出租车安全生产诚信制度

PAGE出租车安全生产诚信制度一、总则（一）目的为加强出租车行业安全生产管理，规范出租车经营行为，保障乘客生命财产安全，促进出租车行业健康发展，依据国家相关法律法规和行业标准，制定本诚信制度。（二）适用范围本制度适用于本地区从事出租车运营服务的所有企业、个体经营者及其从业人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保制度的合法性和有效性。2.诚实守信原则：倡导出租车经营者和从业人员诚实守信，履行承诺，树立良好的行业形象。3.动态管理原则：对出租车安全生产诚信状况进行动态监测和评估，及时调整诚信等级。4.奖惩结合原则：对诚信经营的企业和个人给予奖励，对违规失信行为进行惩戒。二、诚信等级评定（一）评定指标1.安全生产管理：包括车辆安全状况、驾驶员安全培训、安全管理制度执行等。2.经营行为规范：如计价器使用、服务态度、投诉处理等。3.社会责任履行：例如环保措施落实、公益活动参与等。（二）评定方法1.定期收集相关数据，包括安全检查记录、投诉处理结果、服务质量测评等。2.成立专门的评定小组，根据评定指标对出租车企业和个体经营者进行综合评分。3.诚信等级分为AAAA级（优秀）、AAA级（良好）、AA级（合格）、A级（基本合格）、B级（不合格）五个等级。（三）评定周期诚信等级评定每年进行一次，评定结果在行业内公布。三、安全生产管理要求（一）车辆安全1.出租车必须按照规定定期进行安全技术检验，确保车辆性能符合安全标准。2.车辆应配备必要的安全设备，如灭火器、急救箱等，并保持完好有效。3.加强车辆日常维护保养，建立健全车辆维护档案。（二）驾驶员安全培训1.驾驶员必须参加定期的安全培训，培训内容包括交通安全法规、应急处置技能等。2.新入职驾驶员应接受不少于规定学时的岗前培训，经考试合格后方可上岗。3.鼓励驾驶员参加安全知识竞赛等活动，提高安全意识。（三）安全管理制度执行1.建立健全安全生产责任制，明确企业负责人、驾驶员等各岗位的安全职责。2.制定安全操作规程，规范驾驶员操作行为。3.加强对运营过程的安全监控，及时发现和处理安全隐患。四、经营行为规范（一）计价器使用1.出租车必须安装合格的计价器，并按照规定进行定期检定。2.驾驶员应严格按照计价器显示金额收费，不得擅自调整计价器。（二）服务态度1.驾驶员应文明礼貌待客，使用规范的服务用语。2.不得拒载、议价、途中甩客、故意绕道等。3.积极为乘客提供必要的帮助，如提拿行李等。（三）投诉处理1.建立健全投诉处理机制，及时受理乘客投诉。2.对投诉事项进行调查核实，根据情节轻重给予相应处理。3.将投诉处理结果及时反馈给乘客，并做好记录。五、社会责任履行（一）环保措施落实1.鼓励出租车使用清洁能源或符合环保标准的车辆。2.加强车辆尾气排放检测，确保达标排放。3.倡导驾驶员合理使用空调等设备，减少能源消耗。（二）公益活动参与1.积极组织出租车驾驶员参与社会公益活动，如义务献血、扶贫帮困等。2.在重大活动期间，按照要求提供运力保障，做好服务工作。六、诚信激励措施（一）表彰奖励1.对诚信等级为AAAA级的出租车企业和个体经营者，给予年度表彰奖励。2.在媒体上宣传其诚信经营事迹，树立行业榜样。（二）政策支持1.在车辆更新、经营权延续等方面给予优先考虑。2.对诚信企业和个人在贷款、保险等方面给予一定优惠政策。七、失信惩戒措施（一）警告批评1.对诚信等级为B级的出租车企业和个体经营者，进行警告批评，并责令限期整改。2.向社会公布其失信行为。（二）停业整顿1.对存在严重安全隐患或经营违规行为的，责令停业整顿，直至整改合格。2.停业整顿期间，暂停其相关经营业务。（三）吊销证照1.对情节恶劣、屡教不改的失信企业和个人，依法吊销其相关证照。2.吊销证照后，不得再从事出租车经营活动。八、信息管理与公开（一）信息收集与整理1.建立出租车安全生产诚信信息数据库，收集企业和个人的诚信相关信息。2.对信息进行分类整理，确保信息的准确性和完整性。（二）信息公开1.通过行业网站、媒体等渠道，定期公开出租车安全生产诚信等级评定结果。2.对失信企业和个人的信息进行重点公示，接受社会监督。九、监督与检查（一）内部监督1.企业应建立内部监督机制，定期对安全生产和经营行为进行自查自纠。2.加强对驾驶员的日常管理，督促其遵守诚信制度。（二）行业监管1.行业管理部门应加强对出租车行业的监管，定期开展专项检查。2.对发现的问题及时下达整改通知书，督促企业和个人限期整改。（三）社会监督1.设立举报电话和邮箱，接受社会公众对出租车企业和个人失信行为的举报。2.对举报事