天津驾考网约车试题

天津驾考网约车试题

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.在天津，网约车司机在接单后应在多长时间内到达乘客指定地点？()A.5分钟内B.10分钟内C.15分钟内D.20分钟内2.网约车行驶中，如遇乘客突发疾病，司机应该如何处理？()A.直接将乘客送往最近的医院B.先联系乘客家属C.立即停车，等待乘客家属到来D.将乘客留在车内，继续行驶3.网约车司机在行驶过程中，以下哪种行为是允许的？()A.随意变更行驶路线B.使用手机通话，不影响驾驶C.食用食物，不影响驾驶D.与乘客聊天，不影响驾驶4.网约车司机在服务过程中，以下哪种行为是违反规定的？()A.按时上下车B.主动提供帮助C.随意更改收费标准D.保持车内整洁5.网约车司机在服务过程中，以下哪种情况可以拒绝乘客的要求？()A.乘客要求超载B.乘客要求前往非法区域C.乘客要求司机提供超出服务范围的帮助D.以上都是6.网约车司机在行驶过程中，遇到交通拥堵时应该如何操作？()A.随意变道B.依次排队等候C.逆行超车D.随意停车7.网约车司机在服务过程中，以下哪种情况可以解除服务合同？()A.乘客要求前往非法区域B.乘客未支付车费C.乘客有严重违法行为D.以上都是8.网约车司机在服务过程中，以下哪种行为是不尊重乘客的？()A.主动帮助乘客提行李B.保持车内整洁C.对乘客进行辱骂D.提供优质服务9.网约车司机在接单后，应在多长时间内与乘客取得联系？()A.1分钟内B.3分钟内C.5分钟内D.10分钟内10.网约车司机在服务过程中，以下哪种情况可以要求乘客支付额外费用？()A.乘客要求前往偏远地区B.乘客要求超载C.乘客要求司机等待超时D.以上都是二、多选题(共5题)11.网约车行驶过程中，以下哪些行为是违反交通规则的？()A.随意变道B.逆行C.驾驶时使用手机通话D.驾驶时吸烟12.网约车司机在遇到紧急情况时，以下哪些措施是正确的？()A.立即停车，确保安全B.驾驶员应立即报警C.如果可能，将车辆驶向安全区域D.驾驶员应尽快联系乘客13.网约车司机在服务过程中，以下哪些行为是服务质量的体现？()A.提前到达约定地点B.对乘客热情有礼C.保持车内清洁卫生D.准确无误地为乘客导航14.网约车司机在遇到乘客投诉时，以下哪些做法是正确的？()A.保持冷静，听取乘客投诉B.认真记录乘客投诉内容C.尽量解释情况，避免冲突D.及时向上级报告15.网约车司机在服务过程中，以下哪些情况属于乘客的合法权益？()A.乘客有权要求司机在规定时间内到达B.乘客有权要求司机遵守交通规则C.乘客有权要求司机提供优质服务D.乘客有权要求司机在车内吸烟三、填空题(共5题)16.网约车司机在提供服务时，必须遵守的法律法规是《中华人民共和国道路交通安全法》和《天津市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，其中《天津市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》规定了网约车司机的服务行为准则。17.网约车司机在接单后，应当在乘客指定地点的______分钟内到达。18.网约车司机在服务过程中，若遇到乘客突发疾病，应立即将乘客送往最近的______。19.网约车司机在服务过程中，如发现乘客携带违禁品，应立即______。20.网约车车辆应具备______功能，确保在紧急情况下能够及时联系到司机。四、判断题(共5题)21.网约车司机在服务过程中，可以拒绝乘客的任何要求。()A.正确B.错误22.网约车司机在行驶过程中，可以随意变道。()A.正确B.错误23.网约车司机在服务过程中，如果乘客未支付车费，可以拒绝提供服务。()A.正确B.错误24.网约车司机在服务过程中，可以不使用安全带。()A.正确B.错误25.网约车司机在接单后，如果乘客要求前往非法区域，司机应当接受。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.网约车司机在接单后，遇到恶劣天气，应该如何应对？27.网约车司机在服务过程中，如果乘客提出对服务质量的不满，应该如何处理？28.网约车司机在服务过程中，遇到乘客突发疾病，应该怎么做？29.网约车司机在服务过程中，如何确保乘客的个人信息安全？30.网约车司机在服务过程中，如果发现乘客携带危险品，应该如何处理？

天津驾考网约车试题一、单选题(共10题)1.【答案】A【解析】网约车司机应在5分钟内到达乘客指定地点。2.【答案】A【解析】网约车司机在遇到乘客突发疾病时，应立即将乘客送往最近的医院。3.【答案】B【解析】网约车司机在行驶过程中可以使用手机通话，但需确保不影响驾驶安全。4.【答案】C【解析】网约车司机不得随意更改收费标准，这是违反规定的。5.【答案】D【解析】网约车司机在以下情况下可以拒绝乘客的要求：乘客要求超载、要求前往非法区域、要求提供超出服务范围的帮助。6.【答案】B【解析】网约车司机在遇到交通拥堵时，应依次排队等候，遵守交通规则。7.【答案】D【解析】网约车司机在乘客有严重违法行为、未支付车费或要求前往非法区域的情况下，可以解除服务合同。8.【答案】C【解析】网约车司机在服务过程中，对乘客进行辱骂是不尊重乘客的行为。9.【答案】B【解析】网约车司机在接单后应在3分钟内与乘客取得联系。10.【答案】D【解析】网约车司机在乘客要求前往偏远地区、超载或要求司机等待超时的情况下，可以要求乘客支付额外费用。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCD【解析】网约车司机在行驶过程中应遵守交通规则，以上所有行为都是违反交通规则的。12.【答案】ABCD【解析】在遇到紧急情况时，网约车司机应立即停车确保安全，报警，将车辆驶向安全区域，并尽快联系乘客。13.【答案】ABCD【解析】网约车司机在服务过程中，提前到达、对乘客热情有礼、保持车内清洁卫生以及准确无误地为乘客导航，都是服务质量的体现。14.【答案】ABCD【解析】网约车司机在遇到乘客投诉时，应保持冷静，听取乘客投诉，认真记录，尽量解释避免冲突，并及时向上级报告。15.【答案】ABC【解析】网约车司机在服务过程中，乘客有权要求司机在规定时间内到达、遵守交通规则和提供优质服务，但无权要求司机在车内吸烟。三、填空题(共5题)16.【答案】《天津市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》【解析】这是网约车司机在提供服务时必须遵守的法规，明确了服务行为准则。17.【答案】5【解析】网约车司机有责任在规定时间内到达乘客指定地点，保证服务的及时性。18.【答案】医院【解析】对于乘客突发疾病的情况，网约车司机应立即采取行动，将乘客送往最近的医院进行救治。19.【答案】制止并报告【解析】网约车司机有责任维护乘车安全，对于携带违禁品的情况，应立即制止并报告相关机构。20.【答案】紧急求助【解析】紧急求助功能是网约车车辆必备的安全措施，能够在紧急情况下为乘客提供安全保障。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】网约车司机在服务过程中，应尊重乘客的合理要求，除非遇到违反法律法规或影响安全的情况，一般不应随意拒绝。22.【答案】错误【解析】网约车司机在行驶过程中应遵守交通规则，不得随意变道，以免造成交通事故。23.【答案】正确【解析】乘客有义务支付车费，若未支付，网约车司机有权拒绝继续提供服务。24.【答案】错误【解析】网约车司机在服务过程中，有责任遵守交通法规，必须使用安全带，以确保自身安全。25.【答案】错误【解析】网约车司机应遵守法律法规，对于要求前往非法区域的要求，司机应当拒绝并报告相关机构。五、简答题(共5题)26.【答案】网约车司机在遇到恶劣天气时，应提前检查车辆状况，确保安全；在行驶过程中，应减速慢行，注意路面情况，遵守交通规则；如遇特殊情况无法行驶，应及时与乘客沟通，并寻求帮助。【解析】恶劣天气对行驶安全有较大影响，网约车司机应采取相应的安全措施，确保乘客和自身安全。27.【答案】网约车司机在服务过程中，如遇到乘客对服务质量的不满，应保持冷静，耐心听取乘客意见，积极寻求解决问题的方法，如道歉、提供补救措施等，以维护乘客的权益和公司的形象。【解析】处理乘客投诉是提升服务质量的重要环节，网约车司机应认真对待，妥善处理。28.【答案】网约车司机在服务过程中，遇到乘客突发疾病，应立即停车，确保安全，并立即呼叫急救电话，同时安慰乘客，等待救护车到来。【解析】乘客突发疾病是紧急情况，网约车司机应立即采取行动，并寻求专业医疗救助。29.【答案】网约车司机在服务过程中，应严格遵守乘客个人信