医疗器械设备维修保养服务合同协议

医疗器械设备维修保养服务合同协议鉴于服务接受方（以下简称“客户”）拥有并使用特定医疗器械设备，需要专业的维修保养服务；服务提供方（以下简称“服务商”）拥有提供此类服务的能力和资质。为明确双方的权利与义务，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国医疗器械监督管理条例》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1服务对象：客户拥有的以下医疗器械设备：*设备名称：[填写设备名称]*型号规格：[填写型号规格]*序列号：[填写序列号]*品牌型号：[填写品牌和型号]*数量：[填写数量]*安装地点：[填写具体科室或区域]*购置日期：[填写购置日期]*（可另附详细设备清单作为附件一）1.2服务类型：1.2.1预防性维护（PM）：服务商根据设备制造商的建议和国家相关规范，按照约定的计划对客户设备进行定期检查、清洁、润滑、紧固、性能测试及校准等服务，旨在维持设备处于良好工作状态，降低故障率。1.2.2故障维修（CM）：当客户设备发生故障时，服务方在接到通知后，按照本合同约定的响应时间和维修方案，为设备提供修复服务，直至设备恢复正常功能。1.2.3其他服务：根据客户需求，可提供设备安装调试、技术培训、使用咨询、软件升级（如符合合同约定范围）等相关服务。1.3服务标准：1.3.1服务所使用的备件应优先采用设备原厂提供的备件或经双方确认认可的符合性能要求的合格替代品。备件费用按本合同第八条约定承担。1.3.2服务完成后，服务方应进行功能测试，并出具服务报告给客户确认。维修后的设备性能应达到设备出厂标准或双方约定的标准。1.3.3服务过程应严格遵守国家及地方关于医疗器械安全、使用和维护的相关法律法规及操作规程。1.3.4服务方应建立完整的服务记录，包括服务时间、内容、发现问题、解决方案、更换备件明细、测试结果等，并按约定向客户报告。第二条服务时间与响应2.1预防性维护：服务方将根据附件二《预防性维护计划表》约定的频次（如[填写频次，例如：每年一次]）和时间段，前往客户指定地点执行维护任务。具体时间将提前[填写天数，例如：五个工作日]与客户沟通确认，尽量避开心血管、手术等关键业务高峰时段。2.2故障维修：2.2.1客户报告故障：客户应通过[填写报告方式，例如：服务方提供的400热线电话/指定邮箱]及时向服务方报告设备故障。2.2.2响应时间：服务方在接到客户故障报告后，将在[填写时间，例如：2]小时内与客户电话联系，了解故障详情并安排工程师；对于位于[填写区域，例如：市区内]的设备，将在[填写时间，例如：4]小时内派遣工程师到达现场；对于位于[填写区域，例如：郊区或更远地区]的设备，将在[填写时间，例如：6]小时内派遣工程师到达现场。（注：上述时间指工作日正常工作时段，如遇特殊约定或节假日另有约定。）2.2.3维修时间：服务方将根据故障的复杂程度和备件到货情况，承诺在[填写时间，例如：24]个工作小时内完成维修，使设备恢复正常功能。（注：具体维修时间以工程师现场评估为准，如遇特殊情况需延长，双方应另行协商。）第三条服务费用与支付3.1服务费用构成：3.1.1年费：客户同意向服务方支付年度维修保养服务费共计人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）。该费用包含[选择或填写，例如：全年X次预防性维护、基础故障响应（定义见本合同）、指定范围内的上门服务费等]。3.1.2故障维修费：对于超出年费包含范围的维修服务，或年费协议外的紧急维修，服务方将按实际发生的服务费用收费。费用包括工程师上门费、服务费、使用的材料费（备件费）及税费。3.1.3其他费用：如客户要求提供本合同未包含的服务（如加急服务、设备升级、培训等），相关费用将另行协商确定。3.2费用支付：3.2.1年费支付方式：客户应于本合同签订后[填写天数，例如：7]日内向服务方支付首年度全年服务费；首年度服务费支付后，后续每年度服务费应在该年度开始前[填写天数，例如：30]日内支付。3.2.2故障维修费支付：对于按项收费的维修服务，费用结算将在服务完成后[填写天数，例如：15]日内，服务方提供正式发票后，客户方支付。支付方式为银行转账，账户信息如下：开户行：[填写开户行名称]，账户名：[填写账户名]，账号：[填写账号]。3.2.3税费：服务费用已包含服务方应收取的全部税费。3.3逾期支付：客户若未按本合同约定按时支付费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[填写比例，例如：千分之零点五]向服务方支付滞纳金。第四条双方的权利与义务4.1服务方的权利与义务：4.1.1按照合同约定，提供及时、专业、有效的维修保养服务。4.1.2指派具备相应资质和经验的技术人员进行服务。4.1.3确保使用符合标准的工具、设备和备件。4.1.4严格遵守医疗器械相关法律法规，包括但不限于记录保存、感染控制等要求。4.1.5对服务过程和结果进行详细记录，并按要求提交服务报告。4.1.6妥善保管客户设备信息、技术资料及商业秘密。4.1.7接受客户的合理监督，并在约定时间内响应客户的咨询。4.1.8对因服务方的过错（如维修不当、操作失误）导致的客户设备损坏或造成的人身、财产损失，服务方应承担相应的赔偿责任。4.2客户的权利与义务：4.2.1有权要求服务方按照合同约定提供服务质量合格的服务。4.2.2有义务及时、准确地向服务方报告设备故障或异常情况，并配合提供必要的设备使用信息和环境。4.2.3有义务为服务方提供必要的服务便利，包括但不限于提供合理的操作空间、必要的操作权限、配合工程师进行必要的测试等。4.2.4指定一名接口人负责与服务方沟通协调相关事宜。4.2.5按时足额支付合同约定的服务费用。4.2.6确保设备的使用和维护环境符合设备说明书要求。4.2.7对服务方提供的合理化建议，应给予积极考虑和配合。第五条维修记录与报告5.1服务方应完整、准确地记录每次服务活动，包括但不限于服务时间、地点、人员、服务项目、故障现象与处理过程、更换备件清单、测试数据等。服务记录应清晰可追溯，并至少保存[根据法规要求填写，例如：五年]。5.2服务完成后，服务方应向客户出具书面服务报告或工单确认单，客户签字确认后归档。5.3服务方应根据约定，定期（如每月/每季度）向客户提交服务总结报告，内容包括但不限于服务次数统计、故障类型分析、设备运行趋势分析、客户意见反馈等。5.4客户有权查阅与自身设备相关的服务记录。第六条质量保证与责任6.1服务方保证其提供的维修保养服务符合合同约定及行业普遍接受的标准，努力确保客户设备的正常运行。6.2因服务方提供的服务（包括但不限于维修、安装、调试、预防性维护等）直接导致客户设备损坏、性能下降或无法正常工作，服务方应负责免费修复或采取其他补救措施，直至设备达到合同约定的状态。若因此给客户造成其他直接经济损失，服务方也应承担相应的赔偿责任。6.3因不可抗力（如地震、火灾、洪水、战争、政府行为等）导致服务无法正常进行或设备损坏，双方互不承担责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。第七条保密条款7.1双方应对在本合同履行过程中获知的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、价格等）、以及本合同的内容承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。7.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效。第八条合同期限与终止8.1本合同有效期为[填写年限，例如：壹]年，自[填写生效日期，例如：双方授权代表签字盖章之日]起生效。合同期满前[填写天数，例如：一个月]，如双方均未提出书面异议，本合同自动续展[填写年限，例如：壹]年；续展次数不限/续展次数不超过[填写次数]次。8.2经双方协商一致，可以书面形式提前终止本合同。8.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本合同，并要求违约方赔偿损失：a)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[填写天数，例如：十五]日内仍未纠正的。b)一方进入破产、清算程序的。8.4因不可抗力导致本合同目的无法实现的。8.5合同终止后，服务方应完成正在进行的服务工作，并交付已完成的服务记录和相关资料。双方应对未结算的费用进行结算。保密条款、争议解决条款在本合同终止后继续有效。第九条适用法律与争议解决9.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择一项并填写，例如：服务方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十条通知与送达10.1双方确认本合同首部列明的地址和联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[填写天数，例如：三日]书面通知对方。10.2双方通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、快递、传真、电子邮件）发送给对方在本合同首部列明的地址或联系方式的通知，视为有效送达。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、台风、洪水）、战争、动乱、政府行为、法律法规的变更等。11.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后[填写天数，例如：十]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力对合同履行的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第十二条其他条款12.1完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。12.2可分割性：若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。12.3转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。12.4附件：本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同