2025年行政管理公共关系试题资源附答案

2025年行政管理公共关系试题资源附答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.公共关系的主体是（）A.公众B.社会组织C.传播D.媒介答案：B。公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术，所以其主体是社会组织。2.公共关系的根本目的是（）A.树立组织形象B.协调公众关系C.促进产品销售D.提高组织知名度答案：A。公共关系通过各种传播活动等，最终是为了在公众心目中树立良好的组织形象，协调公众关系等都是实现树立形象的手段，促进产品销售不是公共关系的根本目的，提高知名度也是为树立形象服务。3.以下哪种不属于公共关系的传播方式（）A.人际传播B.组织传播C.大众传播D.个体传播答案：D。公共关系传播方式主要有人际传播、组织传播和大众传播，个体传播不属于公共关系常见的传播方式。4.公共关系工作的第一步是（）A.公关策划B.公关实施C.公关调查D.公关评估答案：C。公关调查是公共关系工作的基础和起点，通过调查了解组织的公共关系状态等情况，为后续的策划、实施和评估提供依据。5.以下哪种是公共关系危机的特点（）A.可预测性B.稳定性C.突发性D.短暂性答案：C。公共关系危机具有突发性、紧迫性、破坏性等特点，难以预测，并非可预测，也不具有稳定性，且其影响往往不是短暂的。6.下列属于公共关系活动中的外部公众的是（）A.员工B.股东C.社区公众D.董事会成员答案：C。社区公众属于组织外部的公众，而员工、股东、董事会成员都属于组织内部公众。7.公共关系广告的主要目的是（）A.推销产品B.塑造组织形象C.打击竞争对手D.获取经济利益答案：B。公共关系广告是为组织的形象和声誉服务，并非单纯推销产品或打击对手，获取经济利益也不是其主要目的。8.公共关系调查中最常用的方法是（）A.文献调查法B.观察法C.问卷调查法D.访问法答案：C。问卷调查法具有高效、全面、可量化等优点，是公共关系调查中最常用的方法。9.以下哪项属于公共关系的间接功能（）A.增强组织凝聚力B.优化社会环境C.协调组织与公众的关系D.树立组织形象答案：B。优化社会环境是公共关系的间接功能，增强组织凝聚力、协调组织与公众的关系、树立组织形象都是公共关系的直接功能。10.公共关系人员应具备的首要素质是（）A.良好的沟通能力B.高尚的道德品质C.创新能力D.组织能力答案：B。公共关系人员接触的事务广泛且要处理与各类公众的关系，高尚的道德品质是其应具备的首要素质，否则可能会做出损害组织和公众利益的行为。11.组织与政府之间的关系属于（）A.内部公共关系B.外部公共关系C.首要公众关系D.次要公众关系答案：B。政府是组织外部的重要公众，组织与政府之间的关系属于外部公共关系。12.公共关系传播的核心内容是（）A.信息B.媒介C.传播者D.受传者答案：A。信息是公共关系传播的核心内容，通过各种媒介在传播者和受传者之间传递。13.以下哪种不属于公共关系的工作模式（）A.宣传型公共关系B.交际型公共关系C.服务型公共关系D.垄断型公共关系答案：D。常见的公共关系工作模式有宣传型、交际型、服务型等，不存在垄断型公共关系工作模式。14.公共关系危机管理的原则不包括（）A.及时性原则B.主动性原则C.隐瞒性原则D.真实性原则答案：C。公共关系危机管理要遵循及时性、主动性、真实性等原则，隐瞒只会让危机更加严重，所以隐瞒性原则不属于危机管理原则。15.以下哪个是公共关系活动中最常用的新闻传播载体（）A.报纸B.杂志C.广播D.电视答案：A。报纸具有传播范围广、信息容量大、可保存等特点，是公共关系活动中最常用的新闻传播载体。16.公共关系活动中的“名人效应”属于（）A.形象塑造技巧B.传播技巧C.沟通技巧D.协调技巧答案：A。“名人效应”是借助名人的知名度和影响力来提升组织或产品的形象，属于形象塑造技巧。17.组织与消费者之间的公共关系目标是（）A.促进销售B.树立良好口碑C.提高品牌忠诚度D.以上都是答案：D。组织与消费者建立良好的公共关系，既能促进产品或服务的销售，又能树立良好口碑，进而提高品牌忠诚度。18.公共关系评估的主要依据是（）A.公关目标B.公关预算C.公关人员表现D.公众满意度答案：A。公关目标是公共关系活动开展的方向和标准，评估主要依据就是看是否达成了既定的公关目标。19.以下属于公共关系活动中软环境的是（）A.办公场地B.组织文化C.设备设施D.资金答案：B。组织文化属于软环境，而办公场地、设备设施、资金都属于硬环境。20.公共关系中“制造新闻”的含义是（）A.编造虚假新闻B.策划具有新闻价值的事件C.干预新闻报道D.操纵媒体发布信息答案：B。“制造新闻”是指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所想传播出去的信息而专门策划的活动，即策划具有新闻价值的事件。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.公共关系的基本要素包括（）A.主体B.客体C.传播D.资金答案：ABC。公共关系的基本要素是主体（社会组织）、客体（公众）和传播，资金不是公共关系的基本要素。2.公共关系的职能包括（）A.信息收集B.咨询建议C.传播沟通D.协调关系答案：ABCD。公共关系具有信息收集、咨询建议、传播沟通、协调关系等多种职能。3.以下属于公共关系传播渠道的有（）A.互联网B.报纸C.电视D.演讲答案：ABCD。互联网、报纸、电视都是常见的大众传播渠道，演讲属于人际传播渠道，都可用于公共关系传播。4.公共关系危机的类型有（）A.信誉危机B.效益危机C.综合危机D.服务危机答案：ABCD。公共关系危机包括信誉危机、效益危机、综合危机、服务危机等多种类型。5.组织与员工之间的公共关系目标包括（）A.提高员工满意度B.增强员工归属感C.提升员工工作效率D.促进员工个人发展答案：ABCD。组织与员工建立良好的公共关系，能提高员工满意度和归属感，进而提升工作效率，也能促进员工个人发展。6.公共关系人员应具备的能力有（）A.沟通能力B.组织能力C.应变能力D.创新能力答案：ABCD。公共关系人员需要具备沟通、组织、应变和创新等多方面的能力。7.公共关系的工作模式有（）A.建设型公共关系B.维系型公共关系C.进攻型公共关系D.防御型公共关系答案：ABCD。公共关系工作模式包括建设型、维系型、进攻型、防御型等多种类型。8.公共关系调查的内容包括（）A.组织形象调查B.公众需求调查C.社会环境调查D.传播效果调查答案：ABCD。公共关系调查要全面了解组织形象、公众需求、社会环境以及传播效果等多方面内容。9.以下属于公共关系活动中与媒体建立良好关系的做法有（）A.提供有价值的新闻线索B.尊重记者的工作C.定期举办媒体见面会D.隐瞒不利信息答案：ABC。提供有价值的新闻线索、尊重记者工作、定期举办媒体见面会都有助于与媒体建立良好关系，而隐瞒不利信息会损害与媒体的信任关系。10.公共关系广告与商品广告的区别在于（）A.目的不同B.内容不同C.传播方式不同D.效果评估方式不同答案：ABCD。公共关系广告旨在树立组织形象，商品广告主要推销产品，二者在目的、内容、传播方式和效果评估方式上都存在差异。三、简答题（每题10分，共30分）1.简述公共关系的特征。公共关系具有以下特征：（1）以公众为对象。公共关系是针对组织与公众之间的关系，公众是公共关系工作的客体，组织的公共关系活动围绕公众展开，要了解公众需求、态度和行为，以制定相应的公关策略。（2）以美誉为目标。公共关系的核心目标是为组织在公众中树立良好的形象和声誉，赢得公众的赞誉和信任，而不是单纯追求经济效益。（3）以互惠为原则。公共关系强调组织与公众之间的互利互惠，只有实现双方的利益平衡，才能建立长期稳定的关系。组织在满足公众需求的同时，也能从公众那里获得支持和认可。（4）以长远为方针。公共关系不是短期的、功利性的行为，而是需要长期的努力和积累。通过持续的公关活动，不断巩固和发展组织与公众的关系，为组织的长远发展奠定基础。（5）以真诚为信条。公共关系要求组织真诚地对待公众，如实传播信息，真诚地与公众沟通和交流，任何虚假和欺骗行为都会损害组织的形象。（6）以传播沟通为手段。公共关系通过各种传播渠道和沟通方式，如人际传播、组织传播、大众传播等，将组织的信息传递给公众，同时收集公众的反馈信息，实现组织与公众之间的双向交流。2.分析公共关系在行政管理中的作用。（1）信息沟通作用。公共关系可以作为行政管理部门与社会公众之间的桥梁，将政府的政策、法规等信息及时、准确地传递给公众，同时收集公众的意见和建议反馈给行政管理部门。例如，政府通过新闻发布会、官方网站等渠道发布政策信息，让公众了解政府的工作动态；通过民意调查、听证会等方式收集公众对政策的看法，为政策的调整和完善提供依据。（2）形象塑造作用。良好的公共关系有助于行政管理部门树立良好的形象。行政管理部门通过积极开展公共关系活动，展示自身的工作成果、服务理念和管理能力，增强公众对其的信任和认可。如政府部门开展便民服务活动、参与公益事业等，能够提升政府在公众心目中的形象。（3）协调关系作用。行政管理部门在履行职责过程中，需要与各种社会主体进行协调合作。公共关系可以帮助行政管理部门协调与企业、社会组织、社区等之间的关系，减少冲突和矛盾，营造和谐的社会环境。例如，在城市建设项目中，通过公共关系手段协调政府、开发商和居民之间的利益关系，确保项目的顺利进行。（4）危机管理作用。当行政管理部门面临各种危机事件时，公共关系能够及时、有效地进行危机公关。通过及时发布准确信息、采取积极的应对措施，控制危机的蔓延，减少危机对政府形象和社会稳定的影响。例如，在自然灾害、公共卫生事件等危机中，政府通过公共关系活动向公众传递真实情况，稳定社会秩序。（5）引导舆论作用。公共关系可以引导社会舆论，营造有利于行政管理工作开展的舆论环境。行政管理部门通过发布正面信息、开展宣传活动等方式，引导公众对相关政策和工作的正确理解和支持，避免不实信息和负面舆论的传播。3.简述公共关系危机处理的程序。（1）危机预防阶段。建立危机预警机制。通过收集和分析各种信息，及时发现潜在的危机因素。例如，关注社会舆论、行业动态、消费者反馈等，对可能引发危机的情况进行预警。制定危机管理计划。明确危机处理的目标、流程、责任分工等，确保在危机发生时能够有条不紊地进行应对。进行危机模拟演练。组织相关人员进行危机模拟演练，提高应对危机的能力和团队协作水平。（2）危机识别阶段。一旦出现可能引发危机的迹象，迅速成立危机管理小组，负责全面指挥和协调危机处理工作。对危机的性质、规模、影响范围等进行准确评估，确定危机的类型和严重程度。（3）危机处理阶段。及时沟通。在危机发生后，第一时间向公众和相关利益者通报情况，表明组织的态度和处理措施，避免谣言和不实信息的传播。采取积极的应对措施。根据危机的具体情况，采取相应的解决办法，如召回产品、赔偿损失、改进服务等，以控制危机的发展。加强与各方的沟通协调。与政府部门、媒体、公众等保持密切联系，争取各方的理解和支持。（4）危机恢复阶段。总结经验教训。对危机处理过程进行全面总结，分析危机产生的原因、处理过程中的优点和不足，为今后的危机管理提供参考。恢复组织形象。通过开展一系列的公关活动，如公益活动、新闻宣传等，重新树立组织的良好形象，恢复公众对组织的信任。四、论述题（每题20分，共40分）1.结合实际案例，论述公共关系在提升组织竞争力方面的重要性。公共关系在提升组织竞争力方面具有不可忽视的重要性，下面结合实际案例进行详细论述。以华为公司为例，华为作为全球知名的通信技术企业，在激烈的市场竞争中取得了显著的成就，公共关系在其中发挥了至关重要的作用。（1）塑造良好形象，增强品牌影响力华为通过积极开展公共关系活动，塑造了卓越的企业形象。一方面，华为注重技术研发和创新，不断推出具有领先技术的产品，通过公共关系传播向公众展示其技术实力和创新能力。例如，华为每年投入大量资金用于5G技术的研发，并且在全球范围内率先实现5G商用。华为通过新闻发布会、技术研讨会等形式，向业界和公众展示其5G技术的优势和应用场景，提升了品牌在通信领域的专业形象和影响力。另一方面，华为积极履行社会责任，参与公益事业。华为在全球范围内开展了一系列公益项目，如为偏远地区提供通信基础设施建设、开展教育公益活动等。这些公益活动通过公共关系渠道传播出去，让公众看到华为不仅是一家追求商业利益的企业，更是一个有社会责任感的企业公民，从而赢得了公众的好感和信任，进一步增强了品牌的美誉度和忠诚度，使华为在市场竞争中脱颖而出。（2）协调各方关系，拓展发展空间在企业运营过程中，华为需要与众多利益相关者打交道，包括供应商、客户、政府、媒体等。华为通过有效的公共关系手段，与各方建立了良好的合作关系。在供应商方面，华为与众多优质供应商保持着紧密的合作，通过公共关系沟通协调，确保了原材料的稳定供应和产品质量。在客户关系方面，华为通过开展客户满意度调查、举办客户答谢活动等方式，及时了解客户需求，提供优质的售后服务，从而提高了客户的忠诚度和口碑。在与政府的关系上，华为积极响应政府的政策导向，参与国家的通信基础设施建设项目，同时通过公共关系活动与政府保持良好的沟通，为企业的发展创造了有利的政策环境。在媒体关系方面，华为与各大媒体保持着良好的合作，通过媒体宣传企业的发展战略、技术创新成果等，提升了企业的知名度和影响力。（3）应对危机，维护企业声誉在国际市场竞争中，华为面临着诸多挑战和危机。例如，美国政府对华为进行无端制裁，试图限制华为的发展。面对这一危机，华为通过积极的公共关系策略进行应对。华为通过官方渠道及时发布信息，向全球客户、合作伙伴和公众解释美国制裁的不合理性，展示华为的技术实力和自主研发能力，争取各方的理解和支持。同时，华为加强与国际媒体的沟通，通过国际媒体传播真实的华为形象，打破了美国政府的不实宣传，维护了企业的声誉和市场份额。（4）传播企业理念，吸引优秀人才华为通过公共关系活动传播其企业理念和价值观，吸引了大量优秀人才。华为强调“以奋斗者为本”的企业文化，通过各种渠道向社会宣传企业的发展前景和员工的发展机会。在高校招聘中，华为通过举办校园宣讲会、技术讲座等活动，展示企业的实力和文化，吸引了众多优秀毕业生加入。优秀的人才为企业的创新和发展提供了强大的动力，进一步提升了企业的竞争力。综上所述，公共关系通过塑造企业形象、协调各方关系、应对危机和吸引人才等方面，为华为提升了在市场中的竞争力，使其在全球通信市场占据重要地位。对于其他组织而言，同样可以借鉴华为的经验，充分发挥公共关系的作用，提升自身的竞争力。2.论述如何通过公共关系活动提升政府行政管理的公信力。政府行政管理的公信力是政府在社会治理中获得公众信任和认可的能力，通过有效的公共关系活动可以显著提升政府的公信力，以下从多个方面进行论述。（1）信息公开与透明政府应建立健全信息公开制度，通过多种渠道及时、准确地向公众发布政策法规、政务动态、财政收支等信息。例如，政府部门可以利用官方网站、社交媒体平台、新闻发布会等方式，将涉及公众利益的重大决策和事项进行公开，让公众了解政府的工作内容和进展。以疫情防控为例，政府及时公布疫情数据、防控措施、物资调配等信息，让公众能够清楚地了解疫情形势和政府的应对举措，增强了公众对政府的信任。同时，信息公开要做到全面、真实，避免隐瞒和虚假信息，确保公众能够获取准确的信息，从而提高政府在公众心目中的可信度。（2）加强与公众的沟通与互动开展民意调查。政府可以定期开展民意调查，了解公众对政府工作的满意度、需求和意见。通过问卷调查、在线投票、座谈会等形式，广泛收集公众的反馈，为政府决策提供参考。例如，在城市规划建设中，通过民意调查了解居民对城市基础设施建设的需求和期望，使政府的决策更加符合公众的利益。建立沟通平台。搭建政府与公众之间的沟通桥梁，如设立市长热线、政务微博、政务微信公众号等，方便公众与政府进行交流。政府工