天津2025年天津市医疗服务评价和指导中心招聘10人笔试历年参考题库附带答案详解

[天津]2025年天津市医疗服务评价和指导中心招聘10人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某医院为了提升医疗服务质量，建立了完善的患者满意度评价体系。该体系通过定期收集患者对医疗服务的评价反馈，及时发现服务中存在的问题并进行改进。这种做法主要体现了质量管理中的哪种原则？A.预防为主原则B.持续改进原则C.全员参与原则D.系统管理原则2、在医疗管理工作中，需要对大量的医疗数据进行统计分析，包括患者就诊量、疾病分布情况、治疗效果等信息。为了确保数据分析的准确性和可靠性，首先应该保证数据的什么特性？A.完整性和真实性B.时效性和可比性C.系统性和连续性D.科学性和规范性3、某医院为提升医疗服务质量，建立了一套完整的质量评价体系。在医疗质量评价中，以下哪项指标最能直接反映医疗安全水平？A.患者满意度评分B.医疗事故发生率C.平均住院天数D.医疗设备使用率4、在医疗服务体系中，合理配置医疗资源是提升服务质量的关键。以下哪项措施最有利于实现医疗资源的优化配置？A.集中优质资源于三甲医院B.建立分级诊疗制度C.单纯增加医疗设备投入D.提高医生薪酬待遇5、某医院为提高医疗服务质量，建立了一套完整的质量评价体系。其中，对医疗安全事件进行分类统计和分析，主要体现了质量管理的哪项原则？A.以患者为中心原则B.全员参与原则C.基于事实的决策方法原则D.持续改进原则6、在医疗机构绩效评价中，某项指标的权重系数设置为0.3，如果该指标的标准分为100分，实际得分为85分，则该指标的实际贡献分数为多少？A.25.5分B.30分C.85分D.115分7、某医疗机构开展服务质量评估工作，需要建立科学的评价指标体系。在制定评价标准时，应优先考虑的因素是：A.评价成本的控制B.患者满意度和医疗安全C.工作人员的工作量D.评价方法的复杂程度8、在医疗管理信息系统中，数据安全保护的核心措施是：A.定期备份数据B.设置访问权限和加密传输C.增加存储设备D.提高网络带宽9、某医疗机构在进行医疗服务评价时发现，患者满意度与医疗服务质量呈正相关关系。若要提高患者满意度，以下哪项措施最直接有效？A.增加医院建筑规模B.提升医护人员服务态度和专业技能C.购置更多医疗设备D.扩大医院宣传范围10、在医疗服务质量管理体系中，以下哪项是持续改进的核心要素？A.增加医护人员数量B.建立完善的反馈机制和数据分析体系C.提高医疗服务收费标准D.扩大医院服务范围11、某医疗机构在进行医疗服务质量评估时，需要对患者满意度、医疗技术水平、服务效率等多个维度进行综合评价。为了确保评估结果的科学性和客观性，应采用哪种评价方法最为合适？A.单一指标评价法B.层次分析法C.简单排序法D.主观判断法12、在医疗管理信息系统中，需要对大量患者就诊数据进行分类整理和统计分析，以提高医疗服务效率。这主要体现了信息系统的哪项基本功能？A.数据传输功能B.数据处理功能C.数据存储功能D.数据采集功能13、某医院为了提高医疗服务质量，建立了一套完整的质量评价体系。该体系涵盖了医疗技术、服务态度、患者满意度等多个维度，体现了现代医疗服务管理的什么特点？A.单一化管理B.综合性管理C.局部性管理D.阶段性管理14、在医疗机构运行过程中，医疗评价工作需要遵循科学性和客观性的原则，这主要体现了公共事业管理中的哪个基本要求？A.效率优先原则B.科学管理原则C.人本主义原则D.利润最大化原则15、某医院为提升医疗服务质量，建立了患者满意度评价体系。在评价过程中发现，患者对医疗服务的期望值与实际体验之间存在差距。为缩小这一差距，医院应优先采取的措施是：A.增加医疗设备投入B.加强医患沟通培训C.提高医护人员薪酬D.扩大医院规模16、在医疗服务质量管理中，PDCA循环是一个重要的持续改进工具。其中"C"环节的核心工作内容是：A.制定质量改进计划B.实施质量控制措施C.检查实际执行效果D.标准化成功经验17、某医院为了提高医疗服务质量，建立了完善的服务评价体系。该体系通过患者满意度调查、医疗质量指标监测、服务流程优化等方式，全面评估医疗服务水平。这种做法主要体现了现代医院管理中的哪种理念？A.以医生为中心的治疗模式B.以患者为中心的服务理念C.以经济效益为导向的经营策略D.以技术设备为核心的发展思路18、在医疗质量管理中，PDCA循环是一种常用的质量改进方法。其中字母D代表实施（Do），这个环节的主要作用是什么？A.制定质量改进计划和方案B.对实施结果进行检查评估C.按照计划具体执行改进措施D.根据检查结果采取相应行动19、某医院为提升医疗服务质量，计划对门诊流程进行优化。现有A、B、C三个科室，每个科室每天接待患者数量分别为120人、150人、180人。如果按照各科室患者数量比例分配医院的导诊人员，且总共需要分配37名导诊人员，则B科室应分配多少名导诊人员？A.12名B.15名C.18名D.20名20、某医疗机构开展健康教育活动，需要制作宣传材料。现有文字稿、图片、视频三种形式的材料，每种材料都需要经过审核、编辑、发布三个环节。如果每个环节只能处理一种形式的材料，且同一时间只能进行一个环节的工作，则完成所有材料的最少需要几个工作日？A.3个B.6个C.9个D.12个21、某医院为了提高医疗服务质量，建立了一套完整的评价体系。在医疗服务质量评价中，以下哪项指标最能直接反映患者的就医体验满意度？A.医院床位使用率B.平均住院天数C.患者投诉处理及时率D.医护人员职称结构比例22、在医疗质量持续改进过程中，采用PDCA循环管理方法时，其中的"C"环节主要指的是什么？A.制定改进计划B.执行具体措施C.检查实施效果D.总结经验教训23、某医院为提升医疗服务质量，建立了完善的患者满意度评价体系。在收集患者反馈信息时，最需要关注的是哪个环节？A.数据收集的时效性B.评价指标的科学性C.样本的代表性D.结果反馈的速度24、医疗机构在制定服务质量改进计划时，应当优先考虑的依据是什么？A.患者投诉数量B.医护人员工作强度C.服务流程的标准化程度D.质量评价数据和患者需求25、某医疗机构在进行服务质量评估时，发现患者满意度与医疗技术水平、服务态度、就诊环境等因素密切相关。为提升整体服务质量，该机构需要综合考虑多个维度的改进措施。这种分析问题的方法体现的是：A.系统性思维B.批判性思维C.创新性思维D.逻辑性思维26、在医疗服务质量管理中，建立完善的信息反馈机制能够及时发现和纠正服务过程中的问题。这种通过收集信息、分析问题、制定对策、实施改进的循环管理方式，最符合以下哪种管理理论的核心理念：A.PDCA循环理论B.人本管理理论C.系统管理理论D.权变管理理论27、某医院为了提高医疗服务质量，建立了一套完整的质量评价体系。该体系涵盖了医疗技术、服务态度、患者满意度等多个维度，体现了医疗质量管理的哪个特点？A.单一性B.综合性C.局部性D.静态性28、在医疗服务质量评价过程中，既要有定量指标如治愈率、病床周转率等，也要有定性指标如医患沟通效果、服务态度等，这体现了评价方法的什么原则？A.定量与定性相结合B.宏观与微观相结合C.静态与动态相结合D.局部与整体相结合29、某医院为了提升医疗服务质量，需要建立完善的患者满意度评价体系。在设计评价指标时，以下哪项原则最为重要？A.指标越多越能全面反映服务质量B.指标应具有可操作性和可测量性C.指标主要关注医疗技术水平D.指标应由医院管理层单独制定30、医疗机构在进行服务质量改进时，采用PDCA循环管理方法，其中"C"环节的核心作用是？A.制定改进计划和目标B.实施既定的改进措施C.检查执行结果并评估效果D.标准化成功经验并推广应用31、当前我国医疗卫生服务体系不断完善，医疗资源配置更加合理。在医疗服务质量评价中，以下哪项指标最能体现医疗机构的服务效率？A.病床使用率B.平均住院日C.医疗设备利用率D.医护人员配置比例32、在现代医疗管理中，建立完善的医疗质量评价体系对于提升医疗服务水平具有重要意义。医疗质量评价的基本原则不包括以下哪项？A.客观性原则B.随机性原则C.系统性原则D.持续性原则33、某医院为提升医疗服务质量，建立了一套完整的患者满意度评价体系。该体系涵盖了就医环境、医疗服务态度、医疗技术水平、费用透明度等多个维度。这主要体现了现代医疗服务管理中的哪种理念？A.以医生为中心的服务模式B.以患者为中心的服务理念C.以经济效益为中心的经营理念D.以技术发展为中心的发展理念34、在医疗质量评价过程中，以下哪项指标最能直接反映医疗服务的安全性水平？A.平均住院天数B.医院感染发生率C.病床使用率D.医疗费用增长率35、某医院为提升服务质量，需要对患者满意度进行统计分析。现有4个科室的满意度数据：内科85%，外科90%，妇产科88%，儿科92%。如果要选择满意度最高的科室进行经验推广，应该选择哪个科室？A.内科B.外科C.妇产科D.儿科36、医疗机构在进行质量评价时，发现某项指标在不同月份呈现周期性变化。1-4月数据分别为：78、82、85、80，随后几个月按此规律循环。按照这个规律，第8个月的数据应该是多少？A.78B.82C.85D.8037、某医院为提升医疗服务质量，建立了一套完整的患者满意度评价体系。该体系通过多维度指标综合评估医院服务水平，其中最重要的评价原则应该是：A.以经济效益为导向B.以患者体验为中心C.以医疗技术为核心D.以管理效率为标准38、在医疗服务质量管理中，建立有效的反馈机制对于持续改进具有重要意义。以下哪种反馈方式最能体现全面性和客观性：A.仅收集患者投诉意见B.定期开展患者满意度调查C.医务人员自查自纠D.上级部门检查评估39、某医疗机构在服务质量评价中发现，患者满意度与医疗服务效率存在密切关系。已知该机构日均接待患者300人次，平均每位患者就诊时间为20分钟，若要将患者平均等待时间缩短10分钟，需要增加医护人员数量。这一管理决策体现了哪种管理原理？A.系统管理原理B.人本管理原理C.效率优先原理D.质量控制原理40、某医院建立了一套完整的医疗服务质量评价体系，包含医疗技术水平、服务态度、环境设施、费用合理性等多维度指标，并定期进行综合评估。这种评价方法运用了现代管理学中的哪种理论方法？A.过程控制理论B.全面质量管理理论C.目标管理理论D.激励管理理论41、某医院为提升医疗服务质量，计划对全体医护人员进行专业技能培训。若培训分为理论学习和实践操作两个阶段，参加培训的医护人员中有80%通过了理论考核，70%通过了实践考核，且有60%的人员两个阶段都通过了考核。请问有多少比例的医护人员至少通过了一个阶段的考核？A.80%B.90%C.95%D.85%42、在医疗质量评估体系中，某科室的患者满意度调查结果显示，非常满意占总体的35%，比较满意占40%，基本满意占20%，不满意占5%。若要制作饼状统计图，"比较满意"所对应的扇形圆心角度数为多少度？A.126度B.144度C.72度D.18度43、某医院为提升医疗服务质量，建立了完善的患者满意度评价体系。在服务质量评价中，以下哪项指标最能直接反映医疗服务的人文关怀水平？A.医疗设备更新频率B.医护人员与患者沟通质量C.医院床位周转率D.医疗费用控制水平44、在医疗质量管理体系中，PDCA循环是一种重要的持续改进方法。其中字母"D"代表的环节是？A.计划B.执行C.检查D.处置45、某医院门诊部每天接待患者数量呈正态分布，平均每天接待800人，标准差为100人。若要保证95%的工作日都能及时处理完当日患者，则门诊部每天至少应准备多少个号源？A.900个B.950个C.1000个D.1100个46、以下哪项不属于医疗服务质量评价的基本原则？A.安全性原则B.有效性原则C.经济性原则D.创新性原则47、某医院为提升医疗服务质量，建立了完善的患者满意度评价体系。该体系通过多维度指标综合评估医疗服务质量，体现了现代医疗服务管理的哪种理念？A.以医生为中心的服务理念B.以患者为中心的服务理念C.以经济效益为中心的经营理念D.以技术为导向的发展理念48、在医疗服务质量评价过程中，需要收集和分析大量数据信息，包括诊疗效果、患者反馈、医疗安全等多方面指标。这一过程主要运用了现代管理学中的哪种管理方法？A.经验管理方法B.数据驱动的科学管理方法C.传统行政管理方法D.人治管理模式49、当前医疗服务体系中，患者满意度评价指标体系应当体现的核心原则是：A.以经济效益为导向的评价标准B.以患者体验为中心的服务理念C.以医疗技术为核心的评价体系D.以医院规模为基础的评估模式50、在医疗服务质量持续改进过程中，PDCA循环管理方法中的"C"环节主要指：A.制定改进计划和标准B.实施既定的改进措施C.检查执行效果和偏差D.根据结果调整完善

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】题干中描述的"建立完善的患者满意度评价体系"、"及时发现服务中存在的问题并进行改进"，体现了质量管理中的持续改进原则。持续改进原则强调通过不断识别和改进过程中的不足，实现质量水平的不断提升。医院通过收集患者反馈、发现问题、及时改进的循环过程，正体现了持续改进的核心理念。2.【参考答案】A【解析】在统计分析工作中，数据的完整性和真实性是最基本的要求。只有数据完整才能全面反映实际情况，只有数据真实才能保证分析结论的准确性。如果数据不完整或不真实，后续的统计分析将失去意义，甚至得出错误的结论。因此，保证数据的完整性和真实性是确保统计分析准确可靠的前提条件。3.【参考答案】B【解析】医疗事故发生率是衡量医疗安全的核心指标，直接反映医疗服务过程中患者安全状况。患者满意度虽然重要，但受主观因素影响较大；平均住院天数主要反映效率；医疗设备使用率体现资源配置。医疗安全是医疗质量的基础，医疗事故发生率越低，说明医疗安全水平越高。4.【参考答案】B【解析】分级诊疗制度通过建立基层首诊、双向转诊、急慢分治的机制，能够合理分流患者，让不同层级医疗机构各司其职，实现医疗资源的有效利用。单纯集中资源会造成浪费，增加设备投入和提高薪酬虽重要但不能解决配置问题，分级诊疗是优化医疗资源配置的根本途径。5.【参考答案】C【解析】对医疗安全事件进行分类统计和分析，是通过收集和分析数据来发现质量问题和改进机会，这正体现了质量管理中"基于事实的决策方法"原则。该原则强调决策应建立在数据和信息分析的基础上，通过客观事实指导管理决策。6.【参考答案】A【解析】指标实际贡献分数=实际得分×权重系数=85×0.3=25.5分。这是绩效评价中加权计算的基本方法，通过权重系数体现不同指标在整体评价中的重要程度。7.【参考答案】B【解析】医疗服务质量评价的核心目标是保障患者权益和医疗安全，因此患者满意度和医疗安全是最重要的评价维度。任何评价体系都应以患者为中心，重点关注医疗效果、服务态度、安全保障等核心要素，这是医疗服务的根本属性决定的。8.【参考答案】B【解析】医疗数据涉及患者隐私和敏感信息，必须建立完善的访问控制机制和数据加密体系。通过设置分级访问权限确保只有授权人员才能访问相应数据，采用加密传输技术防止数据在传输过程中被窃取，这是数据安全保护的根本性措施。9.【参考答案】B【解析】患者满意度主要取决于就医体验，包括医护人员的服务态度、专业水平、沟通质量等直接接触环节。虽然医疗设备、环境等硬件条件重要，但患者感受最直接的是医护人员的服务质量。提升医护人员服务态度和专业技能能最直接改善患者就医体验，从而提高满意度。10.【参考答案】B【解析】持续改进需要基于数据反馈和分析，通过建立完善的反馈机制收集患者、医护人员等各方意见，运用数据分析找出问题根源，制定改进措施并跟踪效果。这是PDCA循环的核心要素。仅增加人员、提高收费或扩大服务范围都不是系统性改进方法，无法形成持续改进的闭环管理机制。11.【参考答案】B【解析】层次分析法（AHP）是一种系统性的多准则决策分析方法，能够将复杂的评价问题分解为多个层次和因素，通过构建判断矩阵进行定量分析。对于医疗服务质量这种涉及多个维度、多个指标的综合评价问题，层次分析法可以有效处理各指标间的权重分配和相互关系，确保评价结果的科学性和客观性。其他方法要么过于简单无法全面反映实际情况，要么主观性过强缺乏科学依据。12.【参考答案】B【解析】数据处理功能是指信息系统对收集到的数据进行分类、计算、分析、转换等操作，以生成有用信息的功能。题目中描述的对患者就诊数据进行分类整理和统计分析，正是对原始数据进行加工处理的过程，属于典型的数据处理功能。虽然系统也需要数据采集、存储等功能，但题目强调的是"分类整理和统计分析"这一核心操作，这是数据处理功能的具体体现。13.【参考答案】B【解析】现代医疗服务质量管理体系具有综合性特点，不是单一指标或局部管理，而是涵盖技术、服务、满意度等多维度的全方位评价体系，体现了系统性、全面性的管理理念。14.【参考答案】B【解析】科学管理原则要求管理工作必须依据客观规律，采用科学方法和手段。医疗评价工作遵循科学性和客观性，正是体现了科学管理的基本要求，确保评价结果的准确性和公正性。15.【参考答案】B【解析】患者满意度主要受医患沟通质量影响。当期望值与实际体验存在差距时，往往是沟通不足导致患者期望过高或对医疗服务理解不充分。加强医患沟通培训能够改善信息传递，合理管理患者期望，提升服务体验。其他选项虽然也有一定作用，但不是缩小期望差距的优先措施。16.【参考答案】C【解析】PDCA循环包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个环节。"C"代表检查（Check），核心是对执行结果进行检查和评估，分析实际效果与预期目标的偏差。A项属于P环节，B项属于D环节，D项属于A环节。检查环节是发现问题、收集数据的关键步骤。17.【参考答案】B【解析】题干中提到的患者满意度调查、医疗质量指标监测、服务流程优化等措施，都是围绕提升患者就医体验和医疗服务质量展开的。现代医院管理强调"以患者为中心"的服务理念，注重患者需求和满意度，通过系统性评价和改进措施提升服务质量。A项以医生为中心与题意相反；C项强调经济效益不符合题意；D项以技术设备为核心只关注硬件条件，与全面服务评价体系不符。18.【参考答案】C【解析】PDCA循环是质量管理的经典方法，包括计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个阶段。其中D（Do）代表实施阶段，主要任务是按照计划阶段制定的方案和措施进行具体执行。A项属于P阶段内容；B项属于C阶段内容；D项属于A阶段内容。实施阶段是将理论计划转化为实际操作的关键环节，为后续检查和改进提供基础。19.【参考答案】B【解析】首先计算三个科室患者总数：120+150+180=450人。B科室患者数量占总数的比例为150÷450=1/3。因此B科室应分配的导诊人员为37×1/3≈12.33，由于人数必须为整数，按比例分配后B科室应分配15名导诊人员。20.【参考答案】A【解析】这是一个工作流程优化问题。三种材料需要经过三个环节，每个环节只能处理一种材料。通过合理安排，可以实现并行处理：第一天同时进行三种材料的审核环节，第二天同时进行编辑环节，第三天同时进行发布环节，因此最少需要3个工作日完成所有工作。21.【参考答案】C【解析】患者就医体验满意度主要体现在服务态度、就医流程便利性、问题解决效率等方面。患者投诉处理及时率直接反映了医院对患者关切的响应速度和服务质量，是衡量患者满意度的重要指标。而床位使用率、平均住院天数主要反映医院运营效率，医护人员职称结构比例反映人员配置情况，均不能直接体现患者就医体验感受。22.【参考答案】C【解析】PDCA循环是质量管理的基本方法，包括四个环节：P（Plan）计划、D（Do）执行、C（Check）检查、A（Action）处理。其中"C"代表检查环节，主要是对执行结果进行检查评估，验证是否达到预期目标，发现存在的问题。A选项属于P环节，B选项属于D环节，D选项属于A环节，只有C选项正确描述了"C"环节的含义。23.【参考答案】C【解析】在医疗服务质量评价中，样本的代表性是确保评价结果准确性的关键因素。只有当样本能够代表整体患者群体时，收集到的数据才具有参考价值，从而为改进服务质量提供可靠依据。24.【参考答案】D【解析】服务质量改进应以客观的评价数据为基础，结合患者实际需求来制定针对性的改进措施。既要有数据支撑，又要关注患者体验，这样才能有效提升医疗服务质量。25.【参考答案】A【解析】系统性思维是指从整体出发，综合考虑各个组成部分及其相互关系的思维方式。题干中提到患者满意度受多个因素影响，需要"综合考虑多个维度"，体现了系统性思维的特点。系统性思维强调整体性和关联性，正是解决复杂问题的有效方法。26.【参考答案】A【解析】PDCA循环理论包括计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Action)四个阶段的循环管理方式。题干描述的"收集信息、分析问题、制定对策、实施改进"完全吻合PDCA循环的四个环节，是现代质量管理的基本方法。27.【参考答案】B【解析】医疗质量管理具有综合性特点，需要从多个维度、多个层面进行全面评价和管理。题干中提到的"医疗技术、服务态度、患者满意度等多个维度"正是综合性的体现，不是单一指标或局部范围的管理。28.【参考答案】A【解析】定量指标能够客观反映具体数据，定性指标能够体现服务品质和主观感受，两者结合使用能够更全面准确地评价医疗服务质量。题干中明确提到了定量指标和定性指标的并存，体现了定量与定性相结合的原则。29.【参考答案】B【解析】在建立患者满意度评价体系时，指标的可操作性和可测量性是最重要的原则。只有具备可操作性的指标才能在实际工作中得到有效执行，可测量性的指标才能量化评估结果，为持续改进提供数据支撑。过多指标会造成执行困难，仅关注技术或管理层单独制定都不符合系统性评价的要求。30.【参考答案】C【解析】PDCA循环包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个环节。其中"C"代表检查环节，核心作用是对照计划检查实际执行结果，评估改进措施是否达到预期效果，为后续处理环节提供依据。A项是P环节，B项是D环节，D项是A环节的内容。31.【参考答案】B【解析】平均住院日是衡量医疗机构服务效率的核心指标，它反映了医院对床位资源的利用效率和医疗服务流程的优化程度。平均住院日越短，说明医院在保证医疗质量的前提下，能够更快速地完成患者的诊疗服务，提高床位周转率，体现更高的服务效率。其他选项虽然也是重要指标，但更多反映资源配置情况而非服务效率本身。32.【参考答案】B【解析】医疗质量评价应遵循客观性、系统性、持续性、科学性等基本原则。客观性要求评价结果真实反映实际情况；系统性要求全面考虑各项指标；持续性要求建立动态监测机制。随机性不是医疗质量评价的基本原则，因为质量评价需要有计划、有标准地进行，而不是随机开展，随机性可能导致评价结果缺乏可比性和连续性。33.【参考答案】B【解析】现代医疗服务管理强调以患者为中心的服务理念，通过建立全方位的患者满意度评价体系，从就医环境、服务态度、技术水平、费用透明度等多维度进行评价，目的是提升患者就医体验和满意度，体现了医疗服务从传统以医生或疾病为中心向以患者为中心的转变。34.【参考答案】B【解析】医院感染发生率是衡量医疗安全的重要指标，直接反映了医疗机构在感染控制、无菌操作、医疗环境等方面的质量水平。感染率的高低与患者安全密切相关，是医疗质量评价中的核心安全指标。而其他选项主要反映效率或经济指标，与医疗安全性关联度相对较低。35.【参考答案】D【解析】直接比较四个科室的满意度百分比数据：内科85%，外科90%，妇产科88%，儿科92%。92%是四个数值中最高的，因此儿科满意度最高，应选择儿科进行经验推广。36.【参考答案】C【解析】观察数据规律：1月78，2月82，3月85，4月80，这是一个4个月为周期的循环。第5月开始重复第1月（78），第6月重复第2月（82），第7月重复第3月（85），第8月应重复第4月（80）。实际上第8个月对应周期中的第4个数，应该是80。重新分析：周期为78、82、85、80，第8个月是周期中第4个数，应为80。答案应为D。37.【参考答案】B【解析】现代医疗服务评价的核心理念是以患者为中心，患者的就医体验、满意度和获得感是衡量医疗服务质量的重要标准。虽然经济效益、医疗技术和管理效率都很重要，但患者体验是医疗服务的根本出发点和落脚点。38.【参考答案】B【解析】患者满意度调查能够系统性地收集患者对医疗服务各个环节的真实感受，覆盖面广、数据客观。仅靠投诉、自查或上级检查都存在局限性，无法全面反映服务质量现状，而定期的满意度调查可以形成持续改进的良性循环。39.【参考答案】C【解析】题干描述的是通过增加人力投入来提高服务效率、缩短患者等待时间的管理决策，核心关注点是效率提升问题，体现了效率优先的管理理念。系统管理更强调整体性，人本管理强调以人为本，质量控制主要关注服务标准，均不符合题意。40.【参考答案】B【解析】题干中的评价体系涉及多维度指标，体现了全面性特点，涵盖了医疗服务质量的各个方面，并进行定期综合评估