西安市阎良区2025年网格员考试试题及答案

西安市阎良区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.阎良区某社区按照“规模适度、边界清晰、便于管理”原则划分网格，其中新建商品房小区网格的标准人口上限应为（）。A.800户/3000人B.1000户/4000人C.1200户/5000人D.1500户/6000人2.网格员日常巡查时，发现某商铺门口堆放大量易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.当场清理并拍照记录B.立即联系消防部门现场处置C.登记隐患信息并上报社区网格管理平台D.通知商铺负责人自行整改，无需上报3.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应首先（）。A.联系物业或专业维修人员B.自行尝试维修C.记录问题并上报街道应急部门D.建议老人联系子女处理4.阎良区推行“网格+”治理模式，其中“网格+志愿服务”的核心目标是（）。A.减少网格员工作负担B.整合社会力量参与社区服务C.提高网格巡查效率D.完成上级考核指标5.网格员在采集居民信息时，以下哪项信息不属于必须登记的基础信息？（）A.家庭成员关系B.宗教信仰C.联系方式D.房屋产权性质6.某小区业主因停车位分配问题与物业发生冲突，网格员介入调解时，首要原则是（）。A.偏袒弱势方（业主）B.维护物业管理权威C.保持中立，倾听双方诉求D.直接引用法律条文裁决7.阎良区要求网格员每月至少开展（）次重点人群走访（如独居老人、残疾人、社区矫正人员）。A.1次B.2次C.3次D.4次8.网格员在巡查中发现楼道内违规停放电动车，正确的处理方式是（）。A.直接推走电动车并上锁B.张贴警示通知，24小时后联系物业拖移C.联系车主立即移走，若无人认领则上报消防部门D.拍照记录，等待下一次巡查时处理9.以下哪项不属于网格员“采集上报”职责范围？（）A.社区绿化树木枯死B.居民家庭收入明细C.楼道照明设施损坏D.流动摊贩占道经营10.阎良区某网格内发生居民突发疾病事件，网格员到达现场后应首先（）。A.拨打120急救电话B.联系患者家属C.记录事件细节D.协助现场急救（如心肺复苏）11.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是（）。A.要求租户立即离开B.告知租户办理流程并协助提交材料C.上报派出所进行处罚D.记录为“重点关注人员”12.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员的主要任务是（）。A.设计宣传海报B.组织志愿者入户讲解分类标准C.监督垃圾清运车作业D.统计活动参与人数13.某网格内的流浪猫聚集引发居民投诉，网格员应协调的主要部门是（）。A.生态环境局B.动物保护协会C.街道综合执法队D.市场监管局14.网格员在使用“阎良区社区治理一体化平台”时，发现系统数据与实际情况不符，应（）。A.自行修改系统数据B.联系社区信息员核实并申请修正C.忽略差异，继续使用D.上报街道网信办要求技术维护15.社区组织防汛演练，网格员的职责不包括（）。A.引导居民熟悉疏散路线B.检查地下车库排水设施C.制定防汛应急预案D.协助转移行动不便居民16.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员应首先（）。A.联系城管部门上门查处B.上门与装修住户沟通，提醒遵守《噪声污染防治法》规定时间C.建议居民拨打110报警D.记录投诉并等待次日处理17.阎良区网格员考核指标中，“事件上报及时率”的计算依据是（）。A.发现问题后1小时内上报B.发现问题后24小时内上报C.发现问题后3个工作日内上报D.无明确时间要求，按实际处理进度上报18.网格员在走访中发现某出租屋存在“群租”现象（人均居住面积低于5㎡），应（）。A.要求租客立即搬离B.告知房东整改要求并上报住建部门C.记录为“安全隐患”但不干预D.联系派出所强制清退19.以下哪项属于网格员“服务类”工作内容？（）A.排查违规群租B.协助老人申请高龄补贴C.巡查工地安全围挡D.统计社区车辆保有量20.阎良区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内发生超出网格员职责范围的事件时，正确的操作是（）。A.直接联系区级主管部门B.通过社区治理平台发起“吹哨”，注明事件类型和需求C.等待街道派单处理D.组织居民自行解决二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.阎良区网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.政策宣传落实D.社区治安巡逻2.网格员在信息采集时需遵循的原则有（）。A.全面性（覆盖网格内所有人口、房屋）B.保密性（不得泄露居民隐私）C.动态性（及时更新变动信息）D.选择性（仅采集重点人群信息）3.处理邻里纠纷时，网格员应掌握的技巧包括（）。A.先稳定双方情绪，再了解事实B.引用社区公约或法律条款疏导C.联合物业、党员等第三方参与调解D.当场判定责任方并要求赔偿4.以下属于网格员需重点关注的“安全隐患”有（）。A.高层住宅消防通道堆放杂物B.商铺使用不合格燃气罐C.居民在阳台种植花草D.快递柜占用消防栓位置5.阎良区“智慧网格”建设中，网格员需熟练使用的工具包括（）。A.移动终端（如社区治理APP）B.视频监控平台（查看重点区域实时画面）C.大数据分析工具（预测网格内高频问题）D.社交媒体群组（与居民实时沟通）6.对独居老人的服务，网格员应做到（）。A.每周至少1次电话或上门问候B.协助办理医疗报销、水电费缴纳等事项C.记录老人健康状况和紧急联系人信息D.未经允许不得进入老人家中7.网格员在开展“防诈骗”宣传时，可采取的有效方式有（）。A.组织老年人观看反诈短视频B.在电梯间张贴“国家反诈中心APP”推广海报C.入户讲解“保健品诈骗”“冒充熟人转账”等常见套路D.要求居民签署“防诈骗承诺书”8.以下情况中，网格员需立即上报的有（）。A.发现传销活动线索（如多人聚集讲授“致富课程”）B.居民反映家中出现不明身份人员频繁敲门C.暴雨导致小区地下车库进水D.某住户因家庭矛盾争吵但未动手9.阎良区社区“多元共治”格局中，网格员需联动的主体包括（）。A.社区党员志愿者B.物业企业C.业委会D.辖区学校、医院等企事业单位10.网格员在巡查记录中应包含的要素有（）。A.巡查时间、路线B.发现的问题描述（地点、现状）C.已采取的处理措施D.后续跟进计划三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将居民信息提供给社区团购平台用于精准营销。（）2.网格内发生宠物伤人事件，网格员应第一时间联系动物防疫部门处理。（）3.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律途径解决。（）4.为提高效率，网格员可委托物业人员代为开展人口信息采集。（）5.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应直接没收犬只并移交相关部门。（）6.社区组织疫苗接种宣传，网格员需逐户通知并统计未接种人员信息。（）7.网格员的巡查记录只需自己留存，无需上传至社区管理平台。（）8.某租户未登记信息，网格员应告知其“未登记不得继续居住”。（）9.台风预警期间，网格员需重点巡查危旧房屋、广告牌等隐患点。（）10.网格员可以在业主群中公开讨论居民家庭矛盾细节，寻求群众意见。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：阎良区某老旧小区（无物业）3号楼2单元居民反映：一楼住户将废旧家具堆放在楼梯间，导致消防通道堵塞；二楼住户私拉电线为电动车充电，存在火灾风险；三楼住户养了3只大型犬，夜间犬吠扰民。问题：如果你是该网格的网格员，应如何处理？请列出具体步骤。案例2：独居老人张奶奶（78岁，患高血压）向网格员反映：最近社区卫生服务中心调整了慢性病取药时间，她因腿脚不便无法在新规定的上午8:00-10:00时段排队取药，导致断药多日。问题：作为网格员，你会如何帮助张奶奶解决问题？需体现服务细节和后续跟进措施。五、论述题（共1题，10分）结合阎良区“精细化治理”要求，谈谈网格员应如何提升社区服务效能。要求：观点明确，措施具体，逻辑清晰，不少于300字。参考答案一、单项选择题1-5:ACABB6-10:CBCBA11-15:BBCBC16-20:BBBBB二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABD5.ABD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判断题1-5:××√××6-10:√××√×四、案例分析题案例1参考答案：（1）现场核实：携带工作证和巡查记录表，分别查看1-3楼问题点，拍照留存证据，记录具体位置（如“3号楼2单元1楼楼梯转角处堆放旧沙发2个、纸箱5个”“2楼窗户外接出电线为电动车充电”“3楼302室门口有犬吠，地面有狗毛”）。（2）分类处理：-针对消防通道堵塞：联系1楼住户（通过社区登记的联系方式或上门），说明《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道”的规定，要求24小时内自行清理；若拒不配合，上报街道消防科联合执法。-针对私拉电线充电：联系2楼住户，告知《高层民用建筑消防安全管理规定》禁止私拉电线充电的要求，协助其联系社区设置的集中充电车棚（若小区无车棚，同步上报街道申请增设）。-针对犬吠扰民：上门与3楼住户沟通，建议采取隔音措施（如给犬只佩戴嘴套、调整活动时间），并提醒《治安管理处罚法》第七十五条关于“饲养动物干扰他人正常生活”的处罚规定；若仍未改善，联系派出所介入处理。（3）跟踪反馈：24小时后复查整改情况，将处理结果通过社区公告栏和业主群公示，确保居民知情。案例2参考答案：（1）立即响应：记录张奶奶的需求（慢性病药名、原取药时间、当前困难），安抚情绪：“奶奶您别急，我帮您想办法。”（2）协调资源：-联系社区卫生服务中心：说明张奶奶的特殊情况（高龄、行动不便），协商是否可延长取药时间或提供上门送药服务；若中心有“代取药”便民服务，协助张奶奶填写委托书。-联系志愿者：对接社区“银龄互助”志愿队，安排志愿者每周固定时间陪张奶奶取药或代取（需张奶奶同意并提供医保卡、身份证复印件）。-长期关怀：将张奶奶纳入“重点服务名单”，每周电话回访，询问用药情况和其他生活需求（如买菜、代缴费用）；若发现血压异常，及时联系家庭医生。（3）跟进反馈：当天内将协调结果告知张奶奶（如“卫生中心同意为您预留下午取药号，明天我陪您去”），3日后复查取药情况，确保问题解决。五、论述题参考答案（要点）（1）强化信息精准度：通过“敲门行动”+“大数据比对”，动态更新网格内人口、房屋、特殊群体等信息，建立“一人一档”“一户一策”，避免信息滞后导致服务错位。（2）提升响应效率：依托“阎良区社区治理APP”，实现问题“发现-上报-处置-反馈”全流程闭环管理，压缩处理时限（如一般问题24小时内解决）；推行“首