城市公共厕所建设与管理满意度调查问卷及报告

城市公共厕所建设与管理满意度调查问卷及报告城市公共厕所建设与管理满意度调查问卷一、基本信息（请在符合选项后打“√”）1.性别：□男□女2.年龄：□18岁以下□1830岁□3150岁□5165岁□65岁以上3.职业：□学生□企业员工□事业单位/公务员□自由职业□退休□其他________4.常住区域：□老城区□新城区□城乡结合部□景区周边□交通枢纽周边二、公共厕所使用情况5.您平均每月使用公共厕所的频率：□13次□46次□710次□10次以上6.您主要使用公共厕所的场景：□日常出行（如逛街、通勤）□景区游览□交通中转（如车站、地铁站）□其他________7.您使用公共厕所的时段集中在：□7:009:00（早高峰）□11:0013:00（午间）□17:0019:00（晚高峰）□20:00后（夜间）三、公共厕所建设满意度（15分，1分=非常不满意，5分=非常满意）8.厕所位置合理性（是否易到达、覆盖需求区域）：□1□2□3□4□59.标识清晰度（指示牌、导视系统是否明确）：□1□2□3□4□510.设施完好度（便器、洗手台、镜子、门锁等是否正常使用）：□1□2□3□4□511.男女厕位比例合理性（是否存在明显排队差异）：□1□2□3□4□512.无障碍设施完善度（轮椅通道、扶手、紧急呼叫按钮等）：□1□2□3□4□513.特殊功能区配置（如母婴室、第三卫生间、儿童如厕设施）：□1□2□3□4□5四、公共厕所管理服务满意度（15分，1分=非常不满意，5分=非常满意）14.卫生状况（地面、便器、洗手台是否清洁）：□1□2□3□4□515.异味控制（是否有明显臭味）：□1□2□3□4□516.通风与采光（是否空气流通、光线充足）：□1□2□3□4□517.清洁频率（是否及时清理垃圾、补换物品）：□1□2□3□4□518.管理人员服务态度（是否主动维护秩序、响应需求）：□1□2□3□4□519.应急物品供应（厕纸、洗手液、擦手纸等是否充足）：□1□2□3□4□520.投诉反馈渠道有效性（如意见箱、电话、小程序等是否有用）：□1□2□3□4□5五、开放题21.您认为当前公共厕所最需要改进的方面是：________（可多选）□位置布局□标识导视□厕位数量□无障碍设施□特殊功能区□卫生清洁□应急物品□其他________22.您对公共厕所建设与管理的其他建议：________城市公共厕所建设与管理满意度调查报告一、调查背景与方法为全面了解市民对城市公共厕所建设与管理的真实需求，本次调查于2023年7月8月开展，覆盖老城区、新城区、景区及交通枢纽周边等5类区域，通过线上问卷（占比65%）和线下拦截访问（占比35%）收集有效样本1200份。样本年龄分布以1850岁为主（占比78%），职业覆盖学生、企业员工、退休群体等，具有广泛代表性。二、核心发现与分析（一）使用基本情况超60%受访者每月使用公共厕所4次以上，其中景区（28%）和交通枢纽（25%）是高频场景；早高峰（7:009:00）和晚高峰（17:0019:00）使用占比达52%，62.3%的受访者表示高峰时段排队超过5分钟，老城区和景区周边排队问题最突出（分别占78%、81%）。（二）建设满意度分析1.位置与标识：整体满意度3.2分（满分5分），老城区因人口密度高、厕所分布稀疏，41%的受访者认为“位置不合理”；新城区虽厕所数量充足，但35%的受访者反馈“标识不明显”（如导视牌被遮挡、文字过小）。2.设施与功能：设施完好度得分3.8分，但仍有22%的受访者遇到过便器堵塞、门锁损坏问题；男女厕位比例满意度仅2.9分，73%的女性表示“女厕排队时间是男厕的2倍以上”；无障碍设施满意度3.1分，38%的残障人士反映“轮椅通道被占用”“紧急呼叫按钮失效”；特殊功能区（母婴室、第三卫生间）覆盖率仅45%，其中60%的母婴室存在“设施简陋”“无热水”问题。（三）管理服务满意度分析1.卫生与清洁：卫生状况得分3.4分，老城区和城乡结合部厕所“地面污渍”“便器未冲”问题突出（占比47%）；异味控制得分2.8分，42%的受访者认为“密闭空间臭味明显”，主要集中在地下厕所和通风不良区域。2.服务与应急：清洁频率满意度3.0分，31%的受访者观察到“清洁员仅早晚各一次”；应急物品供应得分2.7分，58%的受访者遇到过“厕纸用完未及时补充”；投诉渠道有效性得分2.5分，仅12%的受访者通过现有渠道解决过问题，多数反馈“无人跟进”。（四）特殊群体需求母婴群体中，89%认为“母婴室数量不足”，75%希望增加“婴儿床、温奶器”；残障人士中，63%表示“无障碍厕所使用率低”（因位置隐蔽或被占用）；老年人中，51%希望“增加扶手高度”“设置坐便器”。三、问题总结1.建设层面：老城区厕所布局滞后于人口密度，新城区导视系统不完善；男女厕位比例失衡，特殊功能区覆盖率低；无障碍设施存在“重建设、轻维护”问题。2.管理层面：清洁频率与高峰时段需求不匹配，应急物品供应缺乏动态监测；投诉反馈机制流于形式，管理人员服务意识不足。3.人文关怀：对母婴、残障、老年等特殊群体的需求响应不足，功能设计未体现精细化。四、改进建议1.优化布局与设施：老城区结合“15分钟生活圈”加密厕所点位，景区、交通枢纽推行“动态厕位”（如高峰时段将无障碍厕位临时改为女厕）；新城区统一导视标准（如夜光标识、电子地图联动）；按“女厕位:男厕位=2:1”调整比例，2024年底前实现人流量大区域第三卫生间全覆盖。2.强化管理与监督：推广“厕所电子档案”，通过传感器监测厕纸用量、异味浓度，实时调度清洁人员；设立“厕所管理评分榜”，每月公示各区域清洁、服务得分，接受市民投票；开通“一键投诉”小程序，