写字楼窗户清洁服务方案

写字楼窗户清洁服务方案一、项目背景与服务目标（一）项目背景写字楼作为企业办公的核心载体，窗户洁净度直接影响建筑外观形象、室内采光质量及办公环境舒适度。长期积累的灰尘、雨渍、鸟粪等污染物不仅降低玻璃透光率，还可能因酸性/碱性物质侵蚀缩短玻璃使用寿命。专业的窗户清洁服务，是维护写字楼品质、保障企业形象的必要举措。（二）服务目标1.清洁后玻璃表面无可见污渍、水痕、胶渍，透光率提升至自然状态下的95%以上（特殊镀膜玻璃适配其光学特性）；2.窗框、窗槽无积尘、无杂物堵塞，金属窗框无锈蚀痕迹；3.建立标准化清洁流程，兼顾效率与办公运营，避免干扰企业日常工作；4.采用环保清洁工艺，降低化学药剂对室内环境及人员健康的影响。二、服务内容与作业范围（一）清洁对象分类1.玻璃类型：普通单层玻璃、双层中空玻璃、Low-E镀膜玻璃、磨砂玻璃、钢化玻璃等；2.区域划分：办公区域（含独立办公室、开放式工位区）：保障采光均匀，避免清洁剂残留影响办公设备；公共区域（大堂、电梯厅、走廊、会议室）：兼顾美观性与通行安全，清洁后及时清理地面水渍；特殊区域（机房、实验室、财务室）：采用防静电、无残留清洁工艺，避免静电干扰或化学污染。（二）清洁服务细分1.外墙玻璃清洁：高空作业方式：根据建筑高度与结构，选择“蜘蛛人”（高空吊绳）、吊篮作业或擦窗机系统（超高层适用）；清洁工艺：高压水枪（或专用除尘刷）去除浮尘，中性玻璃清洁剂配合刮水器分层清洁，镀膜玻璃使用专用养护型清洁剂；特殊污渍处理：鸟粪、树胶、锈迹等顽固污渍，经软化剂预处理后手工擦拭，避免刮伤玻璃。2.室内玻璃清洁：流程：除尘（鸡毛掸/软毛刷）→喷中性清洁剂（距玻璃15-20cm均匀喷洒）→微纤维布横向/纵向擦拭→刮水器收水（避免水痕）；细节处理：窗框缝隙用吸尘器（扁嘴吸头）清理积尘，窗槽杂物用镊子+湿抹布清除，胶渍用低挥发除胶剂软化后铲除。3.周期性深度清洁：频率：季度/半年一次（依区域污染程度调整）；内容：玻璃氧化层、窗框锈蚀点专项处理，玻璃抛光剂恢复透光率，金属窗框涂刷防锈保护剂。三、作业流程与质量管控（一）前期准备阶段1.现场勘查：记录玻璃面积、类型、污染程度、建筑结构（高空作业锚点位置）、办公区域分布，评估清洁难度与安全风险；2.方案定制：明确作业时间（优先非工作时段/周末）、人员配置、工具清单（进口刮水器、微纤维布、环保清洁剂等）；3.材料准备：选用SGS认证的环保清洁剂（pH值6-8，无磷、无重金属），高空设备提前检测（安全绳拉力、吊篮制动系统）。（二）现场作业流程1.防护措施：室内：办公设备覆盖防尘布，地面铺设防水垫，设置“清洁作业，小心地滑”警示牌；室外：拉设安全警戒带，专人监护高空作业，同步关注气象（风力≥5级、雨雪天停作业）。2.清洁步骤：除尘：外墙高压风枪（或长柄毛刷）去浮尘，室内鸡毛掸顺向清扫；去污：喷清洁剂静置1-2分钟（软化污渍），刮水器从顶至底匀速刮拭，边角微纤维布手工擦拭；干燥：室内干布二次擦拭，外墙自然风干（或风干机辅助）；细节处理：窗框牙刷+清洁剂清理缝隙，窗槽湿抹布+镊子除杂物，胶渍除胶剂+塑料刮板处理（避金属刮板）。3.质量自检：单人作业区：每10㎡自检一次，查水痕、污渍残留、窗框清洁度；整体验收：项目经理按“玻璃透光率、污渍去除率、安全防护恢复”逐项验收，填写《清洁质量验收单》。四、安全保障与应急预案（一）安全作业规范1.人员资质：高空作业人员持《高空作业操作证》上岗，作业前接受安全培训（应急逃生、设备操作）；2.设备管理：安全绳、安全带每半年检测，吊篮、擦窗机作业前查制动、绳索磨损；3.环境要求：室外避强风、雷雨、高温（≥35℃），室内保持通风，降清洁剂浓度影响。（二）应急预案1.设备故障：吊篮卡顿启动备用绳索撤离，联系维修；室内设备漏电，断电换防爆工具；2.人员突发状况：中暑/眩晕转移至阴凉处，服藿香正气水并联系急救；高空坠落（未遂），暂停作业、检装备、重培训；3.环境污染：清洁剂泼洒地毯/墙面，用中和剂（碱污白醋、酸污小苏打）处理，避污染扩大。五、服务报价与合作模式（一）报价依据1.面积核算：按玻璃清洁面积（㎡）计价，区分室内/室外、普通/特殊玻璃（镀膜玻璃加价15%-20%）；2.服务频次：单次清洁、季度套餐（9折）、年度托管（8折），长期含周期性深度清洁；3.附加服务：窗框防锈、玻璃抛光、特殊污渍清洁单独报价，以勘查后方案为准。（二）合作模式1.单次服务：签《单次清洁协议》，明作业时间、质量标准、付款（验收合格后付）；2.长期托管：签《年度服务合同》，月/季结算，每季度提《服务报告》（清洁对比图、质量评分）；3.应急响应：突发污染（外墙泼墨、鸟群污渍）24小时内紧急清洁，费按单次上浮30%。六、服务承诺与增值服务（一）质量承诺1.清洁后72小时内大面积污渍反弹、水痕残留，免费返工；2.高空作业零事故，我方操作致玻璃/设备损坏，全额赔偿；3.清洁剂环保承诺：提供第三方检测报告，保对人、设备无损害。（二）增值服务1.每季度提《玻璃养护建议》，含日常清洁、防污措施（如玻璃镀膜推荐）；