政策与法律法规、导游业务历年参考题库含答案详解

政策与法律法规、导游业务)历年参考题库含答案详解

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.以下哪项不属于导游人员的职责？()A.引导游客参观游览B.提供旅游咨询服务C.维护游客合法权益D.从事导游业务之外的经营活动2.根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项行为是合法的？()A.导游以个人名义收取小费B.导游未经游客同意强制购物C.导游在行程中如实介绍旅游景点的历史和文化D.导游以欺诈手段误导游客3.以下哪项不属于旅游合同的主要内容？()A.旅游费用B.旅游行程C.旅游保险D.导游人员姓名4.根据《旅行社条例》，旅行社应当对哪些人员进行培训？()A.导游人员B.销售人员C.财务人员D.以上全部5.以下哪项不属于导游人员的权利？()A.要求游客遵守旅游合同约定B.享有劳动报酬C.参加旅游行业组织D.接受游客的赠予6.根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项行为是违法的？()A.导游在旅游过程中如实介绍景点B.导游未经游客同意强制购物C.导游在规定时间内完成导游任务D.导游在旅游过程中保持良好的服务态度7.以下哪项不属于导游人员的义务？()A.保障游客的人身安全B.严格遵守旅游合同约定C.维护旅游行业形象D.接受游客的投诉8.根据《旅行社条例》，旅行社应当对导游人员的哪些行为进行监督？()A.导游人员的言行举止B.导游人员的业务水平C.导游人员的旅游收入D.导游人员的休假时间9.以下哪项不属于导游人员的培训内容？()A.旅游法规知识B.旅游景点介绍C.导游业务技能D.导游人员薪酬管理二、多选题(共5题)10.以下哪些属于导游人员的权利？()A.依法获得劳动报酬B.依法维护自身合法权益C.参加旅游行业组织D.接受游客的赠予11.根据《旅行社条例》，旅行社在哪些情况下需要对游客进行旅游安全提示？()A.游客行程涉及高风险活动B.游客行程中可能遇到自然灾害C.游客行程中可能遇到突发事件D.游客行程结束12.以下哪些行为是导游人员在服务过程中应当避免的？()A.强制游客购物B.误导游客参观景点C.未经游客同意提供个人信息D.及时向游客提供行程信息13.根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪些属于旅游者的权利？()A.享有合理价格B.享有安全旅游环境C.享有真实旅游信息D.享有自由选择旅游服务14.以下哪些属于导游人员的职业素质要求？()A.专业知识扎实B.良好的沟通能力C.优秀的组织协调能力D.遵守职业道德三、填空题(共5题)15.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社在组织团队旅游活动中，应当告知游客的旅游安全注意事项包括：天气变化、紧急疏散路线、医疗急救常识等。16.导游人员在讲解旅游景点的历史文化时，应遵循的原则包括：尊重事实、客观公正、生动形象、结合实际。17.《导游人员管理条例》规定，导游人员应当佩戴导游证，并向游客出示。18.根据《旅行社条例》，旅行社应当建立健全旅游服务质量保证金制度，用于处理旅游者提出的损害赔偿请求。19.导游人员在带团过程中，如遇到游客提出超出正常业务范围的要求，应婉转拒绝，并向游客说明情况。四、判断题(共5题)20.导游人员在带团过程中，有权对游客的个人行为进行限制。()A.正确B.错误21.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社可以随意变更旅游行程。()A.正确B.错误22.导游人员的薪酬与其带团业绩无关。()A.正确B.错误23.游客在旅游过程中发生意外，导游人员有义务协助处理。()A.正确B.错误24.导游人员有权要求游客购买旅行意外保险。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)25.请简要说明导游人员应当遵守的职业道德。26.在处理旅游团队突发事件时，导游人员应采取哪些措施？27.简述旅游合同的主要内容包括哪些方面？28.为什么导游人员需要具备一定的法律知识？29.如何提高导游服务的质量？

政策与法律法规、导游业务)历年参考题库含答案详解一、单选题(共10题)1.【答案】D【解析】导游人员的职责是引导游客参观游览、提供旅游咨询服务和维护游客合法权益，而从事导游业务之外的经营活动不属于其职责范围。2.【答案】C【解析】根据《中华人民共和国旅游法》，导游在行程中如实介绍旅游景点的历史和文化是合法的，而其他选项均违反了旅游法的规定。3.【答案】D【解析】旅游合同的主要内容通常包括旅游费用、旅游行程和旅游保险等，而导游人员姓名并非合同主要内容。4.【答案】D【解析】根据《旅行社条例》，旅行社应当对导游人员、销售人员、财务人员等进行培训，以提高其业务素质和服务水平。5.【答案】D【解析】导游人员的权利包括要求游客遵守旅游合同约定、享有劳动报酬和参加旅游行业组织等，而接受游客的赠予并非其权利。6.【答案】B【解析】根据《中华人民共和国旅游法》，导游未经游客同意强制购物是违法的，而其他选项均符合法律规定。7.【答案】D【解析】导游人员的义务包括保障游客的人身安全、严格遵守旅游合同约定和维护旅游行业形象等，而接受游客的投诉并非其义务。8.【答案】A【解析】根据《旅行社条例》，旅行社应当对导游人员的言行举止进行监督，以确保其提供良好的服务。9.【答案】D【解析】导游人员的培训内容通常包括旅游法规知识、旅游景点介绍和导游业务技能等，而导游人员薪酬管理并非培训内容。二、多选题(共5题)10.【答案】ABC【解析】导游人员的权利包括依法获得劳动报酬、依法维护自身合法权益和参加旅游行业组织等，接受游客的赠予不属于其权利。11.【答案】ABC【解析】根据《旅行社条例》，旅行社在游客行程涉及高风险活动、可能遇到自然灾害或突发事件的情况下需要对游客进行旅游安全提示。12.【答案】ABC【解析】导游人员在服务过程中应当避免强制游客购物、误导游客参观景点和未经游客同意提供个人信息等行为。13.【答案】ABCD【解析】根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者享有合理价格、安全旅游环境、真实旅游信息和自由选择旅游服务等多项权利。14.【答案】ABCD【解析】导游人员的职业素质要求包括专业知识扎实、良好的沟通能力、优秀的组织协调能力和遵守职业道德等。三、填空题(共5题)15.【答案】天气变化、紧急疏散路线、医疗急救常识等。【解析】旅行社有责任告知游客可能遇到的旅游安全风险及应对措施，如天气变化、紧急疏散路线、医疗急救常识等，以确保游客的安全。16.【答案】尊重事实、客观公正、生动形象、结合实际。【解析】导游人员在讲解时，应遵循尊重事实、客观公正、生动形象和结合实际的原则，以提供准确、生动、有趣的导游服务。17.【答案】导游证。【解析】《导游人员管理条例》要求导游人员在提供服务时必须佩戴导游证，并向游客出示，以证明其导游资格。18.【答案】旅游服务质量保证金制度。【解析】旅行社需要设立旅游服务质量保证金，以应对旅游者提出的损害赔偿请求，保障旅游者的合法权益。19.【答案】婉转拒绝，并向游客说明情况。【解析】导游人员应遵循服务规范，对于超出正常业务范围的要求，应礼貌地婉转拒绝，并向游客解释说明，维护旅游秩序。四、判断题(共5题)20.【答案】错误【解析】导游人员应尊重游客的个人自由，除非游客的行为影响到团队的整体利益或违反了法律法规，否则无权对游客的个人行为进行限制。21.【答案】错误【解析】旅行社变更旅游行程应提前通知游客，并征得游客的同意，除非出现不可抗力等特殊情况，旅行社不得随意变更旅游行程。22.【答案】错误【解析】导游人员的薪酬通常与其带团业绩挂钩，业绩好的导游可能会获得更高的报酬。23.【答案】正确【解析】导游人员在旅游过程中应尽到安全保障义务，游客发生意外时，导游人员有责任协助处理并采取必要措施。24.【答案】错误【解析】导游人员无权强制游客购买旅行意外保险，游客是否购买保险应完全自愿。五、简答题(共5题)25.【答案】导游人员应当遵守的职业道德包括：热爱祖国、尊重游客、诚实守信、遵守法规、敬业爱岗、团结协作、保护环境、维护形象等。【解析】导游人员的职业道德是其职业素养的重要组成部分，遵守职业道德有助于提升导游服务质量，维护旅游行业的良好形象。26.【答案】导游人员在处理旅游团队突发事件时，应采取以下措施：保持冷静，迅速判断情况；及时通知旅行社和相关部门；组织游客采取必要的安全措施；安抚游客情绪，提供心理支持；协助游客处理后续事宜。【解析】在突发事件中，导游人员的正确处理至关重要，需要迅速、冷静地应对，确保游客的安全和利益。27.【答案】旅游合同的主要内容包括：旅游行程、旅游服务内容、旅游费用、旅游保险、双方的权利和义务、违约责任、争议解决方式等。【解析】旅游合同是明确双方权利义务的重要法律文件，主要内容包括旅游行程、费用、保险和双方责任等方面，有助于保障游客的合法权益。28.【答案】导游人员需要具备一定的法律知识，原因包括：了解并遵守相关法律法规，维护游客的合法权益；在处理旅游纠纷时，能够依法维护自身和旅行社的权益；提高服务质量，减少