2025物业三级考试题库及答案

2025物业三级考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《物业管理条例》，业主大会作出筹集建筑物及其附属设施的维修资金的决定，应当经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主B.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主C.专有部分占建筑物总面积3/4以上的业主且占总人数3/4以上的业主D.全体业主答案：B2.物业服务企业在物业管理活动中，最核心的服务目标是（）。A.提升物业品牌价值B.维护业主共同利益C.降低运营成本D.完成政府考核指标答案：B3.住宅专项维修资金的使用，应当遵循（）的原则。A.业主分摊、按需使用B.专户存储、专款专用C.企业统筹、合理分配D.政府监管、业主申请答案：B4.物业公共区域照明电费的分摊依据是（）。A.业主房屋产权面积B.业主入住时间C.业主缴费记录D.业主协商约定答案：A5.消防控制室值班人员应当持有（）上岗。A.物业管理师资格证B.建（构）筑物消防员证C.电工操作证D.安全管理员证答案：B6.物业服务合同终止时，原物业服务企业应当在（）内将物业管理用房和相关资料移交给新物业服务企业或业主委员会。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：B7.电梯日常维护保养周期为（）。A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：B8.业主逾期不交纳物业服务费用的，物业服务企业可以（）。A.停止供电供水B.向人民法院起诉C.没收业主物品D.限制业主出入答案：B9.物业共用部位、共用设施设备的保险费用由（）承担。A.物业服务企业B.全体业主C.保险公司D.建设单位答案：B10.装修管理中，禁止业主拆除的墙体是（）。A.非承重隔墙B.填充墙C.承重墙D.装饰性隔墙答案：C11.物业服务企业应当在每年（）前，向业主公布上一年度物业服务资金的收支情况。A.1月31日B.3月31日C.6月30日D.12月31日答案：B12.物业管理区域内的车辆停放服务收费，属于（）性质。A.政府定价B.市场调节价C.政府指导价D.业主定价答案：B（注：具体需结合地方规定，多数城市实行市场调节价）13.发生电梯困人事件时，物业服务企业应在（）内到达现场救援。A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟答案：B14.物业环境绿化养护中，草坪修剪的高度一般控制在（）。A.23厘米B.58厘米C.1015厘米D.1520厘米答案：B15.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.1/2；1/2B.1/3；1/3C.2/3；2/3D.3/4；3/4答案：A16.物业服务企业承接查验的主要内容是（）。A.业主个人财产B.物业共用部位、共用设施设备C.建设单位办公场所D.社区活动中心答案：B17.化粪池清掏的周期一般为（）。A.13个月B.36个月C.612个月D.1224个月答案：C18.物业服务企业的义务不包括（）。A.定期公布服务费用收支B.代收水电费并加价收取C.维护物业区域安全D.对共用设施设备进行维修养护答案：B19.业主委员会委员应当由（）的业主担任。A.按时交纳物业服务费用B.拥有两套以上房产C.年龄在30岁以上D.具有律师职业资格答案：A20.物业管理区域内的公共文化设施维护责任主体是（）。A.社区居委会B.物业服务企业C.文化局D.业主个人答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.物业服务合同的主要内容包括（）。A.服务事项B.服务质量C.服务费用D.双方权利义务答案：ABCD2.物业安全管理的重点环节包括（）。A.消防设施维护B.车辆停放管理C.高空抛物防范D.电梯运行监控答案：ABCD3.下列属于物业共用设施设备的有（）。A.小区路灯B.业主室内空调C.消防喷淋系统D.电梯答案：ACD4.业主在物业管理活动中享有的权利包括（）。A.监督物业服务企业履行合同B.提议召开业主大会会议C.决定解聘物业服务企业D.选举业主委员会委员答案：ABD5.物业环境清洁服务的标准包括（）。A.道路无明显垃圾B.电梯轿厢无异味C.垃圾桶每日清理2次以上D.绿化带内无白色垃圾答案：ABCD6.装修管理中，禁止的行为包括（）。A.变动建筑主体结构B.将卫生间改在下层住户厨房上方C.拆除承重墙D.封闭阳台答案：ABC7.物业服务企业的服务质量评价指标通常包括（）。A.业主满意度B.设施设备完好率C.投诉处理及时率D.绿化存活率答案：ABCD8.专项维修资金可用于（）。A.屋顶漏水维修B.电梯更换C.业主室内墙面翻新D.小区道路改造答案：ABD9.物业消防管理的内容包括（）。A.消防设施定期检测B.消防演练组织C.消防通道畅通管理D.业主家中火灾扑救答案：ABC10.业主大会的职责包括（）。A.制定管理规约B.选举业主委员会C.决定物业服务内容D.监督业主委员会工作答案：ABD三、填空题（共10题，每题1分，共10分）1.《物业管理条例》自（2003年9月1日）起施行（2018年修订后沿用施行日期）。2.物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用，由（相关业主按照各自拥有物业建筑面积的比例分摊）。3.消防设施检查应当（每月）至少进行1次全面检查。4.业主大会作出的决定，应当在物业管理区域内（公告）。5.物业服务企业应当建立（物业服务档案）和（业主档案）。6.电梯使用单位应当在电梯投入使用前或者投入使用后（30日）内，向负责特种设备安全监督管理的部门办理使用登记。7.住宅物业的建设单位，应当通过（招投标）的方式选聘物业服务企业。8.业主委员会应当自选举产生之日起（30日）内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。9.物业服务收费应当遵循（合理、公开以及费用与服务水平相适应）的原则。10.物业管理区域内，供水、供电、供气等单位应当向（最终用户）收取有关费用。四、简答题（共5题，第13题为封闭型，每题5分；第45题为开放型，每题7分，共29分）1.简述前期物业管理的定义及特点。答案：前期物业管理是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理。特点包括：（1）服务主体由建设单位选聘；（2）服务对象包括建设单位和业主；（3）合同期限具有过渡性；（4）需完成物业承接查验。2.电梯日常巡查的主要内容有哪些？答案：（1）检查电梯运行是否平稳，有无异常声响；（2）查看电梯门开关是否顺畅，光幕/安全触板功能是否正常；（3）确认轿厢内紧急报警装置、监控设备、照明是否完好；（4）检查电梯层门、轿门地坎是否有杂物卡阻；（5）核对电梯维保记录，确认是否按时完成保养。3.物业服务企业如何处理业主装修违规行为？答案：（1）发现违规后立即制止，下达《装修违规整改通知书》；（2）留存现场照片、视频等证据；（3）向业主说明违规内容及可能造成的安全隐患；（4）若业主拒不整改，可报告相关行政主管部门（如住建部门、城管部门）；（5）造成公共利益损失的，可依法要求赔偿。4.某小区部分业主反映楼下商铺餐饮油烟污染严重，作为物业管理人员，应如何协调解决？答案：（1）实地核查：确认油烟排放是否符合《饮食业油烟排放标准》，检查商铺是否安装油烟净化设备及运行情况；（2）沟通协商：组织业主代表与商铺经营者面谈，明确双方诉求；（3）第三方介入：若协商不成，联系环保部门检测油烟排放浓度，出具检测报告；（4）督促整改：要求商铺经营者升级或维修净化设备，确保达标排放；（5）长期监督：定期检查设备运行状态，建立业主反馈渠道，及时处理新问题。5.结合实际，谈谈如何提升业主对物业服务的满意度。答案（要点）：（1）优化服务流程：简化报修、投诉等事项的办理环节，缩短响应时间；（2）加强沟通互动：定期召开业主座谈会，通过微信群、公众号等渠道发布服务动态；（3）提升专业能力：对客服、工程、安保等岗位进行定期培训，提高服务标准；（4）关注业主需求：针对不同年龄层业主（如老人、儿童）提供个性化服务（如增设老年活动区、儿童游乐设施）；（5）公开透明管理：定期公示物业费收支、公共收益使用等信息，增强业主信任。五、应用题（共2题，第1题8分，第2题13分，共21分）1.计算题：某小区建筑面积10万平方米，其中住宅8万平方米，商业2万平方米。物业服务成本为每月50万元（含人工、维护、能耗等），按建筑面积分摊，求住宅和商业部分的月物业费标准（保留两位小数）。解答：总服务成本=50万元/月总建筑面积=10万平方米物业费标准=总成本÷总建筑面积=500000元÷100000㎡=5元/㎡·月住宅部分月物业费=80000㎡×5元/㎡=400000元商业部分月物业费=20000㎡×5元/㎡=100000元（注：实际中商业物业费可能高于住宅，本题假设统一标准）2.案例分析题：某小区7号楼电梯因钢丝绳老化断裂，导致业主王某被困30分钟，送医检查后诊断为轻微脑震荡。王某要求物业赔偿医疗费、误工费共计2万元，并公开道歉。经调查，该电梯上次维保记录显示钢丝绳检测正常，但实际检测时维保单位未按规范操作。（1）分析物业在此次事件中的责任；（2）提出后续改进措施。解答：（1）责任分析：①物业未尽到电梯安全管理义务：根据《特种设备安全法》，电梯使用单位（物业）需对电梯安全负责，应监督维保单位按规范操作；②物业存在管理过失：虽维保记录显示正常，但实际未有效监督维保过程，导致隐患未被发现；③需承担部分赔偿责任：王某受伤与电梯故障直接相关，物业应承担主要责任（可向维保单位追偿）；④需履行道歉义务：因服务过程中存在疏漏，应向业主致歉