2025年全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛答题及答案

2025年全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛答题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.质量管理的发展历程不包括以下哪个阶段（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量监督阶段答案：D。质量管理的发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，质量监督阶段并非质量管理发展历程中的典型阶段。2.全面质量管理的核心是（）A.全员参与B.以顾客为关注焦点C.持续改进D.以上都是答案：D。全面质量管理强调全员参与到质量管理活动中，以满足顾客需求为关注焦点，并且通过持续改进来不断提高产品和服务质量，所以以上选项都是其核心内容。3.PDCA循环中，“P”代表的是（）A.计划B.执行C.检查D.处理答案：A。PDCA循环即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act），“P”代表计划。4.以下哪种工具用于分析质量特性与影响因素之间的关系（）A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图答案：B。因果图也叫鱼骨图，它主要用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素之间的关系，将各种影响因素按因果关系用箭头连接起来。排列图主要用于找出影响质量的主要因素；直方图用于展示数据的分布情况；控制图用于判断过程是否处于稳定状态。5.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。A.管理者代表B.质量管理部门负责人C.最高管理者D.技术负责人答案：C。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，它体现了组织在质量方面的追求和承诺。6.以下关于质量成本的说法，错误的是（）A.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本B.降低质量成本意味着降低产品质量C.通过优化质量成本结构可以提高企业效益D.质量成本是企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用答案：B。降低质量成本并不意味着降低产品质量，而是通过合理的质量管理手段，优化质量成本结构，在保证产品质量的前提下，降低不必要的成本支出，从而提高企业效益。质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，它是企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用。7.抽样检验中，从一批产品中随机抽取的部分产品称为（）A.样本B.总体C.批次D.单位产品答案：A。在抽样检验中，从一批产品（总体）中随机抽取的部分产品称为样本，用于对总体的质量进行推断。8.六西格玛管理的目标是（）A.消除缺陷B.减少波动C.提高顾客满意度D.以上都是答案：D。六西格玛管理旨在消除缺陷、减少过程中的波动，从而提高产品和服务质量，最终提高顾客满意度，所以以上选项都是其目标。9.质量管理体系文件通常不包括（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.产品说明书答案：D。质量管理体系文件一般包括质量手册、程序文件、作业指导书等，产品说明书是关于产品的使用说明等信息，不属于质量管理体系文件范畴。10.以下哪种质量改进工具用于寻找关键的少数因素（）A.排列图B.散布图C.分层法D.调查表答案：A。排列图又称帕累托图，它依据“关键的少数和次要的多数”原理，将影响质量的因素按重要程度从大到小排列，从而找出关键的少数因素。散布图用于研究两个变量之间的关系；分层法是将数据按照不同的特征进行分类；调查表用于收集数据。11.过程能力指数Cp反映的是（）A.过程加工质量满足技术要求的程度B.过程的实际波动情况C.过程的稳定性D.过程的生产能力答案：A。过程能力指数Cp是衡量过程加工质量满足技术要求程度的指标，它反映了过程的固有能力与技术要求之间的关系。过程的实际波动情况可以用标准差等指标衡量；过程的稳定性可以通过控制图来判断；过程的生产能力是指在一定条件下过程能够生产的产品数量。12.质量控制的重点是（）A.防止质量问题的发生B.发现质量问题并及时纠正C.提高产品质量D.降低质量成本答案：B。质量控制是为了确保产品或服务质量满足规定的要求，其重点在于发现质量问题并及时采取措施进行纠正，防止不合格品的进一步产生。防止质量问题的发生是质量保证的内容；提高产品质量是质量管理的总体目标；降低质量成本是质量管理的一个方面，但不是质量控制的重点。13.以下哪个不是质量管理体系的八项原则之一（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.员工自主管理D.与供方互利的关系答案：C。质量管理体系的八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系，员工自主管理不属于八项原则。14.产品质量特性中，属于理化特性的是（）A.外观B.气味C.硬度D.手感答案：C。硬度是产品的一种理化特性，它是材料抵抗局部变形，特别是塑性变形、压痕或划痕的能力。外观、气味、手感等属于产品的感官特性。15.以下关于质量目标的说法，正确的是（）A.质量目标应是量化的B.质量目标应与质量方针保持一致C.质量目标不需要分解到相关职能和层次D.质量目标一旦确定就不能更改答案：B。质量目标应与质量方针保持一致，它是质量方针的具体体现。质量目标可以是量化的，也可以是非量化的；质量目标需要分解到相关职能和层次，以便于各部门和人员明确工作方向；质量目标应根据组织内外部环境的变化适时进行调整和更改。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.全面质量管理的特点包括（）A.全面的质量B.全过程的质量管理C.全员参与的质量管理D.全社会推动的质量管理答案：ABCD。全面质量管理具有全面的质量（不仅包括产品质量，还包括工作质量、服务质量等）、全过程的质量管理（从市场调研、产品设计、生产制造到售后服务等全过程）、全员参与的质量管理（企业全体员工都参与到质量管理活动中）和全社会推动的质量管理（需要政府、社会等各方面的支持和推动）等特点。2.常用的质量管理工具包括（）A.检查表B.分层法C.散布图D.控制图答案：ABCD。检查表用于收集和整理数据；分层法用于将数据按照不同特征进行分类；散布图用于研究两个变量之间的关系；控制图用于判断过程是否处于稳定状态，它们都是常用的质量管理工具。3.质量成本中的预防成本包括（）A.质量培训费B.质量改进措施费C.质量审核费D.新产品评审费答案：ABD。质量成本中的预防成本是为了防止质量问题的发生而支出的费用，包括质量培训费、质量改进措施费、新产品评审费等。质量审核费属于鉴定成本。4.质量管理体系的建立和实施一般包括以下步骤（）A.策划与准备B.质量管理体系文件的编制C.质量管理体系的运行与改进D.质量管理体系的认证答案：ABC。质量管理体系的建立和实施一般包括策划与准备、质量管理体系文件的编制、质量管理体系的运行与改进等步骤。质量管理体系的认证是对已建立的质量管理体系是否符合标准要求的一种外部评价，不属于体系建立和实施的必要步骤。5.以下关于顾客满意的说法，正确的有（）A.顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感受B.顾客满意具有主观性C.顾客满意具有相对性D.顾客满意是固定不变的答案：ABC。顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感受，它具有主观性，因为不同的顾客对同一产品或服务的感受可能不同；同时具有相对性，会随着顾客的期望、竞争对手的情况等因素而变化，不是固定不变的。6.过程能力分析的作用包括（）A.评价过程的质量水平B.为过程质量改进提供依据C.确定过程是否稳定D.预测产品质量答案：ABD。过程能力分析可以评价过程的质量水平，判断过程是否有能力满足技术要求；为过程质量改进提供依据，找出过程中存在的问题并采取改进措施；还可以预测产品质量，估计产品的不合格率。确定过程是否稳定是控制图的主要作用。7.六西格玛管理的DMAIC模式包括（）A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.改进（Improve）和控制（Control）答案：ABCD。六西格玛管理的DMAIC模式即定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control），是一种用于改进业务流程的系统方法。8.以下属于质量管理体系中资源的有（）A.人力资源B.基础设施C.工作环境D.信息答案：ABCD。质量管理体系中的资源包括人力资源（具备相应技能和知识的员工）、基础设施（如厂房、设备等）、工作环境（物理、化学和其他因素构成的环境）和信息（如市场信息、质量数据等）。9.质量特性可以分为（）A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性答案：ABC。质量特性可以分为关键质量特性（直接影响产品使用安全或主要功能的特性）、重要质量特性（对产品使用性能有重要影响的特性）和次要质量特性（对产品使用性能影响较小的特性）。10.质量改进的步骤包括（）A.选择课题B.掌握现状C.分析问题原因D.拟定对策并实施答案：ABCD。质量改进的步骤一般包括选择课题（确定需要改进的问题）、掌握现状（收集和分析相关数据，了解问题的现状）、分析问题原因（找出导致问题产生的根本原因）、拟定对策并实施（制定改进措施并加以执行）等。三、判断题（每题2分，共20分）1.全面质量管理只关注产品质量，不关注工作质量和服务质量。（）答案：错误。全面质量管理关注的是全面的质量，包括产品质量、工作质量和服务质量等多个方面。2.PDCA循环是一个不断上升的循环，每循环一次，质量就提高一步。（）答案：正确。PDCA循环通过计划、执行、检查、处理四个阶段的不断循环，不断发现问题、解决问题，从而使质量得到持续改进，是一个不断上升的循环。3.质量成本越低，说明企业的质量管理水平越高。（）答案：错误。质量成本过低可能意味着企业在预防和鉴定方面投入不足，从而导致内部损失成本和外部损失成本增加，影响产品质量和企业信誉。合理的质量成本结构才是衡量企业质量管理水平的重要指标。4.抽样检验可以完全保证产品的质量。（）答案：错误。抽样检验是从一批产品中抽取部分样本进行检验，根据样本的检验结果来推断整批产品的质量状况，存在一定的抽样风险，不能完全保证产品的质量。5.六西格玛管理主要适用于制造业，对服务业不适用。（）答案：错误。六西格玛管理是一种通用的管理方法，不仅适用于制造业，也适用于服务业等其他行业，它可以帮助企业提高服务质量、降低成本、提高顾客满意度。6.质量管理体系文件一旦制定，就不能修改。（）答案：错误。质量管理体系文件应根据组织内外部环境的变化、顾客需求的变化以及质量管理体系运行过程中发现的问题等进行适时的修改和完善，以确保其有效性和适应性。7.过程能力指数Cp值越大，说明过程的质量保证能力越强。（）答案：正确。过程能力指数Cp反映了过程的固有能力与技术要求之间的关系，Cp值越大，说明过程的波动越小，过程的质量保证能力越强。8.顾客满意是企业质量管理的唯一目标。（）答案：错误。顾客满意是企业质量管理的重要目标之一，但不是唯一目标。企业还需要考虑成本、效率、员工满意度等多个方面的因素，以实现企业的可持续发展。9.排列图可以用来分析质量问题产生的原因。（）答案：错误。排列图主要用于找出影响质量的主要因素，而因果图才是用于分析质量问题产生的原因。10.质量控制和质量保证是同一个概念。（）答案：错误。质量控制是为了确保产品或服务质量满足规定的要求，重点在于发现质量问题并及时纠正；质量保证是为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，重点在于防止质量问题的发生，两者概念不同。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述全面质量管理的基本要求。答：全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”：（1）全过程的质量管理：产品质量有一个产生、形成和实现的过程，全面质量管理要求把质量管理活动贯穿于产品质量产生、形成和实现的全过程，全面落实预防为主的方针，从市场调研、产品设计、生产制造、检验测试、销售服务等各个环节都进行严格的质量管理，消除各个环节的质量隐患。（2）全员的质量管理：产品质量是企业全体员工工作质量的综合反映，全面质量管理要求企业全体人员都参与到质量管理中来，上至企业最高管理者，下至普通员工，每个人都要明确自己的质量职责，积极主动地做好本职工作，为提高产品质量贡献力量。（3）全企业的质量管理：全企业的质量管理可以从两个角度来理解，一是从组织管理的角度看，要保证和提高产品质量，企业各个管理层次都有明确的质量管理活动内容；二是从质量职能角度看，产品质量职能是分散在企业的各个部门中的，要把分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来，形成一个高效的质量管理体系。（4）多方法的质量管理：影响产品质量的因素是复杂多样的，既有物的因素，又有人的因素；既有技术因素，又有管理因素。全面质量管理要求综合运用多种方法来进行质量管理，如质量管理工具、统计技术、现代管理方法等，以适应不同的质量问题和质量管理的需要。2.请说明质量改进与质量控制的区别和联系。答：质量改进与质量控制既有区别又有联系：区别：（1）定义不