生产环境数据库主从切换失败应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页生产环境数据库主从切换失败应急预案一、总则1适用范围本预案适用于公司生产环境数据库主从切换失败事件应急响应工作。覆盖数据库服务中断、数据一致性异常、业务系统无法正常访问等情况，确保在切换操作过程中出现意外时能迅速恢复数据库服务，保障生产活动正常进行。以某次测试环境主从切换中因网络抖动导致从库延迟同步，业务系统查询超时为例，该事件属于数据库切换异常，预案需明确响应流程。2响应分级按事件影响程度划分三级响应：1级事件为重大故障，指核心业务数据库完全不可用，造成全公司业务中断超过4小时，如主从切换过程中主库宕机且备用库数据丢失。响应原则是立即启动跨部门总协调机制，由运维、DBA、网络团队同步作战，优先保障数据恢复。2级事件为较大故障，指部分业务受影响，数据库响应时间超过正常值3倍但未中断，如从库同步延迟导致读操作超时。响应原则是分级响应，由数据库团队先隔离故障库，切换至临时备份方案，同时监控数据一致性。3级事件为一般故障，指切换过程中出现轻微异常，如短暂连接中断但自动恢复。响应原则是监控优先，运维团队观察指标变化，必要时重启服务。分级依据包括受影响业务量占比、恢复时间窗口、数据损失风险等量化指标。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成成立数据库主从切换应急指挥部，下设技术处置组、业务保障组、外部协调组三个专项小组。指挥部由分管生产副总担任组长，成员包括信息技术部经理、数据库专家、网络安全负责人及受影响业务部门主管。技术处置组由DBA核心骨干组成，负责现场操作；业务保障组由业务部门技术接口人构成，负责应用侧调整；外部协调组由公关及法务人员组成，处理第三方影响。2技术处置组职责小组由5名DBA组成，具备Oracle和MySQLRAC认证资质。核心任务是恢复数据库高可用状态，具体行动包括：1）10分钟内完成切换日志分析，定位故障点；2）使用RMAN/物理备份恢复主库数据；3）通过ptonlineschemachange工具同步从库结构；4）验证数据一致性，要求校验和差异率低于0.1%。3业务保障组职责小组由3名业务系统架构师和2名开发经理组成，需掌握业务链路压测数据。主要工作是评估影响范围，具体行动包括：1）排查受影响接口错误日志，统计QPS下降幅度；2）对交易系统实施限流，防雪崩；3）必要时临时切换至降级模式，如静默查询。4外部协调组职责小组由2名公关专员和1名法务顾问构成，需熟悉SLA协议条款。主要职责是管理外部影响，具体行动包括：1）监测上游供应商系统状态；2）准备对外公告模板，按指挥部指令发布；3）记录故障影响第三方数量及索赔情况。三、信息接报1应急值守电话设立24小时应急热线021XXXXXXXX，由信息技术部值班人员负责接听，同时配置短信报警接收系统，确保故障发生时能在5分钟内接报。2事故信息接收与内部通报接报后由值班人员记录故障现象、发生时间、影响范围等要素，立即向信息技术部经理同步。经理确认重大事件后，30分钟内通过公司内部通讯系统@各部门主管，通报内容包含故障级别、受影响业务及初步处置方案。3向上级主管部门/单位报告涉及核心数据库故障时，由信息技术部经理在1小时内向分管生产副总汇报，副总审核后2小时内向公司总经办及上级单位技术监管处报告。报告内容需包含：故障时间、影响业务列表、当前处置措施、预计恢复时间、潜在损失估算（参考上季度财务数据）。报告形式采用加密邮件+电话确认，责任人：信息技术部经理。4向外部单位通报业务中断超过2小时需通报合作方，由外部协调组从公司官网公告平台发布统一声明。程序上需先与法务核对声明条款，然后发送给TOP5供应商（如云服务商、核心软件商），联系人需记录在《应急联络人手册》中。责任人：外部协调组负责人。四、信息处置与研判1响应启动程序根据故障严重程度设置两级启动机制：一级响应由应急指挥部组长在收到重大故障报告（如核心业务库完全不可用）后立即决定启动，通过公司总指令系统发布，同步触发各小组预案。二级响应由信息技术部经理在故障影响超过30分钟但业务未中断时启动，发布至信息技术部内部工作群。启动方式上，紧急事件采用短信+语音通知，确保关键人员5分钟内收到指令。2预警启动与准备当监测到主从延迟超标（如超过5分钟）但未达中断阈值时，由DBA团队建议预警启动，指挥部组长审核后可进入预备状态。期间技术处置组需每小时同步一次同步进度，业务保障组检查熔断机制是否就绪。预警期间若故障恶化，自动升级为正式响应。3响应级别动态调整响应启动后由技术处置组每30分钟提交《事态评估报告》，包含核心指标：1）主库恢复进度（按分钟计）；2）从库同步延迟曲线；3）业务系统错误率。指挥部根据报告结合以下条件调整级别：当同步延迟超过8小时且数据丢失超过1%时，二级响应升级为一级；若主库在2小时内恢复且同步误差小于0.5%，一级响应可降级为二级。调整决定需由至少3名指挥部成员一致同意，并通过OA系统正式发布。五、预警1预警启动当监控系统检测到主从库延迟超过预设阈值（如5分钟）或数据库连接数突增超过正常值的50%且持续15分钟时，由DBA团队通过内部预警平台发布一级预警。预警信息通过以下渠道发布：1）公司内部通讯系统弹窗消息；2）应急值班人员电话通知；3）受影响部门主管邮件同步。内容格式为"预警数据库异常：主从延迟XX分钟，影响业务XX，建议启动预案YY"。2响应准备预警启动后30分钟内需完成以下准备：队伍上，技术处置组进入24小时待命状态，核心成员须到岗；业务保障组完成受影响系统压测报告；外部协调组确认供应商联系方式。物资方面，确保备用切换工具（如Keepalived配置文件备份）在数据中心机房可用；装备上，检查备用服务器集群运行状态；后勤需保障应急期间食堂送餐；通信上，建立临时应急通讯群，所有相关人员必须验证手机接收短信功能。3预警解除当主从库同步恢复至1分钟以内且业务系统错误率下降至0.1%以下维持30分钟，由技术处置组提出解除申请，经信息技术部经理审核后发布解除通知。解除责任人：信息技术部经理，需同步通知所有已收到预警的部门及人员。六、应急响应1响应启动预警解除后若故障仍发生，由信息技术部经理根据《响应分级》标准确定级别：主库完全宕机且无法1小时内恢复为一级，从库同步延迟超4小时或导致业务中断为二级，其他情况为三级。启动后立即启动程序：1）10分钟内召开指挥部第一次会议，同步故障详情；2）半小时内向总经办及上级单位技术监管处报告（内容含受影响系统清单、客户影响估算）；3）协调中心启动资源调度，法务准备对外口径；4）财务部预拨应急资金20万元至信息技术部账户；5）后勤保障部门安排应急期间人员餐食。2应急处置事故现场处置措施包括：1）警戒疏散，信息技术部设置隔离区，禁止无关人员进入机房；2）人员搜救由各部门主管统计本部门员工状态；3）若出现人员中暑等情况，由急救员使用AED设备；4）技术处置组每15分钟上传监控数据（如CPU使用率、IOPS）；5）需对备用数据库进行压力测试，验证性能是否达标；6）若切换引发数据污染，需暂停相关业务进行校验；7）环境保护要求机房温湿度维持在1826℃，防止设备过热。防护要求：所有现场人员必须佩戴防静电手环，核心操作人员需佩戴N95口罩。3应急支援当确认单凭内部力量无法在6小时内恢复服务时，由外部协调组通过加密电话联系云服务商技术支持，提供故障日志及SLA协议编号。联动程序要求：1）外部力量到达后由指挥部组长接管现场指挥权，原技术处置组转为技术顾问；2）需提供内部网络拓扑图及认证密码；3）联合行动需签署临时保密协议。若需动用政府应急资源，则通过上级单位协调。4响应终止由技术处置组提交《恢复确认报告》，包含数据完整性校验报告（误差率低于0.1%）和业务系统压力测试报告（恢复至90%负载），经指挥部组长审核通过后可终止响应。责任人：信息技术部经理，需同步撤销所有应急通讯渠道，并提交《应急响应总结报告》至总经办。七、后期处置1污染物处理本预案中污染物主要指因系统故障导致产生的异常用电和散热。处置要求为：1）故障排除后由运维团队检查机房电力监控系统，对异常电流波动超过5%的线路进行检修；2）联合空调团队检测冷通道温度，确保制冷效率恢复至标准值±2℃范围内；3）对长时间运行的服务器进行除尘保养，预防过热风险。相关记录需存档备查。2生产秩序恢复恢复过程分三个阶段：第一阶段由业务保障组在系统功能恢复后24小时内，对受影响接口进行回归测试，确保通过率达标；第二阶段由应用开发团队配合DBA完成历史数据修复，修复后需进行压力测试，确认性能不低于故障前95%水平；第三阶段由信息技术部组织全公司范围的安全演练，检验应急预案有效性，确保所有系统7天内无同类故障。3人员安置应急期间由后勤部门每日统计参与处置人员工作时长，对连续工作超过8小时的团队发放营养补助；对因故障导致收入损失的业务部门员工，由人力资源部协调进行绩效调整；技术处置组核心成员需安排心理健康辅导，疏导工作压力。所有安置措施需在响应终止后一周内落实完毕。八、应急保障1通信与信息保障设立应急通信总协调人，由信息技术部经理担任，负责统筹所有通信资源。核心联系方式包括：1）应急热线021XXXXXXXX（24小时值班）；2）内部应急通讯平台（需提前认证账号）；3）外部联络热线库（存储云服务商、软件供应商、ISP联系方式）。备用方案为：当主通信网络中断时，启动卫星电话备份，由外部协调组提前采购并存放于两个不同地点的应急物资库。保障责任人：信息技术部经理，需每月测试一次备用通信设备。2应急队伍保障本单位组建专兼职应急队伍：1）核心DBA小组，5名持证专家为骨干，平时融入日常运维团队；2）兼职队伍由各业务部门网络管理员构成，需完成每年一次的应急演练考核；3）协议队伍与同城另一家科技公司签订救援协议，约定故障发生4小时内可提供工程师支持。队伍管理上，信息技术部每月更新《应急人员手册》，记录每位成员的技能矩阵和联系方式。3物资装备保障应急物资清单包括：1）数据库切换工具包（含ptonlineschemachange、Keepalived配置模板等，存放于服务器机房）；2）备用服务器集群（10台物理服务器，存放于数据中心第二楼层）；3）应急发电机组（50KW，需每月测试一次油量）；4）临时网络设备（2套交换机，存放于备用机房）。管理要求：所有物资建立台账，每季度盘点一次，核心设备需贴有使用说明和责任人标签。更新时限：备用服务器每三年更新换代，应急工具包每年更新一次。管理责任人：运维部主管，联系电话登记在《应急保障手册》中。九、其他保障1能源保障确保数据中心双路供电稳定，应急期间由电力部门负责监测电网波动情况。备用方案为启动自备发电机，需提前确认柴油库存（至少能支持48小时运行），由后勤部门每周检查一次油量。极端天气下，协调供电局提供实时电网负荷数据。2经费保障设立应急专项基金，年度预算100万元，由财务部统一管理。支出范围包括应急物资采购、外部服务费、人员补贴等。需严格审批流程，但紧急情况下可通过信息技术部经理授权直接支付。每月向指挥部组长汇报资金使用情况。3交通运输保障为应急人员预留3个临时休息点（分布在公司附近地铁站、合作酒店），确保员工能快速返回岗位。协议车辆由后勤部门管理，需配备对讲机，确保应急期间运输畅通。特殊情况下，协调公共交通集团开辟绿色通道。4治安保障应急期间由安保部门负责机房及厂区巡逻，禁止无关人员进入。如需处置外部冲突（如供应商纠纷），由外部协调组与法务顾问现场处置，必要时请求公安支援。5技术保障建立应急技术支持热线，对接多家数据库厂商原厂服务。定期组织技术交流，掌握最新故障排查手段。应急响应时，优先选择原厂支持。6医疗保障在数据中心配备急救箱，由人事部指定2名员工为急救员（持证）。与附近医院签订绿色通道协议，应急期间可优先救治。7后勤保障应急期间提供免费餐饮，由食堂团队增加供应。对于需连续作战的团队，提供咖啡、红牛等提神饮料。心理疏导由EAP供应商提供远程支持，必要时安排现场访谈。十、应急预案培训1培训内容培训围绕数据库主从切换应急流程展开，包括：1）预案启动标准及响应分级；2）各小组职责与协作方式；3）故障诊断常用工具（如OracleRMAN、MySQLWorkbench）操作；4）切换操作步骤与风险点；5）数据恢复验证方法（如校验和比对）。针对外部协调组，增加媒体沟通技巧和第三方联络流程培训。2关键培训人员识别DBA骨干需掌握所有预案细节，并能独立完成切换操作；信息技术部经理需具备跨部门协调能力；业务部门主管需了解本部门受影响程度及恢复要求；全体参与人员需熟悉应急通讯方式。3参加培训人员所有信息技术部员工、受影响业务部门技术接口人、应急指挥部成员必须参加。供应商协议团队需每年接受一次针对性培训。4实践演练要求每年组织至少2次桌面推演和1次实战演练。桌面推演由指挥部组长主持，重点检验方案逻辑；实战演练需模拟真实故障场景，检验团队协作与操作熟练度。演练后需形成《演练评估报告》。5案例学习每季度选取1个近