眼镜推销培训课件

眼镜推销培训课件PPT汇报人：XX目录01眼镜行业概述02眼镜产品知识03销售技巧培训04顾客需求分析05售后服务与维护06销售目标与激励眼镜行业概述01行业发展历史中国东汉现水晶凸镜，13世纪末意大利首制眼镜。起源与早期发展20世纪引入技术，树脂镜片推动行业革新。近现代转型智能眼镜兴起，深圳龙岗成产业核心区。当代创新市场现状分析2025年中国眼镜市场规模预计突破1500亿，年复合增长率达8%。市场规模增长消费者追求个性化、时尚化、健康化，智能眼镜需求激增。消费需求多元国内外品牌并存，本土企业加速崛起，市场集中度逐步提升。竞争格局激烈未来趋势预测智能化发展智能眼镜集成AI，实现健康监测与场景交互，市场快速增长。个性化定制3D打印与AI设计推动镜框、镜片个性化定制，满足多元需求。可持续化趋势环保材料与可降解包装应用，响应可持续发展产业浪潮。眼镜产品知识02眼镜材质介绍轻便耐用，抗冲击性强，适合日常佩戴。树脂材质透光率高，耐磨性好，但较重易碎。玻璃材质质感高级，款式多样，但需注意防过敏。金属材质镜片与镜架分类镜架材质包括金属、塑料、混合材质等，各有特点与适用场景。镜片类型分为单光、双光、渐进多焦点等，满足不同视力需求。0102产品特性与优势设计紧跟潮流，款式多样，满足不同消费者的审美需求。设计时尚多样采用轻质材料，佩戴舒适且耐用性强，适合长时间使用。材质轻便耐用销售技巧培训03客户沟通技巧倾听需求耐心倾听客户对眼镜的需求和疑问，准确把握客户意图。客户沟通技巧通过真诚的态度和专业的知识，赢得客户的信任和好感。建立信任用简洁明了的语言介绍眼镜特点、优势，避免使用过于专业的术语。表达清晰010203推销话术演练突出眼镜材质、设计、功能优势，如“这款镜片防蓝光，保护视力更健康”。产品优势话术针对价格、款式异议，给出解决方案，如“虽价格稍高，但长期佩戴舒适，性价比高”。处理异议话术根据客户脸型、用眼习惯引导选择，如“您常看电脑，这款防疲劳镜片很适合”。客户需求引导成交策略与技巧敏锐捕捉顾客的言语、动作等购买信号，及时推进成交。把握购买信号根据顾客需求和反应，灵活调整推销话术，促成交易。灵活运用话术顾客需求分析04消费者心理研究部分消费者追求独特，推销时突出眼镜的个性化设计与定制服务。求异心理洞察从众心理分析消费者易受群体影响，选择流行款式眼镜，推销时可强调产品热门度。消费者心理研究需求识别方法01观察法通过观察顾客的穿着、行为及配镜习惯，初步判断其需求和偏好。02询问法主动与顾客交流，询问其用眼场景、预算及特殊需求，获取详细信息。定制化服务方案01需求精准把握通过沟通了解顾客用眼场景，精准定位其视力矫正与美观需求。02个性化推荐根据顾客脸型、肤色及喜好，推荐最适合的镜框与镜片组合。售后服务与维护05售后服务流程热情接待顾客，解答售后疑问，提供专业建议。接待与咨询01针对顾客反馈的问题，及时处理并反馈处理进度。问题处理02客户关系管理01定期回访定期回访客户，了解眼镜使用情况，提供维护建议。02投诉处理及时处理客户投诉，确保客户问题得到妥善解决，提升满意度。投诉处理与反馈设立多渠道接收投诉，如电话、邮箱、在线平台，确保客户投诉及时传达。投诉接收渠道01明确投诉处理步骤，包括记录、调查、解决、反馈，确保问题得到妥善解决。投诉处理流程02销售目标与激励06设定销售目标根据市场调研，确定主要目标客户群，如学生、上班族等。明确目标群体设定具体、可衡量的销售目标，如每月销售眼镜数量、销售额等。量化销售目标销售团队激励机制设定明确的销售目标，达成者给予奖金、提成或晋升机会。目标达成奖励组织销售竞赛，表现优异者获得团队荣誉及额外