宣城2025年安徽宣城广德市面向专职网格员招聘社区工作者5人笔试历年参考题库附带答案详解

[宣城]2025年安徽宣城广德市面向专职网格员招聘社区工作者5人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、在社区治理工作中，网格员需要具备良好的沟通协调能力。当居民之间发生矛盾纠纷时，以下哪种处理方式最为恰当？A.立即报警，请公安机关介入处理B.要求双方各自回家反省，不再过问C.先了解矛盾起因，引导双方理性沟通协商D.直接批评指责矛盾双方，要求立即和解2、社区工作者在开展便民服务时，需要重点关注特殊群体的需求。以下哪项措施最能体现对老年人群体的关怀？A.在社区广场安装更多健身器材B.设置无障碍通道和老年人专用服务窗口C.组织年轻人参加社区志愿服务D.加强社区治安巡逻力度3、在社区治理工作中，网格员需要具备良好的沟通协调能力。当居民之间发生邻里纠纷时，最恰当的处理方式是：A.直接要求双方停止争吵，各自回家冷静B.耐心倾听双方诉求，引导理性表达，寻求共识C.立即联系派出所民警前来处理D.建议双方通过法律途径解决争议4、社区工作者在开展安全检查工作时，发现某居民楼存在消防安全隐患，正确的处置流程应该是：A.立即电话通知业主，要求马上整改B.详细记录隐患情况，上报相关部门并跟踪整改C.自行购买消防器材进行安装D.直接贴出整改通知单后离开5、某社区在推进基层治理创新过程中，建立了"网格化管理、组团式服务"的工作模式，将辖区划分为若干网格单元，每个网格配备专业服务团队。这种管理模式主要体现了现代管理学中的哪一原理？A.系统管理原理B.分工协作原理C.人本管理原理D.权责对等原理6、在社区工作中，面对居民多样化的服务需求，工作人员需要具备良好的沟通协调能力。当遇到情绪激动的居民时，最适宜采取的沟通策略是：A.立即进行说服教育B.先倾听再回应C.坚持原则据理力争D.暂时回避等待时机7、在社区治理工作中，网格员发现某小区存在安全隐患，需要及时上报处理。按照工作流程，网格员应当首先采取的措施是：A.直接联系维修工人进行现场处理B.立即向社区居委会或相关职能部门报告C.在业主群里发布安全提醒通知D.等待居民投诉后再进行处理8、某社区要组织居民开展文化活动，为确保活动效果，最合理的做法是：A.由社区干部决定活动内容和形式B.通过调研了解居民需求和兴趣爱好C.参考其他社区的活动方案直接照搬D.只安排老年人感兴趣的活动项目9、某社区计划组织一次居民满意度调查，现有A、B、C三个调查小组，A组每天可调查120户，B组每天可调查150户，C组每天可调查180户。若三个小组同时工作，恰好6天可完成全部调查任务。现因工作需要，A组先工作3天后退出，B、C两组继续完成剩余任务，则完成全部调查任务共需多少天？A.8天B.9天C.10天D.11天10、某网格员在整理社区档案时发现，居民档案编号按规律排列：A101、A103、A105、A107...以此类推。若最后一个档案编号为A299，则这批档案共有多少份？A.100份B.101份C.102份D.103份11、某社区在开展环境卫生整治工作中，发现部分居民存在乱扔垃圾、占道堆放杂物等行为。社区工作人员采取多种方式进行劝导教育，但效果不佳。此时最适合采用的工作方法是：A.直接强制清理，避免与居民发生争执B.召开居民代表大会，制定社区公约，建立监督机制C.放任不管，避免与居民产生矛盾D.向上级部门举报居民的违法违规行为12、在处理社区邻里纠纷时，以下哪种做法最能体现"预防为主、调解优先"的工作理念：A.等纠纷激化后再介入调解B.定期开展邻里关系宣传活动，建立纠纷排查机制C.将纠纷双方分别批评教育D.立即上报司法部门处理13、某社区在推进基层治理创新过程中，建立了"网格化管理、精细化服务"的工作模式。这种模式体现了现代社区治理的哪个基本原则？A.属地管理原则B.精细化管理原则C.民主协商原则D.协调配合原则14、在社区工作中，处理邻里纠纷时，工作人员应优先采取哪种方式？A.立即上报上级部门B.强制执行相关规定C.组织双方协商调解D.建议通过法律途径解决15、某社区计划组织居民开展环保宣传活动，需要合理安排人员分工。如果甲单独完成需要6小时，乙单独完成需要8小时，丙单独完成需要12小时。三人合作完成这项工作需要多少时间？A.2小时B.2.5小时C.3小时D.3.5小时16、在一次社区调研中，调查了120户居民，其中订阅报纸的有80户，订阅杂志的有60户，两种都订阅的有30户。那么至少订阅一种刊物的居民户数是多少？A.90户B.100户C.110户D.120户17、在社区治理工作中，网格员发现某小区存在安全隐患，需要及时上报处理。按照工作流程，网格员应该首先采取的措施是：A.直接联系媒体进行曝光B.立即通知相关职能部门C.在社区微信群中发布警示信息D.向上级网格化管理部门报告18、社区工作强调服务居民、贴近群众的工作理念，体现了以下哪种工作方法的核心要义：A.系统分析方法B.群众路线方法C.成本效益分析D.项目管理方法19、在基层社区治理中，网格化管理是一种重要的工作模式。以下关于网格化管理特点的描述，正确的是：A.网格划分越小越好，便于精细化管理B.主要依靠技术手段，减少人工参与C.以网格为单位实现管理服务的全覆盖D.重点解决经济发展问题20、社区工作者在处理居民矛盾纠纷时，应当遵循的基本原则是：A.偏向弱势群体一方B.以调解为主，依法处理C.快速裁决，避免拖延D.完全依赖法律手段21、在社区治理工作中，网格员发现某小区存在安全隐患，需要及时上报处理。按照工作流程，应当首先采取的措施是：A.直接联系维修人员进行现场处理B.向上级主管部门提交书面报告C.通知相关业主委员会成员D.立即向所属网格长或社区负责人汇报22、社区工作者在组织居民参与社区活动时，发现部分居民参与积极性不高，最有效的解决策略是：A.提高活动奖品的吸引力B.加强对不参与居民的督促C.了解居民需求，设计贴近民生的活动内容D.减少活动组织频次23、某社区开展文明创建活动，需要对辖区内各类问题进行分类处理。下列事项中，最适合由社区工作者协调解决的是：A.居民家庭内部矛盾纠纷B.邻里之间噪音扰民问题C.商业店铺违规经营行为D.城市道路交通事故处理24、在社区治理工作中，"网格化管理"模式的核心优势在于：A.减少政府部门的行政开支B.实现精细化服务和精准化管理C.完全替代传统的社区管理模式D.降低居民参与社区事务的积极性25、在社区治理工作中，网格员发现某小区存在安全隐患，需要及时上报处理。按照工作流程，网格员应当首先采取的措施是：A.直接联系媒体进行曝光B.立即向上级主管部门报告C.自行组织人员进行整改D.在社区内张贴安全提醒26、某社区开展文明创建活动，需要提高居民参与度和满意度。以下做法中最符合现代社区治理理念的是：A.由社区干部单方面制定活动方案B.通过问卷调查了解居民需求C.完全按照上级指示执行D.邀请部分居民代表参与决策27、某社区开展文明创建活动，需要对辖区内各类问题进行分类处理。按照社会治理精细化要求，下列哪项工作最适合由网格员承担？A.制定社区发展规划和政策文件B.收集上报辖区内安全隐患和民生诉求C.审批社区建设项目的资金预算D.决定社区重大事项的议事规则28、在社区治理工作中，遇到居民之间因噪音问题产生纠纷，网格员应当采取的正确处理方式是：A.立即对制造噪音的居民进行行政处罚B.要求产生纠纷的居民自行解决不得投诉C.先了解具体情况，组织双方进行调解协商D.直接将问题上报上级部门处理29、某社区开展安全宣传活动，需要将120份宣传材料平均分给若干个网格员发放。如果每个网格员分得的材料数量为整数，且网格员人数不少于4人，不超过10人，那么网格员的人数可能有几种情况？A.3种B.4种C.5种D.6种30、在一次社区民意调查中，有180名居民参与，其中支持A方案的占60%，支持B方案的占45%，同时支持两个方案的占30%。那么只支持A方案不支持B方案的居民有多少人？A.36人B.45人C.54人D.63人31、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内的老年人对于智能手机的使用存在较大困难，特别是健康码的申请和使用。为了提升老年人的数字生活技能，最适合采取的措施是：A.建议老年人尽量减少外出，避免使用健康码B.组织志愿者开展"数字助老"培训活动，手把手教授智能手机使用方法C.要求所有商家都必须接受纸质健康证明替代电子健康码D.向上级部门申请为老年人制作专用的实体健康卡32、在社区矛盾调解工作中，当遇到双方情绪激动、互不相让的情况时，调解人员首先应该采取的措施是：A.立即对双方进行批评教育B.暂时将双方分开，让其冷静下来C.直接按照法律法规做出裁决D.邀请更多的第三方参与调解33、在社区治理工作中，网格员发现某小区存在安全隐患，需要及时上报处理。按照工作流程，网格员应当首先采取的措施是：A.立即联系媒体进行曝光B.直接向居民发布安全预警C.向所属网格管理部门报告D.自行组织人员进行整改34、社区工作强调服务居民、贴近群众。以下哪项做法最能体现社区工作的服务理念？A.严格按照规章制度办事，不接受任何变通B.根据居民实际需求，提供便民服务C.主要完成上级部门下达的各项任务D.重点关注社区基础设施建设工作35、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内的一个老旧小区存在多处安全隐患，包括楼道堆积杂物、消防通道堵塞、电线老化等问题。面对这种情况，网格员最应该优先处理的事项是：A.清理楼道堆积的杂物B.疏通被堵塞的消防通道C.更换老化的电线设施D.统计安全隐患的具体数量36、社区工作中，处理居民纠纷时最有效的方法是：A.直接批评错误一方B.要求双方各让一步C.倾听双方诉求，寻找共同点D.立即上报上级部门37、某社区开展文明创建活动，需要对辖区内各类场所进行分类管理。按照社区治理的职能划分，以下哪类场所最需要加强日常巡查和监督管理？A.社区图书馆和文化活动中心B.小型餐饮店和流动摊贩聚集区C.居民住宅小区内部道路D.社区健身广场和儿童游乐设施38、在处理社区邻里纠纷时，应当遵循的基本原则是？A.快速处理，以罚代调B.公平公正，依法调解C.偏向弱势群体D.避免介入，让其自行解决39、某社区网格员在日常巡查中发现辖区内存在安全隐患，需要及时上报处理。按照社区工作流程，网格员应当首先采取的措施是：A.直接联系相关职能部门进行处理B.立即在网格内张贴安全警示标语C.向所属社区居委会或街道办事处报告D.通知辖区居民暂时避免前往危险区域40、社区工作者在处理居民矛盾纠纷时，应当遵循的基本原则是：A.以法律为准绳，以事实为依据B.以维护社区形象为首要目标C.以快速结案为基本原则D.以保护弱势群体一方为重点41、某社区在推进基层治理工作中，建立了"网格化管理、精细化服务"的工作模式，将辖区划分为若干个网格单元，每个网格配备专职管理人员。这种管理模式主要体现了现代社会治理的哪个特点？A.管理手段的科技化B.服务对象的精准化C.工作分工的专业化D.治理层级的扁平化42、在社区工作中，面对居民提出的多样化需求，工作人员应当优先处理哪类问题？A.居民反映最强烈的问题B.涉及面最广泛的问题C.可能影响社会稳定的问题D.解决难度最小的问题43、某社区开展文明创建活动，需要对辖区内的商户进行分类管理。已知辖区内共有商户120家，其中餐饮类占30%，零售类比餐饮类多20家，其余为服务类。请问服务类商户有多少家？A.36家B.44家C.48家D.52家44、在社区矛盾调解工作中，调解员需要掌握有效沟通技巧。以下哪种做法最有利于促进矛盾双方达成和解？A.直接指出双方的错误，要求立即改正B.倾听双方诉求，找出共同利益点C.站在更有理的一方进行劝说D.迅速做出裁决，避免矛盾升级45、某社区开展文明创建活动，需要对辖区内各类场所进行分类管理。按照社区治理的职能划分，以下哪类场所应当纳入重点监管范围？A.居民住宅小区内部B.商业街区和集贸市场C.政府机关办公区域D.私人别墅区46、在处理社区矛盾纠纷时，以下哪种做法最符合现代社区治理的理念？A.严格按照规章制度处罚B.优先考虑社区干部的权威性C.坚持调解为主、预防为先D.一律上报上级部门处理47、某社区网格员在日常巡查中发现辖区内一商户违规占道经营，影响居民出行。按照社区治理原则，网格员最合适的处理方式是：A.立即强制清理占道物品B.直接上报工商部门处罚C.先与商户沟通协调，劝导其规范经营D.通知城管部门立即执法48、在社区矛盾纠纷调解过程中，网格员应当遵循的基本原则不包括：A.依法调解原则B.强制执行原则C.自愿平等原则D.便民利民原则49、某社区网格员在日常巡查中发现辖区内存在安全隐患，需要及时上报处理。这体现了网格化管理的哪项基本功能？A.信息收集与传递功能B.社区矛盾调解功能C.公共服务提供功能D.居民自治组织功能50、社区网格员在与居民沟通时，应该采用哪种沟通方式最为有效？A.单向的信息传达B.命令式的指令发布C.双向互动的平等交流D.被动等待居民反映问题

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】社区工作强调服务性和协调性。面对居民矛盾，网格员应当发挥调解作用，通过了解事实真相，引导当事人理性表达诉求，促进双方沟通协商解决。选项A过度依赖外部力量，选项B逃避责任，选项D方式简单粗暴，都不符合社区工作要求。2.【参考答案】B【解析】针对老年人群体的特殊需求，社区服务应注重便利性和安全性。无障碍通道解决老年人行动不便问题，专用服务窗口提供个性化便民服务，体现了对老年群体的细致关怀。其他选项虽有益处，但针对性不够明确。3.【参考答案】B【解析】邻里纠纷属于社区常见问题，网格员应发挥调解作用。A项过于简单粗暴，无法根本解决问题；C项过度依赖执法部门，不符合社区自治原则；D项成本过高，非首选方案。B项体现以人为本的调解理念，通过耐心倾听和理性引导，既维护了双方尊严，又有利于化解矛盾，促进社区和谐。4.【参考答案】B【解析】安全检查发现问题应按规范流程处理。A项缺乏记录和跟踪，效果难以保证；C项超出职责范围，专业性不足；D项处理方式过于草率。B项包含记录、上报、跟踪三个关键环节，既体现了工作的规范性，又能确保问题得到有效解决，符合安全管理的工作要求。5.【参考答案】B【解析】网格化管理模式将大社区划分为小单元，实现精细化管理，体现了分工协作原理中通过合理分工提高管理效率的理念。各网格间既相对独立又协调配合，形成整体服务合力。6.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的居民，应首先耐心倾听其诉求，让其充分表达情绪，待情绪稳定后再进行理性沟通。这种策略体现了"先处理情绪，再处理事情"的沟通原则，有利于化解矛盾、建立信任。7.【参考答案】B【解析】网格员作为社区治理的重要力量，发现安全隐患时应按照既定工作流程及时上报，确保问题得到专业、规范处理。直接处理可能超出职责范围，等待投诉则属于被动应对，都不符合主动治理要求。8.【参考答案】B【解析】社区活动应以居民需求为导向，通过调研了解不同年龄层次居民的兴趣爱好，才能设计出符合实际需求的活动方案，提高居民参与度和满意度，体现社区服务的针对性和有效性。9.【参考答案】B【解析】设总任务量为1，三组合作效率为1/6，则总任务量为(120+150+180)×6=2700户。A组工作3天完成120×3=360户，剩余2700-360=2340户由B、C两组完成。B、C两组每天可完成150+180=330户，需要2340÷330≈7.09天，向上取整为8天。总共需要3+8=9天。10.【参考答案】A【解析】这是首项为A101，公差为2的等差数列，末项为A299。实际数字部分为101、103、105...299。项数公式：项数=(末项-首项)÷公差+1=(299-101)÷2+1=198÷2+1=99+1=100份。11.【参考答案】B【解析】社区工作强调民主自治和居民参与。面对社区管理问题，应当通过民主协商的方式解决。召开居民代表大会制定社区公约，既能体现居民意愿，又能建立长效机制，是最符合社区工作原则的方法。强制清理会激化矛盾，放任不管违背管理职责，直接举报过于极端。12.【参考答案】B【解析】"预防为主、调解优先"要求社区工作者主动发现和预防矛盾，而不是被动处理。定期开展宣传活动能提高居民和谐意识，建立排查机制能及时发现苗头性问题，体现了预防理念。纠纷激化后处理为时已晚，分别批评缺乏针对性，直接上报司法部门违背调解优先原则。13.【参考答案】B【解析】网格化管理模式是将社区划分为若干个网格单元，实现管理服务的精细化和精准化。通过建立网格化管理、精细化服务的工作机制，能够更好地整合社区资源，提升服务效率和质量，体现了精细化管理的基本原则。14.【参考答案】C【解析】社区工作强调以服务为本、以和为贵的理念。处理邻里纠纷时，应优先采用协商调解的方式，通过沟通交流化解矛盾，这既符合社区工作的人性化特点，也有利于维护社区和谐稳定，体现了基层治理中的柔性管理方式。15.【参考答案】B【解析】这是工作效率问题。甲的工作效率为1/6，乙的工作效率为1/8，丙的工作效率为1/12。三人合作的总效率为1/6+1/8+1/12=4/24+3/24+2/24=9/24=3/8。因此完成整个工作需要时间=1÷(3/8)=8/3≈2.67小时，最接近2.5小时。16.【参考答案】C【解析】根据集合原理，至少订阅一种刊物的户数=订阅报纸的户数+订阅杂志的户数-两种都订阅的户数=80+60-30=110户。使用容斥原理A∪B=A+B-A∩B进行计算。17.【参考答案】D【解析】网格员作为基层社会治理的重要力量，发现安全隐患时应按照"发现-上报-跟进-反馈"的工作流程处理。首先应向上级网格化管理部门报告，由其进行统一协调和处置，确保问题得到专业、规范的处理，避免越级上报或擅自处置带来的管理混乱。18.【参考答案】B【解析】群众路线是党的根本工作路线，强调"从群众中来，到群众中去"。社区工作直接面向居民群众，需要深入了解民情民意，解决群众实际问题，这正是群众路线工作方法的具体体现。系统分析、成本效益等方法虽然也有应用，但不是社区工作方法的核心。19.【参考答案】C【解析】网格化管理是将社区划分为若干个网格单元，以网格为基本单位实现管理服务的全覆盖。这种模式强调责任到人、服务到户，确保每个网格都有专人负责，实现精细化管理。A项错误，网格划分要适度，过小会增加管理成本；B项错误，网格化管理需要人技结合；D项错误，网格化管理重点在于社会治理和服务。20.【参考答案】B【解析】社区工作者处理矛盾纠纷应坚持依法调解、公平公正的原则。以调解为主，通过沟通协调化解矛盾，必要时依法处理，既维护当事人合法权益，又促进社区和谐。A项错误，应公平对待各方；C项错误，要充分听取各方意见；D项错误，应优先考虑调解方式。21.【参考答案】D【解析】网格员在发现安全隐患时，应按照属地管理原则和层级汇报制度，首先向直接上级（网格长或社区负责人）汇报情况，由上级统筹安排后续处理措施。这样既能确保信息传递的及时性，又能保证处理流程的规范性。22.【参考答案】C【解析】居民参与积极性不高往往源于活动内容与居民实际需求脱节。通过深入了解居民的兴趣爱好、生活需求，设计更加贴近民生、便民利民的活动内容，能够从根本上提高居民参与的主动性和积极性，建立良好的社区参与氛围。23.【参考答案】B【解析】社区工作者的职责主要涉及社区内部事务协调和服务。邻里噪音扰民属于社区内部邻里关系问题，通过社区工作者协调能够有效化解矛盾，促进邻里和谐。24.【参考答案】B【解析】网格化管理将社区划分为若干网格单元，每个网格配备专门人员负责，能够及时发现和处理问题，提高服务效率和管理精度，实现精细化服务和精准化管理的目标。25.【参考答案】B【解析】网格员作为基层社会治理的重要力量，发现安全隐患时应按照"及时发现、及时上报、及时处置"的原则处理。首先应向上级主管部门报告，由专业部门评估风险等级并制定处置方案，确保安全隐患得到专业、规范的处理。26.【参考答案】B【解析】现代社区治理强调居民参与和民主协商，通过问卷调查等方式了解居民真实需求，体现了"以人民为中心"的治理理念，能够提高活动的针对性和居民满意度，符合共建共治共享的社会治理格局要求。27.【参考答案】B【解析】网格员的主要职责是承担基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷调解等一线服务工作。选项A、C、D都属于社区管理层或上级部门的决策职能，而选项B中的收集上报安全隐患和民生诉求正是网格员的核心工作内容，体现了网格化管理中信息收集和问题发现的基础作用。28.【参考答案】C【解析】社区网格员在处理居民纠纷时，应遵循预防为主、调解优先的原则。选项A的行政处罚权不在网格员职责范围内；选项B违背了为民服务宗旨；选项D过于简单化，未体现网格员的调解职能。选项C体现了先调查了解、再组织调解的工作方法，符合基层矛盾纠纷化解的基本原则。29.【参考答案】C【解析】需要找到120的因数中在4-10之间的数。120的因数有：1,2,3,4,5,6,8,10,12,15,20,24,30,40,60,120。其中在4-10之间的因数有：4,5,6,8,10，共5个。验证：120÷4=30，120÷5=24，120÷6=20，120÷8=15，120÷10=12，均为整数。因此网格员人数可能有5种情况。30.【参考答案】C【解析】根据集合原理，支持A方案的人数为180×60%=108人，同时支持两方案的人数为180×30%=54人。只支持A方案不支持B方案的人数=支持A方案总人数-同时支持两方案人数=108-54=54人。验证：支持B方案的人数为180×45%=81人，只支持B方案不支持A方案的人数为81-54=27人。31.【参考答案】B【解析】面对老年人数字鸿沟问题，应采取积极帮助的态度。选项A是消极回避，不符合服务理念；选项C和D虽然提供替代方案，但治标不治本；选项B通过培训活动既解决了实际问题，又体现了人文关怀，是最优选择。32.【参考答案】B【解析】矛盾调解遵循"情绪先于理性"原则。当双方情绪激动时，理性沟通难以进行。应先让当事人冷静，创造良好的沟通环境。选项A会加剧矛盾；选项C在情绪未平复时难以接受；选项D可能增加复杂性。故选择B最为妥当。33.【参考答案】C【解析】网格员在发现安全隐患时，应当按照"发现-报告-处置"的工作流程，首先向所属网格管理部门报告，由专业部门评估处理。选项A媒体曝光会造成不必要的社会恐慌；选项B居民预警应由专业部门发布；选项D超出网格员职责范围。因此答案为C。34.【参考答案】B【解析】社区工作的核心是服务居民，以居民需求为导向。选项A过于僵化不符合人性化服务；选项C忽视了居民主体地位；选项D只关注硬件设施，忽视了软件服务。选项B体现了以居民需求为中心的服务理念，符合社区工作本质。因此答案为B。35.【参考答案】B【解析】在各类安全隐患中，消防通道堵塞直接关系到居民生命财产安全，一旦发生火灾等紧急情况，将严重影响人员疏散和救援工作。根据安全优先级原则，消防通道畅通是保障生命安全的基础条件，因此应优先处理。36.【参考答案】C【解析】处理居民纠纷需要运用沟通协调技巧，倾听双方诉求体现了尊重和理解，寻找共同点有助于建立共识基础。这种方法既维护了双方尊严，又能从根本上解决问题，体现了社区工作以人为本的服务理念。37.【参考答案】B【解析】社区治理中，小型餐饮店和流动摊贩聚集区涉及食品安全、环境卫生、占道经营等多个管理领域，容易产生矛盾纠纷，需要加强日常巡查监管。其他选项虽然也需要管理，但相对风险较低。38.【参考答案】B【解析】社区工作者处理邻里纠纷应坚持公平公正原则，依据相关法律法规进行调解，既要保护各方合法权益，又要维护社区和谐稳定。其他选项都不符合依法治理的要求。39.【参考答案】C【解析】网格员作为基层社会治理的重要力量，在发现安全隐患时应遵循"发现-报告-跟进"的工作流程。首先应当向直接上级即所属社区居委会或街道办事处报告，由其统筹安排处理，确保信息传递的准确性和处理的规范性。40.【参考答案】A【解析】社区矛盾纠纷调解工作必须坚持依法调解、以事实为准绳的基本原则。只有以法律为准绳、以事实为依据，才能确保调解结果的公正性和权威性，维护各方合法权益，实现矛盾纠纷的有效化解。41.【参考答案】C【解析】网格化管理模式将辖区划分为若干网格单元，每个网格配备专职管理人员，实现了工作职责的明确划分和人员的专业化配置，体现了工作分工的专业化特点。这种模式通过专人专责，提高了基层治理的效率和质量。42.【参考答案】C【解析】在社区工作中，工作人员应当统筹考虑问题的性质和影响程度。涉及社会稳定的问题具有全局性和根本性，可能产生连锁反应，影响整体和谐，因此应当优先处理。这体现了基层治理中维护社会稳定的根本要求。43.【参考答案】B【解析】餐饮类商户：120×30%=36家；