生产综合楼服务管理制度

PAGE生产综合楼服务管理制度一、总则（一）目的为了加强生产综合楼的服务管理，提高服务质量，确保综合楼的正常运行，为公司员工提供安全、舒适、便捷的工作环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于生产综合楼内的所有服务活动，包括但不限于物业管理、环境卫生、安全保卫、设施设备维护等。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足公司员工的需求为出发点，提供优质、高效、个性化的服务。2.规范管理原则：建立健全各项管理制度和流程，确保服务工作的规范化、标准化。3.安全第一原则：把安全工作放在首位，加强安全管理，确保综合楼内人员和财产的安全。4.持续改进原则：不断总结经验，发现问题及时整改，持续提高服务质量。二、物业管理服务（一）物业人员管理1.人员配备：根据综合楼的实际情况，合理配备物业管理人员，包括物业经理、客服人员、维修人员、保洁人员、保安人员等。2.岗位职责：明确各岗位的职责和工作流程，确保物业人员各司其职，高效工作。3.培训与考核：定期组织物业人员进行培训，提高其业务水平和服务意识。建立考核机制，对物业人员的工作表现进行考核，激励其积极工作。（二）物业日常服务1.房屋及设施设备维护：定期对综合楼的房屋及设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。及时处理房屋及设施设备的故障和损坏，保障公司员工的正常使用。2.环境卫生管理：制定环境卫生管理制度，加强对综合楼公共区域的清扫、保洁工作。定期进行消毒杀菌，保持环境整洁卫生。3.绿化养护：做好综合楼内的绿化养护工作，定期浇水、施肥、修剪，保持绿化景观美观。4.秩序维护：加强安全保卫工作，制定安全保卫制度，配备必要的安全保卫设备。实行24小时值班制度，加强对综合楼的巡逻检查，确保人员和财产的安全。（三）物业费用管理1.费用标准：根据综合楼的实际情况和市场行情，制定合理的物业费用标准。物业费用包括物业管理费、水电费、维修费用等。2.费用收缴：建立物业费用收缴制度，定期向公司员工收缴物业费用。对欠费情况进行跟踪催缴，确保物业费用的及时足额收缴。3.费用使用：严格控制物业费用的使用，建立费用使用审批制度。物业费用主要用于人员工资、设施设备维护、环境卫生管理、绿化养护等方面。三、环境卫生服务（一）环境卫生标准1.公共区域：地面干净整洁，无杂物、无污渍；墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网；门窗玻璃明亮干净。2.卫生间：卫生间清洁卫生，无异味；洗手盆、水龙头、马桶等设施设备干净整洁。3.电梯：电梯轿厢清洁卫生，无异味；电梯门、按钮等设施设备干净整洁。4.垃圾处理：及时清理垃圾，做到日产日清；垃圾分类存放，定期运至指定地点处理。（二）环境卫生作业流程1.清扫：每天定时对公共区域进行清扫，先清扫地面，再清扫墙面、天花板等。2.保洁：对公共区域进行保洁，及时清理杂物、污渍等。3.消毒杀菌：定期对公共区域进行消毒杀菌，特别是卫生间、电梯等重点区域。4.垃圾处理：每天定时收集垃圾，运至指定地点处理。（三）环境卫生监督检查1.定期检查：物业部门定期对环境卫生进行检查，发现问题及时整改。2.不定期抽查：公司相关部门不定期对环境卫生进行抽查，对不达标的情况进行通报批评，并责令限期整改。四、安全保卫服务（一）安全保卫制度1.人员出入管理：建立人员出入登记制度，对进入综合楼的人员进行身份验证和登记。严禁无关人员进入综合楼。2.物品出入管理：建立物品出入登记制度，对携带物品离开综合楼的人员进行检查和登记。严禁携带易燃易爆、危险化学品等违禁物品进入综合楼。3.巡逻制度：实行24小时巡逻制度，加强对综合楼的巡逻检查。巡逻人员要认真填写巡逻记录，发现问题及时报告。4.安全监控：在综合楼内安装安全监控设备，对重点区域进行实时监控。安全监控设备要保持正常运行，录像资料要保存一定期限。（二）消防安全管理1.消防设施设备管理：定期检查和维护消防设施设备，确保其正常运行。消防设施设备包括灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等。2.消防安全培训：定期组织公司员工进行消防安全培训，提高其消防安全意识和自防自救能力。3.消防演练：定期组织消防演练，检验和提高公司员工的应急处置能力。（三）安全事故处理1.事故报告：发生安全事故后，要立即报告公司相关部门，并保护好现场。2.事故调查：公司相关部门要及时对安全事故进行调查，查明原因，分清责任。3.事故处理：根据事故调查结果，对事故责任单位和责任人进行处理。同时，要采取措施防止类似事故的再次发生。五、设施设备维护服务（一）设施设备管理制度1.设备台账：建立设施设备台账，对综合楼内的设施设备进行详细登记。2.设备档案：为每台设施设备建立档案，记录设备的型号、规格、购置时间、维修记录等。3.设备维护计划：根据设施设备的使用情况和运行规律，制定设备维护计划。设备维护计划包括日常维护、定期维护、大修等。（二）设施设备维护流程1.设备巡检：维修人员定期对设施设备进行巡检，检查设备的运行状况，及时发现问题。2.故障报修：公司员工发现设施设备故障后，及时向物业部门报修。物业部门接到报修后，要及时安排维修人员进行维修。3.维修记录：维修人员对设施设备的维修情况进行详细记录，包括故障原因、维修时间、维修内容等。4.设备保养：定期对设施设备进行保养，延长设备的使用寿命。设备保养包括清洁、润滑、紧固、调整等。（三）设施设备更新改造1.需求评估：根据综合楼发展的需要和设施设备的运行状况，对设施设备的更新改造需求进行评估。2.方案制定：制定设施设备更新改造方案，明确更新改造的内容、技术要求、预算等。3.项目实施：按照设施设备更新改造方案进行项目实施，确保更新改造工作的顺利进行。4.验收评估：更新改造项目完成后，要进行验收评估，确保更新改造后的设施设备符合要求。六、服务质量监督与考核（一）服务质量监督1.投诉处理：建立投诉处理机制，及时受理公司员工对服务质量的投诉。对投诉事项进行调查处理，及时反馈处理结果。2.定期检查：物业部门定期对服务质量进行检查，发现问题及时整改。3.客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解公司员工对服务质量的评价和意见。根据客户满意度调查结果，分析存在问题并采取措施加以改进。（二）服务质量考核1.考核指标：制定服务质量考核指标，包括物业管理、环境卫生、安全保卫、设施设备维护等方面。2.考核方法：采用定量与定性相结合的考核方法，对物业部门和相关服务人员