任C.财务损失核算，追究相关责任人D.加强内部管理，完善风险防范体系二、多选题（每题3分，共5题）考察点：危机管理工具与策略组合应用6.针对网络谣言引发的危机，组织可采取哪些措施？A.快速辟谣，通过官方渠道发布权威信息B.限制网络言论，避免舆情扩散C.与意见领袖合作，引导舆论走向D.启动法律手段，追究造谣者责任7.某科技公司因产品数据泄露导致用户信息外泄，以下哪些是危机应对的必要步骤？A.立即发布道歉信，承诺赔偿受影响用户B.停止产品运营，全面排查安全隐患C.媒体统一口径，避免信息混乱D.通报监管机构，配合调查但不过度曝光8.在处理跨文化危机时，组织需注意哪些问题？A.了解当地文化习俗，避免语言冲突B.直接套用国内危机处理模式，简化流程C.尊重当地法律法规，避免违规操作D.选择本土公关团队，增强沟通效果9.危机管理中的“三T原则”包括？A.倾听（Listen）B.真实（Tellthetruth）C.速度（Speed）D.责任（Takeresponsibility）10.在危机后评估阶段，组织需分析哪些要素？A.危机应对措施的有效性B.舆情传播路径与影响范围C.内部管理是否存在漏洞D.媒体报道的客观性三、情景分析题（每题10分，共3题）考察点：实际案例分析与解决方案设计11.某知名连锁餐厅因后厨卫生问题被曝光，导致多城市门店客流量锐减。请设计危机应对方案，需包含以下要素：-短期措施（如停业整改、公开道歉）-中期策略（如媒体沟通、消费者安抚）-长期改进（如提升监管标准、重塑品牌信任）12.某地方政府因地铁建设延误引发民众抗议，舆情在社交媒体上迅速升级。请提出解决方案，需考虑以下方面：-政府与民众的沟通机制-网络舆论的引导方式-项目推进的透明度提升13.某外资品牌在中国市场因产品包装涉嫌歧视性内容被抵制，导致销量大幅下滑。请分析危机成因，并提出应对策略，需包含：-文化敏感性缺失的原因-跨国企业合规经营的重要性-危机后的品牌重塑方案答案与解析一、单选题答案与解析1.C-解析：危机管理强调快速响应，启动应急预案是核心步骤，其他措施如发布声明、调查等需在预案基础上展开。2.B-解析：过度封杀企业可能引发信任危机，正确做法是调查真相并公开透明处理。3.A-解析：“沉默的螺旋”理论指出公众因害怕孤立而选择沉默，危机传播中常见此现象。4.B-解析：联合NGO能体现企业社会责任，比单纯道歉或撤市更具说服力。5.B-解析：危机恢复阶段的核心是重建信任，品牌形象修复是长期目标。二、多选题答案与解析6.A、C、D-解析：快速辟谣、意见领袖引导和法律手段是应对网络谣言的有效方式，限制言论不可取。7.A、B、D-解析：道歉赔偿、安全排查和监管通报是必要措施，媒体口径需统一但不必过度控制。8.A、C、D-解析：跨文化危机需尊重当地文化、法律和沟通方式，避免简单套用国内模式。9.A、B、C-解析：“三T原则”为倾听、真实、速度，责任（D）属于补充要素。10.A、B、C-解析：评估需关注应对效果、舆情影响和内部管理，媒体报道客观性属于次要因素。三、情景分析题参考答案11.知名连锁餐厅卫生危机应对方案-短期措施：立即停业整改，公布涉事门店名单，向公众致歉并承诺赔偿受影响消费者。-中期策略：邀请第三方机构进行独立调查，通过社交媒体和新闻发布会持续更新进展，与消费者代表对话。-长期改进：提升后厨监管标准，引入数字化管理系统，定期公开卫生检查结果，重塑品牌形象。12.地铁建设延误危机解决方案-沟通机制：建立政府-民众定期对话平台（如听证会），及时回应市民关切。-舆论引导：通过官方账号发布项目进展，邀请媒体实地探访，避免谣言传播。-透明度提升：公开项目预算、工期调整方案，解释延误原因并提出补救措施。13.外资品牌歧视性包装危机应对-文化敏感性缺失原因：产品设计未充分调研当地文化，