网络攻击事件（DDoS、病毒、木马）应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页网络攻击事件（DDoS、病毒、木马）应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于公司内部因网络攻击事件（包括分布式拒绝服务攻击DDoS、病毒传播、木马植入等）引发的生产经营中断、数据泄露、系统瘫痪等情况。覆盖范围包括核心业务系统、办公网络、生产控制系统（ICS）、客户服务平台等关键信息资产。以某金融机构为例，2019年某银行因遭受大规模DDoS攻击导致在线交易系统停摆超过6小时，直接经济损失超千万，此类事件必须纳入本预案管控范畴。2、响应分级根据攻击强度分为三级响应机制。一级响应适用于攻击导致核心系统完全瘫痪或造成重大数据篡改，如某制造业企业遭受勒索病毒攻击导致全厂MES系统停摆且核心数据被加密，此时应启动最高级别响应。二级响应适用于攻击造成局部系统服务中断或少量数据异常，例如电商平台遭遇中等规模DDoS攻击导致部分接口响应延迟超过30秒。三级响应针对轻度攻击事件，如员工电脑感染低危害木马但未扩散至内部网络。分级原则基于攻击影响持续时长（超过24小时为一级）、受影响系统数量（超过5个为一级）、直接经济损失估算（超过100万为一级）等量化指标。二、应急组织机构及职责1、组织形式与构成成立网络攻击应急指挥部，由主管信息安全的副总裁担任总指挥，下设技术处置组、业务保障组、外部协调组和后勤支持组。技术处置组隶属信息安全部牵头，业务保障组由受影响业务部门负责人组成，外部协调组对接公安网安、通信运营商等，后勤支持组由行政部负责。所有部门负责人均为指挥部成员，日常由信息安全部保留24小时应急联络渠道。2、工作小组职责技术处置组：负责攻击源定位、恶意代码清除、系统漏洞修复，需在1小时内完成初步隔离，4小时内提供受影响范围评估报告。例如2018年某能源企业遭遇APT攻击后，其技术团队通过蜜罐系统72小时内成功溯源至境外木马种植服务器。业务保障组：根据受影响业务等级（如金融行业要求的RTO≤15分钟）协调系统恢复，必要时启动备份方案。某物流公司曾因仓储系统被病毒感染，其业务组在2小时内切换至纸质单据临时运营。外部协调组：负责向网安部门报送高危事件，协调运营商提升带宽或清洗攻击流量。某运营商在处置DDoS攻击时，通过智能清洗中心使99.8%的恶意流量被拦截。后勤支持组：保障应急响应人员通讯设备、临时办公场所，必要时协调第三方安全厂商介入。某制造业在遭受勒索病毒后，通过租赁云服务快速恢复了设计系统。三、信息接报1、应急值守与内部接报设立应急值守热线（12345）和专用邮箱，由信息安全部值班人员24小时值守。接报时需记录攻击类型（如CC攻击峰值达500Gbps）、发生时间、受影响系统（标明资产编号）、初步现象（如网速下降50%）。信息安全部经理在30分钟内核实信息，通过企业内部通讯系统（如钉钉安全消息）同步至指挥部成员。某次病毒爆发中，财务部发现账系统异常后通过加密邮件上报，值班人员5分钟内完成初步研判并通知了财务部负责人。2、上报流程与内容向上级主管部门报告需包含事件简报（1小时内完成）、详细报告（12小时内完成），内容涵盖攻击处置进展、影响评估（量化数据如交易中断笔数）、已采取措施（需附技术截图）。时限依据《网络安全等级保护条例》规定，如关键信息基础设施运营者重大事件需在1小时内电话初报。某电网公司规定，因病毒导致SCADA系统异常时，必须在2小时内上报至省级能源局。报告责任人分为直接责任人（信息安全部技术主管）和审核责任人（分管IT的副总裁）。3、外部通报机制向网安部门通报需提供攻击样本（MD5码需附带病毒查杀报告）、影响范围清单（含IP段）。某运营商在DDoS攻击中，通过专网通道向公安网安中心实时推送流量分析图。向通信运营商通报需说明攻击类型（如UDPflood）、目标IP、建议措施（如配置黑白名单）。某政府机构曾因DNS劫持，通过运营商提供的流量清洗服务恢复了网站访问。外部通报需由信息安全部与法务部联合审核，责任人分别为信息安全总监和法务总监。四、信息处置与研判1、响应启动程序达到一级响应条件的，技术处置组在确认攻击特征（如检测到高危漏洞利用）后立即通过应急热线向总指挥报告，总指挥在30分钟内召集指挥部召开视频会，通过投票决定启动。例如某电商平台遭遇DDoS攻击流量超过800Gbps时，技术组30分钟完成攻击路径分析，总指挥随即启动一级响应。未达一级但超过二级条件的，由总指挥授权技术处置组负责人单方面宣布启动，随后补办确认手续。某制造业MES系统被植入工业木马后，副总指挥在接到技术组报告1小时内启动二级响应。自动启动机制适用于预设阈值，如核心数据库访问延迟超过5分钟自动触发三级响应，该机制需通过监控系统与应急预案联动实现。预警启动由技术处置组在攻击初步确认但未达响应条件时提出，如某次发现内部账号异常登录但未造成实际损失，应急领导小组随即启动预警状态，要求各部门加强口令核查。2、响应调整机制响应级别调整需在启动后每2小时评估一次。如某次DDoS攻击在初期判断为二级响应后，随着攻击流量攀升至1200Gbps并开始影响备用链路，技术组提出升级申请，指挥部在1小时内调至一级响应并启动运营商顶级清洗服务。调整依据包括受影响用户数（超过1000户为升级条件）、核心系统恢复时长（超过4小时需升级）。某次处置中发现原隔离措施无效导致攻击扩散，指挥部15分钟内降级至三级响应以实施更广泛隔离。调整决定由总指挥作出，技术处置组提供分析报告，变更需通过内部系统公告确认。五、预警1、预警启动预警发布通过公司内部应急广播、安全邮件系统、专用APP推送实现。信息内容包含攻击类型（如检测到针对内核的零日漏洞利用）、影响范围（标明可能受影响的系统编号）、建议措施（如禁止使用外部U盘）。某次钓鱼邮件攻击演练中，通过短信渠道向全体员工推送预警，内容含伪造邮件发件人标识和处置指南。发布需由信息安全部经理审核，总指挥批准。2、响应准备进入预警状态后，技术处置组需在1小时内完成以下工作：启动安全设备联动监控、补丁更新检查、备用链路测试。业务保障组同步完成以下任务：关键业务数据备份、非必要系统隔离方案制定。后勤支持组准备应急通讯设备（卫星电话）、临时办公点。通信保障需确保指挥部与各小组间建立至少两种通信路径，如对讲机和加密线路。某次预警期间，技术组通过预置脚本在30分钟内完成了全厂工控机漏洞扫描。3、预警解除预警解除由技术处置组提出申请，需满足攻击源清除（提供病毒查杀日志）、监控系统连续4小时未发现异常波动的条件。解除决定由总指挥作出，通过原发布渠道通知。某次DDoS攻击预警在攻击源被运营商拦截后持续观察6小时确认稳定，技术部随即提出解除申请，指挥部随后宣布解除预警。解除后的7天内需提交预警期间准备工作评估报告，信息安全总监为责任人。六、应急响应1、响应启动响应级别在接报后60分钟内确定。一级响应需在2小时内召开指挥部视频会，同步向监管机构（如网安部门）和通信运营商通报。程序性工作包括：技术处置组45分钟内完成攻击隔离区划分，业务保障组1小时内启动核心业务切换预案，外部协调组同步联系应急服务商。某次重大DDoS攻击中，公司通过预设脚本30分钟内将非核心业务切换至云备份系统。信息公开由公关部根据指挥部指令，仅针对媒体发布统一口径声明。财力保障要求财务部在24小时内划拨应急专项预算（按受影响系统价值10%计）。2、应急处置警戒疏散：信息系统机房门口设置警戒线，由安保部负责。人员搜救不适用，但需建立员工状态确认清单。医疗救治针对攻击导致的心理影响，由EAP（员工援助计划）顾问提供远程支持。现场监测要求技术组每15分钟上传流量拓扑图。技术支持包括内外部专家远程会诊，需准备专用加密会议通道。工程抢险针对硬件损坏，需与维保单位签订24小时到岗协议。环境保护主要指数据销毁后的合规处理，由法务部监督。人员防护要求处置人员必须佩戴N95口罩和防静电服，操作关键设备需穿戴防静电手套。某次病毒事件中，技术人员在防护措施下完成了10台感染主机物理隔离。3、应急支援向外部力量请求支援需通过外部协调组操作，程序包括：向网安部门报告需附带攻击特征码和影响清单，联系运营商需说明目标IP和带宽需求。联动程序要求提供专用网络通道对接。外部力量到达后，由总指挥统一调度，原技术处置组转为技术顾问角色。某次APT攻击中，公安机关技术队抵达后接管了溯源分析工作。4、响应终止响应终止条件包括：攻击完全停止（需3次验证确认）、核心系统连续24小时稳定运行、受影响业务恢复率超过98%。终止程序由技术处置组提出申请，指挥部组织跨部门验收后报总指挥批准。某次DDoS事件在清洗设备部署后，经技术组3次验证确认流量正常，随后宣布终止响应。责任人包括技术处置组负责人和总指挥。七、后期处置1、污染物处理本预案中“污染物”主要指恶意代码残留和数据泄露风险。技术处置组需在应急响应结束后7日内完成全网安全扫描和病毒清除，对无法修复的系统进行物理销毁并按保密协议处置存储介质。数据泄露风险处置包括对受影响员工进行二阶密码重置，并启动第三方对客户数据进行匿名化影响评估。某次勒索病毒事件后，该公司聘请专业机构对备份磁带进行销毁，确保加密密钥无法还原。2、生产秩序恢复分阶段恢复生产：第一阶段（7天内）优先恢复核心业务系统，如金融行业的交易系统；第二阶段（30天内）全面恢复非核心系统，同时开展安全加固排查；第三阶段（90天内）根据安全审计结果优化整体防护策略。恢复过程中需建立异常事件快速响应机制，某制造业在MES系统恢复后，要求每班次安排安全员监控工控网络。3、人员安置针对攻击导致的心理影响，EAP部门需为全体员工提供为期至少30天的心理援助热线。对因事件导致工作能力受影响的员工，人力资源部与其协商调整岗位或提供培训。某次钓鱼攻击后，一名中层管理人员因操作失误被解职，公司最终通过调解协议解决争议。同时，需对事件责任人进行追责，如信息安全部经理因响应不及时被降级处理。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信小组，由行政部牵头，负责维护至少三种通信渠道：公司内部加密通讯系统（如企业微信安全版）、专用卫星电话网络、以及与主管单位建立的政务短信平台。所有指挥部成员和关键岗位人员需录入应急通讯录，包含加密联系方式。备用方案包括：当主网被攻击时切换至运营商备用线路，或通过合作通讯商建立临时中继站。保障责任人为行政部经理，需每月测试一次卫星电话通话质量，并确保政务短信平台账号有效。某次DDoS攻击中，备用卫星电话保障了指挥部与偏远站点人员联络。2、应急队伍保障组建三支应急队伍：技术专家库，含5名内部资深工程师和8名外部聘请安全顾问；专兼职应急队，由信息安全部15人及各业务部门30名骨干组成，定期进行攻防演练；协议应急队，与两家安全公司签订24小时响应协议，提供渗透测试和应急支援服务。专家库成员需建立技能矩阵，明确擅长领域（如某专家专攻工控系统漏洞）。队伍管理由人力资源部与信息安全部双重负责，每季度考核一次响应能力。某次病毒事件中，协议应急队协助清除了60台终端的恶意软件。3、物资装备保障建立应急物资台账，包括：加密备份设备（10套，存放在异地仓库，需具备断电自动启动功能）、应急电源（3套200KVA，存放数据中心），网络安全装备（5套防火墙集群，具备IPSG功能，存放机房），检测工具（20套含内存分析工具HxD，存放信息安全部）。物资需每半年进行一次功能检查，如防火墙需测试联动策略响应时间。更新补充时限按设备生命周期确定，如备份数据盘每年更换。管理责任人分别为后勤支持组（物理资产）和信息安全部（技术装备），联系方式需张贴在应急物资存放点。某次演练中发现一台检测设备已失效，随即补充了新设备。九、其他保障1、能源保障确保核心机房双路市电接入和备用发电机（300KVA，24小时可投），由设备部负责维护。制定发电机切换预案，要求每月进行一次满负荷试运行。某次雷击导致市电中断，备用发电机30分钟内启动，保障了交易系统持续运行。2、经费保障设立应急专项预算（按年业务收入0.5%计），由财务部管理，需包含设备购置、技术服务和第三方救援费用。支出需经总指挥审批，重大支出（超过50万）需董事会审议。某次DDoS攻击中，清洗服务费用从专项预算支出，报销流程不超过3个工作日。3、交通运输保障预留3辆应急车辆（含越野车），由行政部管理，需配备应急通讯设备（对讲机、卫星电话）。用于人员疏散或物资运输。某次自然灾害预警中，应急车辆用于将关键数据运送至备用中心。4、治安保障与辖区派出所建立联动机制，信息安全部配备2名经过培训的安保人员。制定机房入侵应急预案，要求攻击发生时立即封锁现场。某次内部人员违规操作事件中，安保人员15分钟内到达现场控制事态。5、技术保障订阅安全情报服务（如VirusTotalAPI接口），由信息安全部负责维护。建立漏洞自动扫描系统（如Nessus），每周对全网扫描一次。某次安全事件中，情报服务提前12小时发布了相关漏洞预警。6、医疗保障与就近医院建立绿色通道，提供应急联系人名单。为指挥部成员配备急救包，由行政部定期检查药品有效期。某次中暑事件中，通过绿色通道2小时内完成救治。7、后勤保障设立应急物资仓库（含饮用水、食品、药品），由行政部管理。制定人员临时住宿方案，与附近酒店签订优惠协议。某次长时间响应事件中，后勤组保障了所有应急人员餐饮供应。十、应急预案培训1、培训内容培训内容覆盖预案全流程：应急响应各小组职责、信息接报与上报规范、响应启动条件、应急处置基本操作（如隔离命令执行）、与外部单位联动流程、以及保密要求。技术类培训需包含最新攻击手法（如供应链攻击案例）、安全工具实操（如Wireshark抓包分析）。某次培训中引入了工业控制系统攻防演练内容，提升了对ICS攻击的认知。2、关键培训人员识别关键培训人员包括：指挥部成员、各小组负责人及骨干成员、以及一线岗位员工（如网管、服务器管理员）。这些人需每年参加完整预案培训，并具备向下级传达的能力。信息安全部经理和各业务部门主管必须获得应急讲师认证。3、参加培训人员分层级培训：全体员工接受基础预警知识培训，通过内部平台考核合格；应急小